Digital re-branding – 10 feil ikke å gjøre en gang til

Vurderer du revitalisering av merkevaren eller re-branding av produktet, tjenesten eller virksomheten din? Er merkevaren din dårlig? Eller treffer merkevaren din bare ikke målgruppen på riktig måte lenger?

Hvis du føler behov for å revitalisere merkevaren din, bør den ikke overses og seriøse skritt bør tas for å relansere virksomheten din, i denne digitale æra. Men når det er sagt, må alle merker ta i bruk en ny hud og synkronisere sin visjon og misjon med de skiftende markedsføringstrendene.

Du vil aldri få en ny sjanse til å gjøre et førsteinntrykk

– Will Rogers

Hva er re-branding?

Re-branding er prosessen med å gi et helt nytt preg til ditt etablerte produkt eller virksomhet. Det er en strategi for å beholde kjernekompetansen din og skille deg fra konkurrentene. Din "merkevareidentitet" er den rike og dynamiske kombinasjonen av visuelle, verbale og sentimentale egenskaper som taler for hvem du er og hva du gjør og nøyaktig hvilke aktiviteter du er engasjert i. Måten merkevarebyggingen din påvirker målgruppen din og måten en person på føler og reagerer på en merkevare etablerer en sterk ‘merkeoppfatning’.

Fra den grunnleggende ressursen som brevhode til måten produktet ditt pakkes og markedsføres på, nettsteder, trykt materiale (brosjyrer, løpesedler), visittkort og tilstedeværelse på sosiale medier, kommer alt sammen for å bygge opp merkevarestrategien din og gi et helhetlig syn til forbrukeren.

Hva er behovet for re-branding?

Re-branding konsepter bør dreie seg om og gjøre rettferdighet til markedsføringsmålene dine, og bør være en sikker måte å finne en levedyktig måte for høyere publikumsengasjement.

• Et selskaps nettsted og merkeidentitet bør knyttes til kundene på et følelsesmessig nivå og bidra til å forbedre merkevaren. Du vet at du må merke produktet eller tjenesten på nytt når forbrukerne ikke kan koble produktet ditt til firmaet.
• For å komme deg etter forsvinnende fremtredende plass, redusert avkastning og svekket salg, er det på høy tid at du går tilbake til merkevarestrategiene dine og fikser smutthullene. Rebranding ideer som forynger din online tilstedeværelse får brukeren til å fascinere.
• Inkonsekvente mønstre i måten ulike kunder oppfatter din bedrift på, krever en ny fornyet identitet som tydeliggjør oppfatninger og skildrer et enhetlig budskap om selskapets visjon og misjon. Hvis merkevarebudskapet ditt ikke artikulerer tilbudet ditt tydelig nok, må du sannsynligvis revitalisere merkevarebyggingen din.
• Med rebranding, når den er utviklet og strategisk posisjonert, tilbyr en måte å gjøre fremskritt på som opprettholdes, og gir selskapet overtaket til å kreve en premie etter eget valg.
• Konkurrentangrep fører heller ikke til skade når merkevareposisjoneringen og merkevarebyggingen din er på plass.

Merkevareevolusjon er et smart markedsføringsverktøy som hjelper merkevarebyggingen din med å holde seg relevant med produktet eller tjenesten din. Mens noen klarer det ganske enkelt, må andre møte kritikk og se på merkevarestrategiene sine på nytt. For å sikre at din neste rebrand møter suksess; unngå disse vanlige fallgruvene og beryktede re-branding feilene som kan koste deg mye arbeid og penger i det lange løp.

1 Re-branding uten forskningselementet

Når du vurderer å relansere merkevaren din, må du vurdere hvorfor rebrand er nødvendig? Hva skildrer merkevaren din om bedriften din? Merkevarebildet ditt bør være i nær harmoni med bedriftens motto, og for det må du gjennomføre en grundig og omfattende markedsundersøkelse.

Et treffende eksempel på en feil ved re-branding som vi kan lære en lekse av, er GAP. Da GAP prøvde å redesigne logoen sin, viste det seg å være en stor skuffelse for målmarkedet ettersom selskapets image ble sterkt kompromittert av den drastiske endringen i logodesignet. Å prøve å holde seg à jour med nåværende tider er alltid ønskelig, men en klar leksjon å lære av den uheldige GAP-hendelsen er at re-branding er et seriøst spill og det er definitivt ingen snarveier til det. Selskapets essens bør gjennomgå en revolusjon i stedet for bare selve selskapets image.

