Цифровий ребрендинг – 10 помилок, яких не варто робити вдруге
Чи розглядаєте ви відновлення бренду чи ребрендинг свого продукту, послуги чи бізнесу? Ваш бренд неефективний? Або ваш бренд більше не вражає вашу цільову аудиторію?
Якщо ви відчуваєте потребу відродити свій бренд, не варто нехтувати цим і вжити серйозних заходів, щоб відновити свій бізнес у цю цифрову еру. Зважаючи на це, усі бренди повинні прийняти нову оболонку та синхронізувати своє бачення та місію зі мінливими маркетинговими тенденціями.
У вас ніколи не буде другого шансу справити перше враження
– Вілл Роджерс
Що таке ребрендинг?
Ребрендинг — це процес надання цілком нового відчуття вашому продукту чи бізнесу. Це стратегія збереження ваших основних навичок і диференціації серед ваших конкурентів. Ваша «ідентичність бренду» — це багата та динамічна комбінація візуальних, вербальних і сентиментальних атрибутів, які говорять про те, ким ви є, що ви робите та якою саме діяльністю ви займаєтеся. Те, як ваш бренд впливає на вашу цільову аудиторію та як людина відчуває та реагує на бренд, створює сильне «сприйняття бренду».
Починаючи від основного активу, як-от бланка, до способу упаковки та реклами вашого продукту, веб-сайтів, друкованих матеріалів (брошур, листівок), візитних карток і присутності в соціальних мережах, усе це об’єднується для побудови вашої стратегії брендингу та створення цілісного уявлення до споживача.
Для чого потрібен ребрендинг?
Концепції ребрендингу мають спиратися на ваші маркетингові цілі та відповідати їм, а також повинні бути надійним способом знайти життєздатний шлях для більшого залучення аудиторії.
- Веб-сайт компанії та фірмова ідентичність мають зв’язуватися з клієнтами на емоційному рівні та сприяти покращенню запам’ятовуваності бренду. Ви знаєте, що вам потрібно змінити бренд свого продукту чи послуги, коли ваші споживачі не можуть пов’язати ваш продукт із фірмою.
- Щоб оговтатися після втрати популярності, зниження рентабельності інвестицій і зниження продажів, вам давно пора переглянути свої стратегії брендингу та виправити лазівки. Ідеї ребрендингу, які омолоджують вашу онлайн-присутність, захоплюють користувачів.
- Непослідовні моделі сприйняття вашої компанії різними клієнтами вимагають нової оновленої ідентичності, яка прояснює сприйняття та відображає єдине повідомлення про бачення та місію компанії. Якщо повідомлення вашого бренду недостатньо чітко формулює вашу пропозицію, вам, ймовірно, потрібно оживити свій бренд.
- Завдяки ребрендингу, розробленому та стратегічному позиціонуванню, пропонується шлях досягнення прогресу, який є стійким, даючи компанії перевагу стягувати премію за вашим вибором.
- Атаки конкурентів також не заподіюють вам жодної шкоди, якщо позиціонування та брендинг вашого бренду правильні.
Еволюція бренду – це розумний маркетинговий інструмент, який допомагає вашому бренду залишатися актуальним для вашого продукту чи послуги. У той час як декому це вдається досить легко, іншим доводиться стикатися з критикою та переглядати свої стратегії брендингу. Щоб ваш наступний ребрендинг був успішним; уникайте цих поширених пасток і сумнозвісних помилок ребрендингу, які можуть коштувати вам великих зусиль і грошей у довгостроковій перспективі.
1 Ребрендинг без елементу дослідження
Розглядаючи перезапуск свого бренду, ви повинні оцінити, навіщо потрібен ребрендинг? Що ваш бренд відображає про вашу компанію? Імідж вашого бренду має бути в тісній гармонії з девізом вашої компанії, а для цього вам необхідно провести ретельне та всебічне дослідження ринку.
