10 skutecznych wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż online

W tym pędzącym świecie nikt nie jest gotowy czekać; chcemy natychmiastowych rezultatów i szybkiego sukcesu.

Jako przedsiębiorca jestem pewien, że nawet Ty będziesz szukał sposobów na szybkie zwiększenie sprzedaży online, aby zwiększyć przychody firmy. Ale pytanie brzmi: jak? Masz dobry produkt, świetny klan profesjonalistów, a maksymalna liczba osób nawet ląduje na Twojej stronie.

Zastanawiasz się, nawet po całej ciężkiej pracy i dużym ruchu, dlaczego nadal masz niski współczynnik konwersji?

Może się to zdarzyć z dwóch możliwych powodów:

• Nie kierujesz reklam do właściwych odbiorców (odwiedzający Twoją witrynę nie są zainteresowani zakupem)
• Doświadczenie użytkownika w Twojej witrynie nie jest w stanie zamienić potencjalnych klientów w kupujących.

W badaniu przeprowadzonym przez Monetate ujawniono, że Twoi powracający klienci mają 5 razy więcej wartości niż nowi klienci.

W tym artykule rozwiążemy Twoje problemy związane z niższą sprzedażą i pomożemy Ci zwiększyć sprzedaż, ponieważ:

• jest kluczem do sukcesu każdej firmy,
• jest ważniejsza niż szybki wzrost przychodów i
• ma wykładniczą wartość dla Twojej firmy.

Kluczowe statystyki zwiększające sprzedaż online

Zanim przejdziesz dalej do tego artykułu, zalecamy przejrzenie różnych danych, które pomogą w mierzeniu skuteczności konwersji.

Posiadanie narzędzia do analityki internetowej, takiego jak Google Analytics ze śledzeniem handlu elektronicznego, pomaga zrozumieć bieżące wskaźniki.

Niektóre podstawowe wskaźniki, z którymi musisz się zapoznać:

1 prowadzi

Osoby, które wykazują aktywne zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami. Są o krok przed typowymi użytkownikami witryny i weszli w interakcję z wezwaniem do działania (CTA) na Twojej stronie, podając swoje imię i nazwisko oraz inne informacje kontaktowe. Twoje leady to pierwszy duży krok w kierunku przejrzystego lejka sprzedaży online.

Sposoby śledzenia leadów:

Abonenci e-maili

Liczba subskrybentów to lista leadów zebranych za pośrednictwem newsletterów.

Zarejestrowani Użytkownicy

Witryny zachęcają użytkowników do zarejestrowania się na stronie na długo przed dokonaniem udanego zakupu.

To nie oni przeglądają witryny w Twoim sklepie internetowym, ale faktycznie rejestrują się z powodu ofert, które przedstawiasz lub różnych programów rejestracji, które ogłaszasz.

Na przykład wysyłasz zaproszenie do rejestracji na swojej stronie internetowej, aby mieć predefiniowany zestaw użytkowników, którzy staną się Twoimi przyszłymi klientami.

Przesyłanie formularzy kontaktowych

Możesz mieć formularz kontaktowy, w którym odwiedzający wypełniają swoje pytania związane z Twoją firmą lub w celu zainicjowania zakupu hurtowego.

Prośby o wycenę

Jeśli świadczysz usługi online, takie jak pielęgnacja ogrodu lub domowe spa, odwiedzający kontaktują się z Tobą w celu oszacowania przewidywanego kosztu tych usług. To potencjalni klienci, którzy są teraz liczeni jako potencjalni klienci.

Połączony wysiłek

Możesz strategicznie wymieszać wszystkie omówione powyżej punkty w celu zebrania potencjalnych klientów. Upewnij się, że korzystając z tak wielu kanałów, możesz łatwo śledzić liczbę zawieranych transakcji na kanał.

W przypadku biznesu online ręczne zarządzanie transakcjami i kontaktami jest łatwe na początkowym etapie, ale wraz ze wzrostem bazy klientów wzrasta zapotrzebowanie na określone narzędzia. Możesz łatwo zrobić to samo za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu lub CRM.

2 Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji dla firmy internetowej w dużej mierze zależy od tego, jak chcą, aby odwiedzający wchodzili w interakcję z różnymi stronami. Twój współczynnik konwersji jest więc końcowym wynikiem podziału na użytkowników, którzy wykonują określone działania na Twojej stronie, i tych, którzy tego nie robią.

