Rebranding digital – 10 erros para não cometer uma segunda vez
Você está considerando a revitalização da marca ou re-branding seu produto, serviço ou negócio? Sua marca está com baixo desempenho? Ou sua marca simplesmente não atinge mais seu público-alvo de maneira adequada?
Se sente necessidade de revitalizar a sua marca, esta não deve ser esquecida e devem ser tomadas medidas sérias para relançar o seu negócio, nesta era digital. Dito isto, porém, todas as marcas precisam adotar uma nova pele e sincronizar sua visão e missão com as tendências de marketing em constante mudança.
Você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão
– Will Rogers
O que é Rebranding?
Re-branding é o processo de dar uma sensação totalmente nova ao seu produto ou negócio estabelecido. É uma estratégia para manter suas competências essenciais e se diferenciar de seus concorrentes. Sua ‘identidade de marca’ é a combinação rica e dinâmica de atributos visuais, verbais e sentimentais que falam por quem você é e o que você faz e exatamente em quais atividades você está engajado. sente e reage a uma marca estabelece uma forte ‘percepção da marca’.
Começando do ativo básico, como papel timbrado, até a forma como seu produto é embalado e comercializado, sites, material impresso (brochuras, folhetos), cartões de visita e presença na mídia social, tudo isso se junta para construir sua estratégia de marca e dar uma visão holística ao consumidor.
Qual a necessidade de rebranding?
Os conceitos de rebranding devem girar em torno e fazer justiça aos seus objetivos de marketing e devem ser uma maneira infalível de criar uma maneira viável de aumentar o envolvimento do público.
- O site da empresa e a identidade da marca devem se conectar com os clientes em um nível emocional e ajudar a melhorar o recall da marca. Você sabe que precisa renomear seu produto ou serviço quando seus consumidores não conseguem conectar seu produto com a empresa.
- Para se recuperar do desaparecimento da proeminência, redução do ROI e deterioração das vendas, é hora de rever suas estratégias de branding e corrigir as brechas. Idéias de rebranding que rejuvenescem sua presença online deixam o usuário fascinado.
- Padrões inconsistentes na maneira como diferentes clientes percebem sua empresa exigem uma nova identidade renovada que esclareça as percepções e retrate uma mensagem unificada sobre a visão e a missão da empresa. Se a mensagem da sua marca não articular sua oferta com clareza suficiente, você provavelmente precisará revitalizar sua marca.
- Com rebranding, quando desenvolvido e posicionado estrategicamente oferece uma forma de progredir de forma sustentada, dando à empresa a vantagem de cobrar um prémio à sua escolha.
- Os ataques dos concorrentes também não causam nenhum dano quando o posicionamento e o branding de sua marca estão no local.
A evolução da marca é uma ferramenta de marketing inteligente que ajuda sua marca a permanecer relevante com seu produto ou serviço. Enquanto alguns conseguem isso sem esforço, outros têm que enfrentar críticas e revisitar suas estratégias de branding. Para garantir que sua próxima marca seja bem-sucedida; evite essas armadilhas comuns e erros notórios de rebranding que podem custar muito esforço e dinheiro a longo prazo.
1 Rebranding sem o elemento de pesquisa
Ao considerar o relançamento de sua marca, você precisa avaliar por que o rebrand é necessário? O que sua marca retrata sobre sua empresa? A imagem da sua marca deve estar em estreita sintonia com o lema da sua empresa e para isso é necessário realizar uma pesquisa de mercado completa e abrangente.
Um exemplo adequado de uma falha de rebranding da qual podemos aprender uma lição é o GAP. Quando a GAP tentou redesenhar seu logotipo, acabou sendo uma grande decepção para o mercado-alvo, pois a imagem da empresa foi muito comprometida pela mudança drástica no design do logotipo. Tentar se manter atualizado com os tempos atuais é sempre desejável, mas uma lição definitiva a ser aprendida com o infeliz incidente do GAP é que o rebranding é um jogo sério e definitivamente não há atalhos para isso. A essência da empresa deve passar por uma revolução e não apenas a própria imagem da empresa.
Os clientes estão constantemente no banco do motorista e os clientes atuais e potenciais devem ser a inspiração ao formular soluções. Suas necessidades, desejos, preferências e comportamento do consumidor devem ser a base de sua estratégia de branding. Seu cliente pode fazer ou quebrar sua marca.
2 Ignorar brutalmente o valor e a boa vontade da marca existente
A reformulação da marca certamente não significa que o valor da marca existente não tenha importância ou seja inútil. Você precisa avaliar com precisão se precisa de uma reformulação total ou apenas de um pequeno ajuste em sua campanha de branding. Não levar em consideração o brand equity existente pode ser bastante prejudicial para a forma como uma marca é vista e percebida. Você não precisa exagerar e apenas seguir o rebanho quando uma pequena mudança fizer o necessário. Antes de empreender a tarefa altamente importante de revitalizar a imagem da sua marca, é importante que você realize a investigação necessária e as verificações de antecedentes para avaliar as necessidades do mercado-alvo.
Seus clientes pré-existentes são uma combinação de clientes leais e desleais. Se você não mantiver a atratividade central da marca, poderá acabar perdendo sua valiosa participação de mercado para seus concorrentes.
3 A marca é muito mais do que um mero logotipo ou combinação de cores
O logotipo representa a imagem e os processos da sua empresa. No entanto, muitas vezes uma marca é confundida com seus símbolos físicos: o logotipo, o nome da empresa, a presença física de um site que apresenta a empresa aos clientes ou a cultura da empresa. Refazer o símbolo da empresa não é a solução ideal para aliviar seus problemas – pode agravá-los também.
