Станом на сьогодні дохід від онлайн-покупок зріс з 30 мільярдів доларів США у 2007 році до 100 мільярдів доларів США у 2017 році, що свідчить про те, що роздрібна торгівля веде електронну комерцію.

Сьогодні близько 80% користувачів Інтернету зробили принаймні одну покупку в Інтернеті, а лише в США існує приблизно 215 мільйонів онлайн-покупців. Появі електронної комерції сприяють не лише технології; його успіх також визначається маркетинговими стратегіями, факторами ціноутворення, простотою використання та доступністю тощо.

Багато звичайних магазинів роздрібної торгівлі шукають рентабельну перевагу звернення до електронної комерції для розширення своїх послуг. Зрештою, зараз ми живемо в епоху, коли все доступно з долоні, і роздрібна торгівля тепер приєднується до перемоги.

Найважливіша частина електронної комерції

Ваш сайт, звичайно!

Оскільки ваш бізнес існує в онлайн-світі, ваш веб-сайт є найважливішим компонентом. Він забезпечує платформу для клієнтів і потенційних клієнтів, щоб переглядати ваші продукти та послуги, переглядати новини про те, що є новинками, бути в курсі вашої роздрібної торгівлі та робити покупки. Надзвичайно важливо, щоб веб-сайт роздрібної торгівлі забезпечував найкращу взаємодію з користувачем і мав бездоганний інтерфейс – поганий досвід користувача може справді знизити задоволеність клієнтів і продажі.

Усі веб-сайти мають бути оновлені через деякий час. Незалежно від того, чи вирішите ви переробити інтерфейс або налаштувати деякі коди тут і там, щоб покращити його роботу, ось кілька помилок, які руйнують ваші шанси на безперебійну роботу веб-сайту електронної комерції:

Застарілі дизайни та теми
Не оптимізовано для мобільних пристроїв
Погана взаємодія з користувачем
Погані канали зв’язку з клієнтами/замовниками

І це лише кілька помилок! Отже, у чому секрет успішного ведення веб-сайту електронної комерції?

Секрети ведення успішного веб-сайту електронної комерції

Керувати веб-сайтом електронної комерції не так вже й складно.

Однак для успішного веб-сайту електронної комерції потрібні певні зусилля, такт і деякі розумні стратегії, щоб зберегти прибуток.

Перевірте свій веб-сайт електронної комерції

Надзвичайно важливо перевірити, як ваша веб-сторінка працює з боку користувача. Чи налаштовано на високу конверсію? Він завантажується надто повільно? Як виглядає макет?

Регулярне проведення тестів A/B дасть вам уявлення про те, як макет і естетика вашого веб-сайту виглядають для ваших клієнтів і потенційної клієнтури. Ці тести також дадуть вам можливість внести необхідні корективи в будь-які елементи вашої веб-сторінки, підготувавши її до хорошого відгуку.

Іншими словами, це дозволяє вам перевірити свій веб-сайт електронної комерції та перевірити, чи готовий він до роботи!

Веб-сайт, що запрошує

Макет і тема сайту – це перше, що побачить користувач. Однак це виходить за рамки першого погляду. Як виглядають ваші сторінки категорій? Чи легко зрозуміти вашу сторінку оформлення замовлення? Чи легко знайти вашу контактну інформацію?

Чудовий веб-сайт – це інвестиція у ваш бізнес електронної комерції. Використання конструкторів сторінок, таких як WordPress, може допомогти вам створити веб-сайт із узгодженими темами, значками, вкладками та іншими елементами, які додадуть його естетики.

Конструктори веб-сторінок оптимізовані для задоволення багатьох проблем роздрібних продавців, а серед різноманітних шаблонів на вибір – це перший крок, який потрібно зробити при розробці успішного веб-сайту електронної комерції.

Високоякісні елементи

Магазин електронної комерції повністю залежить від достовірності покупців фотографій/відео продукту. Щоб успішно зібрати велику клієнтську базу, важливо використовувати високоякісні засоби масової інформації та елементи на своїй веб-сторінці. Можливо, ви продаєте мокасини за 200 доларів, але якщо зображення не відповідає дійсності, ніхто їх не купить.
Демонстрації/Корисна інформація

Важливо мати інформацію про ваші продукти та послуги. Клієнти можуть налякатися каталогу, який знаходиться перед ними, і щоб зробити ваш веб-сайт електронної комерції привабливим, корисні демонстраційні відео або навіть короткі речення з інструкціями можуть допомогти клієнтам відчути знайомство з продуктом. Справді, Forbes підтверджує, що 90% клієнтів приходять до позитивного рішення за допомогою демонстрацій.

