Per i dag har netthandelsinntektene vokst fra 30 milliarder dollar i 2007 til 100 milliarder dollar i 2017, noe som gjør det klart at e-handel driver detaljhandelen.

I dag har rundt 80 % av Internett-brukerne gjort minst ett kjøp på nettet, og anslagsvis 215 millioner nettkunder alene finnes i USA. Det er ikke bare teknologi som hjelper fremkomsten av e-handel; suksessen bestemmes også av markedsføringsstrategier, prisfaktorer, brukervennlighet og tilgjengelighet, for å nevne noen.

Mange fysiske butikker ser på den kostnadseffektive fordelen ved å vende seg mot e-handel for å utvide tjenestene sine. Tross alt er vi nå i en tid hvor alt er tilgjengelig fra håndflatene våre, og detaljhandelen slutter seg nå til vognen.

Den viktigste delen av e-handel

Din nettside, selvfølgelig!

Siden virksomheten din eksisterer i den elektroniske verden, er nettstedet ditt den viktigste komponenten. Det gir en plattform for kunder og potensielle kunder for å se produktene og tjenestene dine, se nyheter om hva som er nytt og i, holde seg oppdatert om detaljhandelen din og foreta kjøp. Det er ekstremt viktig at et detaljhandelsnettsted skal gi den beste brukeropplevelsen og ha et sømløst grensesnitt – dårlig brukeropplevelse kan virkelig redusere kundetilfredshet og salg.

Alle nettsider er ment å oppdateres etter en stund. Enten du velger å gjøre grensesnittet på nytt eller justere noen koder her og der for å forbedre funksjonen, her er noen feil som ødelegger sjansene dine for å kjøre en jevn e-handelsside:

Utdaterte design og temaer
Ikke optimalisert for mobile enheter
Dårlig brukeropplevelse
Dårlige kommunikasjonskanaler med klienter/kunder

Og dette er bare noen få feil! Så hva er hemmeligheten til å drive et vellykket e-handelsnettsted?

Hemmelighetene ved å drive et vellykket e-handelsnettsted

Å drive et e-handelsnettsted er ikke så vanskelig.

Å drive et vellykket e-handelsnettsted krever imidlertid litt innsats, takt og noen smarte strategier for å holde inntektene på vei inn.

Test e-handelsnettstedet ditt

Det er ekstremt viktig å teste hvordan nettsiden din kjører på brukerens ende. Er det satt opp for høy konvertering? Laster den for sakte? Hvordan ser oppsettet ut?

Å kjøre A/B-tester med jevne mellomrom vil gi deg en idé om hvordan nettstedets layout og estetiske utseende ser ut for dine kunder og potensielle kunder. Disse testene vil også gi deg en mulighet til å foreta nødvendige justeringer av alle elementer på nettsiden din, noe som gir gode tilbakemeldinger.

Med andre ord lar den deg teste ut e-handelsnettstedet ditt og se om det er klart til bruk!

En innbydende nettside

Oppsettet og temaet til nettstedet er det første en bruker vil se. Det går imidlertid utover første øyekast. Hvordan ser kategorisidene dine ut? Er betalingssiden din lett å forstå? Er kontaktinformasjonen din lett å finne?

Et flott nettsted er en investering i e-handelsbedriften din. Å bruke sidebyggere som WordPress kan hjelpe deg med å lage et nettsted med konsekvente temaer, ikoner, faner og andre elementer som vil legge til estetikken.

Nettsidebyggere er optimalisert for å imøtekomme en rekke bekymringer som forhandlere har, og fra ulike maler å velge mellom, er det det første skrittet å ta når du designer et vellykket e-handelsnettsted.

Elementer av høy kvalitet

En e-handelsbutikk er helt avhengig av kundenes pålitelighet til produktbildene/videoene. For å lykkes med å skaffe en stor kundebase er det viktig å bruke høykvalitetsmedier og elementer på nettsiden din. Du selger kanskje en loafer på 200 dollar, men hvis bildet ikke yter det noen rettferdighet, er det ingen som kommer til å kjøpe det.
Demonstrasjoner/nyttig informasjon

Det er viktig å ha informasjon om produktene og tjenestene dine. Kunder kan bli skremt av katalogen som ligger foran dem, og for å gjøre e-handelsnettstedet ditt til et innbydende, kan nyttige demonstrasjonsvideoer eller til og med korte veiledningssetninger hjelpe kundene til å føle seg kjent med produktet. Faktisk bekrefter Forbes at 90 % av kundene kommer til en bekreftende avgjørelse via demonstrasjoner.

