En tant qu'entrepreneur, je suis sûr que même vous chercheriez des moyens d'augmenter rapidement vos ventes en ligne pour augmenter les revenus de votre entreprise. Mais la question est, comment? Vous avez un bon produit, un grand clan de professionnels et un maximum de personnes atterrissent même sur votre site Web.

Vous vous demandez même après tout le travail acharné et un bon trafic, pourquoi rencontrez-vous toujours un faible taux de conversion ?

Cela peut se produire pour deux raisons possibles :

Vous ne ciblez pas le bon public (les visiteurs de votre site Web ne sont pas intéressés à effectuer un achat)
L'expérience utilisateur sur votre site Web n'est pas en mesure de convertir des clients potentiels en acheteurs.

Dans une recherche menée par Monetate, il a été révélé que vos clients fidèles détiennent 5 fois plus de valeur que les nouveaux clients.

Dans cet article, nous allons résoudre vos problèmes de baisse des ventes et vous guider dans l'augmentation de vos ventes, car cela :

détient la clé du succès pour toute entreprise,
est plus important que la hausse rapide des revenus, et
a une valeur exponentielle pour votre entreprise.

Les statistiques clés pour augmenter vos ventes en ligne

Avant de poursuivre cet article, nous vous suggérons de passer en revue les différentes mesures qui vous aideront à mesurer le succès de votre conversion.

Avoir un outil d'analyse Web tel que Google Analytics avec suivi du commerce électronique vous aide à comprendre vos statistiques actuelles.

Quelques métriques essentielles avec lesquelles vous devez vous familiariser :

1 fils

Les personnes qui expriment un intérêt actif pour vos produits ou services. Ils ont une longueur d'avance sur les visiteurs habituels de votre site Web et ont interagi avec l'appel à l'action (CTA) sur votre page en fournissant leur nom et d'autres informations de contact. Vos prospects sont la première étape majeure vers un entonnoir de vente en ligne épuré.

Façons dont vous pouvez suivre vos prospects :

Abonnés aux e-mails

Le nombre d'abonnés est la liste des leads que vous avez collectés via les newsletters.

Utilisateurs enregistrés

Les sites Web invitent les utilisateurs à s'inscrire sur le site Web bien avant d'effectuer un achat réussi.

Ce ne sont pas eux qui font du lèche-vitrines sur votre boutique en ligne mais qui s'inscrivent eux-mêmes peut-être à cause des offres que vous proposez ou des différents programmes d'inscription que vous annoncez.

Par exemple, vous lancez une invitation à l'inscription sur votre site Web afin d'avoir un ensemble prédéfini d'utilisateurs qui deviendront vos futurs clients.

Formulaire de contact

Vous pouvez avoir un formulaire de contact où les visiteurs remplissent leurs requêtes liées à votre entreprise ou pour initier un achat groupé.

Demandes de devis

Si vous fournissez des services en ligne tels que l'entretien du jardin ou le spa à domicile, les visiteurs vous contactent pour l'estimation du coût prévu de vos dits services. Ce sont des clients potentiels qui sont actuellement considérés comme vos prospects.

L'effort conjugué

Vous pouvez stratégiquement mélanger tous les points discutés ci-dessus pour recueillir des prospects. Assurez-vous que lorsque vous utilisez autant de canaux, vous pouvez facilement suivre le nombre d'offres que vous créez par canal.

Pour une entreprise en ligne, la gestion manuelle des transactions et des contacts est facile au début, mais à mesure que la clientèle augmente, le besoin d'outils spécifiques augmente. Vous pouvez facilement faire la même chose en utilisant un logiciel d'email marketing ou un CRM.

2 Le taux de conversion

Le taux de conversion d'une entreprise en ligne dépend en grande partie de la manière dont elle souhaite que ses visiteurs interagissent avec les différentes pages. Ainsi, votre taux de conversion est le résultat final de la division entre les visiteurs qui effectuent certaines actions sur votre page et ceux qui ne le font pas.

Par exemple,

Vous souhaitez améliorer les conversions sur une page produit spécifique.
Découvrez le nombre de visiteurs uniques qui ont cliqué sur le bouton d'appel à l'action "Acheter maintenant" sur cette page particulière au cours d'un mois.
Maintenant, divisez-le par le nombre total de visiteurs uniques sur cette page pour le même mois.
Ainsi, si votre page produit enregistre 200 visiteurs uniques et que 10 visiteurs ont cliqué sur le bouton "Acheter maintenant", votre taux de conversion s'élève à 5 %.
Pour connaître le taux de conversion global, comparez le nombre d'abonnés que vous obtenez à partir d'une page particulière avec le nombre total de visiteurs.
Chaque entreprise en ligne a un objectif différent défini pour différentes pages de son site. Cela facilite la mesure des conversions individuelles.

