Kuinka olla asiakkaan paras asiantuntijakumppani
Tämä on toinen artikkelisarja, joka on kirjoitettu sellaisen henkilön näkökulmasta, joka oli yli 25 vuoden ajan suuri graafisen suunnittelun asiakas suurissa yrityksissä ennen oman graafisen suunnittelun yrityksen perustamista.
Aikani näissä suurissa yrityksissä kului markkinointiin, jossa oli useiden miljoonien dollarien budjetit mainontaan, myyntipisteisiin, pakkauksiin ja erilaisiin graafisen suunnittelun tarpeisiin.
Myytti
Suurin osa graafisen suunnittelun toimittajistani olettaa, että asiakas on tarpeeksi älykäs ja kokenut toimittaakseen johdonmukaisia suunnittelupyyntöjä. Lisäksi kun annoimme tiimini kanssa palautetta graafisen suunnittelun toimittajalle, toimittaja oletti meidän olevan kokeneita asiantuntijoita.
Suurimmaksi osaksi se, mitä juuri kuvailin, on illuusio ja myytti. Jopa kokeneimmilla asiakaspäälliköillä ei ole suoraa tai epäsuoraa graafisen suunnittelun koulutusta. He viettävät 99 % ajastaan aiheisiin, joilla on vähän tai ei ollenkaan tekemistä graafisen suunnittelun kanssa. Heillä on vähän käsitystä siitä, mikä erottaa onnistuneet ja epäonnistuneet graafisen suunnittelun ratkaisut. Vaikka ne ovat hyvin tarkoitettuja, he yleensä ampuvat lonkasta ja ilmaisevat enemmän henkilökohtaisia mielipiteitä kuin edustavat tarkasti ja ymmärtävät mahdollisia kuluttajien reaktioita. Vaikka tämä on hieman ankaraa, se tasapainottuu vain, kun heidän asiakaspäällikkönsä ovat mukana prosessissa, jolla on vuosien kokemus sekä graafisen suunnittelun arvioinnista että graafisen suunnittelun kvantitatiivisesta tutkimuksesta oppimisesta.
Tilaisuus.
Graafisena suunnittelijana vietät lähes 100 % ajastasi graafiseen suunnitteluun monenlaisille asiakkaille ja erilaisille yritystyypeille. Useimmat teistä ovat tehneet tätä vuosia, ellei vuosikymmeniä. Graafisen suunnittelun asiantuntemuksen tasosi on dramaattisesti korkeampi kuin asiakkaasi.
Lähes aina asiakkaalla on graafinen suunnitteluprojekti, jossa on tarve olla suoraan tai välillisesti parempi kuin kilpailija. Vaikka tätä ei suoraan tai epäsuorasti mainita graafisen suunnittelun projektipyynnössä, voit olla varma, että se on yksi merkittävimmistä motiiveista ja sen seurauksena se on tärkeä linssi, jonka läpi he katsovat arvioidessaan ehdottamiasi ratkaisuja.
Taustalla tässä on mahdollisia toimia, joilla voit hyödyntää parempaa asiantuntemustasi ja tulla asiakkaan parhaaksi asiantuntijatoimittajaksi.
- Suorita perusteellinen arvio asiakkaasi kilpailusta tietystä projektista. Kehitä arviosi kunkin kilpailijan graafisen suunnittelun vahvuuksista ja heikkouksista.
- Arviosi perusteella tunnistat graafisen suunnittelun tutkimussuunnat, joiden uskot pystyvän erottamaan asiakkaan brändin tietyn suunnitteluprojektin kilpailijoista.
- Kun esittelet ratkaisujasi, esitä ne kilpailutilanteessa, joka on asiakkaan/kuluttajan todellinen maailma. Korosta, kuinka ehdottamasi ratkaisut ovat parempia kuin tietyt kilpailijat tietyissä mitoissa, kuten laadun tai virkistyksen suhteen.
Kilpailun arviointi.
Ensimmäinen suositeltava askel on arvioida asiakkaan kilpailu tietystä projektista. Haluat sekä mikro- että makroarvioinnin.