Na przykład,

• Chcesz poprawić konwersje na stronie konkretnego produktu.
• Dowiedz się, ilu unikalnych użytkowników kliknęło przycisk wezwania do działania „Kup teraz” na tej konkretnej stronie w ciągu jednego miesiąca.
• Teraz podziel to przez całkowitą liczbę unikalnych użytkowników na tej stronie w tym samym miesiącu.
• Tak więc, jeśli Twoja strona produktu jest obserwowana przez 200 unikalnych użytkowników, a 10 odwiedzających kliknęło przycisk „Kup teraz”, Twój współczynnik konwersji wynosi 5%.
• Aby poznać ogólny współczynnik konwersji, porównaj liczbę subskrybentów uzyskanych z określonej strony z całkowitą liczbą odwiedzających.
• Każda firma internetowa ma inny cel ustawiony dla różnych stron w swojej witrynie. Ułatwia to mierzenie poszczególnych konwersji.

Obecnie 50% interakcji z klientami to wielokanałowe podróże obejmujące wiele wydarzeń. Oznacza to, że ludzie najprawdopodobniej odwiedzą Twoją witrynę wiele razy, z wielu różnych kanałów marketingowych, zanim dokonają zakupu lub zarejestrują się, aby zostać potencjalnym klientem.

-McKinsey w dziale marketingu i sprzedaży

3 Współczynnik odrzuceń i wyjść

Współczynniki odrzuceń i wyjść dostarczają podstawowego wyobrażenia o liczbie osób, które opuszczają witrynę lub określoną stronę, nie podejmując żadnych działań ani nie kupując żadnego produktu.

Współczynnik odrzuceń

Odsetek użytkowników, którzy oglądają tylko jedną stronę w Twojej witrynie przed jej opuszczeniem, to współczynnik odrzuceń witryny.

Na przykład:

• Twoja strona typu squeeze ma wysoki współczynnik odrzuceń i konwersji; to coś dobrego.
• Oznacza to, że gdy użytkownik trafi na Twoją stronę, faktycznie wykona zamierzoną przez Ciebie czynność, na przykład dokona zakupu lub zasubskrybuje Twój biuletyn i promocyjne wiadomości e-mail. Ale co zrobić, jeśli chcesz, aby Twoi goście przeglądali linię produktów, które posiadasz.
• Wysoki współczynnik odrzuceń w takim przypadku będzie wskazywał, że odwiedzający nie przyjrzeli się Twoim produktom w całości.

Kurs wyjścia

Współczynnik wyjść ze strony to odsetek użytkowników, którzy opuścili witrynę bez dokonania zakupu.

Dzięki raportowi „Przepływ użytkowników” w Google Analytics właściciele małych firm mogą zrozumieć zachowanie swoich użytkowników i odwiedzających w całej witrynie. Pomaga to w tworzeniu strategii ograniczania wskaźnika wyjścia.

Zacznijmy więc od wskazówek, które pomogą Ci podbić rynek, a jednocześnie sprawią, że zamiast retencji klientów przeprowadzisz proces zwiększania sprzedaży online.

1) Wskaż swój najpopularniejszy plan

Korzystając z efektu modowego, możesz być pewien, że kiedy wyświetlisz najpopularniejsze plany na swojej stronie, większość odwiedzających wybierze ten plan.

Dlatego marketerzy internetowi kładą nacisk na słowa i zdania, takie jak „marka nr 1 firmy XYZ” lub „wysoce zalecane przez większość lekarzy”. Te stwierdzenia są bardzo przydatne w procesie zwiększania sprzedaży online.

Co dają takie stwierdzenia? Cóż, dodają społeczny dowód słuszności do twojego produktu. To pozytywnie wpływa na decydentów. Takie wypowiedzi mają też wpływ na decydenta, że ​​nie tylko on dokonuje tego zakupu.

Możesz efektywnie wykorzystać tę metodę na swojej stronie cenowej i nie wahaj się jej często używać.

2) Pokaż wyraźne gwarancje

Chcesz zwiększyć współczynnik konwersji? Dlaczego nie dać odwiedzającym gwarancji, że Twoje produkty lub usługi są najwyższej jakości. Powyższe można wykonać na wiele sposobów:

Pochwal się plakietkami bezpieczeństwa na miejscu

Być może widziałeś te plakietki podczas dokonywania transakcji online, które mówią, że wszystkie transakcje na wspomnianej stronie są prywatne i bezpieczne.

Po tym, jak firma zajmująca się marketingiem cyfrowym, Blue Fountain Media, zdecydowała się uzyskać plakietkę bezpieczeństwa od VeriSign, odnotowała 42-procentowy wzrost konwersji online.

