Les secrets de la gestion d’un site Web de commerce électronique réussi

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À ce jour, les revenus des achats en ligne sont passés de 30 milliards de dollars en 2007 à 100 milliards de dollars en 2017, ce qui montre clairement que le commerce électronique dirige le commerce de détail.

Aujourd'hui, environ 80 % des internautes ont effectué au moins un achat en ligne, et on estime à 215 millions le nombre d'acheteurs en ligne aux États-Unis. Ce n'est pas seulement la technologie qui aide à l'avènement du commerce électronique ; son succès est également déterminé par les stratégies de marketing, les facteurs de tarification, la facilité d'utilisation et l'accessibilité, pour n'en nommer que quelques-uns.

De nombreux magasins de détail physiques envisagent l'avantage rentable de se tourner vers le commerce électronique pour développer leurs services. Après tout, nous sommes maintenant dans une ère où tout est accessible depuis la paume de nos mains, et le commerce de détail rejoint maintenant le train en marche.

La partie la plus importante du commerce électronique

Votre site web, bien sûr !

Puisque votre entreprise existe dans le monde en ligne, votre site Web est l'élément le plus important. Il fournit une plate-forme aux clients et aux clients potentiels pour voir vos produits et services, voir les nouveautés et les nouveautés, rester à jour sur votre commerce de détail et effectuer des achats. Il est extrêmement important qu'un site Web de vente au détail offre la meilleure expérience utilisateur et ait une interface transparente – une mauvaise expérience utilisateur peut vraiment réduire la satisfaction des clients et les ventes.

Tous les sites Web sont destinés à être mis à jour après un certain temps. Que vous choisissiez de refaire l'interface ou de modifier quelques codes ici et là pour améliorer son fonctionnement, voici quelques erreurs qui ruinent vos chances de faire fonctionner un site Web de commerce électronique fluide :

  • Conceptions et thèmes obsolètes
  • Non optimisé pour les appareils mobiles
  • Mauvaise expérience utilisateur
  • Mauvais canaux de communication avec les clients/clients

Et ce ne sont que quelques erreurs! Alors, quel est le secret pour gérer un site Web de commerce électronique réussi ?

Les secrets de la gestion d'un site Web de commerce électronique réussi

Gérer un site Web de commerce électronique n'est pas si difficile.

Cependant, la gestion d'un site Web de commerce électronique réussi nécessite des efforts, du tact et des stratégies intelligentes pour continuer à générer des revenus.

Testez votre site de commerce électronique

Il est extrêmement important de tester le fonctionnement de votre page Web du côté de l'utilisateur. Est-il configuré pour une conversion élevée ? Est-ce qu'il charge trop lentement? À quoi ressemble la mise en page ?

L'exécution régulière de tests A/B vous donnera une idée de l'apparence et de l'esthétique de votre site Web pour vos clients et votre clientèle potentielle. Ces tests vous donneront également l'occasion d'apporter les ajustements nécessaires à tous les éléments de votre page Web, en la préparant à d'excellents commentaires.

En d'autres termes, il vous permet de tester votre site Web de commerce électronique et de voir s'il est prêt à fonctionner !

Un site Web invitant

La mise en page et le thème du site Web sont les premières choses qu'un utilisateur verra. Cependant, cela va au-delà du premier coup d'œil. À quoi ressemblent vos pages de catégorie ? Votre page de paiement est-elle facile à comprendre ? Vos coordonnées sont-elles faciles à trouver ?

Un excellent site Web est un investissement pour votre entreprise de commerce électronique. L'utilisation de constructeurs de pages comme WordPress peut vous aider à créer un site Web avec des thèmes, des icônes, des onglets et d'autres éléments cohérents qui ajouteront à son esthétique.

Les constructeurs de pages Web sont optimisés pour répondre à une foule de préoccupations des détaillants, et parmi différents modèles parmi lesquels choisir, c'est la première étape à franchir lors de la conception d'un site Web de commerce électronique réussi.

  • Éléments de haute qualité

    Un magasin de commerce électronique dépend entièrement de la fiabilité des images/vidéos de produits de ses clients. Pour réussir à attirer une large clientèle, il est essentiel d'utiliser des médias et des éléments de haute qualité sur votre page Web. Vous vendez peut-être un mocassin à 200 $, mais si la photo ne lui rend pas justice, personne ne l'achètera.

  • Démonstrations/Informations utiles

    Il est important d'avoir des informations sur vos produits et services. Les clients peuvent être intimidés par le catalogue qui se trouve devant eux, et pour rendre votre site Web de commerce électronique invitant, des vidéos de démonstration utiles ou même de courtes phrases explicatives peuvent aider les clients à se familiariser avec le produit. En fait, Forbes confirme que 90% des clients prennent une décision affirmative via des démonstrations.

