Na dzień dzisiejszy przychody z zakupów online wzrosły z 30 miliardów dolarów w 2007 r. do 100 miliardów dolarów w 2017 r., co jasno pokazuje, że handel detaliczny prowadzi grę detaliczną.

Obecnie około 80% użytkowników Internetu dokonało co najmniej jednego zakupu online, a szacuje się, że w samych Stanach Zjednoczonych jest 215 milionów kupujących online. Nie tylko technologia pomaga w nadejściu handlu elektronicznego; jego sukces zależy również od strategii marketingowych, czynników cenowych, łatwości użytkowania i dostępności, by wymienić tylko kilka.

Wiele tradycyjnych sklepów detalicznych szuka opłacalnych korzyści płynących z przejścia na eCommerce w celu rozwoju swoich usług. W końcu żyjemy w epoce, w której wszystko jest dostępne na wyciągnięcie ręki, a handel detaliczny dołącza teraz do trendu.

Najważniejsza część handlu elektronicznego

Twoja strona oczywiście!

Ponieważ Twoja firma istnieje w świecie online, Twoja witryna jest najważniejszym elementem. Zapewnia platformę dla klientów i potencjalnych klientów, aby przeglądać Twoje produkty i usługi, przeglądać wiadomości o nowościach, być na bieżąco z informacjami o Twojej działalności detalicznej i dokonywać zakupów. Niezwykle ważne jest, aby witryna detaliczna zapewniała najlepsze wrażenia użytkownika i miała bezproblemowy interfejs – złe wrażenia użytkownika mogą naprawdę obniżyć zadowolenie klientów i sprzedaż.

Wszystkie strony internetowe mają być aktualizowane po pewnym czasie. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się przerobić interfejs, czy też ulepszyć niektóre kody tu i tam, aby poprawić jego działanie, oto kilka błędów, które rujnują Twoje szanse na sprawne prowadzenie witryny eCommerce:

Przestarzałe projekty i motywy
Brak optymalizacji dla urządzeń mobilnych
Złe wrażenia użytkownika
Złe kanały komunikacji z klientami/klientami

A to tylko kilka błędów! Jaki jest sekret prowadzenia udanej witryny e-commerce?

Sekrety prowadzenia udanej witryny e-commerce

Prowadzenie witryny eCommerce nie jest takie trudne.

Prowadzenie odnoszącej sukcesy witryny eCommerce wymaga jednak pewnego wysiłku, taktu i sprytnych strategii, aby utrzymać przychody.

Przetestuj swoją witrynę e-commerce

Niezwykle ważne jest przetestowanie, jak Twoja strona internetowa działa po stronie użytkownika. Czy jest skonfigurowany do wysokiej konwersji? Czy ładuje się za wolno? Jak wygląda układ?

Regularne przeprowadzanie testów A/B da Ci wyobrażenie o tym, jak układ i estetyka Twojej witryny wygląda dla Twoich klientów i potencjalnych klientów. Testy te dadzą Ci również możliwość wprowadzenia niezbędnych poprawek do dowolnych elementów Twojej strony internetowej, przygotowując ją do uzyskania świetnych opinii.

Innymi słowy, pozwala przetestować witrynę e-commerce i sprawdzić, czy jest gotowa do działania!

Zapraszająca strona internetowa

Układ i motyw strony internetowej to pierwsze rzeczy, które zobaczy użytkownik. Jednak wykracza to poza pierwszy rzut oka. Jak wyglądają strony kategorii? Czy Twoja strona płatności jest łatwa do zrozumienia? Czy Twoje dane kontaktowe są łatwe do znalezienia?

Świetna strona internetowa to inwestycja w Twój biznes e-commerce. Korzystanie z programów do tworzenia stron, takich jak WordPress, może pomóc w stworzeniu witryny ze spójnymi motywami, ikonami, zakładkami i innymi elementami, które zwiększą jej estetykę.

Narzędzia do tworzenia stron internetowych są zoptymalizowane pod kątem wielu problemów sprzedawców detalicznych, a spośród różnych szablonów do wyboru jest to pierwszy krok do zaprojektowania udanej witryny e-commerce.

Wysokiej jakości elementy

Sklep eCommerce jest całkowicie zależny od wiarygodności zdjęć/filmów produktów swoich klientów. Aby skutecznie zgromadzić dużą bazę klientów, konieczne jest stosowanie wysokiej jakości multimediów i elementów na swojej stronie internetowej. Możesz sprzedawać mokasyny za 200 dolarów, ale jeśli zdjęcie nie oddaje tego w pełni, nikt go nie kupi.
Demonstracje/Pomocne informacje

Ważne jest, aby mieć informacje o swoich produktach i usługach. Klienci mogą być onieśmieleni katalogiem, który znajduje się przed nimi, a aby Twoja witryna eCommerce była zachęcająca, przydatne filmy demonstracyjne lub nawet krótkie zdania instruktażowe mogą pomóc klientom poczuć znajomość produktu. W rzeczywistości Forbes potwierdza, że 90% klientów podejmuje pozytywną decyzję poprzez demonstracje.