Zgodnie z raportami opublikowanymi w badaniu przeprowadzonym przez Conversion XL, konsumenci ufają plakietkom tworzonym przez znane marki, takie jak Google, PayPal i Norton.

3) Odznaki branżowe

Odznaki, które są specjalnie dostarczane do Twojej witryny zgodnie z Twoją branżą. Można je podzielić na:

• oceny branżowe,
• nagrody,
• akredytacje lub
• członkostwa w organizacjach.

Crofters Organic wyświetla pieczęcie branżowe, aby dotrzeć do klientów, którzy polegają na odpowiednich pieczęciach zaufania podczas zakupów online.

Pieczęcie zaufania zazwyczaj obejmują oznaczanie produktów jako bezglutenowe, ekologiczne, wolne od GMO itp.

• Sprzedawca internetowy Bag Servant odnotował 72-procentowy wzrost liczby konwersji po tym, jak zaczął wyświetlać zdobytą nagrodę.
• W innym badaniu przeprowadzonym przez Acquisio 61% kupujących online zdecydowało się nie robić zakupów na stronach, które nie miały pieczęci zaufania.

Budowanie zaufania jest uważane za część kluczy psychologicznych, które pomagają zwiększyć sprzedaż.

Jeśli chcesz zainstalować zaufanie i zapewnić bezpieczeństwo na stronie kasy, możesz to zrobić na wiele sposobów.

Dołącz podstawowe oznaczenie zaufania, coś, co zapewnia efemeryczne wyjaśnienie środków bezpieczeństwa, które podejmujesz w celu ochrony odwiedzających witrynę i ich kont bankowych.

Teraz pójdź o krok dalej, dodając certyfikowaną pieczęć zaufania zewnętrznego dostawcy, który weryfikuje Twoją witrynę pod kątem wyświetlania ich plakietki.

Uwaga: posiadanie zabezpieczonej pieczęci witryny może kosztować, ale z pewnością zwiększy sprzedaż.

4) Bezproblemowe zasady zwrotów i gwarancje zwrotu pieniędzy

Zapewnienie klientom bezproblemowych zasad zwrotów i gwarancji zwrotu pieniędzy pomaga zdobyć zaufanie potencjalnych klientów. Posiadanie tych dwóch funkcji na swojej stronie internetowej pomaga zapewnić klientom, że otrzymają zwrot pieniędzy w przypadku, gdy będą niezadowoleni z Twojego produktu lub usługi.

Studium przypadku Visual Website Optimizer wykazało, że można osiągnąć 32-procentowy wzrost liczby konwersji, jeśli dodasz plakietkę 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

5) Pisz wyraźniejsze nagłówki

Tekst nagłówka jest niezbędnym czynnikiem zwiększania sprzedaży online. Niezależnie od tego, czy chodzi o artykuł, stronę produktu czy stronę główną, jasny i urzekający nagłówek szybko przyciąga odwiedzających.

• Jeśli oferujesz odbiorcom coś wartościowego, powiedz to głośno i wyraźnie w nagłówku.
• Badanie przeprowadzone przez firmę Conductor pokazuje, że przejrzystość przekazu, który chcesz, aby klienci zrozumieli, rezonuje z czytelnikami, jeśli nagłówek wyraźnie wyjaśnia treść.
• W innym studium przypadku firma inwestycyjna podobno zwiększyła konwersje o 52 procent tylko dzięki oryginalnemu nagłówkowi, który brzmiał „The Wilson HTM Priority Core Fund”.
• Twoje nagłówki muszą w tym przypadku przemawiać do mas, odwiedzających online, aby uzyskać maksymalną konwersję.

6) Uporządkuj nawigację w witrynie

Firmy internetowe w dużym stopniu polegają na wezwaniach do działania. Skupiają się one na większości stron i dlatego bardzo ważne jest uporządkowanie menu nawigacyjnych.

• Jeśli zminimalizujesz elementy nawigacyjne na swoich głównych stronach docelowych, będziesz w stanie skierować uwagę odwiedzających na CTA.
• Firma MECLABS przeprowadziła jeden eksperyment dla sklepu internetowego i zaobserwowała, że ​​po usunięciu górnej i bocznej nawigacji na stronach kasy była w stanie zwiększyć odsetek realizacji transakcji o 10%.
• Witryna zajmująca się opieką nad dziećmi zwiększyła współczynniki konwersji, blokując główną nawigację.
• Niektóre badania przeprowadzone przez Marketing Sherpa wykazały, że usuwając nawigację na kluczowych stronach docelowych, firmy internetowe mogą zwiększyć liczbę konwersji o około 10-50%.

