Ad oggi, le entrate dello shopping online sono cresciute da $ 30 miliardi nel 2007 a $ 100 miliardi nel 2017, rendendo chiaro che l’eCommerce gestisce il gioco al dettaglio.

Oggi, circa l’80% degli utenti Internet ha effettuato almeno un acquisto online e solo negli Stati Uniti esistono circa 215 milioni di acquirenti online. Non è solo la tecnologia che sta aiutando l’avvento dell’e-commerce; il suo successo è determinato anche da strategie di marketing, fattori di prezzo, facilità d’uso e accessibilità, solo per citarne alcuni.

Molti negozi al dettaglio fisici stanno esaminando il vantaggio economico di rivolgersi all’e-commerce per aumentare i propri servizi. Dopotutto, ora siamo in un’era in cui tutto è accessibile dal palmo delle nostre mani e la vendita al dettaglio si sta ora unendo al carrozzone.

La parte più importante dell’e-commerce

Il tuo sito web, ovviamente!

Poiché la tua attività esiste nel mondo online, il tuo sito Web è la componente più importante. Fornisce una piattaforma a clienti e potenziali clienti per visualizzare i tuoi prodotti e servizi, vedere le notizie sulle novità e le novità, rimanere aggiornato sulla tua attività di vendita al dettaglio ed effettuare acquisti. È estremamente importante che un sito Web di vendita al dettaglio offra la migliore esperienza utente e un’interfaccia senza interruzioni: un’esperienza utente scadente può davvero ridurre la soddisfazione del cliente e le vendite.

Tutti i siti web sono pensati per essere aggiornati dopo un po’. Sia che tu scelga di rifare l’interfaccia o di modificare alcuni codici qua e là per migliorarne il funzionamento, ecco alcuni errori che rovinano le tue possibilità di gestire un sito Web di e-commerce senza intoppi:

Disegni e temi obsoleti
Non ottimizzato per dispositivi mobili
Esperienza utente negativa
Cattivi canali di comunicazione con clienti/clienti

E questi sono solo alcuni errori! Allora, qual è il segreto per gestire un sito di e-commerce di successo?

I segreti per gestire un sito di e-commerce di successo

Gestire un sito di e-commerce non è così difficile.

La gestione di un sito Web di e-commerce di successo, tuttavia, richiede uno sforzo, tatto e alcune strategie intelligenti per mantenere le entrate in arrivo.

Metti alla prova il tuo sito e-commerce

È estremamente importante testare come viene eseguita la tua pagina web dalla parte dell’utente. È impostato per un’alta conversione? Si carica troppo lentamente? Come appare il layout?

L’esecuzione regolare di test A/B ti darà un’idea di come il layout e l’estetica del tuo sito web appariranno ai tuoi clienti e alla potenziale clientela. Questi test ti daranno anche l’opportunità di apportare le modifiche necessarie a qualsiasi elemento della tua pagina web, preparandola per un ottimo feedback.

In altre parole, ti consente di testare il tuo sito di e-commerce e vedere se è pronto!

Un sito web invitante

Il layout e il tema del sito Web sono le prime cose che un utente vedrà. Tuttavia, va oltre il primo sguardo. Come sono le tue pagine di categoria? La tua pagina di pagamento è facile da capire? Le tue informazioni di contatto sono facili da trovare?

Un ottimo sito Web è un investimento per la tua attività di e-commerce. L’utilizzo di page builder come WordPress può aiutarti a creare un sito Web con temi, icone, schede e altri elementi coerenti che si aggiungeranno alla sua estetica.

I costruttori di pagine Web sono ottimizzati per soddisfare una serie di preoccupazioni dei rivenditori e, tra vari modelli tra cui scegliere, è il primo passo da compiere quando si progetta un sito Web di e-commerce di successo.

Elementi di alta qualità

Un negozio di e-commerce dipende interamente dall’affidabilità delle immagini/video dei prodotti da parte dei suoi clienti. Per ottenere con successo una vasta base di clienti, è essenziale utilizzare media ed elementi di alta qualità sulla tua pagina web. Potresti vendere un mocassino da $ 200, ma se la foto non gli rende giustizia, nessuno lo comprerà.
Dimostrazioni/Informazioni utili

È importante avere informazioni sui tuoi prodotti e servizi. I clienti possono essere intimiditi dal catalogo che hanno di fronte e, per rendere invitante il tuo sito di e-commerce, utili video dimostrativi o anche brevi istruzioni possono aiutare i clienti a familiarizzare con il prodotto. Infatti, Forbes conferma che il 90% dei clienti arriva a una decisione affermativa tramite dimostrazioni.