Mikroarvioinnissa tarkastellaan hyvin erityisiä suunnitteluelementtejä esimerkiksi paketissa. Katso fonttia ja päätä, viittaako se hauskuuteen, laatuun, tärkeyteen jne. Tutki värejä tarkasti selvittääksesi, mitä ne viittaavat. Harkitse tiettyjä suunnitteluelementtejä, kuten muotoja ja ikonisia kuvia, määrittääksesi, minkä viestin ne välittävät kuluttajalle/asiakkaalle. Jatka tätä erittäin tarkkaa tutkimista lisäosien, kuten pakkauksen muodon ja toimivuuden, varalta.
Luo yksityiskohtainen profiili jokaiselle sopivalle kilpailijalle. Astu sitten taaksepäin ja tee johtopäätöksesi kilpailijan suunnittelun kokonaisuudesta. Mitä he yrittävät sanoa tuotteesta saadakseen kuluttajan ostamaan sen? Kun olet päättänyt, kuinka hyvin ne asiantuntijan mielestä toimivat tämän tavoitteen vastaisesti?
Suorita tämä mikroarviointi asiakkaan kaikille kilpailijoille sekä asiakkaan tuotteelle. Harkitse kaikkien tuotemerkkien yksittäisten vahvuuksien ja heikkouksien luettelon tekemistä. Kuka näyttää tekevän parasta työtä millä mitoilla? Missä asiakkaalla on mielestäsi hyviä ja huonoja puolia ja millä mitoilla?
Nyt kun olet suorittanut mikroarvioinnin, on makroarvioinnin aika. Tässä arvioinnissa tarkastellaan asiakasta ja asiakkaan kilpailijoita todellisessa maailmassa. Jos nämä ovat esimerkiksi tuotteita, joita myydään vähittäismyyntipisteissä, kuten ruokakaupassa, sinun on mentävä ruokakauppoihin arviointia varten. Jos kyseessä on B2B-tuote, sinun on hankittava kilpailukykyiset markkinointimateriaalit ja esitteet arviointia varten.
Erityisesti vähittäiskaupan tuotteille tämä edustaa todellista taistelukenttää liiketoiminnalle. Vaikka mikroarviointi paljasti tärkeitä yksityiskohtia, makroarviointi paljastaa ympäristön, joka voi olla jopa tappava suunnittelulle tai erittäin tukeva.
Mikroarvioinnissa tekemäsi johtopäätökset voivat muuttua radikaalisti makroarvioinnissa. Esimerkiksi kilpailijan suunnitteluelementit, jotka olivat erittäin vahvoja mikroarvioinnissa, voivat kadota kokonaan makroympäristössä. Tuotteiden näkeminen vierekkäin tai pystysuorassa taulukossa voi muuttaa arvioisi perusteellisesti. Makroarviointi korostaa, että on tärkeää, että kaikki elementit toimivat yhdessä, jotta asiakkaalle/kuluttajalle yritetään tehdä samat viestintäkohdat. Suunnitteluelementit, jotka välittävät ristiriitaisia viestejä mikroarvioinnissa, näyttävät makroarvioinnissa kaaokselta. Yhä enemmän suunnittelija tunnustaa yksinkertaisuuden tärkeyden – hyvin harvat suunnitteluelementit antavat erittäin vahvan ja selkeän lausunnon.
Kun olet suorittanut makro- ja mikroarvioinnit, varaa tilaisuus jakaa objektiiviset näkemyksesi asiakkaan kanssa. Lopullisten arvioiden yhteydessä sinun kannattaa lisätä heidän näkemyksensä. Siinä vaiheessa aloitat projektin paljon syvemmällä ymmärryksellä ja sopimuksella kuin sinulla on koskaan ollut asiakkaan kanssa. Nyt on aika siirtyä seuraavaan vaiheeseen.
Tutkiva graafinen suunnittelu.
