Miksi hyväksymme epäonnistumisen normiksi verkossa – todellinen syy, miksi ihmiset eivät osta sinulta

Mitä yhteistä on fyysisillä liikkeillä ja verkkokauppasivustoilla? Mitkä ovat ilmeisimpiä yhtäläisyyksiä molemmissa?

Ensinnäkin he molemmat mainostavat itseään tuottaakseen liikennettä yritykseensä, molemmilla on laaja valikoima tuotteita ja molemmat tarvitsevat tasaisen tulovirran pitääkseen päänsä veden päällä.

Kohtauksen asettaminen

Otetaan hetki näkymän luomiseen… Kuvittele, että omistat vaatekaupan vilkkaalla korttelilla ja on suuren radiomainoskampanjasi lauantai, jolloin odotat saavasi vähintään tarpeeksi myyntiä saadaksesi takaisin käyttämäsi rahat. mainonta plus 50%, mikä on reilua.

Lauantaina, kun saavut myymälääsi avaamaan normaalisti iloksesi, näet jonon innokkaita asiakkaita, jotka odottavat päästäkseen sisään ostamaan uusinta muotiasi ja ansaitsemaan rahaa radiomainoksessasi mainitsemastasi suuresta tarjouksesta. Avaat ovet ja käsket nyt yleisöä odottamaan 5 minuuttia, kun sammutat hälytyksen ja sytytät valot, sitten tulet takaisin ja avaat ovet, jotta he ryntäävät sisään!

Päivän aikana 500 ihmistä tulee kauppaasi, mikä on hieno tulos, ja kauppanaapurisi kysyvät, kuinka onnistuit saamaan niin monta ihmistä ovesta sisään, kerrot ylpeänä radiomainoksestasi, jonka olet tehnyt puolestasi.

Sinä iltana sulkemisen jälkeen istut alas kahden työntekijäsi kanssa tarkistamaan, kuinka paljon myytiin päivän aikana. Kasvosi muuttuvat kirkkaan punaisiksi ja työntekijöilläsi on "se en ollut minä" ilme kasvoillaan, koska olet juuri huomannut, että vaikka 500 ihmistä käveli ovesta suoraan radiomainoksesi seurauksena, rahat joka saapui, ei edes kata yhden työntekijän kustannuksia päivältä.

Hämmentyneenä ja tyhjentyneenä pyydät henkilökuntaasi jäämään takaisin käydäksesi läpi tarkempia yksityiskohtia siitä, mitä tapahtui, tai enemmän siihen pisteeseen, mikä meni pieleen…

Kirjoitat yhdessä henkilöstösi kanssa ylös, kuinka moni teki mitä ja laita heidät alla oleviin luokkiin.

Romahdus

• 307 ihmistä käveli myymälään, vietti 2-5 sekuntia sisäänkäynnillä, katsoi ylös ja alas, vasen ja oikea eivät koskeneet mihinkään, sitten kääntyi kiireisellä katseella ympäri ja vasemmalle.
• 63 Ihmiset menivät myymälään, kävelivät vähän ympäri, sitten löysivät ja poimivat vaatteita, jotka pitivät telineestä ja kävelivät kassalle. Tämän jälkeen henkilökuntasi kertoo, että heti kun he kysyivät "haluatko maksaa käteisellä vai kortilla", ostajat näkivät hämmentyneen ilmeen, he katselivat vielä kerran ympärilleen, pudottivat vaatteet lattialle ja juoksivat ulos. ovesta sanaakaan sanomatta!
• 115 Ihmiset astuivat myymälään iloinen hymy huulillaan ja tiesivät heti tarkalleen mitä halusivat ostaa. He ryntäsivät myymälän talvivaatenurkkaan suoraan hakemaansa takkia, mutta yrittäessään nostaa sitä hyllystä, sitä pitelevä ripustin jäi kiinni eikä irtoanut, he alkoivat hinata. ja taistelevat telineen kanssa, kunnes he vain luovuttivat. Nyt turhautuneena ja järkyttyneenä kokemuksestaan ​​nämä ostajat lähtivät eivätkä tule takaisin millään kiireellä.
• 15 henkilöä löysi haluamansa, maksoi sinulle kortilla tiskillä, kiitti ja lähti.