Уникайте безладу на своїй веб-сторінці

Забагато безладу на вашій сторінці може ускладнити клієнтам пошук заклику до дії. Занадто багато безладу також може перевантажити користувачів від взаємодії з вашим веб-сайтом.

Статистика показала, що користувачам потрібно лише 0,05 секунди, щоб сформувати думку про веб-сайт, і статистика підтверджує той факт, що веб-сторінки з простішим дизайном та інформацією мають більший рівень розмов.

Подумайте про це – ваша домашня сторінка відвертає потенційних клієнтів чи змушує їх залишатися?

Прості меню створюють або зламають ваш сайт

Меню веб-сайту електронної комерції мають бути організованими та групувати те, що ви намагаєтеся продати. Однак це може ускладнитися.

Занадто багато категорій перевантажить клієнтів – наприклад, якщо ви продаєте сукні міді, можливо, уникайте класифікації їх за кольором, рукавами, матеріалом; натомість називайте цю категорію сукнями міді.

Меню також має бути легкодоступним і дозволяти користувачам використовувати фільтри, щоб звузити пошук; ніхто не любить переглядати тонни сторінок, перш ніж знайти те, що шукав. Зробіть меню легким для розуміння та легкої навігації.

Або як щодо панелі пошуку?

Якщо ваш магазин електронної комерції великий, додавання панелі пошуку допоможе клієнтам швидко та легко знайти потрібний продукт.

Чим простіше клієнтам знайти бажані продукти та чим більше можливостей для звузження пошуку, тим краще для компаній. Клієнти можуть безпосередньо шукати продукт, клацнути CTA та продовжити його покупку.

Зручний шопінг

Створення легкого досвіду покупки – це те, що визначає утримання клієнтів. Все, що хочуть покупці, — це додати свої товари до свого віртуального кошика, оплатити, а потім продовжити свій шлях.

Чи полегшує їм це зробити ваш веб-сайт електронної комерції?

Ваш процес оформлення замовлення надто тривалий?

Деякі процеси оформлення замовлення займають досить багато часу. На жаль, це погано для 28% покупців, які залишають свої візки через те, що оплата їхніх товарів тривала надто довго. Клієнти дбають лише про прості, швидкі та безпечні варіанти оплати, тому не надто ускладнюйте процес, додаючи ще кілька процесів і ставлячи непотрібні запитання, як-от про улюблене місце відпочинку чи ім’я домашньої тварини. Просте отримання імені, контактної інформації та адреси доставки є одним із найкращих способів швидкої оплати.
Чи повинні покупці створювати профіль?

Покупці хочуть завершити процес оформлення замовлення якомога швидше. Це означає, що змусити клієнтів створювати профіль покупця, щоб мати можливість розраховуватися, не вийде. Натомість краще дозволити клієнтам виписуватися як Гості, використовуючи опцію виписки в режимі гостя, або використовувати тонкі способи, як-от пропонувати експрес-доставку лише тим клієнтам, які є учасниками сайту.
Скільки варіантів оплати ви пропонуєте?

Крім використання звичайних платежів MasterCard або Visa, дозвольте клієнтам оплачувати через інші варіанти, такі як PayPal, Apple Pay і навіть банківські перекази. Багатьох покупців відмовляють у здійсненні покупки, коли прості варіанти оплати недоступні, тому важливо мати більш гнучкі варіанти оплати.

Створення регулярного вмісту

Люди не завжди витрачатимуть гроші, перебуваючи на вашому веб-сайті; навіть найпопулярніші покупці, можливо, будуть робити покупки лише один або два рази на місяць. Однак це не означає, що ваш веб-сайт не може бути привабливим інакше.

Створіть чудовий блог

Створення блогу – чудовий спосіб залучити користувачів до вашого бізнесу. Публікації в блозі про десятку найвідоміших продуктів у вашій бізнес-ніші або про те, що нового у вашій лінійці продуктів, — це тонкий спосіб підтримувати зацікавленість клієнтів і замовників і навігацію вашою веб-сторінкою. Ведення блогів надасть вашому бізнесу різноманітні матеріали для веб-сторінок, а також підвищить рейтинг, коли клієнти переходитимуть з одного блогу на інший.
Надайте пріоритет пошуковій оптимізації

Дослідження показало, що 46% клієнтів починають покупки, шукаючи товар у пошукових системах, таких як Google. Отже, якщо ваш веб-сайт електронної комерції не відображається в результатах пошуку, швидше за все, ви втрачаєте дохід і втратили потенційного клієнта. Незалежно від того, чи це описи продукту чи публікації в блозі, використовуйте методи ранжування SEO – а ще краще найміть професійні послуги з написання контенту, щоб створювати постійний і високоякісний вміст для підвищення вашого рейтингу.