Évitez l'encombrement sur votre page Web

Trop d'encombrement sur votre page peut rendre difficile pour les clients de localiser l'appel à l'action. Trop d'encombrement peut également empêcher les utilisateurs d'interagir avec votre site Web.

Les statistiques ont montré qu'il ne faut que 0,05 seconde aux utilisateurs pour se forger une opinion sur un site Web, et les statistiques confirment le fait que les pages Web avec des conceptions et des informations plus simples ont des taux de conversation plus élevés.

Pensez-y : votre page d'accueil détourne-t-elle des clients potentiels ou les incite-t-elle à rester ?

Les menus faciles font ou détruisent votre site Web

Les menus de votre site Web de commerce électronique doivent être organisés et regrouper ce que vous essayez de vendre. Cependant, cela peut devenir compliqué.

Trop de catégories submergeront les clients – par exemple, si vous vendez des robes midi, évitez peut-être de les catégoriser en fonction de la couleur, des manches, de la matière ; au lieu de cela, tenez-vous-en à appeler cette catégorie des robes midi.

Les menus doivent également être facilement accessibles et permettre aux utilisateurs d'utiliser des filtres pour affiner leur recherche ; personne n'aime parcourir des tonnes de pages avant de trouver ce qu'il cherchait. Rendez vos menus faciles à comprendre et faciles à naviguer.

  • Ou que diriez-vous d'une barre de recherche ?

    Si votre boutique de commerce électronique est grande, l'ajout d'une barre de recherche aidera les clients à trouver rapidement et facilement le produit souhaité.

    Plus il est facile pour les clients de trouver les produits qu'ils souhaitent et plus ils ont d'options pour affiner leurs recherches, mieux c'est pour les entreprises. Les clients peuvent rechercher directement le produit, cliquer sur le CTA et procéder à son achat.

Expérience d'achat facile

La création d'une expérience d'achat facile est ce qui détermine la fidélisation de la clientèle. Tout ce que les acheteurs veulent, c'est ajouter leurs produits à leur panier virtuel, payer, puis continuer leur chemin.

Votre site Web de commerce électronique leur facilite-t-il la tâche ?

  • Votre processus de paiement est-il trop long ?

    Certains processus de paiement prennent un certain temps. Malheureusement, cela ne fonctionne pas bien avec 28 % des acheteurs qui abandonnent leur panier parce que le paiement de leurs produits prenait beaucoup trop de temps. Les clients ne se soucient que des options de paiement faciles, rapides et sécurisées, alors ne compliquez pas trop le processus en ajoutant quelques processus supplémentaires et en posant des questions inutiles comme leur lieu de vacances préféré ou le nom de leur animal de compagnie. Le simple fait de se procurer le nom, le contact et l'adresse de livraison est l'un des meilleurs moyens d'assurer un paiement rapide.

  • Les acheteurs doivent-ils créer un profil ?

    Les acheteurs veulent terminer le processus de paiement aussi rapidement que possible. Cela signifie que forcer les clients à créer un profil d'acheteur pour pouvoir passer à la caisse ne fonctionnera pas. Au lieu de cela, il est préférable de permettre aux clients de payer en tant qu'invités en utilisant l'option de paiement en tant qu'invité, ou d'utiliser des moyens subtils comme offrir la livraison express uniquement aux clients qui sont membres du site.

  • Combien d'options de paiement proposez-vous ?

    En plus d'utiliser les paiements MasterCard ou Visa habituels, permettez aux clients de payer via d'autres options comme PayPal, Apple Pay et même les virements bancaires. De nombreux acheteurs sont dissuadés de procéder à l'achat lorsque les options de paiement faciles ne sont pas disponibles, ce qui rend important d'avoir des options de paiement plus flexibles.

Générer du contenu régulier

Les gens ne dépenseront pas toujours de l'argent lorsqu'ils sont sur votre site Web. même les plus grands acheteurs n'effectueront peut-être des achats qu'une ou deux fois par mois. Cependant, cela ne signifie pas que votre site Web ne peut pas être engageant autrement.

  • Créer un super blog

    La création d'un blog est un excellent moyen d'impliquer les utilisateurs dans votre entreprise. Les articles de blog sur les dix produits les plus célèbres de votre créneau ou sur les nouveautés de votre gamme de produits constituent un moyen subtil de maintenir l'engagement des clients et de naviguer sur votre page Web. Les blogs donneront à votre entreprise une variété de pages Web et augmenteront également le classement lorsque les clients cliquent d'un blog à l'autre.

