Digital Re-Branding – 10 erreurs à ne pas commettre une deuxième fois
Envisagez-vous de revitaliser votre marque ou de renommer votre produit, service ou entreprise ? Votre marque est-elle sous-performante? Ou votre marque ne touche-t-elle plus correctement votre public cible ?
Si vous ressentez le besoin de revitaliser votre marque, il ne faut pas le négliger et des mesures sérieuses doivent être prises pour relancer votre entreprise, en cette ère numérique. Cela dit, toutes les marques doivent adopter une nouvelle peau et synchroniser leur vision et leur mission avec l’évolution des tendances marketing.
Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une première impression
-Will Rogers
Qu’est-ce que le rebranding ?
Le rebranding est le processus qui consiste à donner une toute nouvelle impression à votre produit ou à votre entreprise établie. C’est une stratégie pour conserver vos compétences de base et vous différencier de vos concurrents. Votre « identité de marque » est la combinaison riche et dynamique d’attributs visuels, verbaux et sentimentaux qui parlent de qui vous êtes, de ce que vous faites et précisément des activités dans lesquelles vous vous engagez. La façon dont votre image de marque influence votre public cible et la façon dont un individu sent et réagit envers une marque établit une forte « perception de la marque ».
En partant de l’actif de base comme l’en-tête de lettre jusqu’à la façon dont votre produit est emballé et commercialisé, les sites Web, les documents imprimés (brochures, dépliants), les cartes de visite et la présence sur les réseaux sociaux sont tous réunis pour construire votre stratégie de marque et donner une vue holistique au consommateur.
Quel est le besoin de changement de marque ?
Les concepts de changement de marque doivent s’articuler autour de vos objectifs marketing et leur rendre justice et doivent être un moyen infaillible de trouver un moyen viable d’augmenter l’engagement du public.
- Le site Web et l’identité de la marque d’une entreprise doivent se connecter avec les clients sur le plan émotionnel et contribuer à améliorer la mémorisation de la marque. Vous savez que vous devez renommer votre produit ou service lorsque vos consommateurs ne peuvent pas connecter votre produit à l’entreprise.
- Pour vous remettre d’une notoriété en voie de disparition, d’un retour sur investissement réduit et d’une détérioration des ventes, il est grand temps de revoir vos stratégies de marque et de corriger les failles. Les idées de rebranding qui rajeunissent votre présence en ligne enthousiasment l’utilisateur.
- Des modèles incohérents dans la façon dont les différents clients perçoivent votre entreprise nécessitent une nouvelle identité remaniée qui clarifie les perceptions et présente un message unifié sur la vision et la mission de l’entreprise. Si votre message de marque n’articule pas assez clairement votre offre, vous devez probablement revitaliser votre image de marque.
- Avec le rebranding, lorsqu’il est développé et positionné stratégiquement, il offre un moyen de progresser durablement, donnant à l’entreprise la possibilité de facturer une prime de votre choix.
- Les attaques des concurrents ne vous causent aucun préjudice lorsque le positionnement et l’image de marque de votre marque sont sur place.
L’évolution de la marque est un outil de marketing intelligent qui aide votre image de marque à rester pertinente avec votre produit ou service. Alors que certains y parviennent sans effort, d’autres doivent faire face à des critiques et revoir leurs stratégies de marque. Pour vous assurer que votre prochain changement de marque rencontre le succès ; évitez ces pièges courants et ces erreurs notoires de changement de marque qui peuvent vous coûter beaucoup d’efforts et d’argent à long terme.
1 Re-branding sans élément de recherche
Lorsque vous envisagez de relancer votre marque, vous devez évaluer pourquoi le changement de marque est nécessaire ? Que représente votre marque sur votre entreprise ? Votre image de marque doit être en étroite harmonie avec la devise de votre entreprise et pour cela, vous devez effectuer une étude de marché approfondie et complète.