Kundene er hele tiden i førersetet og både nåværende og potensielle kunder bør være inspirasjonen når løsninger formuleres. Deres behov, ønsker, preferanser og forbrukeratferd bør være grunnlaget for merkevarestrategien din. Kunden din kan lage eller bryte merkevaren din.

2 Brutalt ignorere eksisterende merkevarekapital og goodwill

Re-branding betyr absolutt ikke at din eksisterende merkevarekapital er uten betydning eller er ubrukelig. Du må måle nøyaktig om du trenger en total fornyelse eller bare en liten justering i merkevarekampanjen din. Å ikke ta hensyn til den eksisterende merkevareegenskapen kan være ganske skadelig for måten en merkevare blir sett og oppfattet på. Du trenger ikke gå over bord og bare følge flokken når en liten endring vil gjøre det nødvendige. Før du tar på deg den svært viktige oppgaven med å revitalisere merkevarebildet ditt, er det viktig at du utfører nødvendige undersøkelser og bakgrunnssjekker for å vurdere behovene til målmarkedet.

Dine eksisterende kunder er en kombinasjon av lojale og illojale kunder. Hvis du ikke beholder kjerneattraktiviteten til merkevaren, kan du ende opp med å miste din verdifulle markedsandel til konkurrentene dine.

3 Merket er mye mer enn bare et stykke logo eller fargekombinasjon

Logoen er representativ for bedriftens image og prosesser. Imidlertid forveksles et merke veldig ofte med dets fysiske symboler: logoen, firmanavnet, den fysiske tilstedeværelsen til et nettsted som introduserer selskapet for kundene eller bedriftskulturen for den saks skyld. Å gjøre om firmasymbolet er ikke den ideelle løsningen for å lindre problemene dine – det kan muligens forverre dem også.

Merker er en sammenslåing av både materielle og immaterielle elementer. Målgruppe, kundepreferanse og oppfatning, deres opplevelse av nettstedets kroppslige natur, den visuelle effekten og følelsen av kundeservicen som tilbys, forhandlertjenester og nettmiljøer og måten selskapets motto kommuniseres til kunden på.

Før du endret merkenavnet ditt firma, for eksempel å endre merkenavnet fra ‘Ciplex’ til ‘Coplex’ var en logisk beslutning for det respektive selskapet. Mye idédugnad gikk inn for å bestemme hva merkenavnet faktisk skulle skille seg ut og gi virksomheten mening. Prefikset "co" ble målrettet lagt til for å fremheve samskapingen med kundene deres og fremme teamarbeid og partnerskap.

4 Re-brandet forteller en historie i seg selv

Re-branding er ikke en tilfeldig prosess, men legger grunnlaget på en godt sammensveiset logisk historie som trenger gjennom både det indre og eksterne miljøet. Rebrandens historie må være praktisk og skissere et scenario som yter rettferdighet til den rådende situasjonen og etablert merkeopplevelse og kundeoppfatning.

Den største prestasjonen ligger i det faktum at det er dypt gravert i hodet til de interne ansatte. Når de vil omfavne merkevareidentiteten, vil de automatisk videreføre den fremover og gå og snakke merkevare hver dag, noe som vil gå videre til målgruppen. Jo mer troverdig historien er, jo mer uanstrengt vil den sildre nedover hierarkiet og konsolidere merkevarebildet både i kundens og medarbeiderens øyne. Løftet du gir til kundene skal kunne leveres fra HR til økonomiavdelingen.

5 Intern branding V/s Ansette merkevarekonsulent

Noen bedrifters eller kreative byråer foretrekker at deres interne kreative team jobber med å gjenskape og utvikle en logo og et merkenavn som vil yte rettferdighet til selskapets visjon og misjon. Dette gjør prosessen rask og kostnadseffektiv. Men å tenke på at det å utvikle en merkevare internt vil være en refleksjon av interne planer og oppfatninger i stedet for hvordan målgruppen ser på merkevaren din.

