Um bom site é a combinação perfeita de todos os aspectos e elementos necessários para que o usuário clique nele, navegue em suas páginas e permaneça nele por tempo suficiente para que o proprietário do site o reconheça.

Os sites são predominantemente definidos para a melhor funcionalidade, a melhor plataforma de comércio eletrônico e as extensões mais recentes, que são muito importantes se o site tiver que durar. No entanto, outro fator que tem sido subestimado e ignorado nos estudos de avaliação de sites é o UX ou experiência do usuário. Acredite ou não, este é um dos principais fatores que determinam se o site será o clicker de classificação mais alta ou apenas um pedaço de lixo flutuante na Internet.

O quanto o UX importa

User Experience ou UX é simplesmente como o usuário se sente ao interagir com uma interface digital. A maioria dos fatores envolve trabalho minucioso de designers e desenvolvedores, enquanto outros incluem preferências ambientais e do usuário. Esses fatores compreendem acessibilidade, usabilidade da interface, desempenho, design/tema/estética, ergonomia e utilidade do Marketing. Toda interação humana nas plataformas digitais depende profundamente desses fatores e, por isso, um bom site que precisa ganhar destaque na internet deve incorporá-los em seu UX.

Fatores que afetam a experiência do usuário

Embora esses fatores sejam os pilares de uma boa experiência do usuário, os aspectos humanos que medem a eficácia de um site por meio da experiência do usuário não se limitam apenas à usabilidade. Através de vários pesquisadores e estudos neste assunto tão particular, vimos que a emoção humana também desempenha um papel fundamental em conectar a pessoa visualmente à aparência do site. Levando-os em consideração, vamos falar sobre seus efeitos no negócio de sites.

Formulários do site

Primeiro, existem os formulários. Lembre-se, ninguém quer preencher suas informações se você não conseguir fazê-los se sentir seguros sobre isso. Os formulários são, sem dúvida, um mecanismo essencial para adquirir informações dos clientes e usá-las para vários benefícios em termos de marketing, produtos personalizados, estimativas de preços e muitos outros usos. Os formulários também são parte integrante do processo de consulta que ajuda o administrador a entender as necessidades de seu público e definir metas para sua organização.

Solução:

Para manter os formulários no site e permanecer engajado com o cliente, você precisa manter as perguntas em baixo e permitir campos opcionais e definir comentários como instruções abaixo dos atributos.

Texto de espaço reservado em campos

Falando sobre formulários, você também pode usar texto de espaço reservado para exemplificar o tipo de resposta necessária para o campo do formulário. O texto do espaço reservado é o exemplo inserido no campo na forma de texto removível. A ideia é absolutamente brilhante e ajuda os clientes a entender melhor o que o formulário está pedindo deles. O problema é que, como eu mesmo já experimentei em muitos sites, quando você tenta inserir informações no campo; o texto do espaço reservado fica lá misturado com o seu texto. A única maneira de eliminá-lo é excluí-lo manualmente ou seu formulário não será processado. Agora imagine isso com 20 outros campos nos quais você deve inserir suas informações.

Solução:

Para evitar que os clientes fiquem aborrecidos e ainda fazer com que insiram as informações corretas, certifique-se de que o texto do espaço reservado desapareça assim que o cliente inserir as informações.

Formatação em Atributos

Esse problema pode ser evitado usando o tipo correto de campo adequado para as informações. No entanto, se não houver disposição como tal, deve sempre adicionar a instrução a que formato de informação o utilizador necessita de introduzir como dígitos e texto. Se você esperar que o cliente insira informações no formato errado, apenas para receber uma mensagem de erro, esse usuário praticamente saiu da sua loja.

Solução:

Isso acontece principalmente nas páginas de checkout, quando os clientes ficam frustrados e decidem abandonar o site. Você pode usar exemplos abaixo dos campos para esclarecer o usuário.

Evitar mensagens de erro

Ninguém pode refutar que as Mensagens de Erro são uma parte essencial do sistema de correção automatizada em um site profissional. Como usá-los, no entanto, é um argumento maior. Para entender como essas mensagens afetam o UX de um cliente, vamos colocá-lo no lugar de um comprador online que tenta comprar um produto preenchendo seu ID de usuário e senha para se registrar. Dentro de 6-7 de suas tentativas, você simplesmente não consegue se registrar, porque a mensagem de erro diz apenas "Redigite o ID do usuário" onde deveria estar dizendo "Esse usuário já está em uso"!

Solução:

Essas mensagens de erro não encontradas frustram os clientes e resultam em um abandono imediato. Sempre peça a seus desenvolvedores para produzir uma mensagem de erro auto-explicativa que diga corretamente ao usuário o que deve ser feito para evitar que apareça novamente.

Cabeçalhos Grandes

Não consigo entender como isso se desenvolveu e, melhor ainda, tornou-se tendência na Internet com o aumento do número de sites usando cabeçalhos de navegação fixos grandes em suas páginas. Agora a questão é que cada vez que o usuário rola a página para baixo ele encontra dificuldade em visualizar o conteúdo que realmente importa. Esses cabeçalhos grandes e elementos semelhantes bloqueiam o conteúdo e impedem o usuário de ler ou ver o conteúdo importante abaixo dele. Em sites maiores, onde há categorias e fontes maiores, esse problema se torna ainda mais crucial porque o conteúdo fica completamente oculto.

