Hemligheterna med att driva en framgångsrik e-handelswebbplats

0

Från och med idag har intäkterna från onlineshopping ökat från 30 miljarder USD 2007 till 100 miljarder USD 2017, vilket gör det tydligt att e-handel driver detaljhandelsspelet.

Idag har cirka 80 % av internetanvändarna gjort minst ett köp online, och uppskattningsvis 215 miljoner onlineshoppare finns bara i USA. Det är inte bara teknik som hjälper till med e-handelns tillkomst; dess framgång bestäms också av marknadsföringsstrategier, prissättningsfaktorer, användarvänlighet och tillgänglighet, för att nämna några.

Många fysiska butiker tittar på den kostnadseffektiva fördelen med att vända sig till e-handel för att utöka sina tjänster. När allt kommer omkring är vi nu i en era där allt är tillgängligt från våra händer, och detaljhandeln ansluter sig nu till tåget.

Den viktigaste delen av e-handel

Din hemsida såklart!

Eftersom ditt företag finns i onlinevärlden är din webbplats den viktigaste komponenten. Det tillhandahåller en plattform för kunder och potentiella kunder att se dina produkter och tjänster, se nyheter om vad som är nytt och i, förbli uppdaterad om din detaljhandelsverksamhet och göra inköp. Det är oerhört viktigt att en detaljhandelswebbplats ger den bästa användarupplevelsen och har ett sömlöst gränssnitt – dålig användarupplevelse kan verkligen minska kundnöjdheten och försäljningen.

Alla hemsidor är tänkta att uppdateras efter ett tag. Oavsett om du väljer att göra om gränssnittet eller justera några koder här och där för att förbättra dess funktion, här är några misstag som förstör dina chanser att köra en smidig e-handelswebbplats:

  • Föråldrade mönster och teman
  • Ej optimerad för mobila enheter
  • Dålig användarupplevelse
  • Dåliga kommunikationskanaler med klienter/kunder

Och det här är bara några misstag! Så vad är hemligheten med att driva en framgångsrik e-handelswebbplats?

Hemligheterna med att driva en framgångsrik e-handelswebbplats

Att driva en e-handelswebbplats är inte så svårt.

Att driva en framgångsrik e-handelswebbplats kräver dock lite ansträngning, takt och några smarta strategier för att hålla intäkterna in.

Testa din e-handelswebbplats

Det är oerhört viktigt att testa hur din webbsida fungerar i användarens ände. Är den inställd för hög konvertering? Laddar den för långsamt? Hur ser layouten ut?

Att köra A/B-tester regelbundet kommer att ge dig en uppfattning om hur din webbplats layout och estetik ser ut för dina kunder och potentiella kunder. Dessa tester kommer också att ge dig en möjlighet att göra nödvändiga justeringar av alla delar av din webbsida, vilket förbereder den för bra feedback.

Med andra ord låter det dig testa din e-handelswebbplats och se om den är redo att börja!

En inbjudande webbplats

Webbplatsens layout och tema är det första en användare kommer att se. Det går dock utöver den första anblicken. Hur ser dina kategorisidor ut? Är din kassasida lätt att förstå? Är dina kontaktuppgifter lätta att hitta?

En bra webbplats är en investering för din e-handelsverksamhet. Att använda sidbyggare som WordPress kan hjälpa dig att skapa en webbplats med konsekventa teman, ikoner, flikar och andra element som kommer att lägga till dess estetik.

Webbsidesbyggare är optimerade för att tillgodose en mängd problem som återförsäljare har, och från olika mallar att välja mellan är det det första steget att ta när man designar en framgångsrik e-handelswebbplats.

  • Högkvalitativa element

    En e-handelsbutik är helt beroende av sina kunders pålitlighet för produktbilderna/filmerna. För att framgångsrikt skaffa en stor kundbas är det viktigt att använda högkvalitativa media och element på din webbsida. Du kanske säljer en loafer för 200 $, men om bilden inte gör den rättvisa kommer ingen att köpa den.

  • Demonstrationer/nyttig information

    Det är viktigt att ha information om dina produkter och tjänster. Kunder kan bli skrämda av katalogen som ligger framför dem, och för att göra din e-handelswebbplats till en inbjudande sådan kan användbara demonstrationsvideor eller till och med korta instruktionssatser hjälpa kunderna att känna sig bekanta med produkten. Faktum är att Forbes bekräftar att 90 % av kunderna kommer till ett jakande beslut via demonstrationer.

