Onnistuneen verkkokauppasivuston toiminnan salaisuudet

0

Tähän päivään mennessä verkkokaupan liikevaihto on kasvanut 30 miljardista dollarista vuonna 2007 100 miljardiin dollariin vuonna 2017, mikä tekee selväksi, että verkkokauppa pyörittää vähittäiskauppaa.

Nykyään noin 80 % Internetin käyttäjistä on tehnyt vähintään yhden ostoksen verkossa, ja pelkästään Yhdysvalloissa on arviolta 215 miljoonaa verkko-ostajaa. Se ei ole vain teknologia, joka auttaa sähköisen kaupankäynnin tuloa; sen menestystä määräävät myös markkinointistrategiat, hinnoittelutekijät, helppokäyttöisyys ja saavutettavuus.

Monet kivijalkakaupat etsivät kustannustehokasta etua, joka liittyy sähköiseen kaupankäyntiin palveluidensa kasvattamiseksi. Olemmehan nyt aikakautta, jolloin kaikki on saatavilla kämmenestämme, ja vähittäiskauppa on nyt liittymässä kelkkaan.

Sähköisen kaupankäynnin tärkein osa

Nettisivusi, tietysti!

Koska yrityksesi on online-maailmassa, verkkosivustosi on tärkein komponentti. Se tarjoaa asiakkaille ja mahdollisille asiakkaille alustan, jolla he voivat tarkastella tuotteitasi ja palveluitasi, nähdä uutisia uutuuksista ja uutuuksista, pysyä ajan tasalla vähittäismyyntiliiketoiminnastasi ja tehdä ostoksia. On erittäin tärkeää, että vähittäiskaupan verkkosivusto tarjoaa parhaan käyttökokemuksen ja saumattoman käyttöliittymän – huono käyttökokemus voi todellakin heikentää asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä.

Kaikki sivustot on tarkoitus päivittää jonkin ajan kuluttua. Halusitpa tehdä käyttöliittymän uudelleen tai muokata joitakin koodeja siellä täällä parantaaksesi sen toimintaa, tässä on joitain virheitä, jotka pilaavat mahdollisuutesi suorittaa sujuvaa verkkokauppasivustoa:

  • Vanhentuneet mallit ja teemat
  • Ei optimoitu mobiililaitteille
  • Huono käyttäjäkokemus
  • Huonot viestintäkanavat asiakkaiden/asiakkaiden kanssa

Ja nämä ovat vain muutamia virheitä! Joten mikä on menestyvän verkkokauppasivuston salaisuus?

Menestyneen verkkokauppasivuston johtamisen salaisuudet

Verkkokauppasivuston ylläpitäminen ei ole niin vaikeaa.

Menestyneen verkkokauppasivuston ylläpitäminen vaatii kuitenkin vaivaa, tahdikkuutta ja älykkäitä strategioita tulojen pitämiseksi.

Testaa verkkokauppasivustoasi

On erittäin tärkeää testata, miten verkkosivusi toimii käyttäjän lopussa. Onko se asetettu korkealle konversiolle? Latautuuko liian hitaasti? Miltä asettelu näyttää?

A/B-testien säännöllinen suorittaminen antaa sinulle käsityksen siitä, miltä verkkosivustosi ulkoasu ja esteettinen ulkoasu näyttää asiakkaillesi ja potentiaalisille asiakaskunnallesi. Nämä testit antavat sinulle myös mahdollisuuden tehdä tarvittavia muutoksia verkkosivusi elementteihin ja antaa sille hyvää palautetta.

Toisin sanoen sen avulla voit testata verkkokauppasivustoasi ja nähdä, onko se valmis!

Kutsuva verkkosivusto

Sivuston ulkoasu ja teema ovat ensimmäisiä asioita, jotka käyttäjä näkee. Se menee kuitenkin ensi silmäyksellä pidemmälle. Miltä luokkasivusi näyttävät? Onko kassasivusi helppo ymmärtää? Ovatko yhteystietosi helposti löydettävissä?

