Критические ошибки, которых следует избегать владельцу бизнеса при разработке интернет-магазина
Запуск интернет-магазина обычно требует больших усилий и первоначальных затрат. Каждый день владельцы и разработчики онлайн-бизнеса совершают одни и те же ошибки, которые следует тщательно проанализировать и расследовать, поскольку их предотвращение поможет сделать общий процесс развития электронной коммерции намного более эффективным, но их игнорирование может разрушить бизнес и привести к трате целое состояние на устранение сопутствующих проблем в будущем.
Недостаточно просто создать сайт (теперь это может сделать почти каждый!) и ждать, пока кто-то придет и купит ваши товары и услуги.
Любой владелец интернет-магазина должен иметь качественный проект электронной коммерции с четкой маркетинговой стратегией для его роста. Помните, вы создаете сайт не для себя, а для потенциальных клиентов, поэтому учитывайте все их предпочтения. Многие клиенты не хотят тратить свое драгоценное время на то, чтобы понять, как пользоваться веб-сайтом, поэтому они, скорее всего, пойдут куда-то еще, вместо того, чтобы изучать ваши сложные функции электронной коммерции. Если вы все еще думаете о создании интернет-магазина, мой обзор критических ошибок в онлайн-бизнесе ниже может оказаться очень полезным.
Плохой дизайн и функциональность
Важность запоминающегося и современного дизайна является важным элементом любого интернет-магазина, поскольку покупатели могут составить эстетическое суждение о самой компании с первого взгляда. Главное, на что следует обратить внимание, это макет сайта, который должен содержать необходимые текстовые и графические материалы и при этом оставаться достаточно информативным, чтобы произвести первое впечатление. С хорошим и отзывчивым дизайном вы можете быть уверены, что страницы вашего магазина будут загружаться быстро, что действительно важно для покупателей, которые не хотят долго ждать.
Более того, любой владелец веб-сайта должен сделать все, чтобы предоставить определенную информацию, которая действительно нужна его клиентам. Прежде всего, очень важно предложить им эффективный и надежный поиск на месте. Недостаток скорости и плохие результаты поиска обычно расстраивают людей. Для большего удобства не забудьте сделать выпадающее меню, что сократит время на выбор подходящей категории товаров. Предоставьте клиентам возможность вернуться на предыдущие просмотренные страницы. Если говорить о плохом дизайне и функциональности, то обратите внимание на кобуры High Noon. Основные текстовые данные перепутаны, а неудобное юзабилити не позволит вам совершить покупку, даже если вы действительно хотите ее сделать!
Кобуры "Ровно в полдень"
Стандартный контент
Другая распространенная ошибка — использование стандартного контента без регулярных обновлений. Сайт не должен производить впечатление заброшенного дома, в котором нет никакой ценной и уникальной информации. Некоторые интернет-магазины не владеют актуальной информацией о предлагаемых товарах, и, как правило, вы можете найти описания товаров, взятые с сайтов производителей, как и тысячи проектов конкурентов. Используйте все возможные и невозможные описательные методы, чтобы описать характеристики и характеристики продукта по-своему, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Например, предположим, что вы продаете планшеты, среди которых есть планшеты Samsung Galaxy Tab. Вам интересно, сколько интернет-магазинов используют одинаковый стандартный контент со страницы производителя Samsung Galaxy Tab® 4 7.0?? Тысячи! Выделитесь из толпы своим уникальным контентом, и вы существенно повысите производительность своего веб-сайта и значительно увеличите количество конверсий и продаж.
Samsung Galaxy Tab® 4 7.0
Иногда владельцы интернет-магазинов стараются изо всех сил и добавляют очень большой объем информации. Не перегружайте своих клиентов большими статьями для чтения или длинными видеоданными для просмотра. Многие продавцы думают, что большинство их клиентов знают, чего они на самом деле хотят, но это существенная ошибка: только хорошо структурированные и побуждающие описания иногда могут стимулировать потенциальных клиентов к совершению покупки.