Aujourd'hui, 50 % des interactions avec les clients sont des parcours multi-événements et multicanaux. Cela signifie que les gens visiteront très probablement votre site Web plusieurs fois, à partir de nombreux canaux de marketing différents, avant qu'un achat ne soit effectué ou qu'ils ne s'inscrivent pour devenir un prospect.

-McKinsey sur le marketing et les ventes

3 Taux de rebond et de sortie

Les taux de rebond et de sortie fournissent l'idée de base du nombre de personnes qui quittent le site Web ou une page spécifique sans entreprendre aucune action ou sans acheter de produit.

Taux de rebond

Le pourcentage de visiteurs qui ne consultent qu'une seule page de votre site Web avant de partir correspond au taux de rebond du site.

Par exemple:

Votre squeeze page a un taux de rebond et de conversion élevé ; c'est une bonne chose.
Cela signifie qu'une fois qu'un utilisateur atterrit sur votre page, il fait réellement l'action que vous vouliez, qu'il s'agisse d'effectuer son achat ou de s'inscrire à votre newsletter et à vos e-mails promotionnels. Mais que se passe-t-il si vous voulez que vos visiteurs parcourent la gamme de produits que vous avez.
Un taux de rebond élevé dans ce cas indiquera que vos visiteurs n'ont pas complètement regardé vos produits.

Taux de sortie

Le taux de sortie d'une page est le pourcentage d'utilisateurs qui ont quitté le site Web sans effectuer d'achat.

Avec le rapport "Flux d'utilisateurs" dans Google Analytics, les propriétaires de petites entreprises peuvent comprendre le comportement de leurs utilisateurs et visiteurs sur l'ensemble du site Web. Cela aide à créer des stratégies pour freiner le taux de sortie.

Alors, commençons par les conseils qui vous aideront à conquérir le marché et en même temps vous assureront de mener à bien le processus d'augmentation de vos ventes en ligne au lieu de fidéliser la clientèle.

1) Indiquez votre plan le plus populaire

En utilisant l'effet train en marche, vous pouvez être assuré que lorsque vous affichez vos plans les plus populaires sur votre site Web, la plupart de vos visiteurs opteront pour ce plan.

Par conséquent, les spécialistes du marketing en ligne accordent de l'importance à des mots et à des phrases comme "la marque n°1 de XYZ" ou "fortement recommandé par la plupart des médecins". Ces déclarations sont très utiles pour augmenter vos ventes en ligne.

A quoi servent de telles déclarations? Eh bien, ils ajoutent une preuve sociale à votre produit. Cela influence positivement les décideurs. De telles déclarations ont également un impact sur le décideur qu'ils ne sont pas les seuls à effectuer cet achat.

Vous pouvez utiliser efficacement cette méthode sur votre page de tarification et n'hésitez pas à l'utiliser abondamment.

2) Afficher des garanties bien en vue

Vous souhaitez augmenter le taux de conversion? Pourquoi ne pas fournir aux visiteurs des garanties que vos produits ou services sont de la plus haute qualité. Vous pouvez effectuer les opérations ci-dessus de plusieurs manières :

Afficher les badges de sécurité sur place

Vous avez peut-être vu ces badges lors de transactions en ligne indiquant que toutes les transactions sur ledit site Web sont privées et sécurisées.

Après que la société de marketing numérique Blue Fountain Media ait décidé d'obtenir un badge de sécurité de VeriSign, elle a signalé une augmentation de 42 % de ses conversions en ligne.

Selon les rapports publiés par une étude de Conversion XL, les consommateurs ont tendance à faire confiance aux badges créés par des marques familières telles que Google, PayPal et Norton.

3) Badges spécifiques à l'industrie

Les badges qui sont spécifiquement fournis à votre site Web selon votre secteur d'activité. Ils peuvent être divisés en :

évaluations de l'industrie,
prix,
accréditations ou
adhésions à des organisations.

Crofters Organic affiche des sceaux spécifiques à l'industrie afin de cibler les clients qui s'appuient sur des sceaux de confiance pertinents lors de leurs achats en ligne.

Les sceaux de confiance impliquent généralement l'étiquetage des produits comme étant sans gluten, biologiques et sans OGM, etc.

Le détaillant en ligne Bag Servant a signalé une augmentation de 72 % des conversions après avoir commencé à afficher un prix qu'il avait remporté.
Dans une autre étude réalisée par Acquisio, 61 % des acheteurs en ligne ont décidé de ne pas acheter sur des sites dépourvus de sceau de confiance.