Upea verkkosivusto on investointi verkkokauppaliiketoimintaasi. Sivunrakentajien, kuten WordPressin, käyttö voi auttaa sinua luomaan verkkosivuston, jossa on yhtenäisiä teemoja, kuvakkeita, välilehtiä ja muita elementtejä, jotka lisäävät sen estetiikkaa.

Verkkosivujen rakentajat on optimoitu vastaamaan lukuisiin jälleenmyyjien huolenaiheisiin, ja useista valittavissa olevista malleista se on ensimmäinen askel onnistuneen verkkokauppasivuston suunnittelussa.

  • Laadukkaat elementit

    Verkkokauppa on täysin riippuvainen asiakkaidensa luotettavuudesta tuotekuviin/videoihin. Laajan asiakaskunnan onnistumiseksi on tärkeää käyttää laadukasta mediaa ja elementtejä verkkosivullasi. Saatat myydä 200 dollarin loaferin, mutta jos kuva ei tee sille oikeutta, kukaan ei aio ostaa sitä.

  • Demonstraatiot/Hyödyllistä tietoa

    On tärkeää, että sinulla on tietoa tuotteistasi ja palveluistasi. Asiakkaat voivat pelotella edessään olevaa luetteloa, ja jos haluat tehdä verkkokauppasivustostasi kutsuvan, hyödylliset esittelyvideot tai jopa lyhyet ohjelauseet voivat auttaa asiakkaita tuntemaan tuotteen tutuiksi. Itse asiassa Forbes vahvistaa, että 90% asiakkaista tekee myönteisen päätöksen mielenosoitusten kautta.

Vältä verkkosivuillasi sotkua

Liian paljon sotkua sivullasi voi vaikeuttaa asiakkaiden paikantaa toimintakehotusta. Liian paljon sotkua voi myös hukuttaa käyttäjiä olemasta vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa.

Tilastot ovat osoittaneet, että käyttäjillä kestää vain 0,05 sekuntia muodostaa mielipide verkkosivustosta, ja tilastot tukevat sitä tosiasiaa, että yksinkertaisemman ulkoasun ja informaation omaavilla verkkosivuilla on korkeampi keskustelunopeus.

Ajattele sitä – kääntääkö etusivusi mahdolliset asiakkaat pois vai saako heidät jäämään?

Helpot valikot Luo tai riko verkkosivustosi

Verkkokauppasivustosi valikot tulee järjestää ja ryhmitellä, mitä yrität myydä. Tästä voi kuitenkin tulla monimutkaista.

Liian monet kategoriat päihittävät asiakkaat – jos esimerkiksi myyt midi-mekkoja, voit ehkä välttää niiden luokittelua värin, hihan tai materiaalin mukaan. sen sijaan kutsu tätä luokkaa midi-mekoiksi.

Valikoiden tulee myös olla helposti saavutettavissa, ja niiden tulee antaa käyttäjien käyttää suodattimia haun rajaamiseen. kukaan ei halua käydä läpi tonnia sivua ennen kuin löytää etsimänsä. Tee valikoistasi helposti ymmärrettäviä ja helppokäyttöisiä.

  • Tai entä hakupalkki?

    Jos verkkokauppasi on suuri, hakupalkin lisääminen auttaa asiakkaita löytämään haluamansa tuotteen nopeasti ja helposti.

    Mitä helpompi asiakkaiden on löytää haluamansa tuotteet ja mitä enemmän heillä on vaihtoehtoja rajata hakujaan, sitä parempi se on yrityksille. Asiakkaat voivat hakea tuotetta suoraan, klikata CTA:ta ja jatkaa sen ostamista.

Helppo ostokokemus

Helpon ostokokemuksen luominen ratkaisee asiakkaiden pysyvyyden. Ostajat haluavat vain lisätä tuotteensa virtuaalikoriinsa, maksaa ja jatkaa sitten matkaansa.

Helpottaako verkkokauppasi verkkokauppaa heidän tekemistään?

  • Onko kassaprosessisi liian pitkä?

