Krytyczne błędy, których właściciel firmy powinien unikać podczas tworzenia sklepu internetowego
Uruchomienie sklepu internetowego zwykle wymaga wielu wysiłków i początkowych wydatków. Każdego dnia właściciele i programiści firm internetowych popełniają te same błędy, które należy dokładnie przeanalizować i zbadać, ponieważ ich zapobieganie pomoże znacznie zwiększyć efektywność całego procesu rozwoju e-commerce, ale ich ignorowanie może zrujnować biznes i spowodować wydanie fortuny na naprawianie powiązanych problemów w przyszłości.
Nie wystarczy zbudować stronę internetową (teraz może to zrobić prawie każdy!) i czekać na kogoś, kto przyjdzie i kupi Twoje produkty i usługi.
Każdy właściciel sklepu internetowego musi mieć wysokiej jakości projekt e-commerce z jasną strategią marketingową dla jego rozwoju. Pamiętaj, że stronę internetową tworzysz nie dla siebie, ale dla potencjalnych klientów, więc weź pod uwagę wszystkie ich preferencje. Wielu klientów nie chce tracić cennego czasu na zrozumienie, jak korzystać ze strony internetowej, więc prawdopodobnie pójdą gdzie indziej, zamiast sprawdzać zaawansowane funkcje e-commerce. Jeśli nadal zastanawiasz się nad zbudowaniem sklepu internetowego, mój przegląd krytycznych błędów biznesowych online poniżej może być bardzo korzystny.
Słaby projekt i funkcjonalność
Ważnym elementem każdego sklepu internetowego jest zapadający w pamięć i nowoczesny design, ponieważ klienci mogą dokonać oceny estetycznej samej firmy już na pierwszy rzut oka. Głównym aspektem, na który należy zwrócić uwagę, jest układ strony, który powinien zawierać niezbędne materiały tekstowe i graficzne, a jednocześnie być raczej informacyjny, aby zrobić pierwsze wrażenie. Dzięki dobremu i responsywnemu projektowi możesz mieć pewność, że strony Twojego sklepu załadują się szybko, co jest bardzo ważne dla klientów, którzy nie chcą długo czekać.
Co więcej, każdy właściciel strony internetowej musi zrobić wszystko, aby zapewnić swoim klientom konkretne informacje, których faktycznie potrzebują. Przede wszystkim bardzo ważne jest zaoferowanie im skutecznego i niezawodnego wyszukiwania w witrynie. Brak szybkości i słabe wyniki wyszukiwania zwykle frustrują ludzi. Dla większej wygody nie zapomnij zrobić rozwijanego menu, co skróci czas wyboru odpowiedniej kategorii produktów. Zapewnij klientom możliwość powrotu do poprzednich przeglądanych stron. Jeśli mówimy o kiepskim designie i funkcjonalności, spójrz na Kabury w samo południe. Główne dane tekstowe są pomieszane, a niewygodna obsługa nie pozwoli Ci dokonać zakupu, nawet jeśli naprawdę chcesz go dokonać!
Kabury w samo południe
Zawartość standardowa
Innym częstym błędem jest używanie standardowej zawartości bez regularnych aktualizacji. Strona internetowa nie powinna sprawiać wrażenia opuszczonego domu, który nie zawiera żadnych wartościowych i unikalnych informacji. Niektóre sklepy internetowe nie posiadają aktualnych informacji o oferowanych produktach iz reguły można znaleźć opisy produktów zaczerpnięte ze stron producentów, jak tysiące projektów konkurencji. Użyj wszystkich możliwych i niemożliwych metod opisowych, aby nakreślić cechy i specyfikacje produktu na swój własny sposób, aby przyciągnąć potencjalnych klientów. Załóżmy na przykład, że sprzedajesz tablety, wśród których znajdują się Samsung Galaxy Tabs. Zastanawiacie się, ile sklepów internetowych korzysta z tej samej standardowej zawartości ze strony producenta Samsunga Galaxy Tab® 4 7.0? Tysiące! Wyróżnij się z tłumu dzięki swoim unikalnym treściom, a naprawdę zmienisz wydajność swojej witryny i radykalnie zwiększysz konwersje i sprzedaż.
Samsung Galaxy Tab® 4 7.0
Czasami właściciele sklepów internetowych dają z siebie wszystko i dodają bardzo obszerną ilość informacji. Nie przeciążaj swoich klientów dużymi artykułami do przeczytania lub długimi danymi wideo do przejrzenia. Wielu sprzedawców uważa, że większość ich klientów wie, czego tak naprawdę chce, ale jest to poważny błąd: tylko dobrze skonstruowane i zachęcające opisy mogą czasami zachęcić potencjalnych klientów do zakupu.