Un bon exemple d’un échec de changement de marque dont nous pouvons tirer une leçon est celui de GAP. Lorsque GAP a tenté de repenser son logo, cela s’est avéré être une énorme déception pour le marché cible car l’image de l’entreprise a été fortement compromise par le changement radical de la conception du logo. Essayer de rester au courant de l’actualité est toujours souhaitable, mais une leçon définitive à tirer de l’incident malheureux du GAP est que le changement de marque est un jeu sérieux et qu’il n’y a certainement pas de raccourcis. L’essence de l’entreprise devrait subir une révolution plutôt que l’image de l’entreprise elle-même.
Les clients sont constamment aux commandes et les clients actuels et potentiels doivent être la source d’inspiration lors de la formulation de solutions. Leurs besoins, leurs désirs, leurs préférences et leur comportement de consommation doivent être à la base de votre stratégie de marque. Votre client peut faire ou défaire votre marque.
2 Ignorer brutalement le capital de marque et la bonne volonté existants
Le changement de marque ne signifie certainement pas que votre image de marque existante n’a aucune importance ou est inutile. Vous devez évaluer avec précision si vous avez besoin d’une refonte totale ou simplement d’un léger ajustement dans votre campagne de branding. Ne pas prendre en considération le capital de marque existant peut être très préjudiciable à la façon dont une marque est vue et perçue. Vous n’avez pas besoin d’aller trop loin et suivez simplement le troupeau quand un petit changement fera le nécessaire. Avant d’entreprendre la tâche très importante de revitalisation de votre image de marque, il est important que vous effectuiez l’enquête et les vérifications d’antécédents nécessaires pour évaluer les besoins du marché cible.
Vos clients préexistants sont une combinaison de clients fidèles et déloyaux. Si vous ne conservez pas l’attrait principal de la marque, vous risquez de perdre votre précieuse part de marché au profit de vos concurrents.
3 La marque est bien plus qu’un simple logo ou une combinaison de couleurs
Le logo est représentatif de l’image et des processus de votre entreprise. Cependant, très souvent, une marque est confondue avec ses symboles physiques: le logo, le nom de l’entreprise, la présence physique d’un site Web présentant l’entreprise aux clients ou la culture de l’entreprise d’ailleurs. Refaire le symbole de l’entreprise n’est pas la solution idéale pour atténuer vos problèmes, cela pourrait également les aggraver.
Les marques sont un amalgame d’éléments matériels et immatériels. Public cible, préférence et perception des clients, leur expérience de la nature corporelle du site Web, l’effet visuel et la convivialité du service client fourni, les services de vente au détail et les environnements Web et la manière dont la devise de l’entreprise est communiquée au client.
Avant de renommer votre entreprise, par exemple, changer le nom de marque de « Ciplex » en « Coplex » était une décision logique pour l’entreprise concernée. Beaucoup de remue-méninges ont été menés pour décider ce que le nom de la marque se démarquerait réellement et ajouterait du sens à l’entreprise. Le préfixe « co » a été ajouté à dessein pour souligner la co-création avec leurs clients et favoriser le travail d’équipe et le partenariat.
4 Le changement de marque raconte une histoire en soi
Le changement de marque n’est pas un processus aléatoire, mais repose sur une histoire logique bien tissée qui pénètre à la fois l’environnement interne et externe. L’histoire du changement de marque doit être pratique et esquisser un scénario qui rend justice à la situation actuelle et à l’expérience de marque établie et à la perception des clients.
La plus grande réussite réside dans le fait qu’elle est profondément gravée dans l’esprit des employés internes. Lorsqu’ils adopteront l’identité de la marque, ils la perpétueront automatiquement et marcheront et parleront de la marque tous les jours, ce qui sera transmis au public cible. Plus l’histoire est crédible, plus elle se répercutera facilement dans la hiérarchie et consolidera l’image de marque aux yeux du client et de l’employé. La promesse que vous faites aux clients doit être livrable du service RH au service financier.
5 Branding interne V/s Embauche d’un consultant en branding
Certaines entreprises ou agences de création préfèrent que leurs équipes créatives internes se mettent au travail pour recréer et développer un logo et un nom de marque qui rendront justice à la vision et à la mission de leur entreprise. Cela rend le processus rapide et rentable. Cependant, pensez-y, développer une marque en interne sera le reflet de plans et de perceptions internes plutôt que de la façon dont le public cible perçoit votre marque.