Näetkö mihin tämä on menossa? Hyväksymme epäonnistumisen normiksi verkossa!!!

Nyt todellisessa vähittäiskaupan tilanteessa tämä merkitsisi viestintävirhettä, jossa joko radiomainoksessa tuotettiin pahasti virheellinen viesti tai varsinaisella myymälällä on muun muassa tuotetarjonta täysin väärä.

Mutta verkossa sen katsotaan olevan kunnossa, koska liikenteen määrä myötävaikuttaa korkeisiin poistumisprosenttiin ja alhaisiin tulosprosentteihin.

Onnellinen häviämisestä

Keskimääräinen tulosprosentti tai kävijöiden määrä, joista tulee asiakkaita verkkokauppasivustolta, on MarketingSherpan tekemän tutkimuksen mukaan 3 %. Kun nyt tarkastellaan tätä lukua erillään, voit sanoa, että se on hyvä tulos, kun otetaan huomioon verkkokauppasivustosi kautta tehdyn liiketoiminnan määrä… eikö niin?

Todellinen kysymys on kuitenkin, miksi on oikein menettää 97 % kävijöistäsi verkossa, mutta se kuulostaa tarinalta helvetistä, kun luet yllä olevaa esimerkkiä? Vaikka yllä oleva tilanne kuulostaa hyvin kaukaa haetulta, se on juuri sitä, mitä tapahtuu joka sekunti joka päivä web-sivustoilla, jotka myyvät tuotteita, palveluita, tietoa tai mitä tahansa muuta, mitä voit ajatella.

Verkkokaupalla on yksi suuri ero fyysiseen vastineeseensa, se on SUPERLADUT!, se on steroideja myyvä vähittäiskauppa, se on verkkokauppamaailma, jossa ihmisiä tulee ja menee miljoonia, ei satoja. Siihen pisteeseen, että globaalina taloudena olemme menossa kuluttamaan yli 1,5 biljoonaa dollaria pelkästään tänä vuonna.

Lähde: emarketer.com

Verkkokauppojen globaali saavutettavuus fyysisten myymälöiden sijaan on merkinnyt sitä, että liikennettä voi tulla ja mennä paljon useammista suunnista yhä nopeammin. Tulipa ne hakukoneiden tuloksista, sosiaalisesta mediasta, blogeista, linkeistä tai offline-kanavista verkkosivustollemme, ei ole merkitystä. On tärkeää ottaa huomioon yksi kaikki tärkeä numeropeli, jotta ymmärrät, miksi analyyttisten liikenneraporttien luvut eivät itse asiassa kuvasta heidän pankkitilien tai tuloraporttien lukuja.

Lähde: advancedconversion.com

Niille teistä, jotka ovat jo miettineet etukäteen, voi olla totta, että verkkosivustolle tulevat vierailijat eivät ehkä ole valmiita ostamaan tai ottamaan yhteyttä juuri nyt ja ovat saattaneet juuri napsauttaa sivustoasi, koska he pitivät kuvassa olevista naisista tai ilmaisen toimituksen aiheuttama kiireellisyys seuraavien 12 tunnin bannerissa. Kun taas fyysinen sijainti merkitsee vahvempaa sitoutumista ja paljon vaikeampaa pakoa, kun olet pois mukavuusalueeltasi ja fyysisesti mukana.

Johtuuko se liikenteessämme olevista merkinnöistä?

Selaimet/vierailijat eivät ostajat/ostajat

On itse asiassa satoja syitä, miksi selain tai vierailija ei osta sinulta, ja se johtuu siitä, että he ovat juuri sitä…

• SELAIMET – substantiivi henkilö, joka katselee rennosti julkaisuja tai verkkosivustoja tai myytäviä tavaroita.
• VISITORS – substantiivi henkilö, joka vierailee jonkun tai jossain, erityisesti sosiaalisesti tai turistina.

Molemmat määritelmät on otettu Wikipediasta.

