Як знайти саме те, що не так із дизайном вашого сайту
Дизайн і взаємодія з користувачами вашого веб-сайту можуть мати величезний вплив на те, наскільки успішною буде ваша компанія. Поганий UX може миттєво зупинити продаж, і навіть загальний вигляд вашого веб-сайту може визначити, чи зацікавить клієнта чи ні.
Відповідно до звіту Adobe про веб-дизайн, клієнти частіше залучатимуться до веб-сайту з красивим і привабливим дизайном, ніж до простого та нудного. Однак кілька простих проблем в UX можуть швидко призвести до розриву.
Майже 40% глядачів негайно вийдуть, якщо щось стане на шляху зручності використання веб-сайту. Найчастіше проблеми, пов’язані зі швидкістю завантаження, довжиною вмісту та непривабливим відображенням, змушували відвідувачів виходити до переходу.
Очевидно, необхідно розібратися в корені цих проблем. Однак виявити проблеми, через які клієнти залишають компанію, перш ніж перейти на іншу компанію, може бути складно, особливо якщо винуватці не є явно очевидними. Очевидно, що сторінку, яка не завантажується швидко чи належним чином, досить легко помітити. Однак такі складніші деталі, як загальна естетика чи навігаційні функції, складніше визначити.
Отже, як ви можете зрозуміти, що потрібно виправити, змінити або повністю видалити для кращого UX, який заохочує більше конверсій?
Давайте обговоримо.
Зверніть увагу на больові точки
Нікому не подобається читати негативні коментарі, які клієнти публікують в Інтернеті. Хоча деякі негативні відгуки, безумовно, виправдані, багато з них, як правило, є негайною реакцією роздратованого клієнта. На жаль, це змусило багато компаній дотримуватися нездорової моделі ігнорування або навіть видалення негативних відгуків від клієнтів. Однак правда полягає в тому, що погані відгуки насправді можуть бути ідеальним джерелом для виявлення найбільших проблем із вашим веб-сайтом. Загалом клієнт надасть досить детальну інформацію про те, чому він мав такий негативний досвід, особливо коли його запитують. Хоча не всі проблеми можуть бути безпосередньо пов’язані з вашим веб-сайтом, це може надати підказки та зрозуміти деякі проблеми UX, які можна налаштувати для майбутніх відвідувачів.
Ключовим тут є використання підходу до збору відгуків, який заохочує клієнтів залишати більш детальні описи щодо різних аспектів свого досвіду, зокрема UX. Тут може бути зручно використовувати сторонні сайти оглядів, які призначені для порівняння покупок. Попросіть детальний відгук про численні аспекти досвіду клієнтів, такі як зручність сайту чи програми, наскільки корисним було обслуговування клієнтів і загальне співвідношення ціни та якості.
Відгуки з цих оглядів не повинні обмежуватися лише вашою командою обслуговування клієнтів. Переконайтеся, що ці огляди відстежуються та що будь-які потенційні проблеми чи рекомендації від клієнтів передаються відповідним відділам, особливо щодо UX веб-сайту.
Trustpilot використав відгуки своїх клієнтів, щоб внести низку необхідних змін UX на свою платформу. Одна річ, яка допомогла їм виявити найбільші проблеми, полягає в тому, що вони попросили клієнтів оцінити різні аспекти бізнесу (включно з характеристиками та функціональністю, а також простотою використання) і надати детальну інформацію про переваги та недоліки їх продукту.
Цей негативний відгук використовувався як керівництво для змін як веб-сайту, так і UX платформи.
Якщо негативні відгуки правильно зібрані та використані, вони можуть стати чудовою відправною точкою для змін як на вашому веб-сайті, так і на досвіді користувачів. Обов’язково подивіться на негативні відгуки клієнтів і визначте повторювані закономірності. Якщо один клієнт скаржиться на проблему, це може бути аномалією, але якщо декілька повідомляють про подібні проблеми, це може пролити світло на невідповідності веб-дизайну, які потрібно вирішити.
Шукайте поширені помилки
Ніхто не застрахований від помилок, включаючи навіть найдосвідченіших веб-дизайнерів. Крім того, уподобання та поведінка клієнтів змінюються з часом. Наприклад, за останні кілька років різко зросло використання мобільного пошуку та перегляду. Принципи дизайну, які можуть працювати досить добре на настільних комп’ютерах і ноутбуках, можуть не застосовуватися до набагато меншого екрана, тому потрібно постійно вносити зміни, щоб відповідати останнім тенденціям мобільного дизайну. Те, що колись вважалося розумним підходом до дизайну, може повністю застаріти через кілька місяців, коли зміняться уподобання та технології.
Існує багато ресурсів, досліджень і опитувань щодо UX і його зв’язку з веб-дизайном. Проведіть своє дослідження та подивіться, що інші експерти вважають основними «ні-ні», але переконайтеся, що їхні заяви підтверджені надійними даними. Тоді скористайтеся цією порадою та застосуйте її до свого власного веб-сайту, щоб перевірити, чи є якісь маленькі помилки, які ви можете зробити.
Навіть найменші зміни в дизайні можуть мати серйозний вплив. Наприклад, 160 Driving Academy провела A/B-тест на своєму веб-сайті, щоб побачити, які зміни дизайну матимуть більший вплив на конверсії. Раніше їх веб-сайт використовував стокові фотографії на макеті, практика, яка є досить поширеною. Їхня команда порівняла результати, коли відображалося оригінальне зображення, а не стандартне фото. Справжнє зображення призвело до значного збільшення конверсій на 161% і збільшення кількості реєстрацій на 39%. Крім того, клієнти повідомили, що це допомогло їм почуватися більш впевнено у своїй покупці.