Оптимізація екрана вашої веб-сторінки

Останнім часом 62% покупців здійснювали покупки на смартфонах.

Оптимізація вашого веб-сайту для належного завантаження та обробки на різних екранах мобільних пристроїв точно принесе вам бали серед клієнтів. По-перше, мобільні пристрої зручно носити і використовувати, а по-друге, не кожен може сидіти за столом і робити покупки.

Оптимізація веб-сайту електронної комерції для мобільних пристроїв є одним із найнадійніших способів запустити успішний веб-сайт електронної комерції. Ви надасте своїм клієнтам гнучкість і мобільність і спростите для них здійснення покупок.

Використання реклами для залучення клієнтів

Реклама – це в основному оголошення, які інформують потенційних клієнтів про те, що ваш бізнес існує, але тип і якість реклами визначають, чи варто ваше підприємство купувати. Іншими словами, реклама є потужним інструментом збільшення клієнтської бази.

Гуманістична реклама

Додавання гуманістичного штриху до рекламної стратегії викликає великий відгук. Співпраця з впливовими особами бренду чи соціальних мереж для підтримки ваших продуктів — це чудовий спосіб зробити ваші продукти/послуги схожими та зручними для використання та отримати високу віддачу від інвестицій. Великі соціальні прихильники вашого інфлюенсера — це невикористана клієнтська база, яка чекає на ваш шлях.
Скажіть "Ні" зовнішній рекламі

82% американських споживачів стверджують, що онлайн-реклама значно руйнує їхній досвід. Звичайно, це чудовий спосіб отримати додатковий дохід, але це пов’язано з ризиком зіпсувати взаємодію ваших клієнтів. Іншими словами, це азартна гра, і дуже дратує. Онлайн-реклама може викликати недовіру; користувачі можуть не заохочуватися натискати подальші посилання, побоюючись, що їх буде перенаправлено на інші сторінки. Від них краще взагалі відмовитися.

Взаємодія з клієнтами

У звичайних роздрібних магазинах покупцям достатньо обернутися, щоб знайти помічника. Однак з інтернет-магазинами це зовсім інша історія.

Оскільки веб-сайти електронної комерції працюють через свою веб-сторінку, є менші шанси на взаємодію в реальному житті, що може зробити певні процеси, як-от скарги, обмін або заміна продуктів, дуже громіздкими. Простіше кажучи, надзвичайно важливо взаємодіяти з клієнтами.

Оцінки клієнтів

Поставтеся серйозно до оцінок своїх клієнтів. Це якісний засіб отримання інформації про те, як сприйняли ваш продукт, що є більш популярним і де потрібна ваша увага – завдяки цьому клієнт відчуває себе почутим, що важливо для лояльності та утримання клієнтів.
Відгуки клієнтів

Попросити клієнтів переглянути та написати відгуки також є чудовим способом сприяти взаємодії з ними. Справді, надіслати їм електронний лист після того, як вони отримали свою покупку, і попросити відгуки – це чудовий спосіб зібрати створений клієнтом вміст, який може підвищити цінність продуктів, які ви перевірили. Відгуки та відгуки служать ще одній меті — безкоштовній рекламі та підтримці!
Розмова з клієнтами

Онлайн-чат, електронна пошта, сторінка скарг і навіть телефонна лінія є надійним способом взаємодії з клієнтами. Це не лише підвищить довіру до вашого бренду, але й покращить враження від покупок ваших клієнтів. Іншими словами, чим вище залученість клієнтів, тим кращі рентабельність інвестицій і дохід!

Висновок

Керувати успішним веб-сайтом електронної комерції не так страшно, як ви думаєте. Мета такої веб-сторінки полягає в тому, щоб збільшити продажі, зменшити дохід і забезпечити такий самий досвід, як це зробив би звичайний роздрібний магазин.

Найкраща частина електронної комерції полягає в тому, що вона надзвичайно гнучка, змінюється та завжди дає можливість навчатися. Іншими словами, експериментування зі стратегіями підвищення якості веб-сайту — це чудовий спосіб дізнатися, що найкраще працює для вашого бізнесу!