Joten jos selain on joku, joka näyttää rennosti ja vierailija on joku, joka vierailee vain turistina, kuinka voimme koskaan yrittää täyttää tarvetta, jota he eivät tiedä olevansa?

Miksi kutsumme ihmisiä, jotka kävelevät vaatekauppaan? Ostajat vai? Jos joku soittaisi sinulle, kun olit ulkona katsomassa vaatteita ja kysyisi mitä teet, sanoisit todennäköisesti "olen ostoksilla". Silloin tapahtuu jotain omituista, koska kun liikkeen myyjä lähestyy sinua ja kysyy "tarvitsetko kättä johonkin", mitä me sanomme: "Ei kiitos, minä vain selailen". Joten olemme vain jostain syystä muuttuneet aktiivisesta ostajasta ystävällemme puhelimessa puhuessamme vain selailemaan.

Voi olla niin, että täsmälleen samaa psykologiaa, jota käytämme fyysisten paikkojen kanssa, emme voi auttaa käyttämään verkossa, koska olemme aina tehneet niin. Kuten yllä olevassa esimerkissä, voit kuvitella tilanteen verkossa, kun selain/vierailija tulee verkkosivustollesi ja heti, kun hänestä tuntuu, että tarjoamasi sisältö ei vastaa heidän ohikiitäviä tarpeitaan tai mahdollisia tulevaisuuden toiveita, hän poistuu tai pomppii pois. He lähtevät sillä hetkellä, kun he tuntevat, että heidän tarpeitaan ei täytetä tai että olet "myydä" heille. Useimmat ihmiset eivät halua tulla myydyiksi, varsinkaan digitaalisessa tilassa, internet on antanut meille enemmän tietoa ja valinnanvaraa kuin olisimme koskaan voineet uneksia, ja juuri sitä odotamme "selauskokemukseltamme" meillä on riittävästi saatavilla olevaa tietoa ja valinnanvaraa, jotta voimme tehdä oman päätöksenmme olla myymättä.

Kokeile alla olevaa käytännöllistä menetelmää selainten ja ostajien välisen katkenneen viestintälinkin voittamiseksi.

Kadonneen liikenteen vähentäminen

Helppo tapa aloittaa hukkaan liikenteen korjaaminen on muistaa, mitä David Beckham tekisi, jos hän olisi verkkokaupan web-suunnittelussa… Häh? Sinun täytyy tehdä PISTEET!

• S Turvallisuus ulkoisen uskottavuuden avulla, joka poistaa ahdistuksen ja lisää luottamusta
• C Verkkosivuston toiminnan, navigoinnin ja liiketoiminnan tavoitteen selkeys
• O Järjestetty ja looginen suunnittelu ilman häiriötekijöitä ja sotkua
• R Liittyy siihen, mitä käyttäjä haki tai viitannut sivustoon
• Emotionaalinen kiireellisyyden, puutteen, himon, menetyksen tai muun vuoksi

Säännöt ovat yksinkertaiset. Ole relevantti ja yhdistä viestisi yleisöösi kaikin tavoin, jotta he alkavat tuntea olonsa mukavammaksi ostaa brändiäsi ennen tuotettasi.

Sen sijaan, että myyt markkinoillesi täällä, yrität helpottaa heidän asiakasta tulemista poistamalla tuotteesi ja heidän selaus-/vierailutottumustensa väliset esteet.

Kaikki on helpommin sanottu kuin tehty, mutta jyrkkien tulosten saavuttamiseksi tarvitaan rajuja toimenpiteitä, jotta voidaan päättää, miksi ihmiset eivät osta sinulta, on selvää, että on monia pieniä syitä, joista jokainen voi tarkoittaa 1-10% syystä miksi ihmiset eivät osta sinulta. Totuus on, että jos voit alkaa korjata joitain näistä avainkohteista, on todennäköistä, että alat saavuttaa korkeampia konversioprosentteja, jotka ovat lähempänä vähittäiskaupan tulosprosenttia ja kaukana keskimääräisestä 3 prosentin verkkokaupan konversiosta. tottua hyväksymään.