Unngå rot på nettsiden din

For mye rot på siden din kan gjøre det vanskelig for kunder å finne handlingsfremmende uttrykk. For mye rot kan også overvelde brukere fra å samhandle med nettstedet ditt.

Statistikk har vist at det tar brukere bare 0,05 sekunder å gjøre seg opp en mening om en nettside, og statistikk støtter det faktum at nettsider med enklere design og informasjon har høyere samtalefrekvens.

Tenk på det – gjør hjemmesiden din å avvise potensielle kunder eller få dem til å bli?

Enkle menyer Lag eller knekk nettstedet ditt

Dine e-handelsnettsteder bør organiseres og gruppere det du prøver å selge. Dette kan imidlertid bli komplisert.

For mange kategorier vil overvelde kundene – hvis du for eksempel selger midikjoler, unngå kanskje å kategorisere dem etter farge, ermer, materiale; i stedet, hold deg til å kalle den kategorien midikjoler.

Menyene skal også være lett tilgjengelige og tillate brukere å bruke filtre for å begrense søket; ingen liker å gå gjennom tonnevis av sider før de finner det de lette etter. Gjør menyene dine enkle å forstå og enkle å navigere.

Eller hva med en søkefelt?

Hvis e-handelsbutikken din er stor, vil det å legge til en søkefelt hjelpe kundene med å finne ønsket produkt raskt og enkelt.

Jo lettere det er for kundene å finne de ønskede produktene og jo flere muligheter de har for å begrense søkene sine, jo bedre er det for bedrifter. Kunder kan søke direkte i produktet, klikke på CTA og fortsette med å kjøpe det.

Enkel shoppingopplevelse

Å skape en enkel handleopplevelse er det som avgjør kundebevaring. Alt shoppere ønsker er å legge produktene sine i den virtuelle handlekurven, betale og deretter fortsette på veien.

Gjør e-handelsnettstedet ditt det enkelt for dem å gjøre det?

Er betalingsprosessen din for lang?

Noen betalingsprosesser tar ganske lang tid. Dessverre går dette dårlig med 28 % av kundene som forlater handlekurven fordi det tok altfor lang tid å betale for produktene deres. Kunder bryr seg kun om enkle, raske og sikre betalingsalternativer, så ikke kompliser prosessen for mye ved å legge til noen flere prosesser og stille unødvendige spørsmål som favorittferiestedet eller navnet på kjæledyret. Bare å skaffe navn, kontakt og leveringsadresse er en av de beste måtene å sikre rask utsjekking.
Må kjøpere opprette en profil?

Kjøpere ønsker å bli ferdig med betalingsprosessen så raskt de kan. Dette betyr at det ikke går bra å tvinge kunder til å opprette en shopperprofil for å kunne betale. I stedet er det bedre å la kunder sjekke ut som gjester ved å bruke gjesteutsjekkingsalternativet, eller bruke subtile måter som å tilby ekspresslevering kun for de kundene som er medlemmer av nettstedet.
Hvor mange betalingsalternativer tilbyr du?

I tillegg til å bruke de vanlige MasterCard- eller Visa-betalingene, la kundene betale via andre alternativer som PayPal, Apple Pay og til og med bankoverføringer. Mange kjøpere frarådes å fortsette med kjøpet når enkle betalingsalternativer ikke er tilgjengelige, noe som gjør det viktig å ha mer fleksible betalingsalternativer.

Generering av vanlig innhold

Folk vil ikke alltid bruke penger når de er på nettstedet ditt; selv de øverste kjøperne vil kanskje kjøpe bare en eller to ganger i måneden. Dette betyr imidlertid ikke at nettstedet ditt ikke kan være engasjerende ellers.

Sett opp en flott blogg

Å sette opp en blogg er en fin måte å få brukere til å engasjere seg i bedriften din. Blogginnlegg om de ti mest kjente produktene i virksomhetens nisje eller hva som er nytt i produktserien din er en subtil måte å holde kunder og kunder engasjert og navigere på nettsiden din. Blogging vil gi bedriften din et mangfold av nettsidemateriale og vil også øke rangeringen når kunder klikker fra en blogg til en annen.
Prioriter søkemotoroptimalisering

En studie rapporterte at 46 % av kundene begynner å handle ved å søke etter produktet via søkemotorer som Google. Så hvis e-handelsnettstedet ditt ikke vises i søkene, er sjansen stor for at du går glipp av inntekter og har mistet en potensiell kunde. Enten det er produktbeskrivelser eller blogginnlegg, inkorporer SEO-rangeringsteknikker – enda bedre, ansett profesjonelle innholdsskrivingstjenester for å få konsekvent innhold av høy kvalitet til å øke rangeringen din.

