Kriittiset virheet, joita yrityksen omistajan tulee välttää verkkokaupan kehittämisen aikana
Verkkokaupan avaaminen vaatii yleensä paljon vaivaa ja alkukustannuksia. Joka päivä verkkoyritysten omistajat ja kehittäjät tekevät samoja virheitä, jotka tulee analysoida ja tutkia perusteellisesti, sillä niiden ehkäiseminen auttaa tekemään verkkokaupan kehittämisprosessista paljon tehokkaampaa, mutta niiden huomiotta jättäminen voi tuhota yrityksen ja johtaa omaisuuksiin. asiaan liittyvien ongelmien korjaamiseen tulevaisuudessa.
Ei riitä, että rakennat nettisivut (nyt melkein kaikki voivat tehdä sen!) ja odotat jonkun, joka tulee ostamaan tuotteesi ja palvelusi.
Jokaisella verkkokaupan omistajalla on oltava korkealaatuinen verkkokauppaprojekti, jolla on selkeä markkinointistrategia sen kasvua varten. Muista, että et luo verkkosivustoa itsellesi, vaan potentiaalisille asiakkaille, joten ota huomioon kaikki heidän mieltymyksensä. Monet asiakkaat eivät halua käyttää arvokasta aikaansa verkkosivuston käytön ymmärtämiseen, joten he menevät todennäköisesti muualle sen sijaan, että tutkisivat kehittyneitä verkkokauppatoimintojasi. Jos vielä harkitset verkkokaupan rakentamista, alla olevasta kriittisistä verkkoliiketoiminnan virheistäni voi olla paljon hyötyä.
Huono suunnittelu ja toiminnallisuus
Ikimuistoisen ja modernin muotoilun tärkeys on tärkeä osa jokaista verkkokauppaa, sillä asiakkaat voivat tehdä esteettisiä arvioita yrityksestä itsestään heti ensisilmäyksellä. Tärkein näkökohta, joka sinun tulee huomata, on verkkosivuston ulkoasu, jonka tulisi sisältää tarvittavaa tekstiä ja graafista materiaalia ja pysyä samalla melko informatiivisena ensimmäisen vaikutelman tekemiseksi. Hyvällä ja responsiivisella suunnittelulla voit olla varma, että myymäläsi sivut latautuvat nopeasti, mikä on todella tärkeää asiakkaille, jotka eivät halua odottaa hetkeä.
Lisäksi jokaisen verkkosivuston omistajan on tehtävä kaikkensa tarjotakseen tiettyjä tietoja, joita heidän asiakkaat todella tarvitsevat. Ensinnäkin on erittäin tärkeää tarjota heille tehokas ja luotettava paikan päällä tehtävä haku. Nopeuden puute ja huonot hakutulokset turhauttavat yleensä ihmisiä. Mukavuuden lisäämiseksi älä unohda tehdä pudotusvalikkoa, mikä lyhentää sopivan tuoteluokan valitsemiseen kuluvaa aikaa. Tarjoa asiakkaille mahdollisuus palata edellisille katsotuille sivuille. Jos puhutaan huonosta suunnittelusta ja toimivuudesta, katso High Noon Holsters. Tärkeimmät tekstitiedot ovat sekaisin ja epämukava käytettävyys ei anna sinun tehdä ostoksia, vaikka olisit todella valmis tekemään sellaisen!
Keskipäivän kotelot
Vakiosisältö
Toinen yleinen virhe on tavallisen sisällön käyttäminen ilman säännöllisiä päivityksiä. Verkkosivusto ei saa antaa vaikutelmaa autiosta talosta, joka ei sisällä arvokasta ja ainutlaatuista tietoa. Joillakin verkkokaupoilla ei ole todellista tietoa tarjolla olevista tuotteista ja pääsääntöisesti löydät valmistajan sivuilta poimittuja tuotekuvauksia, kuten tuhansia kilpailijoiden projekteja. Käytä kaikkia mahdollisia ja mahdottomia kuvailevia menetelmiä hahmotellaksesi tuotteen ominaisuuksia ja teknisiä tietoja omalla tavallasi houkutellaksesi mahdollisia asiakkaita. Oletetaan esimerkiksi, että myyt taulutietokoneita, joiden joukossa on Samsung Galaxy Tabs. Mietitkö kuinka moni verkkokauppa käyttää samaa vakiosisältöä valmistajan sivulta Samsung Galaxy Tab® 4 7.0? Tuhansia! Erotu joukosta ainutlaatuisella sisällölläsi, niin saat todellisen eron verkkosivustosi tehokkuuteen ja lisää konversioita ja myyntiä dramaattisesti.
Samsung Galaxy Tab® 4 7.0
Joskus verkkokaupan omistajat tekevät parhaansa ja lisäävät runsaasti tietoa. Älä ylikuormita asiakkaitasi suurilla luettavissa olevilla artikkeleilla tai pitkillä videotiedoilla, joita haluat tarkastella. Monet myyjät ajattelevat, että useimmat heidän asiakkaistaan tietävät, mitä he todella haluavat, mutta tämä on suuri virhe: vain hyvin jäsennellyt ja houkuttelevat kuvaukset voivat joskus kannustaa asiakkaita tekemään ostoksia.