Отсутствие информации об оплате и доставке
Одним из наиболее важных вопросов для любого покупателя является общая стоимость товара и стоимость доставки. Эта информация должна быть предоставлена клиентам в первую очередь, так как никто не любит удивляться окончательному счету, поэтому, если вы не можете предоставить своим клиентам какие-то конкретные опции (например, бесплатную доставку), лучше позволить они заранее знают об этом. То же самое касается условий и способов доставки, которые необходимо четко объяснить конечным пользователям, указав, как долго они будут ждать купленные товары и какие службы доставки доступны.
Сделайте покупки более приятными для ваших клиентов с помощью современных опций, таких как оформление заказа в один клик, помогая им совершать покупки на ходу, без сложных регистрационных форм и расширенной проверки. Кроме того, разные клиенты имеют разные платежные предпочтения, поэтому один человек может заплатить, используя свой банковский счет или электронный чек, а другой хочет использовать кредитную карту или PayPal. Какими бы ни были потребности клиентов, вы должны удовлетворить их в полной мере, чтобы добиться успеха в Интернете.
PayPal
Сложная проверка
Многие клиенты устали или даже ненавидят заполнять длинные онлайн-анкеты, поэтому постарайтесь не беспокоить их лишней информацией. Позвольте вашим потенциальным клиентам изменить свой заказ, если они допустили ошибку и хотят удалить неправильные продукты из своей корзины, вместо того, чтобы начинать процесс заказа еще раз. Процесс оформления заказа, разделенный на множество этапов, также может сбить с толку ваших клиентов и заставить их покинуть онлайн-корзину покупок, не завершив заказ. Например, в таких известных интернет-магазинах, как Sephora или Peapod, процесс оформления заказа состоит из более чем 5 шагов, поэтому, думаю, их специалистам по электронной коммерции обязательно стоит подумать о том, как улучшить покупательский опыт своих клиентов.
Сефора
Старайтесь избегать обязательной регистрации. Помните, что клиенты пришли к вам за легкими и беспроблемными покупками, поэтому, если интернет-магазину требуется учетная запись для заказа чего-либо, многие из них могут в конечном итоге переключиться на другого, более гибкого вашего конкурента. Предоставьте своим клиентам свободу выбора между быстрыми покупками и специальными предложениями для возвратных и зарегистрированных пользователей.
Недостаточно фото- и видеоданных
Посещая торговые центры в Интернете, покупатели не могут потрогать или попробовать товары, как в обычных розничных магазинах, поэтому им необходимо хотя бы знать, как эти товары выглядят, прежде чем принимать решение о покупке. Например, крошечные изображения плохого качества никогда не убедит покупателей совершить покупку в вашем интернет-магазине. Только большие профессиональные фотографии с разных ракурсов могут реально повлиять на ваши конверсии. Например, мне очень нравится, как представлены данные в Focal Price (если брать область компьютеров/электроники) или Bathtubs Plus и Chopping Blocks (если брать обычные товары для дома/аксессуары). У них есть основные технические характеристики, отзывы пользователей, фотоматериалы и другая необходимая информация для принятия обдуманного решения о покупке.
Фокусная цена
Разделочные блоки
Некоторые огромные виртуальные торговые центры, такие как Amazon, немного перенасыщены текстовым и визуальным контентом (из-за их огромных размеров и бизнес-концепции), но также обеспечивают своим клиентам приятные впечатления от покупок.
Амазонка
Видеоконтент также может быть неотъемлемой частью успешной стратегии электронной коммерции. Использование видеороликов с обзорами продуктов собственного производства поможет привлечь внимание потенциальных клиентов и позволит им сделать наиболее осознанный выбор. Я лично загружаю их и на YouTube, и это работает для меня как дополнительный рекламный канал.
YouTube
Сталкивались ли вы с другими критическими ошибками при запуске вашего нового веб-проекта? Рад услышать о вашем личном опыте в комментариях ниже.