Evita il disordine sulla tua pagina web

Troppa confusione sulla tua pagina può rendere difficile per i clienti individuare l’invito all’azione. Troppa confusione può anche impedire agli utenti di interagire con il tuo sito web.

Le statistiche hanno dimostrato che gli utenti impiegano solo 0,05 secondi per farsi un’opinione su un sito Web e le statistiche supportano il fatto che le pagine Web con design e informazioni più semplici hanno tassi di conversazione più elevati.

Pensaci: la tua home page allontana i potenziali clienti o li fa restare?

Menu facili Crea o distruggi il tuo sito web

I menu del tuo sito e-commerce dovrebbero essere organizzati e raggruppare ciò che stai cercando di vendere. Tuttavia, questo può complicarsi.

Troppe categorie travolgeranno i clienti: ad esempio, se vendi abiti midi, forse evita di classificarli in base a colore, maniche, materiale; invece, continua a chiamare quella categoria abiti midi.

I menu dovrebbero inoltre essere facilmente accessibili e consentire agli utenti di utilizzare filtri per restringere la ricerca; a nessuno piace sfogliare tonnellate di pagine prima di trovare quello che stavano cercando. Rendi i tuoi menu facili da capire e facili da navigare.

O che ne dici di una barra di ricerca?

Se il tuo negozio di e-commerce è grande, l’aggiunta di una barra di ricerca aiuterà i clienti a trovare il prodotto desiderato in modo rapido e semplice.

Più è facile per i clienti trovare i prodotti desiderati e più opzioni hanno per restringere le ricerche, meglio è per le aziende. I clienti possono cercare direttamente il prodotto, fare clic sul CTA e procedere all’acquisto.

Esperienza di acquisto facile

La creazione di un’esperienza di acquisto semplice è ciò che determina la fidelizzazione dei clienti. Tutto ciò che gli acquirenti vogliono è aggiungere i loro prodotti al carrello virtuale, pagare e poi proseguire per la loro strada.

Il tuo sito di e-commerce rende facile per loro farlo?

Il processo di pagamento è troppo lungo?

Alcuni processi di pagamento richiedono un po’ di tempo. Sfortunatamente, questo non va bene con il 28% degli acquirenti che abbandonano i carrelli perché il pagamento dei loro prodotti richiedeva troppo tempo. I clienti si preoccupano solo delle opzioni di pagamento facili, rapide e sicure, quindi non complicare eccessivamente il processo aggiungendo qualche altro processo e ponendo domande inutili come il loro luogo di vacanza preferito o il nome dell’animale domestico. Procurarsi semplicemente il nome, il contatto e l’indirizzo di spedizione è uno dei modi migliori per garantire un pagamento rapido.
Gli acquirenti devono creare un profilo?

Gli acquirenti desiderano completare la procedura di pagamento il più rapidamente possibile. Ciò significa che costringere i clienti a creare il profilo di un acquirente per poter effettuare il checkout non funzionerà. Invece, è meglio consentire ai clienti di effettuare il check-out come ospiti utilizzando l’opzione di check-out degli ospiti o utilizzare modi sottili come offrire la consegna espressa solo per i clienti che sono membri del sito.
Quante opzioni di pagamento offrite?

Oltre a utilizzare i soliti pagamenti MasterCard o Visa, consenti ai clienti di pagare tramite altre opzioni come PayPal, Apple Pay e persino bonifici bancari. Molti acquirenti sono dissuasi dal procedere con l’acquisto quando non sono disponibili opzioni di pagamento semplici, il che rende importante disporre di opzioni di pagamento più flessibili.

Generazione di contenuti regolari

Le persone non spenderanno sempre soldi quando sono sul tuo sito web; anche gli acquirenti più in alto forse effettueranno acquisti solo una o due volte al mese. Tuttavia, questo non significa che il tuo sito web non possa essere coinvolgente altrimenti.

Imposta un grande blog

La creazione di un blog è un ottimo modo per coinvolgere gli utenti con la tua attività. I post sui blog sui primi dieci prodotti famosi nella tua nicchia aziendale o sulle novità della tua linea di prodotti sono un modo sottile per mantenere clienti e clienti coinvolti e navigare nella tua pagina web. Il blog offrirà alla tua attività una varietà di materiale per le pagine Web e aumenterà anche le classifiche quando i clienti fanno clic da un blog all’altro.
Dai la priorità all’ottimizzazione per i motori di ricerca

Uno studio ha riportato che il 46% dei clienti inizia lo shopping cercando il prodotto tramite motori di ricerca come Google. Quindi, se il tuo sito di e-commerce non viene visualizzato nelle ricerche, è probabile che tu stia perdendo entrate e che tu abbia perso un potenziale cliente. Che si tratti di descrizioni di prodotti o post di blog, incorpora le tecniche di classificazione SEO – meglio ancora, assumi servizi di scrittura di contenuti professionali per sfornare contenuti coerenti e di alta qualità per migliorare la tua classifica.