Maksu- ja toimitustietojen puute
Yksi tärkeimmistä kysymyksistä jokaiselle asiakkaalle on tuotteen kokonaishinta ja toimituskulut. Nämä tiedot tulee antaa asiakkaille heti ensimmäisellä kerralla, koska kukaan ei halua yllättyä loppulaskusta, joten jos et voi tarjota asiakkaillesi tiettyjä vaihtoehtoja (kuten ilmainen toimitus), on parempi antaa he tietävät tästä etukäteen. Sama koskee toimitusehtoja ja -tapoja, jotka on selitettävä selkeästi loppukäyttäjille kertomalla kuinka kauan he odottavat ostettuja tuotteita ja mitä toimituspalveluita on saatavilla.
Tee asiakkaan ostokokemuksestasi miellyttävämpi nykyaikaisilla vaihtoehdoilla, kuten yhden napsautuksen kassalla, joka auttaa heitä tekemään ostoksia tien päällä ilman monimutkaisia rekisteröintilomakkeita ja edistynyttä vahvistusta. Lisäksi eri asiakkailla on erilaiset maksutavat, joten henkilö voi maksaa pankkitilillään tai sähköisellä sekillä ja toinen haluaa käyttää luottokorttia tai PayPalia. Olivatpa asiakkaiden tarpeet mitä tahansa, sinun on täytettävä ne täysimääräisesti menestyäksesi verkossa.
PayPal
Monimutkainen kassa
Monet asiakkaat ovat väsyneitä tai jopa vihaavat pitkien verkkohakemuslomakkeiden täyttämistä, minkä vuoksi yritä olla vaivaamatta heitä turhalla tiedolla. Anna mahdollisten asiakkaiden muokata tilaustaan, jos he tekivät virheen ja haluavat poistaa vääriä tuotteita ostoskoristaan sen sijaan, että aloittaisivat tilausprosessin uudelleen. Moneen vaiheeseen jakautuva kassaprosessi voi hämmentää myös asiakkaitasi ja saada heidät jättämään verkkokaupan ostoskorin hylkäämättä suorittamatta tilausta. Esimerkiksi sellaisissa tunnetuissa verkkokaupoissa kuin Sephora tai Peapod kassalla on yli 5 vaihetta, joten arvaa, että heidän verkkokaupan asiantuntijoiden kannattaa ehdottomasti pohtia, kuinka parantaa asiakkaidensa ostokokemusta.
Sephora
Yritä välttää pakollista rekisteröintiä. Muista, että asiakkaat tulivat luoksesi helpon ja vaivattoman ostokokemuksen vuoksi, joten jos verkkokauppa vaatii tilin tilaamaan jotain, monet heistä voivat lopulta vaihtaa toiseen, joustavampaan kilpailijaan. Anna asiakkaillesi vapaus valita nopeiden ostosten ja erikoistarjousten välillä palautus- ja rekisteröityneille käyttäjille.
Riittämättömät valokuva- ja videotiedot
Verkkokauppakeskuksissa vieraillessaan asiakkaat eivät voi koskea tai kokeilla tuotteita kuten kivijalkakaupoissa, joten heidän on ainakin tiedettävä, miltä nämä tuotteet näyttävät ennen ostopäätöksen tekemistä. Esimerkiksi pienet, huonolaatuiset kuvat eivät koskaan vakuuta asiakkaita ostamaan jotain verkkokaupastasi. Vain suuret ammattikuvat eri näkökulmista voivat vaikuttaa konversioihisi todella paljon. Pidän esimerkiksi todella siitä, kuinka tiedot esitetään focal Price -hintaan (jos otetaan tietokone/elektroniikka-ala) tai Bathubs Plus ja Chopping Blocks (jos otetaan yleiset kodin tuotteet/lisävarusteet). Heillä on saatavilla tärkeitä teknisiä tietoja, käyttäjien arvosteluja, valokuvamateriaalia ja muuta tarpeellista tietoa harkitun ostopäätöksen tekemiseksi.
Keskihinta
Leikkauslohkot
Jotkut valtavat virtuaaliset ostoskeskukset, kuten Amazon, ovat hieman ylikyllästyt tekstillä ja visuaalisella sisällöllä (valtavan kokonsa ja liiketoimintakonseptinsa vuoksi), vaikka ne tarjoavat asiakkailleen myös miellyttävän ostokokemuksen.
Amazon
Videosisältö voi myös olla olennainen osa onnistunutta verkkokauppastrategiaa. Oman tuotannon tuote-arvosteluvideoiden käyttäminen auttaa kiinnittämään mahdollisen asiakkaan huomion ja sallii heidän tehdä tietoisimman valinnan. Lataan ne henkilökohtaisesti myös YouTubeen, ja tämä toimii minulle lisämainontakanavana.
YouTube
Kohtasitko muita kriittisiä virheitä käynnistäessäsi upouutta verkkoprojektiasi? Kiva kuulla henkilökohtaisesta kokemuksestasi alla olevissa kommenteissa.