Até hoje, a receita de compras online cresceu de US$ 30 bilhões em 2007 para US$ 100 bilhões em 2017, deixando claro que o comércio eletrônico está comandando o jogo do varejo.

Hoje, cerca de 80% dos usuários da Internet fizeram pelo menos uma compra online, e estima-se que existam 215 milhões de compradores online apenas nos EUA. Não é apenas a tecnologia que está ajudando no advento do comércio eletrônico; seu sucesso também é determinado por estratégias de marketing, fatores de preço, facilidade de uso e acessibilidade, para citar alguns.

Muitas lojas de varejo de tijolo e argamassa estão olhando para a vantagem econômica de recorrer ao comércio eletrônico para aumentar seus serviços. Afinal, estamos em uma era em que tudo está acessível na palma de nossas mãos, e o varejo agora está entrando na onda.

A parte mais importante do comércio eletrônico

Seu site, é claro!

Como sua empresa existe no mundo online, seu site é o componente mais importante. Ele fornece uma plataforma para clientes e clientes em potencial para visualizar seus produtos e serviços, ver notícias sobre o que há de novo, manter-se atualizado sobre seu negócio de varejo e fazer compras. É extremamente importante que um site de varejo forneça a melhor experiência do usuário e tenha uma interface perfeita – uma experiência ruim do usuário pode realmente diminuir a satisfação do cliente e as vendas.

Todos os sites devem ser atualizados depois de um tempo. Se você optar por refazer a interface ou ajustar alguns códigos aqui e ali para melhorar seu funcionamento, aqui estão alguns erros que arruínam suas chances de executar um site de comércio eletrônico sem problemas:

Designs e temas desatualizados
Não otimizado para dispositivos móveis
Experiência do usuário ruim
Maus Canais de Comunicação com Clientes/Clientes

E esses são apenas alguns erros! Então, qual é o segredo para administrar um site de comércio eletrônico de sucesso?

Os segredos para administrar um site de comércio eletrônico de sucesso

Executar um site de comércio eletrônico não é tão difícil.

Administrar um site de comércio eletrônico bem-sucedido, no entanto, requer algum esforço, tato e algumas estratégias inteligentes para manter a receita chegando.

Teste seu site de comércio eletrônico

É extremamente importante testar como sua página da Web é executada no final do usuário. Está configurado para alta conversão? Carrega muito devagar? Como fica o layout?

A execução regular de testes A/B lhe dará uma ideia de como o layout e a estética do seu site são vistos por seus clientes e clientes em potencial. Esses testes também lhe darão a oportunidade de fazer os ajustes necessários em quaisquer elementos de sua página da Web, preparando-a para um ótimo feedback.

Em outras palavras, permite que você teste seu site de comércio eletrônico e veja se está pronto para funcionar!

Um site convidativo

O layout e o tema do site são as primeiras coisas que o usuário verá. No entanto, vai além do primeiro olhar. Como são as suas páginas de categoria? Sua página de checkout é fácil de entender? Suas informações de contato são fáceis de encontrar?

Um ótimo site é um investimento para o seu negócio de comércio eletrônico. O uso de criadores de páginas como o WordPress pode ajudá-lo a criar um site com temas, ícones, guias e outros elementos consistentes que irão adicionar à sua estética.

Os criadores de páginas da Web são otimizados para atender a uma série de preocupações dos varejistas e, entre vários modelos para escolher, é o primeiro passo a ser executado ao projetar um site de comércio eletrônico bem-sucedido.

Elementos de alta qualidade

Uma loja de comércio eletrônico depende inteiramente da confiabilidade das fotos/vídeos do produto de seus clientes. Para obter uma grande base de clientes com sucesso, é essencial usar mídia e elementos de alta qualidade em sua página da web. Você pode estar vendendo um mocassim de $ 200, mas se a foto não fizer justiça, ninguém vai comprá-lo.
Demonstrações/informações úteis

É importante ter informações sobre seus produtos e serviços. Os clientes podem ficar intimidados com o catálogo que está à sua frente e, para tornar seu site de comércio eletrônico convidativo, vídeos de demonstração úteis ou até frases curtas de instruções podem ajudar os clientes a se familiarizarem com o produto. De fato, a Forbes confirma que 90% dos clientes chegam a uma decisão afirmativa por meio de demonstrações.

