Erros críticos que um empresário deve evitar durante o desenvolvimento da loja virtual
O lançamento de uma loja virtual geralmente requer muitos esforços e despesas iniciais. Todos os dias, proprietários e desenvolvedores de negócios on-line cometem os mesmos erros, que devem ser analisados e investigados minuciosamente, pois sua prevenção ajudará a tornar o processo geral de desenvolvimento de comércio eletrônico muito mais eficaz. corrigindo problemas relacionados no futuro.
Não basta apenas construir um site (agora quase todo mundo pode fazer isso!) e esperar que alguém venha comprar seus produtos e serviços.
Qualquer proprietário de loja virtual precisa ter um projeto de comércio eletrônico de alta qualidade com uma estratégia de marketing clara para seu crescimento. Lembre-se, você cria um site não para você, mas para clientes em potencial, então leve em consideração todas as suas preferências. Muitos clientes não querem gastar seu precioso tempo entendendo como usar um site, então provavelmente irão para outro lugar em vez de investigar sua sofisticada funcionalidade de comércio eletrônico. Se você ainda pensa em construir uma loja online, minha visão geral dos erros críticos de negócios online abaixo pode ser um grande benefício.
Design e Funcionalidade Insatisfatórios
A importância de ter um design memorável e moderno é um elemento significativo de qualquer loja virtual, pois os clientes podem fazer julgamentos estéticos sobre a própria empresa desde o primeiro olhar. O principal aspecto que você deve observar é um layout do site que deve conter texto e materiais gráficos necessários e, ao mesmo tempo, ser bastante informativo para causar a primeira impressão. Com um bom design responsivo você pode ter certeza que as páginas da sua loja vão carregar rapidamente o que é realmente importante para os clientes que não querem esperar muito.
Além disso, qualquer proprietário de site precisa fazer de tudo para fornecer algumas informações específicas de que seus clientes realmente precisam. Em primeiro lugar, é absolutamente essencial oferecer-lhes uma pesquisa no local eficaz e confiável. A falta de velocidade e resultados de pesquisa ruins geralmente frustram as pessoas. Para maior comodidade, não se esqueça de criar um menu suspenso que reduzirá o tempo na escolha de uma categoria de produto adequada. Forneça aos clientes a oportunidade de voltar às páginas anteriores que foram visualizadas. Se quiser falar sobre design e funcionalidade ruins, dê uma olhada nos coldres High Noon. Os principais dados de texto estão confusos e a usabilidade desconfortável não permitirá que você faça uma compra, mesmo que esteja realmente disposto a fazer uma!
coldres meio-dia
Conteúdo padrão
O outro erro comum é usar conteúdo padrão sem atualizações regulares. Um site não deve dar a impressão de uma casa deserta que não contém nenhuma informação valiosa e única. Algumas lojas online não possuem informações reais sobre os produtos oferecidos e, via de regra, você pode encontrar descrições de produtos retiradas de sites de fabricantes, como milhares de projetos de concorrentes. Use todos os métodos descritivos possíveis e impossíveis para delinear as características e especificações do produto à sua maneira para atrair clientes em potencial. Por exemplo, suponhamos que você esteja vendendo tablet PCs, entre os quais destaca o Samsung Galaxy Tabs. Você se pergunta quantas lojas online usam o mesmo conteúdo padrão da página do fabricante Samsung Galaxy Tab® 4 7.0? Milhares! Destaque-se da multidão com seu conteúdo exclusivo e você fará uma diferença real no desempenho do seu site e aumentará drasticamente as conversões e as vendas.
Samsung Galaxy Tab® 4 7.0
Às vezes, os proprietários de lojas online fazem o possível e adicionam um volume muito extenso de informações. Não sobrecarregue seus clientes com artigos grandes para ler ou dados de vídeo longos para revisar. Muitos fornecedores pensam que a maioria de seus clientes sabem o que realmente querem, mas isso é um grande erro: apenas descrições bem estruturadas e indutoras podem, às vezes, estimular clientes em potencial a fazer uma compra.
