Почему мы принимаем неудачи как норму в Интернете — настоящая причина, по которой люди не покупают у вас

13

Что общего между физическими магазинами и сайтами электронной коммерции? Каковы наиболее очевидные сходства в обоих?

Для начала они оба рекламируют себя, чтобы генерировать трафик для своего бизнеса, у них обоих есть ряд продуктов, и им обоим нужен стабильный поток доходов, чтобы держать голову над водой.

Настройка сцены

Давайте на минутку подготовим сцену… представьте, что вы владеете магазином одежды в оживленном городском квартале, и это суббота вашей большой рекламной кампании на радио, когда вы рассчитываете получить по крайней мере достаточно продаж, чтобы окупить деньги, которые вы потратили на реклама плюс 50%, что справедливо.

В субботу, когда вы приходите в свой магазин, чтобы открыть его, как обычно, к вашему удовольствию, вы видите очередь нетерпеливых покупателей, ожидающих, чтобы войти и купить вашу последнюю моду и нажиться на отличной сделке, которую вы упомянули в своей радиорекламе. Вы открываете двери, говоря толпе подождать 5 минут, пока вы выключите сигнализацию и включите свет, затем вы возвращаетесь и открываете двери, чтобы позволить им ворваться внутрь!

В течение дня в ваш магазин заходит 500 человек, что является отличным результатом, и ваши соседи по магазину спрашивают вас, как вам удалось провести так много людей через дверь, вы с гордостью рассказываете им о своей радиорекламе, которую вы сделали для себя.

В тот же вечер после закрытия вы садитесь с двумя вашими сотрудниками, чтобы просмотреть, сколько было продано в течение дня. Ваше лицо становится ярко-красным, а на лицах ваших сотрудников появляется выражение «это был не я», потому что вы только что заметили, что, несмотря на то, что 500 человек прошли через вашу дверь в результате вашей радиорекламы, деньги то, что пришло, не покроет даже дневных расходов на одного сотрудника.

Сбитый с толку и сбитый с толку, вы просите своих сотрудников остаться, чтобы обсудить мельчайшие детали того, что именно произошло, или, более того, узнать, что пошло не так…

Вместе со своими сотрудниками вы записываете, сколько людей что сделали, и делите их на следующие категории.

Разбивка

  • 307 Люди зашли в магазин, постояли 2-5 секунд у входа посмотрели вверх-вниз, влево-вправо ничего не трогали потом торопливым взглядом развернулись и ушли.
  • 63 Люди вошли в магазин, немного походили, потом нашли и взяли какую-то одежду, которая понравилась с вешалки, потом подошли к кассе. Затем ваши сотрудники рассказывают вам, что, как только они задали вопрос «вы хотите заплатить наличными или картой», у покупателей появилось озадаченное выражение на лицах, они еще раз оглядели комнату, затем бросили одежду на пол и убежали. дверь, не говоря ни слова!
  • 115 Люди заходили в магазин со счастливой улыбкой на лицах и сразу знали, что именно хотят купить. Они бросились в отдел зимней одежды магазина прямо за пальто, которое искали, но когда попытались поднять его с вешалки, вешалка, на которой оно держалось, застряла и не снималась, они начали дергать. и бороться со стойкой, пока они просто не сдались. Теперь разочарованные и расстроенные своим опытом, эти покупатели ушли и не вернутся в спешке.
  • 15 человек нашли то, что хотели, расплатились картой на стойке, сказали спасибо и ушли.

Вы видите, куда это идет? Мы принимаем неудачу как норму онлайн!!!

Теперь в реальной розничной ситуации это будет представлять собой недопонимание, когда либо радиореклама дает совершенно неправильное сообщение, либо фактический магазин предлагает свой продукт, среди прочего, совершенно неправильно.

Но в Интернете это считается нормальным из-за большого количества трафика, способствующего высокому показателю отказов и низкому коэффициенту конверсии.

счастлив потерять

Согласно исследованию, проведенному MarketingSherpa, средний коэффициент конверсии или количество посетителей, которые становятся клиентами с веб-сайта электронной коммерции, составляет 3%. Теперь, взглянув на эту цифру отдельно, вы можете сказать, что это хороший результат, учитывая объем бизнеса, совершаемого через ваш сайт электронной коммерции… верно?

Однако реальный вопрос заключается в том, почему потеря 97% ваших посетителей в Интернете — это нормально, но при чтении приведенного выше примера это звучит как адская история? Хотя описанная выше ситуация кажется очень надуманной, именно это происходит каждую секунду каждого дня на сайтах в Интернете, которые продают товары, услуги, информацию или что-либо еще, о чем вы только можете подумать.

Магазин электронной коммерции имеет одно существенное отличие от своего физического аналога: он ЗАРЯЖЕН! Это розничный магазин на стероидах, это мир электронной коммерции, в котором люди приходят и уходят миллионами, а не сотнями. До такой степени, что как глобальная экономика мы можем потратить более 1,5 триллиона долларов только в этом году.