    Jotkut kassaprosessit vievät jonkin aikaa. Valitettavasti tämä ei mene hyvin 28 %:lla ostajista, jotka hylkäävät kärrynsä, koska heidän tuotteistaan ​​maksaminen kesti aivan liian kauan. Asiakkaat välittävät vain helpoista, nopeista ja turvallisista kassavaihtoehdoista, joten älä vaikeuta prosessia liikaa lisäämällä muutaman prosessin ja kysymällä tarpeettomia kysymyksiä, kuten suosikkilomapaikkansa tai lemmikin nimen. Yksinkertaisesti nimen, yhteyshenkilön ja toimitusosoitteen hankkiminen ovat yksi parhaista tavoista varmistaa nopean kassan.

  • Onko ostajien luotava profiili?

    Ostajat haluavat saada kassan valmiiksi mahdollisimman nopeasti. Tämä tarkoittaa, että asiakkaiden pakottaminen luomaan ostajan profiili, jotta he voivat maksaa kassalla, ei onnistu. Sen sijaan on parempi antaa asiakkaiden kirjautua ulos vieraina käyttämällä vieraskirjautumisvaihtoehtoa tai käyttää hienovaraisia ​​tapoja, kuten tarjota pikatoimitusta vain sivuston jäsenille.

  • Kuinka monta maksuvaihtoehtoa tarjoat?

    Tavallisten MasterCard- tai Visa-maksujen lisäksi asiakkaat voivat maksaa myös muilla vaihtoehdoilla, kuten PayPalilla, Apple Paylla ja jopa pankkisiirrolla. Monet ostajat eivät suostu jatkamaan ostoa, kun helppoja maksuvaihtoehtoja ei ole saatavilla, minkä vuoksi on tärkeää saada joustavammat maksuvaihtoehdot.

Säännöllisen sisällön luominen

Ihmiset eivät aina käytä rahaa, kun he ovat verkkosivustollasi. jopa suosituimmat ostajat tekevät ostoksia vain kerran tai kahdesti kuukaudessa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö verkkosivustosi voisi muuten kiinnostaa.

  • Perusta hieno blogi

    Blogin perustaminen on loistava tapa saada käyttäjät sitoutumaan yritykseesi. Blogiviestit yrityksesi kapealla sijalla olevista kymmenen suosituimmista tuotteista tai tuotevalikoimasi uutuuksista ovat hienovarainen tapa pitää asiakkaat sitoutuneina ja navigoida verkkosivullasi. Bloggaaminen tarjoaa yrityksellesi monenlaista verkkosivumateriaalia ja parantaa myös sijoitusta, kun asiakkaat napsauttavat blogista toiseen.

  • Aseta hakukoneoptimointi etusijalle

    Tutkimuksen mukaan 46 % asiakkaista aloittaa ostoksensa etsimällä tuotetta hakukoneiden, kuten Googlen, kautta. Joten jos verkkokauppasivustosi ei näy hauissa, menetät todennäköisesti tuloja ja olet menettänyt potentiaalisen asiakkaan. Olipa kyse tuotekuvauksista tai blogikirjoituksista, käytä SEO-sijoitustekniikoita – vielä parempaa, palkkaa ammattimaisia ​​sisällönkirjoituspalveluita, jotta voit nostaa sijoitustasi johdonmukaisen ja laadukkaan sisällön.

Verkkosivusi näytön optimointi

Viime aikoina 62 % ostajista teki ostoksensa älypuhelimella.

Verkkosivustosi optimointi latautumaan ja prosessoimaan oikein eri mobiilinäytöillä antaa varmasti sinulle pisteitä asiakkaiden kanssa. Ensinnäkin mobiililaitteita on helppo kuljettaa ja käyttää, ja toiseksi kaikki eivät pysty istumaan pöydän ääressä ja tekemään ostoksia.

Verkkokauppasivustosi optimoinnin salliminen mobiililaitteille on yksi varmimmista tavoista ylläpitää menestyvää verkkokauppasivustoa. Annat asiakkaillesi joustavuutta ja liikkuvuutta ja helpotat heidän ostosten tekemistä.