Evite desordem em sua página da Web

Muita confusão em sua página pode dificultar a localização do call-to-action pelos clientes. Muita confusão também pode impedir os usuários de interagir com seu site.

As estatísticas mostraram que os usuários levam apenas 0,05 segundos para formar uma opinião sobre um site, e as estatísticas suportam o fato de que as páginas da web com designs e informações mais simples têm taxas de conversação mais altas.

Pense nisso – sua página inicial está afastando clientes em potencial ou os fazendo ficar?

Menus fáceis fazem ou quebram seu site

Os menus do seu site de comércio eletrônico devem ser organizados e agrupar o que você está tentando vender. No entanto, isso pode ficar complicado.

Muitas categorias sobrecarregarão os clientes – por exemplo, se você estiver vendendo vestidos midi, talvez evite categorizá-los de acordo com a cor, mangas, material; em vez disso, continue chamando essa categoria de vestidos midi.

Os menus também devem ser facilmente acessíveis e permitir que os usuários usem filtros para restringir sua pesquisa; ninguém gosta de percorrer toneladas de páginas antes de encontrar o que procura. Torne seus menus fáceis de entender e fáceis de navegar.

Ou que tal uma barra de pesquisa?

Se sua loja de comércio eletrônico for grande, adicionar uma barra de pesquisa ajudará os clientes a encontrar o produto desejado com rapidez e facilidade.

Quanto mais fácil for para os clientes encontrarem os produtos desejados e quanto mais opções eles tiverem para restringir suas pesquisas, melhor será para as empresas. Os clientes podem pesquisar diretamente o produto, clicar no CTA e proceder à compra.

Experiência de compra fácil

Criar uma experiência de compra fácil é o que determina a retenção do cliente. Tudo o que os compradores desejam é adicionar seus produtos ao carrinho virtual, pagar e seguir seu caminho.

O seu site de comércio eletrônico facilita isso?

Seu processo de checkout é muito demorado?

Alguns processos de checkout levam algum tempo. Infelizmente, isso não funciona bem com 28% dos compradores que abandonam seus carrinhos porque o pagamento de seus produtos estava demorando muito. Os clientes se preocupam apenas com opções de checkout fáceis, rápidas e seguras, portanto, não complique demais o processo adicionando mais alguns processos e fazendo perguntas desnecessárias, como o local de férias favorito ou o nome do animal de estimação. A simples obtenção do nome, contato e endereço de entrega é uma das melhores maneiras de garantir um checkout rápido.
Os compradores precisam criar um perfil?

Os compradores querem concluir o processo de checkout o mais rápido possível. Isso significa que forçar o cliente a criar um perfil de comprador para poder finalizar a compra não vai funcionar. Em vez disso, é melhor permitir que os clientes façam check-out como convidados usando a opção de check-out de convidados ou use maneiras sutis, como oferecer entrega expressa apenas para os clientes que são membros do site.
Quantas opções de pagamento você oferece?

Além de usar os habituais pagamentos MasterCard ou Visa, permite que os clientes paguem através de outras opções como PayPal, Apple Pay e até transferências bancárias. Muitos compradores são dissuadidos de prosseguir com a compra quando as opções de pagamento facilitadas não estão disponíveis, tornando importante ter opções de pagamento mais flexíveis.

Gerando conteúdo regular

As pessoas nem sempre gastam dinheiro quando estão em seu site; mesmo os compradores mais importantes talvez façam compras apenas uma ou duas vezes por mês. No entanto, isso não significa que seu site não possa ser envolvente de outra forma.

Configurar um ótimo blog

Configurar um blog é uma ótima maneira de envolver os usuários com sua empresa. As postagens de blog sobre os dez principais produtos famosos em seu nicho de negócios ou o que há de novo em sua linha de produtos são uma maneira sutil de manter clientes e clientes envolvidos e navegar em sua página da web. Os blogs fornecerão ao seu negócio uma variedade de materiais de página da web e também aumentarão as classificações quando os clientes clicarem de um blog para outro.
Priorize a otimização do mecanismo de pesquisa

Um estudo relatou que 46% dos clientes começam suas compras pesquisando o produto por meio de mecanismos de pesquisa como o Google. Portanto, se o seu site de comércio eletrônico não aparecer nas pesquisas, é provável que você esteja perdendo receita e tenha perdido um cliente em potencial. Quer se trate de descrições de produtos ou postagens de blog, incorpore técnicas de classificação de SEO – melhor ainda, contrate serviços profissionais de redação de conteúdo para produzir conteúdo consistente e de alta qualidade para aumentar sua classificação.