Незважаючи на те, що це була проста помилка дизайну, в якій були винні багато веб-сайтів, швидка зміна дала чудові результати. Ця проста проблема із зображеннями шкодила продажам, але команда UX, можливо, ніколи не розуміла, що це проблема. Ось чому так важливо постійно перевіряти основні помилки дизайну, оскільки уподобання змінюються. Будьте впевнені, що ви не пропустили основні недоліки дизайну, і будьте в курсі останніх звітів і тенденцій.
Обріжте жир
Що стосується шляху клієнта, ваш веб-сайт працює дещо як карта, яка спрямовує клієнтів до наступного місця призначення. Однак якщо відвідувачу пропонується забагато варіантів, це може призвести до плутанини, яка призведе до розриву.
Якщо клієнт уперше відвідує ваш веб-сайт, чи знає він, куди йти чи що робити далі? Якщо є багато опцій або прихованих навігаційних вкладок, відвідувач може миттєво загубитися.
Яскравим прикладом із реального життя є варіанти меню мереж швидкого харчування Sonic та In-N-Out. Якщо ви перший клієнт, меню Sonic може бути надзвичайно приголомшливим. Є сотні варіантів їжі та смаків, гарнірів і комбінованих угод на вибір – і дуже мало організації в їхньому меню.
З іншого боку, меню In-N-Out досить просте. Є ще багато варіантів, але вони зменшили жир (так кажуть), зберігаючи речі простими. Їхній слоган чудово ілюструє це: «Замовити так просто, як 1,2,3».
Що стосується бізнес-сайтів, найкраще дотримуватися простого та організованого підходу. Складна або заплутана навігаційна система є величезною проблемою, яка негайно призведе до негативного UX.
Простота є ключовою для збільшення конверсій, тому зробіть усе можливе, щоб зменшити зайвий вміст, непотрібні цільові сторінки та тупикові сторінки, щоб зробити ваш макет простішим і легшим для навігації.
Якщо на вашому веб-сайті є багато параметрів, знайдіть спосіб упорядкувати ці сторінки логічно, наприклад категорії параметрів спадного меню з підмножиною папок. Додавання панелі пошуку – це ще один чудовий інструмент для полегшення навігації. Замість того, щоб відображати кожен окремий параметр на вашій домашній сторінці, спростіть свої підсторінки на організовані та логічні вкладки для зручного перегляду.
Ви також повинні поглянути та побачити, які сторінки непотрібні або які можна об’єднати для більш раціонального макета. Один зі способів зробити це — переглянути дані Google Analytics для окремих цільових сторінок. Якщо певні сторінки мають низький рейтинг кліків, високі показники відмов або число виходів, це може означати, що вони мало корисні для клієнта.
Також переконайтеся, що на кожній сторінці є чітко відображені кнопки CTA, які ведуть до звичайних цільових сторінок. 86% клієнтів заходять на веб-сайт постачальника, щоб знайти інформацію про продукти та послуги, тоді як 64% шукають спосіб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Слідкуйте за тим, щоб ваш веб-сайт був спрямований на пошук ваших відвідувачів, і переконайтеся, що найпопулярніші інформаційні посилання знаходяться лише в одному кліку від головної сторінки.
Використовуйте аналітику, щоб знайти суть проблем
Нарешті, ви можете виявити точні точки падіння залучення клієнтів, використовуючи один із найцінніших ресурсів веб-сайту: Google Analytics. Спостерігаючи за закономірностями та змінами в ключових показниках, ваша команда дизайнерів може успішно виявити ключові проблеми UX і визначити, де потрібні зміни.
Один із найкращих способів використання цієї інформації — створити карту шляху користувача з частотою виходів для кожного кроку. Це можна зробити, створивши свого роду звіт про поведінковий потік типу «вибери власну пригоду». Потім можна застосувати дані Google Analytics для визначення коефіцієнта виходу для кожної сторінки. Якщо певні кроки мають аномально високі числа виходів, це може свідчити про недолік дизайну або проблему з UX.
Ви також можете створити заголовок потоку поведінки за допомогою Google Analytics на вкладці «Поведінка». Це створить статистичні звіти, які покажуть, як користувачі потрапляють на різні сторінки вашого веб-сайту, що вони роблять до і після, а також послідовність взаємодій, які зазвичай призводять до кінцевої дії, будь то конверсія чи вихід).
Цей тип відстеження поведінки також допоможе визначити, чи відсутні будь-які перехідні сторінки. Ці сторінки служать мостами, які зазвичай досить швидко переходять, але допомагають просувати клієнта. Якщо є чітка точка спаду, включення однієї з цих сторінок служби може бути дуже корисним, щоб зробити перехід трохи плавнішим для клієнта.
Висновок
Коли справа доходить до веб-дизайну, робота ніколи не закінчується по-справжньому. Завжди є вдосконалення, які можна зробити, і нові тенденції, які можна перевірити. Компоненти також слід регулярно оптимізувати або переконфігурувати, щоб забезпечити кращий досвід для ваших відвідувачів або краще відповідати їхнім уподобанням.
Щоб ваш веб-сайт працював у повній мірі, вам потрібно буде виявити та вирішити будь-які проблеми, які стоять на шляху. Зверніть увагу на відгуки своїх клієнтів (особливо негативно налаштовані), щоб визначити можливі проблеми з UX. Слідкуйте за поточними тенденціями та уподобаннями, щоб уникнути старомодного дизайну чи макета, які не привабливі для клієнтів. Розширте навігаційний шлях вашого сайту, усунувши непотрібні параметри, і використовуйте Google Analytics, щоб оптимізувати шлях, яким клієнти йдуть до конверсії.
Обов’язково пам’ятайте про ці стратегії, щоб допомогти вашій групі дизайнерів внести зміни, які матимуть найбільший позитивний вплив на веб-сайт вашого бізнесу.