Источник: emarketer.com

Глобальная доступность магазинов электронной коммерции по сравнению с физическими магазинами означает, что трафик может приходить и уходить из гораздо большего количества направлений со все более высокой скоростью. Приходят ли они из результатов поиска, социальных сетей, блогов, ссылок или офлайн-каналов на наш веб-сайт, не имеет значения. Важно заняться одной игрой со всеми важными числами, чтобы понять, почему числа в их аналитических отчетах о трафике на самом деле не отражают числа в их банковских счетах или отчетах о доходах.


Источник: advancedconversion.com

Для тех из вас, кто уже думал заранее, может быть правдой то, что посетители, заходящие на веб-сайт, могут быть не готовы совершать действия, чтобы купить или связаться с вами прямо сейчас, и, возможно, просто перешли на ваш сайт, потому что им понравились женщины на картинке или срочность, созданная вашей бесплатной доставкой в ​​течение следующих 12 часов баннера. Принимая во внимание, что физическое местоположение подразумевает более сильную приверженность и гораздо более трудный побег, поскольку вы выходите из своей зоны комфорта и физически вовлечены.

Это связано с ярлыками, которые мы размещаем на нашем трафике?

Браузеры/Посетители, а не покупатели/покупатели

На самом деле есть сотни причин, по которым браузер или посетитель не будут покупать у вас, и это потому, что они просто…

  • БРАУЗЕРЫ — человек, который случайно просматривает публикации или веб-сайты или просматривает товары для продажи.
  • ПОСЕТИТЕЛИ – существительное, человек, посещающий кого-либо или куда-либо, особенно в обществе или в качестве туриста.

Оба определения взяты из Википедии.

Итак, если посетитель — это тот, кто смотрит небрежно, а посетитель — это тот, кто просто посещает сайт как турист, как мы можем когда-либо пытаться удовлетворить потребность, о которой он не подозревает?

Как мы называем людей, которые заходят в магазин одежды? Покупатели не так ли? Если бы кто-то позвонил вам, пока вы смотрели одежду, и спросил, что вы делаете, вы, скорее всего, ответили бы: «Я иду за покупками». Затем происходит что-то странное, потому что, когда к вам подходит продавец из магазина и спрашивает «вам не нужна помощь с чем-нибудь», что мы отвечаем: «Нет, спасибо, я просто просматриваю». Таким образом, мы только что перешли от активного покупателя, разговаривая с нашим другом по телефону, к просто просмотру по какой-то причине.

Возможно, та же самая психология, которую мы используем с физическим местоположением, мы, люди, не можем не использовать в Интернете, потому что это то, что мы всегда делали. Как и в приведенном выше примере, вы можете представить ситуацию в Интернете: браузер/посетитель заходит на ваш веб-сайт, и в ту минуту, когда они чувствуют, что то, что вы предлагаете, не отвечает их мимолетным потребностям или потенциальному будущему, они уходят или отказываются. В ту минуту, когда они чувствуют, что их потребности не удовлетворяются или что вы «продаете» их, они уходят. Большинство людей не хотят, чтобы их продавали, особенно не в цифровом пространстве, Интернет дал нам контроль над большей информацией и выбор, чем мы могли когда-либо мечтать, и это именно то, чего мы ожидаем от нашего опыта «просмотра», чтобы иметь достаточно доступной информации и выбора, чтобы мы могли принять собственное решение не продаваться.

Что касается практического метода преодоления разрыва связи между браузерами и покупателями, попробуйте следующее.

Сокращение потерянного трафика

Простой способ начать исправление части потраченного впустую трафика — вспомнить, что бы сделал Дэвид Бекхэм, если бы он занимался веб-дизайном электронной коммерции… А? Вы должны забить!

  • S Безопасность за счет внешнего доверия для устранения беспокойства и повышения доверия
  • C Ясность функций веб-сайта, навигации и бизнес-цели
  • O Организованный и логичный дизайн без отвлекающих факторов и беспорядка
  • R Релевантно тому, что искал пользователь, или сайту, на который он ссылался.
  • E Эмоциональное из-за безотлагательности, дефицита, похоти, потери или других

Правила просты: будьте релевантны и связывайте свое сообщение со своей аудиторией всеми способами, чтобы они начали чувствовать себя более комфортно, покупая ваш бренд, а не ваш продукт.

В отличие от продажи на вашем рынке здесь вы пытаетесь облегчить им превращение в покупателя, устраняя препятствия между вашим продуктом и их привычкой просмотра/посещения.

Все это легче сказать, чем сделать, но для достижения радикальных результатов требуются решительные меры, чтобы завершить вопрос о том, почему люди не покупают у вас, ясно, что есть много мелких причин, каждая из которых может означать 1-10% причины. почему люди не покупают у вас. Правда в том, что если вы сможете начать исправлять некоторые из этих ключевых элементов, скорее всего, вы начнете достигать более высоких коэффициентов конверсии, близких к показателям розничного магазина и далеких от среднего показателя конверсии электронной коммерции 3%, который у нас есть. привыкнуть принимать.

Источник записи: instantshift.com

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете отказаться, если хотите. Принимаю Подробнее