Erreurs critiques qu’un propriétaire d’entreprise devrait éviter lors du développement d’une boutique en ligne
Le lancement d'une boutique en ligne nécessite généralement beaucoup d'efforts et de dépenses initiales. Chaque jour, les propriétaires et les développeurs d'entreprises en ligne commettent les mêmes erreurs, qui doivent être analysées et étudiées en profondeur, car leur prévention contribuera à rendre le processus global de développement du commerce électronique beaucoup plus efficace, mais les ignorer peut faire échouer une entreprise et entraîner une fortune. résoudre les problèmes connexes à l'avenir.
Il ne suffit pas de créer un site Web (maintenant presque tout le monde peut le faire !) et d'attendre que quelqu'un vienne acheter vos produits et services.
Tout propriétaire de boutique en ligne doit avoir un projet de commerce électronique de haute qualité avec une stratégie marketing claire pour sa croissance. N'oubliez pas que vous ne créez pas un site Web pour vous-même, mais pour des clients potentiels, alors tenez compte de toutes leurs préférences. De nombreux clients ne veulent pas passer leur temps précieux à comprendre comment utiliser un site Web, ils iront donc probablement ailleurs plutôt que d'enquêter sur vos fonctionnalités de commerce électronique sophistiquées. Si vous réfléchissez encore à la création d'une boutique en ligne, mon aperçu ci-dessous des erreurs critiques des entreprises en ligne peut être d'une grande utilité.
Mauvaise conception et fonctionnalité
L'importance d'avoir un design mémorable et moderne est un élément important de toute boutique en ligne, car les clients peuvent porter des jugements esthétiques sur l'entreprise elle-même dès le premier coup d'œil. L'aspect principal que vous devez remarquer est une mise en page de site Web qui doit contenir le texte et le matériel graphique nécessaires et rester plutôt informatif en même temps pour faire la première impression. Avec un bon design réactif, vous pouvez être sûr que les pages de votre boutique se chargeront rapidement, ce qui est vraiment important pour les clients qui ne souhaitent pas attendre longtemps.
De plus, tout propriétaire de site Web doit tout faire pour fournir certaines informations particulières dont ses clients ont réellement besoin. Tout d'abord, il est tout à fait essentiel de leur proposer une recherche sur site efficace et fiable. Le manque de vitesse et les mauvais résultats de recherche frustrent généralement les gens. Pour plus de commodité, n'oubliez pas de créer un menu déroulant, ce qui réduira le temps de choix d'une catégorie de produits appropriée. Offrez aux clients la possibilité de revenir aux pages précédentes qui ont été consultées. Si vous parlez d'un design et d'une fonctionnalité médiocres, veuillez jeter un coup d'œil aux étuis High Noon. Les principales données textuelles sont foirées et une utilisation inconfortable ne vous permettra pas de faire un achat même si vous êtes réellement prêt à faire celui-là !
Étuis High Noon
Contenu standard
L'autre erreur courante consiste à utiliser un contenu standard sans mises à jour régulières. Un site Web ne doit pas donner l'impression d'une maison désolée qui ne contient aucune information précieuse et unique. Certaines boutiques en ligne ne possèdent pas d'informations réelles sur les produits proposés et, en règle générale, vous pouvez trouver des descriptions de produits tirées des sites Web des fabricants, comme des milliers de projets concurrents. Utilisez toutes les méthodes descriptives possibles et impossibles pour décrire les caractéristiques et les spécifications du produit à votre manière afin d'attirer des clients potentiels. Par exemple, supposons que vous vendiez des tablettes PC parmi lesquelles figurent des Samsung Galaxy Tabs. Vous demandez-vous combien de boutiques en ligne utilisent le même contenu standard de la page du fabricant Samsung Galaxy Tab® 4 7.0? Milliers! Démarquez-vous de la foule avec votre contenu unique et vous ferez une réelle différence avec les performances de votre site Web et augmenterez considérablement les conversions et les ventes.
Samsung Galaxy Tab® 4 7.0
Parfois, les propriétaires de boutiques en ligne font de leur mieux et ajoutent un volume d'informations très important. Ne surchargez pas vos clients avec des articles volumineux à lire ou de longues données vidéo à examiner. Beaucoup de vendeurs pensent que la plupart de leurs clients savent ce qu'ils veulent réellement, mais c'est une erreur substantielle: seules des descriptions bien structurées et inductrices peuvent parfois inciter les prospects à acheter.