Влучним прикладом провалу ребрендингу, з якого ми можемо винести урок, є GAP. Коли GAP спробувала змінити дизайн свого логотипу, це виявилося великим розчаруванням для цільового ринку, оскільки кардинальна зміна дизайну логотипу сильно погіршила імідж компанії. Намагатися бути в курсі поточного часу завжди бажано, але один певний урок, який можна винести з нещасливого інциденту GAP, полягає в тому, що ребрендинг — це серйозна гра, і для неї точно немає коротких шляхів. Революції має зазнати сутність компанії, а не лише її імідж.
Клієнти постійно знаходяться на керівному місці, і як поточні, так і потенційні клієнти повинні надихатися під час формулювання рішень. Їхні потреби, бажання, уподобання та поведінка споживачів мають бути основою вашої стратегії брендингу. Ваш клієнт може створити або зруйнувати ваш бренд.
2 Жорстоке ігнорування існуючого капіталу бренду та доброї волі
Звісно, ребрендинг не означає, що капітал вашого існуючого бренду не має значення або марний. Вам потрібно точно визначити, чи потрібна вам повна реконструкція чи лише невелике налаштування вашої брендингової кампанії. Неврахування існуючого капіталу бренду може завдати шкоди тому, як бренд розглядається та сприймається. Вам не потрібно перестаратися і просто слідувати за стадом, коли невелика зміна зробить необхідне. Перш ніж взятися за надзвичайно важливе завдання відновлення іміджу свого бренду, важливо провести необхідні дослідження та перевірити дані, щоб оцінити потреби цільового ринку.
Ваші попередні клієнти – це комбінація лояльних і нелояльних клієнтів. Якщо ви не збережете основну привабливість бренду, ви можете втратити цінну частку ринку на користь конкурентів.
3 Бренд — це набагато більше, ніж просто логотип або комбінація кольорів
Логотип відображає імідж і процеси вашої компанії. Однак дуже часто бренд плутають з його фізичними символами: логотипом, назвою компанії, фізичною присутністю веб-сайту, який представляє компанію клієнтам, або корпоративною культурою. Переробка символу компанії не є ідеальним рішенням для полегшення ваших проблем; можливо, це також може їх посилити.
Бренди — це поєднання як матеріальних, так і нематеріальних елементів. Цільова аудиторія, уподобання та сприйняття клієнтів, їхнє враження від фізичної природи веб-сайту, візуальний ефект і відчуття від наданого обслуговування клієнтів, роздрібні послуги та веб-середовище, а також спосіб донесення девізу компанії до клієнта.
До ребрендингу вашої компанії, наприклад, зміна назви бренду з «Ciplex» на «Coplex» було логічним рішенням для відповідної компанії. Було проведено багато мозкових штурмів, щоб вирішити, яка назва бренду насправді виділиться та додасть сенсу бізнесу. Префікс «co» був спеціально доданий, щоб підкреслити спільне створення з клієнтами та сприяти командній роботі та партнерству.
4 Ребрендинг сам по собі розповідає історію
Ребрендинг не є випадковим процесом, а закладає свою основу на добре з’єднаній логічній історії, яка проникає як у внутрішнє, так і в зовнішнє середовище. Історія ребрендингу має бути практичною та окреслювати сценарій, який враховує переважаючу ситуацію, усталений досвід бренду та сприйняття клієнтів.
Найбільшим досягненням є те, що це глибоко закарбувалося у свідомості внутрішніх співробітників. Коли вони приймуть ідентичність бренду, вони автоматично увічнить його вперед і будуть ходити та говорити про бренд щодня, що передасть цільовій аудиторії. Чим достовірніша історія, тим легше вона просочиться вниз по ієрархії та зміцнить імідж бренду як в очах клієнта, так і співробітника. Обіцянки, які ви даєте клієнтам, повинні передаватися від відділу кадрів до фінансового відділу.
5 Внутрішній брендинг V/s Наймання консультанта з брендингу
Деякі компанії або креативні агенції вважають за краще, щоб їхні власні творчі групи взялися за роботу над відтворенням і розробкою логотипу та назви бренду, які відповідатимуть баченню та місії їхньої компанії. Це робить процес швидким і економічно ефективним. Однак подумайте про те, що внутрішня розробка бренду буде відображенням внутрішніх планів і уявлень, а не того, як цільова аудиторія дивиться на ваш бренд.