Brak informacji o płatności i wysyłce
Jednym z najważniejszych pytań każdego klienta jest łączna cena produktu i koszty dostawy. Tę informację należy przekazać klientom w pierwszej turze, ponieważ nikt nie lubi być zaskoczony fakturą końcową, więc jeśli nie możesz zapewnić swoim klientom określonych opcji (np. darmowej dostawy), lepiej pozwolić wiedzą o tym wcześniej. To samo dotyczy warunków i sposobów dostawy, które należy jasno wyjaśnić użytkownikom końcowym, informując ich, jak długo będą czekać na zakupione produkty i jakie usługi wysyłki są dostępne.
Uprzyjemnij swoim klientom zakupy dzięki nowoczesnym opcjom, takim jak kasa jednym kliknięciem, pomagając im w dokonywaniu zakupów w biegu, bez skomplikowanych formularzy rejestracyjnych i zaawansowanej weryfikacji. Ponadto różni klienci mają różne preferencje dotyczące płatności, więc jedna osoba może zapłacić za pomocą swojego konta bankowego lub czeku elektronicznego, a druga chce użyć karty kredytowej lub PayPal. Jakiekolwiek są potrzeby klientów, musisz je w pełni zaspokoić, aby odnieść sukces w Internecie.
PayPal
Skomplikowana kasa
Wielu klientów jest zmęczonych lub wręcz nienawidzi wypełniania długich formularzy zgłoszeniowych online, dlatego staraj się nie zawracać im głowy niepotrzebnymi informacjami. Pozwól potencjalnym klientom zmodyfikować zamówienie, jeśli popełnili błąd i chcą usunąć niewłaściwe produkty z koszyka, zamiast rozpoczynać proces zamawiania od nowa. Proces realizacji transakcji, który jest podzielony na wiele etapów, może zdezorientować również Twoich klientów i sprawić, że opuszczą porzucony koszyk online bez skompletowania zamówienia. Na przykład tak znane sklepy internetowe, jak Sephora czy Peapod, mają proces realizacji transakcji składający się z więcej niż 5 kroków, więc przypuszczam, że ich eksperci od e-commerce powinni zdecydowanie zastanowić się, jak poprawić wrażenia zakupowe swoich klientów.
Sephora
Staraj się unikać obowiązkowej rejestracji. Pamiętaj, że klienci przychodzili do Ciebie po łatwe i bezproblemowe zakupy, więc jeśli sklep internetowy wymaga konta, aby coś zamówić, wielu z nich może w końcu przejść do innego, bardziej elastycznego konkurenta. Daj swoim klientom swobodę wyboru między szybkimi zakupami a specjalnymi ofertami dla powracających i zarejestrowanych użytkowników.
Niewystarczające dane dotyczące zdjęć i filmów
Odwiedzając centra handlowe online, klienci nie mogą dotykać ani próbować produktów, tak jak w sklepach stacjonarnych, dlatego przed podjęciem decyzji o zakupie muszą przynajmniej wiedzieć, jak te przedmioty wyglądają. Na przykład małe, słabej jakości obrazki nigdy nie przekonają klientów do zakupu czegoś w Twoim sklepie internetowym. Tylko duże profesjonalne zdjęcia z różnych perspektyw mogą naprawdę wpłynąć na konwersje. Na przykład bardzo podoba mi się sposób prezentacji danych w Focal Price (jeśli wziąć pod uwagę dziedzinę komputerów/elektroniki) lub Bathtubs Plus i Chopping Blocks (jeśli wziąć pod uwagę ogólne produkty/akcesoria do domu). Posiadają niezbędne specyfikacje, recenzje użytkowników, materiały fotograficzne i inne informacje niezbędne do podjęcia przemyślanej decyzji zakupowej.
Cena ogniskowa
Bloki do krojenia
Niektóre ogromne wirtualne centra handlowe, takie jak Amazon, są nieco przesycone treścią tekstową i wizualną (ze względu na ich ogromny rozmiar i koncepcję biznesową), ale zapewniają swoim klientom również przyjemne zakupy.
Amazonka
Treści wideo mogą być również istotną częścią udanej strategii e-commerce. Korzystanie z filmów z recenzjami produktów własnej produkcji pomoże przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta i pozwoli mu dokonać najbardziej przemyślanego wyboru. Osobiście przesyłam je również do YouTube, co działa dla mnie jako dodatkowy kanał reklamowy.
Youtube
Czy podczas uruchamiania nowego projektu internetowego napotkałeś inne krytyczne błędy? Cieszę się, że mogę usłyszeć o twoich osobistych doświadczeniach w komentarzach poniżej.