Kuidas olla kliendi parim ekspertpartner
See on järjekordne artiklite seeria, mis on kirjutatud inimese vaatenurgast, kes oli enne oma graafilise disaini ettevõtte asutamist rohkem kui 25 aastat suurettevõtete graafilise disaini klient.
Minu aeg nendes suurtes ettevõtetes kulus turundusele, kus oli mitme miljoni dollari suurune eelarve reklaamide, müügikohtade, pakendite ja erinevate graafilise disaini vajaduste jaoks.
Müüt
Valdav enamus minu graafilise disaini tarnijaid eeldab, et klient on piisavalt tark ja kogenud, et pakkuda ühtseid disainitaotlusi. Lisaks eeldas tarnija, et kui mu meeskond ja mina andsime graafilise disaini tarnijale tagasisidet, oleme kogenud eksperdid.
Enamasti on see, mida ma just kirjeldasin, illusioon ja müüt. Isegi kõige kogenumatel kliendihalduritel pole otsest või kaudset graafilise disaini koolitust. Nad veedavad 99% oma ajast teemadele, millel on graafilise disainiga vähe või üldse mitte midagi pistmist. Neil on vähe aimu sellest, mis lahutab edukaid ja ebaõnnestunud graafilise disaini lahendusi. Kuigi need on väga hästi ette valmistatud, kipuvad nad puusalt tulistama ja avaldama rohkem isiklikku arvamust, kui täpselt esindama ja mõistma potentsiaalseid tarbija reaktsioone. Kuigi see on veidi karm, on see tasakaalustatud ainult siis, kui nende kliendihaldurid on protsessi kaasatud, kellel on aastatepikkune kogemus nii graafilise disaini hindamisel kui ka graafilise disaini kvantitatiivsetest uuringutest õppimisel.
Võimalus.
Graafilise disainerina kulutate peaaegu 100% oma ajast mitmesuguste klientide ja äritüüpide graafilisele disainile. Enamik teist on seda teinud aastaid, kui mitte aastakümneid. Teie graafilise disaini teadmiste tase on oluliselt kõrgem kui teie klient.
Peaaegu alati on kliendil graafilise disaini projekt, kus on vajadus olla otseselt või kaudselt konkurentidest parem. Isegi kui seda ei ole graafilise disaini projektitaotluses otseselt ega kaudselt märgitud, võite olla kindel, et see on üks olulisemaid motivatsioone ja sellest tulenevalt on see oluline objektiiv, millest nad teie pakutud lahenduste hindamisel läbi vaatavad.
Selle taustal on siin võimalikud toimingud, mida saate teha, et kasutada oma suuremaid teadmisi ja saada kliendi parimaks asjatundlikuks tarnijaks.
- Viige läbi oma kliendi konkreetse projekti jaoks pakutava konkursi põhjalik hindamine. Töötage välja oma hinnang iga konkurendi graafilise disaini tugevate ja nõrkade külgede kohta.
- Teie hinnangu põhjal saate kindlaks teha graafilise disaini uurimissuunad, mis teie arvates suudavad eristada kliendi kaubamärki konkreetse disainiprojekti konkurentsist.
- Oma lahendusi esitledes esitlege neid konkureerivas kontekstis, mis on kliendi/tarbija jaoks reaalne maailm. Tõstke esile, kuidas teie pakutud lahendused on konkreetsete mõõtmete (nt kvaliteet või värskendus) poolest paremad kui konkreetsed konkurendid.
Konkursi hindamine.
Esimene soovitatav samm on hinnata kliendi konkurentsi konkreetsele projektile. Soovite nii mikro- kui ka makrohinnangut.
Mikrohinnangus vaadeldakse väga spetsiifilisi kujunduselemente, mis on nagu pakendil. Vaadake fonti ja tehke kindlaks, kas see viitab lõbususele, kvaliteedile, tähtsusele jne. Uurige värve tähelepanelikult, et teha kindlaks, millele need viitavad. Kaaluge konkreetseid kujunduselemente, nagu kujundid ja ikoonilised kujutised, et määrata, millise sõnumi need tarbijale/kliendile edastavad. Jätkake seda väga põhjalikku uurimist, et leida täiendavaid elemente, nagu pakendi kuju ja funktsionaalsus.
Looge iga sobiva konkurendi jaoks üksikasjalik profiil. Seejärel astuge tagasi ja tehke oma järeldused konkurendi disaini terviku kohta. Mida nad üritavad toote kohta öelda, et tarbija seda ostma panna? Kui olete selle kindlaks teinud, kui hästi need teie eksperdiarvamuse kohaselt saavutavad selle eesmärgi?
Viige see mikrohindamine läbi kõigi kliendi konkurentide ja kliendi toote jaoks. Kõigi kaubamärkide puhul kaaluge nende individuaalsete tugevate ja nõrkade külgede loendi koostamist. Kes näib mis mõõtmetega kõige paremini tööd tegevat? Millised on teie arvates kliendi eelised ja puudused ning mis mõõtmed?
Nüüd, kui olete oma mikrohindamise lõpetanud, on aeg makrohindamiseks. See hindamine vaatleb klienti ja tema konkurente reaalses maailmas. Näiteks kui need on tooted, mida müüakse jaemüügipunktides nagu toidupood, peate hindamiseks minema toidupoodidesse. Kui tegemist on B2B tootega, peate hankima hindamiseks konkurentsivõimelisi turundusmaterjale ja brošüüre.