Undvik röran på din webbsida

För mycket rörigt på din sida kan göra det svårt för kunder att hitta uppmaningen. För mycket rörigt kan också överväldiga användare från att interagera med din webbplats.

Statistik har visat att det bara tar 0,05 sekunder för användare att bilda sig en uppfattning om en webbplats och statistik stödjer det faktum att webbsidor med enklare design och information har högre konversationsfrekvens.

Tänk på det – avvisar din hemsida potentiella kunder eller får dem att stanna kvar?

Enkla menyer Skapa eller bryt din webbplats

Dina e-handelswebbplatsmenyer bör organiseras och gruppera det du försöker sälja. Detta kan dock bli komplicerat.

För många kategorier kommer att överväldiga kunder – om du till exempel säljer midiklänningar, undvik kanske att kategorisera dem efter färg, ärmar, material; håll dig istället till att kalla den kategorin midiklänningar.

Menyerna bör också vara lättillgängliga och tillåta användare att använda filter för att begränsa sin sökning; ingen gillar att gå igenom massor av sidor innan de hittar det de letade efter. Gör dina menyer lätta att förstå och lättnavigera.

  • Eller vad sägs om ett sökfält?

    Om din e-handelsbutik är stor, kommer att lägga till ett sökfält hjälpa kunderna att hitta sin önskade produkt snabbt och enkelt.

    Ju lättare det är för kunderna att hitta sina önskade produkter och ju fler alternativ de har för att begränsa sina sökningar, desto bättre är det för företag. Kunder kan direkt söka efter produkten, klicka på CTA och fortsätta med att köpa den.

Enkel shoppingupplevelse

Att skapa en enkel shoppingupplevelse är det som avgör kundbehållningen. Allt shoppare vill är att lägga till sina produkter i sin virtuella varukorg, betala och sedan gå vidare.

Gör din e-handelswebbplats det enkelt för dem att göra det?

  • Är din kassaprocess för lång?

    Vissa utcheckningsprocesser tar ganska lång tid. Tyvärr går det inte bra med 28 % av kunderna som överger sina varukorgar eftersom det tog alldeles för lång tid att betala för sina produkter. Kunder bryr sig bara om enkla, snabba och säkra kassaalternativ, så komplicera inte processen för mycket genom att lägga till några fler processer och ställa onödiga frågor som deras favoritsemesterställe eller husdjurs namn. Att helt enkelt skaffa namn, kontakt och leveransadress är ett av de bästa sätten att säkerställa snabb utcheckning.

  • Måste shoppare skapa en profil?

    Köpare vill bli klara med kassaprocessen så snabbt de kan. Det betyder att det inte går att tvinga kunder att skapa en shopparprofil för att kunna gå till kassan. Istället är det bättre att tillåta kunder att checka ut som gäster med hjälp av alternativet för gästutcheckning, eller använda subtila sätt som att erbjuda expressleverans endast för de kunder som är medlemmar på webbplatsen.

  • Hur många betalningsalternativ erbjuder du?

    Förutom att använda de vanliga MasterCard- eller Visa-betalningarna, låt kunderna betala via andra alternativ som PayPal, Apple Pay och till och med banköverföringar. Många shoppare avråds från att fortsätta med köpet när enkla betalningsalternativ inte är tillgängliga, vilket gör det viktigt att ha mer flexibla betalningsalternativ.

Generera vanligt innehåll

Människor kommer inte alltid att spendera pengar när de är på din webbplats; även de mest köpare kommer kanske att göra inköp bara en eller två gånger i månaden. Detta betyder dock inte att din webbplats inte kan vara engagerande annars.

  • Skapa en bra blogg

    Att skapa en blogg är ett bra sätt att få användare att engagera sig i ditt företag. Blogginlägg om de tio mest kända produkterna i din företagsnisch eller vad som är nytt i din produktlinje är ett subtilt sätt att hålla kunder och kunder engagerade och navigera på din webbsida. Bloggning kommer att ge ditt företag en mängd olika webbsidor och kommer också att öka rankingen när kunder klickar från en blogg till en annan.