Skjermoptimalisering av websiden din

Nylig fullførte 62 % av kundene sine kjøp på smarttelefoner.

Å optimalisere nettstedet ditt for å laste og behandle riktig på forskjellige mobilskjermer vil definitivt gi deg poeng hos kundene. For det første er mobile enheter lette å bære og bruke, og for det andre er det ikke alle som klarer å sitte ved en pult og gjøre kjøp.

Å la e-handelsnettstedet ditt bli optimalisert for mobile enheter er en av de sikreste måtene å drive et vellykket e-handelsnettsted på. Du vil gi kundene dine fleksibilitet og mobilitet og gjøre det enkelt for dem å handle.

Bruke annonser for å trekke inn kunder

Annonser er i utgangspunktet kunngjøringer som informerer potensielle kunder om at virksomheten din eksisterer, men typen og kvaliteten på annonser avgjør om virksomheten din er verdt å kjøpe fra. Med andre ord er reklame et kraftig verktøy for å øke kundebasen din.

Humanistiske annonser

Å legge til et humanistisk preg på en reklamestrategi gir stor respons. Å samarbeide med merkevarepåvirkere eller påvirkere på sosiale medier for å støtte produktene dine er en fin måte å få produktene/tjenestene dine til å se relaterte og brukbare ut og generere en god avkastning på investeringen. Den sterke sosiale tilhengeren til influenceren din er en uutnyttet kundebase som venter på å komme din vei.
Si «Nei» til eksterne annonser

82 % av amerikanske forbrukere har hevdet at nettannonser forstyrrer opplevelsen deres. Jada, det er en fin måte å få ekstra inntekt på, men det risikerer å ødelegge brukeropplevelsen til kundene dine. Med andre ord, de er et gamble, og veldig irriterende. Nettannonser kan skape mistillit; brukere kan bli frarådet til å klikke på flere lenker, i frykt for at de vil bli omdirigert til andre sider. Det er bedre å unngå disse helt.

Engasjere seg med kunder

I konvensjonelle butikker må kundene bare snu for å søke en hjelper. Men med nettbutikker er det en helt annen historie.

Fordi e-handelsnettsteder fungerer gjennom nettsiden deres, er det mindre sjanser for engasjement i det virkelige liv, noe som kan gjøre visse prosesser som å klage, bytte eller erstatte produkter svært tungvint. Enkelt sagt er det ekstremt viktig å engasjere seg med kunder.

Kundeevalueringer

Ta kundenes vurderinger på alvor. Det er et kvalitativt middel for å få informasjon om hvordan produktet ditt har blitt mottatt, hva som er mer populært og hvor oppmerksomheten din er nødvendig – det får kunden til å føle seg hørt, noe som er viktig for kundelojalitet og bevaring.
Kundeuttalelser

Å be kunder om å vurdere og skrive attester er også en fin måte å fremme engasjement med dem. Faktisk, å sende dem en e-post etter at de har mottatt kjøpet og be om tilbakemelding er en fin måte å samle kundegenerert innhold som kan øke verdien av dine anmeldte produkter. Attester og anmeldelser tjener også et annet formål – gratis annonsering og anbefaling!
Snakker med kunder

Nettprat, e-post, klageside og til og med en telefonlinje er en pålitelig måte å kommunisere med kunder på. Ikke bare vil det øke merkevarens pålitelighet, men det vil også forbedre kundens handleopplevelse. Med andre ord, jo høyere kundeengasjement, jo bedre avkastning og inntekt!

Konklusjon

Å drive et vellykket e-handelsnettsted er ikke så skremmende som du tror. Målet med en slik nettside er å drive salg, churn inntekter og gi den samme opplevelsen som en fysisk butikk ville gjort.

Det beste med en e-handelsbedrift er at den er superfleksibel, i endring og alltid gir en læringsopplevelse. Med andre ord, eksperimentering med strategier for å øke kvaliteten på nettstedet ditt er en fin måte å finne ut hva som fungerer best for bedriften din!