Mainosten käyttäminen asiakkaiden houkuttelemiseen

Mainokset ovat pohjimmiltaan ilmoituksia, jotka kertovat potentiaalisille asiakkaille yrityksesi olemassaolosta, mutta mainosten tyyppi ja laatu määräävät, kannattaako yrityksesi ostaa. Toisin sanoen mainonta on tehokas työkalu asiakaskunnan kasvattamiseen.

  • Humanistiset mainokset

    Humanistisen silauksen lisääminen mainosstrategiaan herättää suurta palautetta. Kumppanuus brändivaikuttajien tai sosiaalisen median vaikuttajien kanssa tuotteidesi tukemiseksi on loistava tapa saada tuotteesi/palvelusi näyttämään suhteellisilta ja käyttökelpoisilta ja saada sijoitukselle hyvä tuotto. Vaikuttajasi vahva sosiaalinen seuraaja on hyödyntämätön asiakaskunta, joka odottaa tuloasi.

  • Sano "ei" ulkoisille mainoksille

    82 % amerikkalaisista kuluttajista on väittänyt, että verkkomainokset häiritsevät merkittävästi heidän kokemustaan. Toki se on loistava tapa saada lisätuloja, mutta se on vaarassa pilata asiakkaidesi käyttökokemuksen. Toisin sanoen ne ovat uhkapeliä ja erittäin ärsyttäviä. Verkkomainokset voivat aiheuttaa epäluottamusta; käyttäjät eivät ehkä halua klikata muita linkkejä, koska he pelkäävät, että heidät ohjataan muille sivuille. On parempi välttää nämä kokonaan.

Yhteydenpito asiakkaiden kanssa

Perinteisissä vähittäiskaupoissa asiakkaiden tarvitsee vain kääntyä avun saamiseksi. Verkkokauppojen kanssa asia on kuitenkin kokonaan toinen.

Koska verkkokauppasivustot toimivat verkkosivuillaan, todellisen sitoutumisen mahdollisuudet ovat pienemmät, mikä voi tehdä tietyistä prosesseista, kuten valituksesta, tuotteiden vaihtamisesta tai vaihtamisesta, erittäin hankalia. Yksinkertaisesti sanottuna on erittäin tärkeää olla tekemisissä asiakkaiden kanssa.

  • Asiakkaiden arvioinnit

    Ota asiakkaiden arvioinnit vakavasti. Se on laadullinen tapa saada tietoa siitä, miten tuotteesi on otettu vastaan, mikä on suositumpaa ja missä huomiotasi tarvitaan – se saa asiakkaan tuntemaan itsensä kuulluksi, mikä on tärkeää asiakasuskollisuuden ja asiakasuskollisuuden kannalta.

  • Asiakkaiden suosittelut

    Asiakkaiden pyytäminen arvioimaan ja kirjoittamaan suosituksia on myös loistava tapa edistää sitoutumista heidän kanssaan. Itse asiassa sähköpostin lähettäminen heille oston vastaanottamisen jälkeen ja palautteen pyytäminen on loistava tapa kerätä asiakkaiden luomaa sisältöä, joka voi lisätä arvioimiesi tuotteiden arvoa. Suosittelut ja arvostelut palvelevat myös toista tarkoitusta – ilmaista mainontaa ja suositusta!

  • Asiakkaiden kanssa puhuminen

    Online-chat, sähköposti, valitussivu ja jopa puhelinlinja ovat luotettava tapa olla yhteydessä asiakkaisiin. Se ei ainoastaan ​​lisää brändisi luotettavuutta, vaan se myös parantaa asiakkaasi ostokokemusta. Toisin sanoen mitä korkeampi asiakkaiden sitoutuminen, sitä parempi ROI ja tulot!

Johtopäätös

Menestyneen verkkokauppasivuston ylläpitäminen ei ole niin pelottavaa kuin luulet. Tällaisen verkkosivun tavoitteena on kasvattaa myyntiä, vähentää tuloja ja tarjota sama kokemus kuin kivijalkamyymälä.

Parasta verkkokaupassa on, että se on erittäin joustava, muuttuva ja tarjoaa aina oppimiskokemuksen. Toisin sanoen verkkosivustosi laatua parantavien strategioiden kokeileminen on loistava tapa oppia, mikä toimii parhaiten yrityksellesi!

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More