Unikaj bałaganu na swojej stronie internetowej

Zbyt duży bałagan na stronie może utrudniać klientom znalezienie wezwania do działania. Zbyt duży bałagan może również zniechęcić użytkowników do interakcji z Twoją witryną.

Statystyki pokazują, że wyrobienie opinii o stronie internetowej zajmuje użytkownikom zaledwie 0,05 sekundy, a statystyki potwierdzają fakt, że strony internetowe o prostszym wyglądzie i informacjach mają wyższy wskaźnik konwersacji.

Pomyśl o tym – czy Twoja strona główna odstrasza potencjalnych klientów, czy sprawia, że zostają?

Proste menu Zbuduj lub zepsuj swoją witrynę

Menu Twojej witryny e-commerce powinno być zorganizowane i grupować to, co próbujesz sprzedać. To jednak może się skomplikować.

Zbyt wiele kategorii przytłoczy klientów – na przykład, jeśli sprzedajesz sukienki midi, może unikaj kategoryzowania ich według koloru, rękawów, materiału; zamiast tego trzymaj się nazywania tej kategorii sukienkami midi.

Menu powinny być również łatwo dostępne i umożliwiać użytkownikom korzystanie z filtrów w celu zawężenia wyszukiwania; nikt nie lubi przeglądać ton stron, zanim nie znajdzie tego, czego szukał. Spraw, aby twoje menu były łatwe do zrozumienia i łatwe w nawigacji.

A może pasek wyszukiwania?

Jeśli Twój sklep eCommerce jest duży, dodanie paska wyszukiwania pomoże klientom szybko i łatwo znaleźć żądany produkt.

Im łatwiej klientom znaleźć poszukiwane produkty i im więcej mają możliwości zawężenia wyszukiwania, tym lepiej dla firm. Klienci mogą bezpośrednio wyszukać produkt, kliknąć wezwania do działania i przejść do zakupu.

Łatwe zakupy

Tworzenie łatwych zakupów jest tym, co decyduje o utrzymaniu klientów. Wszystko, czego chcą klienci, to dodać swoje produkty do wirtualnego koszyka, zapłacić, a następnie iść dalej.

Czy Twoja witryna eCommerce im to ułatwia?

Czy Twój proces płatności jest zbyt długi?

Niektóre procesy realizacji transakcji zajmują sporo czasu. Niestety, 28% kupujących porzuca koszyki, ponieważ płacenie za produkty trwało o wiele za długo. Klientom zależy tylko na łatwych, szybkich i bezpiecznych opcjach realizacji transakcji, więc nie komplikuj nadmiernie procesu, dodając kilka dodatkowych procesów i zadając niepotrzebne pytania, takie jak ulubione miejsce na wakacje lub imię zwierzaka. Po prostu uzyskanie imienia i nazwiska, adresu kontaktowego i adresu wysyłki to jeden z najlepszych sposobów na zapewnienie szybkiej realizacji transakcji.
Czy kupujący muszą utworzyć profil?

Kupujący chcą zakończyć proces płatności tak szybko, jak to możliwe. Oznacza to, że zmuszanie klientów do tworzenia profilu kupującego, aby móc dokonać zakupu, nie zadziała. Zamiast tego lepiej pozwolić klientom na wymeldowanie się jako Goście, korzystając z opcji wymeldowania jako gość, lub skorzystać z subtelnych sposobów, takich jak oferowanie ekspresowej dostawy tylko tym klientom, którzy są członkami witryny.
Ile opcji płatności oferujecie?

Oprócz korzystania ze zwykłych płatności MasterCard lub Visa, pozwól klientom płacić za pomocą innych opcji, takich jak PayPal, Apple Pay, a nawet przelewy bankowe. Wielu kupujących zniechęca się do kontynuowania zakupu, gdy łatwe opcje płatności nie są dostępne, dlatego ważne jest, aby mieć bardziej elastyczne opcje płatności.

Generowanie regularnej zawartości

Ludzie nie zawsze będą wydawać pieniądze, gdy są w Twojej witrynie; nawet najlepsi kupujący będą robić zakupy tylko raz lub dwa razy w miesiącu. Nie oznacza to jednak, że Twoja witryna nie może być angażująca w inny sposób.

Skonfiguruj świetny blog

Założenie bloga to świetny sposób na zaangażowanie użytkowników w Twoją firmę. Wpisy na blogu o dziesięciu najsłynniejszych produktach w Twojej niszy biznesowej lub o nowościach w Twojej linii produktów to subtelny sposób na utrzymanie zaangażowania klientów i poruszanie się po Twojej stronie internetowej. Blogowanie zapewni Twojej firmie różnorodne materiały na strony internetowe, a także zwiększy rankingi, gdy klienci przechodzą z jednego bloga do drugiego.
Nadaj priorytet optymalizacji pod kątem wyszukiwarek

Badanie wykazało, że 46% klientów rozpoczyna zakupy od wyszukania produktu za pośrednictwem wyszukiwarek takich jak Google. Jeśli więc Twoja witryna eCommerce nie pojawia się w wynikach wyszukiwania, prawdopodobnie tracisz przychody i straciłeś potencjalnego klienta. Niezależnie od tego, czy są to opisy produktów, czy posty na blogu, zastosuj techniki rankingu SEO – jeszcze lepiej, zatrudnij profesjonalne usługi pisania treści, aby tworzyć spójne i wysokiej jakości treści, aby podnieść swój ranking.