Ottimizzazione dello schermo della tua pagina web

Di recente, il 62% degli acquirenti ha completato i propri acquisti su smartphone.

Ottimizzare il tuo sito Web per caricarlo ed elaborarlo correttamente su diversi schermi mobili ti darà sicuramente punti con i clienti. In primo luogo, i dispositivi mobili sono facili da trasportare e utilizzare e, in secondo luogo, non tutti sono in grado di sedersi alla scrivania e fare acquisti.

Consentire l’ottimizzazione del tuo sito Web di e-commerce per i dispositivi mobili è uno dei modi più sicuri per gestire un sito Web di e-commerce di successo. Offrirai flessibilità e mobilità ai tuoi clienti e renderai loro più facile fare acquisti.

Usare la pubblicità per attirare clienti

Gli annunci pubblicitari sono fondamentalmente annunci che informano i potenziali clienti che la tua attività esiste, ma il tipo e la qualità degli annunci determinano se vale la pena acquistare la tua attività. In altre parole, la pubblicità è un potente strumento per aumentare la tua base di clienti.

Annunci umanistici

L’aggiunta di un tocco umanistico a una strategia pubblicitaria suscita un’ottima risposta. Collaborare con influencer del marchio o influencer dei social media per approvare i tuoi prodotti è un ottimo modo per rendere i tuoi prodotti/servizi facilmente riconoscibili e utilizzabili e per generare un ottimo ritorno sull’investimento. Il forte seguito sociale del tuo influencer è una base di clienti non sfruttata che aspetta di venire dalla tua parte.
Dì "No" agli annunci esterni

L’82% dei consumatori americani ha affermato che la pubblicità online interrompe in maniera massiccia la loro esperienza. Certo, è un ottimo modo per ottenere entrate aggiuntive, ma rischia di rovinare l’esperienza utente dei tuoi clienti. In altre parole, sono un gioco d’azzardo e molto fastidioso. Gli annunci online possono creare sfiducia; gli utenti potrebbero essere scoraggiati a fare clic su ulteriori collegamenti, temendo di essere reindirizzati ad altre pagine. È meglio evitarli del tutto.

Interagire con i clienti

Nei negozi al dettaglio convenzionali, i clienti devono solo voltarsi per cercare un aiutante. Tuttavia, con i negozi al dettaglio online, è una storia completamente diversa.

Poiché i siti Web di e-commerce funzionano attraverso la loro pagina Web, ci sono minori possibilità di coinvolgimento nella vita reale, il che può rendere molto ingombranti alcuni processi come reclami, scambio o sostituzione di prodotti. In poche parole, è estremamente importante interagire con i clienti.

Valutazioni dei clienti

Prendi sul serio le valutazioni dei tuoi clienti. È un mezzo qualitativo per ottenere informazioni su come il tuo prodotto è stato accolto, cosa è più popolare e dove è necessaria la tua attenzione: fa sentire il cliente ascoltato, il che è importante per la fidelizzazione e la fidelizzazione del cliente.
Testimonianze dei clienti

Chiedere ai clienti di rivedere e scrivere testimonianze è anche un ottimo modo per favorire il coinvolgimento con loro. In effetti, inviare loro un’e-mail dopo aver ricevuto l’acquisto e chiedere un feedback è un ottimo modo per raccogliere contenuti generati dai clienti che possono aggiungere valore ai prodotti recensiti. Le testimonianze e le recensioni hanno anche un altro scopo: pubblicità e approvazione gratuite!
Parlare con i clienti

Chat online, e-mail, pagina dei reclami e persino una linea telefonica sono un modo affidabile per interagire con i clienti. Non solo aumenterà l’affidabilità del tuo marchio, ma migliorerà anche l’esperienza di acquisto del tuo cliente. In altre parole, maggiore è il coinvolgimento del cliente, migliori sono il ROI e le entrate!

Conclusione

Gestire un sito Web di e-commerce di successo non è così intimidatorio come pensi. Lo scopo di una pagina Web di questo tipo è aumentare le vendite, generare entrate e fornire la stessa esperienza di un negozio al dettaglio fisico.

La parte migliore di un’attività di e-commerce è che è super flessibile, in continua evoluzione e fornisce sempre un’esperienza di apprendimento. In altre parole, sperimentare strategie per migliorare la qualità del tuo sito web è un ottimo modo per imparare cosa funziona meglio per la tua attività!