As marcas são uma fusão de elementos materiais e imateriais. Público-alvo, preferência e percepção do cliente, sua experiência com a natureza corporal do site, efeito visual e sensação no atendimento ao cliente prestado, serviços de varejo e ambientes web e a forma como o lema da empresa é comunicado ao cliente.
Antes de renomear sua empresa, por exemplo, alterar o nome da marca de ‘Ciplex’ para ‘Coplex’ era uma decisão lógica para a respectiva empresa. Muito brainstorming foi feito para decidir qual nome da marca realmente se destacaria e agregaria significado ao negócio. O prefixo ‘co’ foi adicionado propositalmente para destacar a cocriação com seus clientes e fomentar o trabalho em equipe e a parceria.
4 A remarcação conta uma história em si
O rebranding não é um processo aleatório, mas estabelece sua base em uma história lógica bem construída que penetra tanto no ambiente interno quanto no externo. A história do rebrand deve ser prática e esboçar um cenário que faça justiça à situação prevalecente e à experiência da marca estabelecida e à percepção do cliente.
A maior conquista está no fato de estar profundamente gravado na memória dos colaboradores internos. Quando eles vão abraçar a identidade da marca, eles vão perpetuar automaticamente adiante e andar e falar da marca todos os dias que vão passar para o público-alvo. Quanto mais crível for a história, mais facilmente ela descerá na hierarquia e consolidará a imagem da marca tanto aos olhos do cliente quanto do funcionário. A promessa que você faz aos clientes deve ser entregue do RH ao departamento financeiro.
5 V/s de branding interno Contratando um consultor de branding
Algumas empresas ou agências de criação preferem que suas equipes de criação internas trabalhem na recriação e desenvolvimento de um logotipo e nome de marca que façam justiça à visão e missão de sua empresa. Isso torna o processo rápido e econômico. No entanto, pensando bem, desenvolver uma marca internamente será um reflexo de planos e percepções internas, e não de como o público-alvo vê sua marca.
A contratação de consultores externos de marca ajuda sua empresa a adicionar um elemento externo à sua marca. Ele lhe dará informações valiosas sobre como sua empresa é vista por terceiros e o que seus clientes em potencial pensam. Portanto, você deve sempre pensar em terceirizar em vez de tornar o processo pessoal e centralizado.
6 Estar limitado à sua própria indústria
Sim! Você precisa oferecer uma concorrência acirrada ao seu concorrente que opera no mesmo nicho, mas sempre pode se inspirar em vários mercados, mesmo que tenham um pouquinho de semelhança. As técnicas de marketing têm tudo a ver com criatividade e podem ser aprendidas com qualquer bom profissional de marketing, independentemente do campo em que atuam.
Seguir religiosamente apenas as tendências do seu setor pode limitar sua visão e impedir seu crescimento, não permitindo que você explore novos caminhos. Ao fazer o rebranding, é altamente recomendável que você se misture com outros líderes de mercado e obtenha feedback sobre o que outras indústrias estão implementando em relação à experiência e atendimento ao cliente. Inovação e criatividade de diversas áreas podem fazer maravilhas para sua estratégia de branding.
7 O equívoco de que você é pequeno demais para remarcar
Você nunca é pequeno demais para remarcar. Você pode ser uma empresa iniciante ou um empreendedor, mas isso certamente não o considera desqualificado para a necessidade de redesenhar sua estratégia de branding. À medida que os mercados evoluem e ocorrem mudanças nas preferências do consumidor, as marcas precisam ficar a par da concorrência e manter o apelo, o interesse e o envolvimento do cliente. Para isso, eles devem planejar o posicionamento de sua marca para que seus esforços sejam direcionados na direção certa. Uma empresa, por menor que seja, acaba se tornando algo substancial. Levar sua marca a um nível totalmente novo e redefinir sua existência é o que vai diferenciá-lo do resto.
8 Má gestão e negligência culposa
Ignorar os conceitos básicos de branding pode ser um grande erro, pois a maneira como você adiciona os toques finais ao seu site, ferramentas de marketing e o ambiente físico em que você opera é de extrema importância. A experiência da marca está fadada a diminuir se todos os pontos de contato com o cliente não forem considerados ao projetar sua estratégia de rebranding.
Sua equipe deve ser responsável e bem versada em conhecimento de mercado e habilidades de gerenciamento de projetos. A pessoa responsável por puxar efetivamente a estratégia de branding deve ter as habilidades e o intelecto necessários para fazer o projeto chegar ao seu destino.
O acompanhamento é de extrema importância após a implementação, pois o atendimento ao cliente aumenta o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.
9 Uma boa ideia não vem necessariamente com um projeto multimilionário
Obviamente, um investimento inicial é necessário para realizar qualquer tarefa desafiadora, mas certamente não significa que não possa ser realizado economicamente. Há sempre uma alternativa mais barata para cada estratégia que é um produto de agências de branding pequenas, mas altamente talentosas, profissionais e pessoas internas extremamente talentosas. Às vezes, estudantes universitários altamente motivados ou iniciantes básicos podem produzir resultados valiosos.
10 A falta de autenticidade é o maior erro de branding
Você precisa se colocar no lugar do seu cliente e fazer questão de ver sua marca da perspectiva dele. Simplificando, a autenticidade é o ato de ser fiel a quem você é. Seus clientes fiéis obstinados também podem mudar para outra marca se você não cumprir sua promessa. Nunca exagere demais no que você faz e faça promessas práticas que sejam mais fáceis de cumprir e que tenham um elemento de humanidade nisso. Acredite, você verá como seus clientes depositam uma confiança inabalável em sua marca e permitirá que as pessoas se relacionem com sua empresa. O que é melhor do que ser chamado de empresa confiável e confiável que pode até entregar mais do que o esperado? Transformar o público em defensores por meio dessa estratégia não seria uma surpresa.