Otimização de tela de sua página da Web

Recentemente, 62% dos compradores concluíram suas compras em smartphones.

Otimizar seu site para carregar e processar adequadamente em diferentes telas de dispositivos móveis definitivamente lhe dará pontos com os clientes. Em primeiro lugar, os dispositivos móveis são fáceis de transportar e usar e, em segundo lugar, nem todos podem sentar em uma mesa e fazer compras.

Permitir que seu site de comércio eletrônico seja otimizado para dispositivos móveis é uma das maneiras mais seguras de executar um site de comércio eletrônico bem-sucedido. Você estará dando a seus clientes flexibilidade e mobilidade e tornando mais fácil para eles comprarem.

Usando anúncios para atrair clientes

Anúncios são basicamente anúncios que informam aos clientes em potencial que sua empresa existe, mas o tipo e a qualidade dos anúncios determinam se vale a pena comprar sua empresa. Em outras palavras, a propaganda é uma ferramenta poderosa para aumentar sua base de clientes.

Anúncios humanísticos

Acrescentar um toque humanístico a uma estratégia publicitária provoca uma grande resposta. A parceria com influenciadores de marca ou influenciadores de mídia social para endossar seus produtos é uma ótima maneira de fazer com que seus produtos/serviços pareçam relacionáveis e utilizáveis e gerar um grande retorno sobre o investimento. O forte acompanhamento social de seu influenciador é uma base de clientes inexplorada esperando para aparecer no seu caminho.
Diga "não" aos anúncios externos

82% dos consumidores americanos afirmaram que os anúncios online atrapalham massivamente sua experiência. Claro, é uma ótima maneira de obter renda adicional, mas corre o risco de arruinar a experiência do usuário de seus clientes. Em outras palavras, eles são uma aposta e muito irritantes. Anúncios online podem criar desconfiança; os usuários podem ser desencorajados a clicar em outros links, temendo que sejam redirecionados para outras páginas. É melhor evitá-los completamente.

Envolvimento com os clientes

Nas lojas de varejo convencionais, os clientes precisam apenas se virar para procurar um ajudante. No entanto, com lojas de varejo online, a história é completamente diferente.

Como os sites de comércio eletrônico funcionam por meio de sua página da Web, há menos chances de engajamento na vida real, o que pode tornar certos processos como reclamação, troca ou substituição de produtos muito complicados. Simplificando, é extremamente importante se envolver com os clientes.

Avaliações de clientes

Leve a sério as avaliações de seus clientes. É um meio qualitativo de obter informações sobre como seu produto foi recebido, o que é mais popular e onde sua atenção é necessária – faz com que o cliente se sinta ouvido, o que é importante para a fidelidade e retenção do cliente.
Depoimentos de clientes

Pedir aos clientes que revisem e escrevam depoimentos também é uma ótima maneira de promover o envolvimento com eles. Na verdade, enviar um e-mail para eles depois que eles receberem a compra e pedir feedback é uma ótima maneira de coletar conteúdo gerado pelo cliente que pode agregar valor aos seus produtos avaliados. Testemunhos e avaliações também servem a outro propósito: propaganda e endosso gratuitos!
Conversando com os clientes

Bate-papo on-line, e-mail, página de reclamações e até uma linha telefônica são uma maneira confiável de interagir com os clientes. Isso não apenas aumentará a confiabilidade de sua marca, mas também aprimorará a experiência de compra de seu cliente. Em outras palavras, quanto maior o envolvimento do cliente, melhor o ROI e a receita!

Conclusão

Executar um site de comércio eletrônico de sucesso não é tão intimidador quanto você pensa. O objetivo dessa página da Web é impulsionar as vendas, aumentar a receita e fornecer a mesma experiência que uma loja de varejo física faria.

A melhor parte de um negócio de comércio eletrônico é que ele é super flexível, mudando e sempre proporcionando uma experiência de aprendizado. Em outras palavras, experimentar estratégias para melhorar a qualidade do seu site é uma ótima maneira de aprender o que funciona melhor para o seu negócio!