Найм зовнішніх бренд-консультантів допомагає вашій компанії додати зовнішній елемент до свого бренду. Це дасть вам цінну інформацію про те, як третя сторона сприймає вашу компанію та що думають ваші потенційні клієнти. Отже, ви завжди повинні думати про аутсорсинг, а не робити процес персональним і централізованим.
6 Обмеження власною галуззю
Так! Ви повинні створити жорстку конкуренцію своєму конкуренту, який працює в тій же ніші, але ви завжди можете черпати натхнення з різних ринків, які мають хоча б трохи подібності. Маркетингові методи — це креативність, і цьому можна навчитися в будь-якого хорошого маркетолога, незалежно від сфери, в якій він працює.
Релігійне дотримання лише галузевих тенденцій може обмежити ваше бачення та перешкодити вашому зростанню, не дозволяючи вам досліджувати нові шляхи. Під час ребрендингу настійно рекомендуємо вам поспілкуватися з іншими лідерами ринку та отримати відгуки про те, що інші галузі впроваджують щодо досвіду та обслуговування клієнтів. Інновації та креативність у різних сферах можуть творити чудеса з вашою стратегією брендингу.
7 Помилкове уявлення про те, що ви занадто малі для ребрендингу
Ти ніколи не буваєш занадто малим для ребрендингу. Ви можете бути фірмою-початківцем або підприємцем, але це, безперечно, не означає, що ви не кваліфіковані для того, щоб змінити стратегію брендингу. Оскільки ринки розвиваються та змінюються споживчі вподобання, бренди повинні бути в курсі конкуренції та підтримувати привабливість, інтерес і залученість клієнтів. Саме для цього вони повинні спланувати позиціонування свого бренду так, щоб їхні зусилля були спрямовані в правильному напрямку. Фірма, якою б маленькою вона не була, зрештою перетворюється на щось суттєве. Виведення вашого бренду на абсолютно новий рівень і переосмислення вашого існування – це те, що відрізнятиме вас від інших.
8 Погане управління та винна недбалість
Ігнорування основ брендингу може бути великою помилкою, оскільки спосіб додавання останніх штрихів до вашого веб-сайту, маркетингових інструментів і фізичного середовища, в якому ви працюєте, має величезне значення. Досвід роботи з брендом неминуче знизиться, якщо під час розробки стратегії ребрендингу не враховувати всі точки дотику клієнтів.
Ваша команда має бути відповідальною та добре знати ринок і навички управління проектами. Особа, відповідальна за ефективне впровадження стратегії брендингу, повинна володіти необхідними навичками та інтелектом, щоб досягти проекту мети.
Подальші дії є надзвичайно важливими після впровадження, оскільки обслуговування клієнтів підвищує залученість клієнтів, їхнє задоволення та лояльність.
9 Гарна ідея не обов’язково супроводжується багатомільйонним проектом
Очевидно, що для виконання будь-якого складного завдання потрібні початкові інвестиції, але це, звичайно, не означає, що це неможливо виконати економічно. Для кожної стратегії завжди є менш дорога альтернатива, яка є продуктом невеликих, але дуже талановитих брендингових агентств, професіоналів і надзвичайно талановитих співробітників. Іноді високомотивовані студенти університету або базові стартапи можуть принести варті результати.
10 Неавтентичність є найбільшою помилкою брендингу
Вам потрібно поставити себе на місце клієнта та поставити собі за мету побачити свій бренд з його точки зору. Простіше кажучи, автентичність – це акт бути вірним тому, хто ти є. Ваші незмінні лояльні клієнти також можуть перейти на інший бренд, якщо ви не виконаєте свою обіцянку. Ніколи не перебільшуйте те, що ви робите, і не давайте практичних обіцянок, які легше виконати та містять у собі елемент людяності. Повірте мені, ви побачите, як ваші клієнти непохитно довіряють вашому бренду, і це дозволить людям ставитися до вашого бізнесу. Що може бути краще, ніж називатися надійною компанією, яка заслуговує на довіру, яка може навіть надати більше, ніж очікувалося? Перетворення аудиторії на прихильників за допомогою цієї стратегії не було б сюрпризом.