Makro- ja mikroarviointien lisäksi sinulla on tähän mennessä tiettyjä tutkimusohjeita, jotka auttavat asiakasta saavuttamaan tavoitteensa. Haluat varmasti kunnioittaa ohjeita, joita he ovat pyytäneet sinua tutkimaan. Haluat lisätä muutamia lupaavimpia löytämiäsi ohjeita, jos ne eivät ole jo asiakasluettelossa.
Aiemmista arvioinneistasi olet oppinut, kuinka vaikeaa on saada aikaan laadukasta viestintää useista ja joskus ristiriitaisista tavoitteista. Esimerkiksi yrittäminen kommunikoida poikkeuksellista virkistystä ja laatua samanaikaisesti voi olla erittäin vaikeaa. Virkistyksen välittäminen vaatii usein keveyttä ja hauskuutta (esimerkiksi roiskeita). Viestinnän laatu vaatii usein tummempia värejä ja vakavaa ilmettä. Makroympäristöstä oppii, että parhaimmillaan saat mahdollisuuden viestiä jompikumpi näistä ja että molempien kommunikointi yhdessä pienessä etiketissä tai paketissa tuottaa kaoottisia, ristiriitaisia mielikuvia ja viestintää.
Mainitsen tämän, koska yleensä asiakas haluaa kaiken yhdessä suunnittelupyynnössä. "Kaikki" voi näyttää "haluamme korkealaatuisen, virkistävän ja klassisen ilmeen". Jos et työskentele erittäin suuren graafisen suunnittelun parissa, tämä on katastrofin resepti. Katastrofi määritellään siten, että mikään näistä tavoitteista ei kerrota hyvin ja seurauksena on hämmennystä, joka katkaisee asiakkaan/kuluttajan.
Aiemmat arvioinnit suorittaneena asiantuntijana harkitse yksiulotteisten tutkimusten tekemistä ja niiden suorittamista erittäin hyvin. Voit tukea ja perustella tätä työtä aikaisemmissa arvioinneissa hankkimasi asiantuntevan oppimisen. Etukäteen luomasi uskottavuus auttaa sinua tässä lähestymistavassa, jos todella tarvitset apua.
Esityksen asiantuntija
Vaikka asiakas olisi vastahakoinen suunnitelmia esitettäessä, voit ehdottaa kaikkien lupaavien suunnitelmien arviointia makroympäristössä. Tässä ympäristössä voit odottaa, että lähestymistapasi on voittaja useimmissa tilanteissa.
Tue näitä esityksiä tehdessäsi suunnitelmiasi makronäkökulmasta ja viittaa mikrotukielementteihin. Suunnittelu luo kokonaisvaltaisen kuvan. Kuluttaja/asiakas näkee kokonaisuuden ja asiantunteva graafinen suunnittelija tarkastelee suunnitteluratkaisujaan sen linssin läpi.
Selvyyden vuoksi varsinaista päätöksentekoa ei haluta ottaa asiakkaalta. Jos teet niin, tästä tulee egojen taistelu ja lopulta häviät.
Haluat kommunikoida objektiivisen asiantuntijan näkökulmasta. Tämä on mitä näet ja miksi näet mitä teet.
Kokemukseni perusteella kyseessä on erittäin harvinainen ja arvostettu graafinen suunnittelija, jolla on syvällinen ymmärrys asiakas- ja kilpailukykyisistä suunnitelmista mikro- ja makroarviointiensa tuloksena. On hyvin harvinaista, että graafinen suunnittelija perustaa tutkimustyönsä asiantuntija-arviointiinsa ja tekee aloitteen ylittääkseen rajallisen näkymän, joka asiakkaalla olisi voinut olla. Supertähti graafinen suunnittelija, jonka ratkaisu meni odottamattomaan suuntaan (ainakin asiakkaan näkökulmasta), osoittautuu sitten markkinoiden voittajaksi.
Olet nyt asiakkaan paras asiantuntijakumppani. Sellaisenaan arvosi asiakkaalle on noussut dramaattisesti, ja sinulla on erittäin, hyvin vaatimattomilla kustannuksilla saavuttaa tämä lisäys.