Eriti jaemüügitoodete puhul kujutab see endast tõelist võitlusvälja äritegevuse pärast. Kui mikrohindamine paljastas olulisi üksikasju, siis makrohindamine paljastab keskkonna, mis võib olla disainile isegi surmav või äärmiselt toetav.
Järeldused, milleni jõudsite oma mikrohinnangus, võivad makrohinnangus radikaalselt muutuda. Näiteks võivad konkurendi disainielemendid, mis olid mikrohinnangus väga tugevad, makrokeskkonnas täielikult kaduma minna. Toodete kõrvuti või vertikaalses massiivi nägemine võib teie hinnanguid põhjalikult muuta. Makrohindamine rõhutab, kui oluline on, et kõik elemendid töötaksid koos, püüdes tuua kliendile/tarbijale samad kommunikatsioonipunktid. Kujunduselemendid, mis edastavad mikrohindamises vastuolulisi sõnumeid, näevad makrohindamises välja nagu kaos. Üha enam mõistab disainer lihtsuse tähtsust – väga vähesed disainielemendid annavad väga tugeva ja selge avalduse.
Kui olete makro- ja mikrohinnangud lõpetanud, planeerige võimalus oma objektiivseid teadmisi kliendiga jagada. Lõplike hinnangute juurde jõudes soovite lisada nende ülevaated. Sel hetkel alustate projekti palju sügavama mõistmise ja kokkuleppega, kui olete kunagi kliendiga olnud. Nüüd on aeg asuda järgmise sammu juurde.
Uuriv graafiline disain.
Lisaks makro- ja mikrohinnangutele on teil praeguseks mõned konkreetsed uurimuslikud juhised, mis aitavad kliendil oma eesmärke saavutada. Kindlasti tahate austada juhiseid, mida nad on palunud teil uurida. Soovite lisada mõned kõige paljutõotavamad juhised, mille leiate, kui need pole veel klientide loendis.
Varasematest hindamistest õppisite, kui raske on kvaliteetselt suhelda mitme ja mõnikord vastuolulise eesmärgiga. Näiteks püüdes edastada erakordset värskendust ja kvaliteeti samal ajal võib olla väga raske teha. Värskenduse edastamine nõuab sageli kergust ja lõbusust (näiteks prits). Suhtluskvaliteet nõuab sageli tumedamaid värve ja tõsist välimust. Makrokeskkonnast õpid, et parimal juhul on sul võimalus edastada üht neist ja et mõlemat ühes väikeses etiketis või pakendis suheldes tekib kaootiline, vastuoluline pilt ja suhtlus.
Mainin seda, sest tavaliselt soovib klient seda kõike ühes disainitaotluses. "Kõik" võib välja näha nagu "tahame kvaliteetset, värskendavat ja klassikalist välimust." Kui te ei tööta väga suureformaadilise graafilise disainiga, on see katastroofi retsept. Katastroofi määratletakse siis, kui ühtki neist eesmärkidest ei edastata hästi ja tulemuseks on segadus, mis lülitab kliendi/tarbija välja.
Varasemaid hindamisi läbi viinud eksperdina kaaluge ühemõõtmeliste uurimuste tegemist ja tehke need väga hästi. Selle töö toetamiseks ja põhjendamiseks saate esitada varasemate hindamiste käigus saadud ekspertteadmisi. Eelnevalt saavutatud usaldusväärsus aitab teil seda lähenemisviisi kasutada, kui te tõesti abi vajate.
Esitluse ekspert
Isegi kui klient on kavandite esitamisel vastumeelne, võite soovitada hinnata kõiki paljutõotavaid kujundusi makrokeskkonnas. Selles keskkonnas eeldate, et teie lähenemine on enamikus olukordades võitja.
Nende esitluste tegemisel toetage oma kujundusi makro vaatenurgast ja viidates mikro tugielementidele. Disain loob tervikliku pildi. Tarbija/klient näeb tervikut ja asjatundlik graafiline disainer vaatab läbi selle objektiivi nende disainilahendusi.
Et oleks selge, ei taha te tegelikku otsustamist kliendilt üle võtta. Kui te seda teete, muutub see egode lahinguks ja te kaotate lõpuks.
Soovite suhelda objektiivse eksperdi vaatenurgast. See on see, mida näete ja miks näete seda, mida teete.
Minu kogemuse põhjal on tegemist väga haruldase ja kõrgelt hinnatud graafilise disaineriga, kes oma mikro- ja makrohinnangute tulemusel omab süvitsi kliendi- ja konkureerivaid disainilahendusi. On väga haruldane, et graafiline disainer tugineb oma uurimistöös oma eksperthinnangutele ja võtab initsiatiivi, et ületada piiratud vaatenurk, mis kliendil võis olla. Seejärel osutub turu võitjaks superstaargraafik, kelle lahendus (vähemalt kliendi vaatenurgast) ootamatus suunas läks.
Olete nüüd kliendi parim ekspertpartner. Sellisena on teie väärtus kliendi jaoks järsult kasvanud ja teie kulu on selle tõusu saavutamiseks väga-väga tagasihoidlik.