Optymalizacja ekranu Twojej strony internetowej

Ostatnio 62% kupujących dokonywało zakupów na smartfonach.

Optymalizacja witryny pod kątem prawidłowego ładowania i przetwarzania na różnych ekranach mobilnych z pewnością zapewni punkty klientom. Po pierwsze urządzenia mobilne są łatwe w przenoszeniu i obsłudze, a po drugie nie każdy może siedzieć przy biurku i robić zakupy.

Zezwolenie na optymalizację witryny eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych jest jednym z najpewniejszych sposobów na udaną witrynę eCommerce. Zapewnisz swoim klientom elastyczność i mobilność oraz ułatwisz im zakupy.

Używanie reklam do przyciągania klientów

Reklamy to w zasadzie ogłoszenia, które informują potencjalnych klientów, że Twoja firma istnieje, ale rodzaj i jakość reklam decyduje o tym, czy warto kupować od Twojej firmy. Innymi słowy, reklama jest potężnym narzędziem do zwiększania bazy klientów.

Reklamy humanistyczne

Dodanie humanistycznego akcentu do strategii reklamowej wywołuje wielki odzew. Współpraca z osobami mającymi wpływ na markę lub osoby mające wpływ na media społecznościowe w celu promowania Twoich produktów to świetny sposób, aby Twoje produkty/usługi wyglądały na powiązane i użyteczne oraz aby wygenerować świetny zwrot z inwestycji. Silna obserwacja społecznościowa Twojego influencera to niewykorzystana baza klientów, którzy czekają na Twoją drogę.
Powiedz „nie" reklamom zewnętrznym

82% amerykańskich konsumentów twierdzi, że reklamy online znacznie zakłócają ich doświadczenia. Jasne, to świetny sposób na uzyskanie dodatkowego dochodu, ale wiąże się z ryzykiem zrujnowania wrażeń użytkowników. Innymi słowy, są hazardem i są bardzo irytujące. Reklamy online mogą budzić nieufność; użytkownicy mogą być zniechęceni do klikania w kolejne linki, obawiając się, że zostaną przekierowani na inne strony. Lepiej całkowicie ich unikać.

Współpraca z klientami

W konwencjonalnych sklepach detalicznych klienci muszą się tylko odwrócić, aby znaleźć pomocnika. Jednak w przypadku sklepów internetowych jest to zupełnie inna historia.

Ponieważ witryny eCommerce działają za pośrednictwem ich strony internetowej, szanse na rzeczywiste zaangażowanie są mniejsze, co może sprawić, że niektóre procesy, takie jak reklamacja, wymiana lub wymiana produktów, będą bardzo uciążliwe. Mówiąc najprościej, niezwykle ważny jest kontakt z klientami.

Oceny klientów

Traktuj poważnie oceny swoich klientów. To jakościowy sposób pozyskiwania informacji o tym, jak został odebrany Twój produkt, co jest bardziej popularne i gdzie potrzebna jest Twoja uwaga – sprawia, że klient czuje się wysłuchany, co jest ważne dla lojalności i utrzymania klienta.
Referencje klientów

Proszenie klientów o przeglądanie i pisanie referencji to również świetny sposób na zwiększenie zaangażowania. W rzeczywistości wysłanie do nich e-maila po otrzymaniu zakupu i poproszenie o opinię to świetny sposób na zebranie treści generowanych przez klientów, które mogą zwiększyć wartość recenzowanych produktów. Referencje i recenzje służą również innemu celowi — bezpłatnej reklamie i rekomendacji!
Rozmowa z klientami

Czat online, poczta e-mail, strona skarg, a nawet linia telefoniczna to niezawodny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Nie tylko zwiększy to zaufanie do Twojej marki, ale także poprawi wrażenia zakupowe Twoich klientów. Innymi słowy, im większe zaangażowanie klientów, tym lepszy zwrot z inwestycji i przychody!

Wniosek

Prowadzenie udanej witryny eCommerce nie jest tak onieśmielające, jak myślisz. Celem takiej strony internetowej jest zwiększenie sprzedaży, zmniejszenie przychodów i zapewnienie takiego samego doświadczenia, jak w przypadku tradycyjnego sklepu detalicznego.

Najlepszą częścią biznesu eCommerce jest to, że jest bardzo elastyczny, zmienny i zawsze zapewnia doświadczenie edukacyjne. Innymi słowy, eksperymentowanie ze strategiami poprawiającymi jakość witryny to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej firmy!

AffiAi