  • Prioritera sökmotoroptimering

    En studie rapporterade att 46 % av kunderna börjar handla genom att söka efter produkten via sökmotorer som Google. Så om din e-handelswebbplats inte dyker upp i sökningarna, är chansen stor att du går miste om intäkter och har förlorat en potentiell kund. Oavsett om det är produktbeskrivningar eller blogginlägg, använd SEO-rankningstekniker – ännu bättre, anlita professionella tjänster för att skriva innehåll för att få konsekvent och högkvalitativt innehåll till din ranking.

Skärmoptimering av din webbsida

Nyligen slutförde 62 % av kunderna sina köp på smartphones.

Att optimera din webbplats för att ladda och bearbeta korrekt på olika mobilskärmar kommer definitivt att ge dig poäng hos kunderna. För det första är mobila enheter lätta att bära och använda, och för det andra är det inte alla som kan sitta vid ett skrivbord och göra inköp.

Att låta din e-handelswebbplats optimeras för mobila enheter är ett av de säkraste sätten att driva en framgångsrik e-handelswebbplats. Du kommer att ge dina kunder flexibilitet och rörlighet och göra det enkelt för dem att handla.

Använda annonser för att dra in kunder

Annonser är i grunden tillkännagivanden som informerar potentiella kunder om att ditt företag finns, men typen och kvaliteten på annonserna avgör om ditt företag är värt att köpa från. Reklam är med andra ord ett kraftfullt verktyg för att öka din kundbas.

  • Humanistiska annonser

    Att lägga till en humanistisk touch till en annonsstrategi väcker stor respons. Att samarbeta med varumärkesinfluenser eller sociala media-influencers för att rekommendera dina produkter är ett bra sätt att få dina produkter/tjänster att se relaterbara och användbara ut och generera en bra avkastning på investeringen. Din influencers starka sociala efterföljare är en outnyttjad kundbas som väntar på att komma din väg.

  • Säg "Nej" till externa annonser

    82 % av amerikanska konsumenter har hävdat att onlineannonsering kraftigt stör deras upplevelse. Visst, det är ett bra sätt att få ytterligare inkomster, men det riskerar att förstöra användarupplevelsen för dina kunder. Med andra ord, de är en chansning och väldigt irriterande. Onlineannonser kan skapa misstro; användare kan avskräckas från att klicka på ytterligare länkar av rädsla för att de kommer att omdirigeras till andra sidor. Det är bättre att undvika dessa helt.

Engagera sig med kunder

I konventionella butiker behöver kunderna bara vända sig om för att söka hjälp. Men med onlinebutiker är det en helt annan historia.

Eftersom e-handelswebbplatser fungerar via deras webbsida, finns det mindre chanser till verkligt engagemang, vilket kan göra vissa processer som att klaga, byta eller byta ut produkter mycket besvärliga. Enkelt uttryckt är det oerhört viktigt att engagera sig med kunder.

  • Kundutvärderingar

    Ta dina kunders utvärderingar på allvar. Det är ett kvalitativt sätt att få information om hur din produkt har tagits emot, vad som är mer populärt och var din uppmärksamhet behövs – det får kunden att känna sig hörd, vilket är viktigt för kundlojalitet och kundbehållning.

  • Kundrekommendationer

    Att be kunderna att granska och skriva omdömen är också ett bra sätt att främja engagemang med dem. Faktum är att att skicka e-post till dem efter att de har fått sitt köp och be om feedback är ett utmärkt sätt att samla in kundgenererat innehåll som kan öka värdet av dina granskade produkter. Rekommendationer och recensioner tjänar också ett annat syfte – gratis reklam och rekommendationer!

  • Pratar med kunder

    Onlinechatt, e-post, klagomålssida och till och med en telefonlinje är ett pålitligt sätt att kommunicera med kunder. Det kommer inte bara att öka ditt varumärkes pålitlighet, utan det kommer också att förbättra din kunds shoppingupplevelse. Med andra ord, ju högre kundengagemang, desto bättre ROI och intäkter!

Slutsats

Att driva en framgångsrik e-handelswebbplats är inte så skrämmande som du tror. Syftet med en sådan webbsida är att öka försäljningen, få intäkter och ge samma upplevelse som en fysisk butik skulle göra.

Det bästa med ett e-handelsföretag är att det är superflexibelt, föränderligt och alltid ger en lärande upplevelse. Med andra ord, att experimentera med strategier för att höja kvaliteten på din webbplats är ett bra sätt att lära sig vad som fungerar bäst för ditt företag!

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More