L’embauche de consultants de marque externes aide votre entreprise à ajouter un élément externe à son image de marque. Cela vous donnera un aperçu précieux de la façon dont votre entreprise est perçue par un tiers et de ce que pensent vos clients potentiels. Par conséquent, vous devriez toujours penser à externaliser plutôt que de rendre le processus personnel et centralisé.
6 Être limité à votre propre industrie
Oui! Vous devez faire concurrence à votre concurrent opérant dans le même créneau, mais vous pouvez toujours vous inspirer de différents marchés, qui présentent même un peu de similitude. Les techniques de marketing reposent sur la créativité et peuvent être apprises de tout bon spécialiste du marketing, quel que soit le domaine dans lequel il opère.
Suivre religieusement les tendances de votre secteur peut limiter votre vision et entraver votre croissance, ne vous permettant pas d’explorer de nouvelles avenues. Lors du changement de marque, il est fortement recommandé de vous mêler à d’autres leaders du marché et d’obtenir des commentaires sur ce que d’autres industries mettent en œuvre en matière d’expérience client et de soins. L’innovation et la créativité dans divers domaines peuvent faire des merveilles pour votre stratégie de marque.
7 L’idée fausse selon laquelle vous êtes trop petit pour changer de marque
Vous n’êtes jamais trop petit pour changer de marque. Vous êtes peut-être une start-up ou un entrepreneur, mais cela ne vous considère certainement pas comme non qualifié pour la nécessité de repenser votre stratégie de marque. À mesure que les marchés évoluent et que les préférences des consommateurs changent, les marques doivent se tenir au courant de la concurrence et maintenir l’attrait, l’intérêt et l’engagement des clients. Pour cela, ils doivent planifier leur positionnement de marque afin que leurs efforts soient dirigés dans la bonne direction. Une entreprise, aussi petite soit-elle, finit par devenir quelque chose de substantiel. Amener votre marque à un tout autre niveau et redéfinir votre existence est ce qui vous différenciera des autres.
8 Mauvaise gestion et négligence coupable
Contourner les bases de l’image de marque peut être une erreur majeure, car la façon dont vous ajoutez les touches finales à votre site Web, aux outils de marketing et à l’environnement physique dans lequel vous évoluez est de la plus haute importance. L’expérience de marque est vouée à atteindre un niveau bas si tous les points de contact client ne sont pas pris en compte lors de la conception de votre stratégie de rebranding.
Votre équipe doit être responsable et avoir une bonne connaissance du marché et des compétences en gestion de projet. La personne responsable de l’élaboration efficace de la stratégie de marque doit avoir les compétences et l’intellect nécessaires pour que le projet atteigne sa destination.
Le suivi est de la plus haute importance après la mise en œuvre, car le service client augmente l’engagement, la satisfaction et la fidélité des clients.
9 Une bonne idée ne vient pas nécessairement avec un projet de plusieurs millions de dollars
Évidemment, un investissement initial est nécessaire pour accomplir toute tâche difficile, mais cela ne signifie certainement pas qu’elle ne peut pas être accomplie de manière économique. Il y a toujours une alternative moins chère pour chaque stratégie qui est le produit d’agences de branding petites mais très talentueuses, de professionnels et de personnes extrêmement talentueuses en interne. Parfois, des étudiants universitaires très motivés ou des start-ups de base peuvent donner des résultats intéressants.
10 L’inauthenticité est la plus grande erreur de marque
Vous devez vous mettre à la place de vos clients et vous assurer de voir votre marque de leur point de vue. En termes simples, l’authenticité est l’acte d’être fidèle à qui vous êtes. Vos clients fidèles et inconditionnels pourraient également passer à une autre marque si vous ne tenez pas votre promesse. N’exagérez jamais ce que vous faites et faites des promesses pratiques qui sont plus faciles à accomplir et qui contiennent un élément d’humanité. Croyez-moi, vous verrez comment vos clients accordent une confiance inébranlable à votre marque et permettront aux gens de s’identifier à votre entreprise. Quoi de mieux que d’être qualifié d’entreprise fiable et digne de confiance qui pourrait même livrer plus que prévu ? Transformer le public en défenseurs par cette stratégie ne serait pas une surprise.