Falta de informações de pagamento e envio
Uma das perguntas mais importantes para qualquer cliente é o preço total do produto e os custos de entrega. Essa informação deve ser dada aos clientes na primeira vez, pois ninguém gosta de ser surpreendido com a fatura final, então se você não pode oferecer aos seus clientes algumas opções específicas (como frete grátis, por exemplo), é melhor deixar eles saibam de antemão sobre isso. A mesma coisa diz respeito aos prazos e formas de entrega, que devem ser claramente explicados aos usuários finais, informando quanto tempo esperarão pelos itens comprados e quais serviços de remessa estão disponíveis.
Torne a experiência de compra do seu cliente mais agradável com opções modernas, como o checkout com um clique, ajudando-o a fazer compras em qualquer lugar, sem formulários de cadastro complexos e verificações avançadas. Além disso, diferentes clientes têm diferentes preferências de pagamento, então uma pessoa pode pagar usando sua conta bancária ou cheque eletrônico e a outra quer usar cartão de crédito ou PayPal. Quaisquer que sejam as necessidades do cliente, você deve atendê-las ao máximo para ter sucesso online.
PayPal
Check-out complicado
Muitos clientes estão cansados ou até odeiam preencher longos formulários online, por isso tente não incomodá-los com informações desnecessárias. Permita que seus clientes em potencial modifiquem seus pedidos se cometerem um erro e desejarem remover produtos errados do carrinho de compras, em vez de iniciar o processo de pedido novamente. O processo de checkout, que é dividido em várias etapas, também pode confundir seus clientes e fazê-los abandonar o carrinho de compras online sem concluir um pedido. Por exemplo, lojas online conhecidas como Sephora ou Peapod têm um processo de checkout de mais de 5 etapas, então acho que seus especialistas em comércio eletrônico devem definitivamente pensar em como melhorar a experiência de compra de seus clientes.
Sephora
Tente evitar o registro obrigatório. Lembre-se, os clientes vieram até você para uma experiência de compra fácil e sem complicações, portanto, se uma loja virtual exigir uma conta para solicitar algo, muitos deles podem eventualmente mudar para outro concorrente mais flexível. Dê aos seus clientes a liberdade de escolher entre compras rápidas e promoções especiais para retorno e usuários registrados.
Dados insuficientes de foto e vídeo
Ao visitar shopping centers on-line, os clientes não podem tocar ou experimentar produtos como em lojas de varejo de tijolo e argamassa, então eles precisam pelo menos saber como esses itens se parecem antes de tomar uma decisão de compra. Por exemplo, imagens minúsculas e de baixa qualidade nunca convencerão os clientes a comprar algo em sua loja virtual. Somente grandes fotos profissionais de diferentes perspectivas podem fazer uma diferença real em suas conversões. Por exemplo, gosto muito de como os dados são apresentados no Focal Price (se for para levar o campo de informática/eletrônicos) ou Banheiras Plus e Chopping Blocks (se for para levar produtos/acessórios para casa em geral). Eles têm especificações essenciais disponíveis, avaliações de usuários, materiais fotográficos e outras informações necessárias para tomar uma decisão de compra deliberada.
Preço focal
Blocos de Cortar
Alguns grandes shoppings virtuais como a Amazon são um pouco saturados com texto e conteúdo visual (devido ao seu enorme tamanho e conceito de negócios), embora também ofereçam a seus clientes uma experiência de compra agradável.
Amazonas
O conteúdo de vídeo também pode ser uma parte essencial de uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida. O uso de vídeos de análise de produto de sua própria produção ajudará a atrair a atenção do cliente em potencial e permitirá que ele faça a escolha mais deliberada. Eu também os carrego pessoalmente no YouTube e isso funciona para mim como um canal de publicidade adicional.
Youtube
Você enfrentou alguns outros erros críticos ao lançar seu novo projeto da web? Fico feliz em saber sobre sua experiência pessoal nos comentários abaixo.