Å ansette eksterne merkevarekonsulenter hjelper din bedrift med å legge til et eksternt element i sin merkevarebygging. Det vil gi deg verdifull innsikt i hvordan bedriften din blir sett på av en tredjepart og hva dine potensielle kunder tenker. Derfor bør du alltid tenke på outsourcing i stedet for å gjøre prosessen personlig og sentralisert.

6 Å være begrenset til din egen bransje

Ja! Du må gi tøff konkurranse til konkurrenten din som opererer i samme nisje, men du kan alltid hente inspirasjon fra ulike markeder, som til og med har en smule likheter. Markedsføringsteknikker handler om kreativitet, og det kan læres av enhver god markedsfører, uavhengig av feltet de opererer i.

Å følge religiøst bare dine bransjetrender kan begrense visjonen din og hindre veksten din, slik at du ikke kan utforske nye veier. Ved rebranding anbefales det sterkt at du mingler med andre markedsledere og får tilbakemeldinger på hva andre bransjer implementerer angående kundeopplevelse og omsorg. Innovasjon og kreativitet fra ulike områder kan gjøre underverker med merkevarestrategien din.

7 Misforståelsen om at du er for liten til å re-brande

Du er aldri for liten til å re-brande. Du kan være et oppstartsfirma eller en gründer, men det anser absolutt ikke at du er ukvalifisert for behovet for å redesigne merkevarestrategien din. Etter hvert som markeder utvikler seg og endringer i forbrukerpreferanser finner sted, må merkevarer holde seg à jour med konkurrentene og opprettholde appellen og kundenes interesse og engasjement. For nettopp dette formålet må de planlegge sin merkevareposisjonering slik at innsatsen deres rettes i riktig retning. Et firma, uansett hvor lite det er, vokser til slutt til noe betydelig. Å ta merkevaren din til et helt nytt nivå og redefinere eksistensen din er det som vil skille deg fra resten.

8 Vanskjøtsel og straffbar uaktsomhet

Å omgå det grunnleggende om merkevarebygging kan være en stor tabbe ettersom måten du legger prikken over i-en på nettstedet ditt, markedsføringsverktøy og det fysiske miljøet du opererer i er av største betydning. Merkevareopplevelsen vil garantert nå et lavt ebbe hvis ikke alle kundekontaktpunkter er tatt i bakhodet mens du utformer din re-branding-strategi.

Teamet ditt bør være ansvarlig og godt kjent med markedskunnskap og prosjektledelsesevner. Personen som er ansvarlig for effektivt å trekke ut merkevarestrategien bør ha den nødvendige kompetansen og intellektet for å få prosjektet til å nå målet.

Oppfølging er av største betydning etter implementering, da kundeservice øker kundeengasjement, tilfredshet og lojalitet.

9 En god idé følger ikke nødvendigvis med et prosjekt på flere millioner dollar

Det er åpenbart nødvendig med en innledende investering for å utføre enhver utfordrende oppgave, men det betyr absolutt ikke at det ikke kan oppnås økonomisk. Det er alltid et rimeligere alternativ for hver strategi som er et produkt av små, men svært talentfulle merkevarebyråer, fagfolk og ekstremt dyktige interne personer. Noen ganger kan høyt motiverte universitetsstudenter eller grunnleggende oppstartsbedrifter gi verdifulle resultater.

10 Uautentisitet er den største merkevarefeilen

Du må plassere deg selv i kundens sted og gjøre det til et poeng å se merkevaren din fra deres perspektiv. Enkelt sagt, autentisitet er handlingen å være tro mot den du er. Dine innbitte lojale kunder kan også bytte til et annet merke hvis du ikke holder løftet ditt. Aldri overdriv det du gjør og kom med praktiske løfter som er lettere å gjennomføre og som har et element av menneskelighet i seg. Stol på meg, du vil se hvordan kundene dine setter urokkelig tillit til merkevaren din og vil gjøre det mulig for folk å forholde seg til virksomheten din. Hva er bedre enn å bli kalt et pålitelig, pålitelig selskap som kanskje til og med leverer mer enn forventet? Å gjøre publikum til talsmenn med denne strategien ville ikke være en overraskelse.