Solução:

Para resolver esse problema, o administrador pode solicitar ao desenvolvedor que NÃO use esses cabeçalhos de navegação fixos grandes e, em vez disso, use cabeçalhos simples que permitam ao usuário ler o texto corretamente.

Adote um design responsivo

Nesta era moderna de tecnologia e engenhocas exponenciais, uma porcentagem esmagadora de usuários on-line visualiza e usa sites de seus tablets e outros dispositivos portáteis que possuem telas proporcionalmente menores em comparação com um laptop ou computador de mesa. O problema surge quando o site não consegue se acomodar na tela menor, enquanto se adapta perfeitamente na tela maior. Este é um “NOPE" direto para o cliente. Sem a capacidade de abranger o site em seu dispositivo, o site nunca alcançará o usuário porque, na maioria das vezes, o usuário navega em seu dispositivo portátil.

Solução:

Sites responsivos são uma abordagem de design da web para a criação de sites que podem fornecer visualização ideal e experiência interativa por meio de panorâmica, redimensionamento e rolagem em todos os dispositivos.

Use tons mais claros para contraste

O que acontece quando você tem que ver algo que é escuro, contra um contraste que é oficialmente preto também. Você começa o meu ponto? Deixe-me explicar. Quando você usa uma fonte escura para o seu texto e a coloca em um fundo mais escuro, o resultado seria absolutamente cego para o usuário. Nunca escolha fonte e contraste de espectro paralelo, pois isso não apenas causa deficiência na leitura, mas também reflete sua sensação de má escolha para os clientes.

Solução:

Você pode usar tons mais claros como contraste. Eu mesmo vi em muitos sites de alto escalão. Eles usaram habilmente tons mais claros, como amarelo, branco pálido, branco nublado e até laranja claro como fundo.

Texto e Imagens

Um site deve ser tanto centrado em texto quanto em multimídia. O usuário simplesmente não consegue imaginar um produto confiando em sua descrição textual. O olho confia nos detalhes visuais de uma imagem muito mais do que na documentação escrita, porém, sem os detalhes escritos a imagem não pode falar como pretendido. Além do UX, os textos também carregam muita importância no que diz respeito ao marketing por meio de técnicas de SEO.

Solução:

Você precisa garantir que a tipografia, a cor e o tamanho sejam otimizados para atender ao apelo psicológico da maioria. Da mesma forma, as imagens que você usa devem ser HD com funções de zoom para uma experiência de visualização ideal.

Escolhendo a Cor

O olho humano pode detectar cerca de 10 milhões de cores diferentes, mas isso não significa que você pode escolher qualquer cor para o seu site e adicioná-la à sua fonte. As cores devem ser escolhidas com cuidado, pois muitas cores não podem simplesmente coexistir. Você não pode enviar spam verde neon contra um fundo laranja, assim como azul escuro não pode ser distinguido contra um fundo preto.

Solução:

Eu realmente não sei quais cores estão em alta no momento, mas o uso apropriado de verde para botões de ação, branco para espaçamento negativo e preto para a maioria das fontes é uma prática segura que todo site incorpora. Você pode dar um toque artístico a qualquer momento, mas respeitando as regras básicas mencionadas acima.

Chamada para ações

Deixe-me explicar isso com um exemplo de nossa vida diária. Quando você está em um dia casual para comprar alguma mercadoria de vendedores ambulantes, o que o atrai para perto da barraca sem olhar para a mercadoria? São os cantos que a maioria dos vendedores usa para atrair o comprador, incorporando pontos de interesse. Da mesma forma, sua loja só será boa o suficiente para atrair o comprador se você fizer uso correto de “Call to Actions”.

Soluções:

“Call to Actions”, são gatilhos que provocam imediatamente seu público a executar uma determinada ação. Ao usar uma frase ou declaração atraente com um botão elegante, você pode fazer uma chamada à ação excepcionalmente boa.

Função de toque para dispositivos móveis

Este é um dos elementos mais irritantes para pechinchar e a pior parte é que está em toda a Internet, pois os proprietários do site estão fazendo isso indiscriminadamente. Se suas configurações forem um alvo de toque para o usuário móvel, pelo amor de Deus, deixe algum espaço para o usuário interagir com ele. Lembro-me de quando tentei comprar um boné de beisebol em uma loja on-line, mas não consegui deixar de apertar o botão “Avaliação” toda vez que tentava alcançar o botão “Finalizar compra” com o polegar. Isso não apenas frustra o usuário, mas também o manda xingar para longe do site.

Solução:

Outros usuários não serão tão pacientes quanto eu, portanto, antes de ficar preso em seu próprio site, peça ao designer para colocar o botão com espaçamento apropriado ao lado de outros alvos de toque em seu site, ou você pode nunca conseguir assinantes ou compradores, e pode nem mesmo ser capaz de descobrir o problema.

Conclusão

Todos esses problemas notórios são a principal razão pela qual muitos sites trabalhados arduamente têm problemas de experiência do usuário que eventualmente transformam o site em um navio fantasma flutuando na Internet. Apenas adicionando um pouco de esforço e tomando algumas medidas de precaução, você pode evitar que esses problemas se transformem em uma catástrofe dispendiosa. Se você prestar atenção às soluções para cada um desses problemas, garanto-lhe que não apenas entregará com sucesso uma experiência promissora para seus usuários e clientes, mas também elevará seu site em um clicker de classificação superior nos mecanismos de pesquisa. Quando se trata de UX, “você precisa começar com a experiência do cliente e voltar para a tecnologia” – Steve Jobs.

Fonte de gravação: instantshift.com