  • Prioriser l'optimisation des moteurs de recherche

    Une étude a rapporté que 46% des clients commencent leurs achats en recherchant le produit via des moteurs de recherche comme Google. Donc, si votre site Web de commerce électronique n'apparaît pas dans les recherches, il y a de fortes chances que vous manquiez de revenus et que vous ayez perdu un client potentiel. Qu'il s'agisse de descriptions de produits ou d'articles de blog, intégrez des techniques de classement SEO – mieux encore, engagez des services de rédaction de contenu professionnels pour créer un contenu cohérent et de haute qualité afin d'améliorer votre classement.

Optimisation de l'écran de votre page Web

Récemment, 62 % des acheteurs ont finalisé leurs achats sur un smartphone.

Optimiser votre site Web pour qu'il se charge et se traite correctement sur différents écrans mobiles vous rapportera certainement des points auprès des clients. Premièrement, les appareils mobiles sont faciles à transporter et à utiliser, et deuxièmement, tout le monde ne peut pas s'asseoir à un bureau et faire des achats.

Permettre à votre site Web de commerce électronique d'être optimisé pour les appareils mobiles est l'un des moyens les plus sûrs de gérer un site Web de commerce électronique réussi. Vous offrirez à vos clients flexibilité et mobilité et faciliterez leurs achats.

Utiliser des publicités pour attirer les clients

Les publicités sont essentiellement des annonces qui informent les clients potentiels que votre entreprise existe, mais le type et la qualité des publicités déterminent si votre entreprise vaut la peine d'être achetée. En d'autres termes, la publicité est un outil puissant pour augmenter votre clientèle.

  • Publicités humanistes

    Ajouter une touche humaniste à une stratégie publicitaire suscite une grande réponse. S'associer à des influenceurs de marque ou à des influenceurs de médias sociaux pour approuver vos produits est un excellent moyen de rendre vos produits/services pertinents et utilisables et de générer un excellent retour sur investissement. Le fort suivi social de votre influenceur est une clientèle inexploitée qui attend de venir à vous.

  • Dites "Non" aux publicités externes

    82% des consommateurs américains affirment que les publicités en ligne perturbent massivement leur expérience. Bien sûr, c'est un excellent moyen d'obtenir des revenus supplémentaires, mais cela risque de ruiner l'expérience utilisateur de vos clients. En d'autres termes, ils sont un pari, et très ennuyeux. Les publicités en ligne peuvent créer de la méfiance ; les utilisateurs peuvent être découragés de cliquer sur d'autres liens, craignant d'être redirigés vers d'autres pages. Il vaut mieux les éviter complètement.

S'engager avec les clients

Dans les magasins de détail conventionnels, les clients n'ont qu'à se retourner pour demander de l'aide. Cependant, avec les magasins de détail en ligne, c'est une toute autre histoire.

Étant donné que les sites Web de commerce électronique fonctionnent via leur page Web, les chances d'engagement dans la vie réelle sont moindres, ce qui peut rendre certains processus tels que se plaindre, échanger ou remplacer des produits très fastidieux. En termes simples, il est extrêmement important de dialoguer avec les clients.

  • Évaluations des clients

    Prenez au sérieux les évaluations de vos clients. C'est un moyen qualitatif d'obtenir des informations sur la façon dont votre produit a été reçu, ce qui est le plus populaire et où votre attention est nécessaire – cela permet au client de se sentir entendu, ce qui est important pour la fidélité et la rétention de la clientèle.

  • Témoignages de clients

    Demander aux clients d'examiner et d'écrire des témoignages est également un excellent moyen de favoriser l'engagement avec eux. En fait, leur envoyer un e-mail après avoir reçu leur achat et leur demander des commentaires est un excellent moyen de recueillir du contenu généré par les clients qui peut ajouter de la valeur à vos produits évalués. Les témoignages et les critiques ont également un autre objectif : publicité et approbation gratuites !

  • Parler aux clients

    Le chat en ligne, le courrier électronique, la page de réclamations et même une ligne téléphonique sont un moyen fiable de dialoguer avec les clients. Non seulement cela augmentera la fiabilité de votre marque, mais cela améliorera également l'expérience d'achat de vos clients. En d'autres termes, plus l'engagement client est élevé, meilleur est le retour sur investissement et les revenus !

Conclusion

La gestion d'un site Web de commerce électronique réussi n'est pas aussi intimidante que vous le pensez. L'objectif d'une telle page Web est de stimuler les ventes, de générer des revenus et de fournir la même expérience qu'un magasin de détail physique.

La meilleure partie d'une entreprise de commerce électronique est qu'elle est super flexible, changeante et offre toujours une expérience d'apprentissage. En d'autres termes, expérimenter des stratégies pour améliorer la qualité de votre site Web est un excellent moyen d'apprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise !

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