Nie, nie prosimy o całkowite pozbycie się elementów nawigacyjnych, ale nie powinny one odwracać uwagi odwiedzających od głównego celu strony Twojej firmy online; dokonywanie sprzedaży.

7) Stwórz poczucie pilności u swoich gości

Kupowanie impulsowe dotyczy zakupów online w Internecie.

Szybkie konsumowanie towarów staje się już powszechnym zachowaniem wśród pokolenia milenialsów.

Możesz promować zakupy impulsywne, jeśli:

• Umieść produkt we właściwym miejscu
• Zadbaj o odpowiednie promocje
• Uruchom zakup w najlepszym momencie

Stworzenie poczucia pilności, gdy odwiedzający decyduje się na zakup, oznacza wyświetlenie oferty ograniczonej czasowo z odliczaniem wstecznym. Może to być kupon, ograniczony czas pozostały na dokonanie zakupu w okresie objętym zniżką itp.

8) Stwórz poczucie niedoboru

Dodanie poczucia niedoboru jest również promotorem impulsywnych zachowań zakupowych.

Wielu millenialsów dodaje produkt do koszyka, a następnie odwiedza innych sprzedawców detalicznych w celu porównania cen.

Jeśli pokażesz brak produktu na swojej stronie internetowej po znacznie niższej lub obniżonej cenie, kupujący będzie chętny do dokonania zakupu, zanim skończy się czas.

9) Użyj zoptymalizowanego wezwania do działania

Wezwanie do działania (CTA) to element na Twojej stronie, który zachęca odwiedzającego do podjęcia konkretnej decyzji.

Być może widziałeś różne strony produktów, na których znajduje się przycisk „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”.

Wezwania do działania są również wykorzystywane do innych konwersji. Na przykład możesz poprosić odwiedzających o subskrypcję biuletynów, obserwowanie Twojej strony w mediach społecznościowych lub udostępnianie Twojej strony, oferty w kanałach mediów społecznościowych.

CTA oparte na charakterze użytkowników (odwiedzających, leadów lub płacących klientów) pomaga w zwiększeniu współczynników konwersji.

Na przykład.

• Prowadzisz kampanię e-mail marketingową.
• Miej oddzielną kampanię, która kieruje płacących klientów na określoną stronę docelową. Zrób to samo w przypadku nieprzekonwertowanych potencjalnych klientów.
• Podczas projektowania wezwań do działania musisz mieć na uwadze podróż klienta.

10) Udowodnij zadowolenie klienta

Udowodnienie odwiedzającym, że Twoja firma ma ogromną bazę zadowolonych klientów, pomaga w zwiększeniu sprzedaży Twojego sklepu internetowego.

• Dowodem tym są różne nagrody branżowe, lista byłych lub obecnych zadowolonych klientów, studia przypadków odnoszące sukcesy i referencje.
• Możesz zdobyć zaufanie rynku, jeśli możesz pokazać odwiedzającym Twoją stronę internetową listę swoich zadowolonych klientów.
• Zgodnie z wynikami badania BrightLocal, 84% konsumentów ufa opiniom online.
• Im więcej recenzji Twoich produktów ma online, tym lepiej dla współczynników konwersji.
• Jeśli masz więcej niż pięćdziesiąt recenzji produktów, szanse na konwersję online wzrosną o 4,6%.

Tak więc, jeśli do tej pory nie zebrałeś żadnych opinii ani recenzji lub zastanawiałeś się nad tym, nie marnuj swojego cennego czasu.

Wniosek

Liczba nabywców cyfrowych na całym świecie (w miliardach)

Poniższy wykres ze Statista przewiduje, że liczba kupujących online wzrośnie do 2,14 miliarda do roku 2021. Firmy internetowe, które dopiero zaczynają lub były obecne na rynku, muszą wiedzieć i docenić fakt, że mają rynek, który jest kwitnący. Wszystko, co jest od nich wymagane, to zrozumienie rynku, kupujących i interakcji odwiedzających online z ich witryną.

Zwiększanie sprzedaży i zarządzanie kontaktami (leadami, prospektami, klientami) to trudne zadanie, zwłaszcza gdy nie można stracić koncentracji podczas zakładania firmy na początkowym poziomie. Przydatny jest CRM, który intuicyjnie obsługuje proces sprzedaży i e-mail marketing, a także może zautomatyzować większość zadań związanych ze sprzedażą.