Absence d'informations de paiement et d'expédition
L'une des questions les plus importantes pour tout client est le prix total du produit et les frais de livraison. Cette information doit être donnée aux clients au premier tour, car personne n'aime être surpris par la facture finale, donc si vous ne pouvez pas proposer à vos clients certaines options spécifiques (comme la livraison gratuite, par exemple), il vaut mieux laisser ils savent à l'avance à ce sujet. Il en va de même pour les conditions et les modes de livraison qui doivent être clairement expliqués aux utilisateurs finaux en leur indiquant combien de temps ils attendront les articles achetés et quels services d'expédition sont disponibles.
Rendez l'expérience d'achat de vos clients plus agréable avec des options modernes telles qu'un paiement en un clic, les aidant à effectuer des achats en déplacement, sans formulaires d'inscription complexes ni vérification avancée. De plus, différents clients ont des préférences de paiement différentes, de sorte qu'une personne peut payer en utilisant son compte bancaire ou un chèque électronique et l'autre souhaite utiliser une carte de crédit ou PayPal. Quels que soient les besoins des clients, vous devez les satisfaire au maximum pour réussir en ligne.
Pay Pal
Paiement compliqué
De nombreux clients sont fatigués ou même détestent remplir de longs formulaires de demande en ligne, c'est pourquoi essayez de ne pas les déranger avec des informations inutiles. Permettez à vos prospects de modifier leur commande s'ils se sont trompés et souhaitent supprimer les mauvais produits de leur panier, au lieu de recommencer leur processus de commande. Le processus de paiement, qui est divisé en plusieurs étapes, peut également dérouter vos clients et les faire abandonner leur panier d'achat en ligne sans avoir terminé une commande. Par exemple, des magasins en ligne bien connus comme Sephora ou Peapod ont un processus de paiement en plus de 5 étapes, alors je suppose que leurs experts en commerce électronique devraient certainement réfléchir à la façon d'améliorer l'expérience d'achat de leurs clients.
Séphora
Essayez d'éviter l'inscription obligatoire. N'oubliez pas que les clients sont venus vers vous pour une expérience d'achat facile et sans tracas, donc si une boutique en ligne nécessite un compte pour commander quelque chose, beaucoup d'entre eux peuvent éventuellement passer à un autre concurrent plus flexible. Donnez à vos clients la liberté de choisir entre des achats rapides et des offres spéciales pour les utilisateurs de retour et enregistrés.
Données photo et vidéo insuffisantes
Lorsqu'ils visitent des centres commerciaux en ligne, les clients ne peuvent pas toucher ou essayer des produits comme dans les magasins de détail physiques. Ils doivent donc au moins savoir à quoi ressemblent ces articles avant de prendre une décision d'achat. Par exemple, des images minuscules et de mauvaise qualité ne convaincront jamais les clients d'acheter quelque chose dans votre boutique en ligne. Seules de grandes photos professionnelles prises sous différents angles peuvent faire une réelle différence dans vos conversions. Par exemple, j'aime beaucoup la façon dont les données sont présentées chez Focal Price (si vous prenez le domaine informatique/électronique) ou Bathtubs Plus et Chopping Blocks (si vous prenez des produits/accessoires pour la maison générale). Ils ont des spécifications essentielles disponibles, des avis d'utilisateurs, du matériel photo et d'autres informations nécessaires pour prendre une décision d'achat délibérée.
Prix focale
Blocs à découper
Certains immenses centres commerciaux virtuels comme Amazon sont un peu sursaturés de contenu textuel et visuel (en raison de leur taille énorme et de leur concept commercial), mais offrent également à leurs clients une expérience de magasinage agréable.
Amazone
Le contenu vidéo peut également être un élément essentiel d'une stratégie de commerce électronique réussie. L'utilisation de vidéos de revue de produits de votre propre production aidera à attirer l'attention de votre prospect et lui permettra de faire le choix le plus délibéré. Personnellement, je les télécharge également sur YouTube et cela fonctionne pour moi comme un canal publicitaire supplémentaire.
Youtube
Avez-vous rencontré d'autres erreurs critiques lors du lancement de votre tout nouveau projet Web ? Heureux d'entendre parler de votre expérience personnelle dans les commentaires ci-dessous.