Construire la confiance est considéré comme faisant partie des clés psychologiques qui aident à augmenter vos ventes.

Si vous souhaitez installer la confiance et assurer la sécurité sur votre page de paiement, vous pouvez le faire de plusieurs façons.

Incluez un signe de confiance de base, quelque chose qui fournit une explication éphémère des mesures de sécurité que vous prenez pour protéger les visiteurs de votre site Web et leurs comptes bancaires.

Maintenant, allez plus loin en incluant un sceau de confiance certifié d'un fournisseur tiers qui vérifie que votre site Web affiche son badge.

Remarque : Cela peut coûter de l'argent pour avoir un sceau de site sécurisé, mais cela augmentera sûrement vos ventes.

4) Politiques de retour transparentes et garanties de remboursement

Fournir aux clients des politiques de retour transparentes et des garanties de remboursement vous aide à gagner la confiance des clients potentiels. Le fait d'avoir ces deux fonctionnalités sur votre site Web permet de garantir aux clients qu'ils obtiendront un remboursement s'ils ne sont pas satisfaits de votre produit ou service.

L'étude de cas Visual Website Optimizer a révélé qu'une augmentation de 32 % des conversions est réalisable si vous ajoutez un badge de garantie de remboursement de 30 jours.

5) Écrivez des titres plus clairs

Le texte du titre est un facteur essentiel pour augmenter vos ventes en ligne. Que ce soit pour un article, une page produit ou votre page d'accueil, un titre clair et captivant attire rapidement vos visiteurs.

Si vous offrez quelque chose de précieux au public, faites-le clairement dans votre titre.
Une étude de Conductor révèle que la clarté du message que vous voulez que les clients comprennent trouve un écho chez les lecteurs si le titre explique explicitement le contenu.
Dans une autre étude de cas, une société d'investissement aurait augmenté ses conversions de 52% rien qu'avec son titre d'origine qui disait "The Wilson HTM Priority Core Fund".
Vos titres doivent plaire aux masses dans ce cas, vos visiteurs en ligne, pour une conversion maximale.

6) Désencombrez la navigation de votre site

Les entreprises en ligne dépendent fortement de leurs appels à l'action. Ceux-ci sont concentrés sur la plupart des pages et il est donc très important de désencombrer les menus de navigation.

Si vous minimisez les éléments de navigation dans vos pages de destination principales, vous pourrez détourner l'attention des visiteurs vers le CTA.
MECLABS a mené une expérience pour une boutique en ligne et a observé qu'après avoir supprimé les navigations du haut et de la barre latérale sur les pages de paiement, ils ont pu augmenter les taux de paiement de 10 %.
Un site de baby-sitting a augmenté ses taux de conversion en bousculant sa navigation principale.
Certaines recherches de Marketing Sherpa ont révélé qu'en supprimant la navigation sur les principales pages de destination, les entreprises en ligne peuvent augmenter les conversions d'environ 10 à 50 %.

Non, nous ne vous demandons pas de vous débarrasser complètement des éléments de navigation, mais ils ne doivent pas distraire les visiteurs de l'objectif principal de votre page d'entreprises en ligne ; faire une vente.

7) Créez un sentiment d'urgence chez vos visiteurs

L'achat impulsif s'applique aux achats en ligne sur Internet.

Consommer rapidement des biens est déjà devenu un comportement courant parmi la génération du millénaire.

Vous pouvez favoriser les achats impulsifs, si vous :

Placez votre produit à la bonne position
Avoir les bonnes promotions
Déclencher l'achat au meilleur moment

Créer un sentiment d'urgence pendant que le visiteur décide de faire un achat signifie que vous montrez une offre à durée limitée avec le compte à rebours inversé. Il peut s'agir d'un coupon, d'un temps limité restant pour effectuer un achat dans le temps réduit, etc.

8) Créer un sentiment de rareté

L'ajout d'un sentiment de rareté est également un promoteur du comportement d'achat impulsif.

De nombreux milléniaux ajoutent des produits à leur panier, puis visitent d'autres détaillants pour comparer les prix.

Si vous affichez la rareté du produit sur votre site Web à un taux bien inférieur ou réduit, l'acheteur sera impatient d'effectuer l'achat avant la fin du délai imparti.

9) Utilisez des appels à l'action optimisés

L'appel à l'action (CTA) est un élément de votre page qui incite le visiteur à prendre une décision spécifique.

Vous avez peut-être vu plusieurs pages de produits sur lesquelles un bouton "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier" est étiqueté.

Les CTA sont également utilisés pour d'autres conversions. Par exemple, vous pouvez demander aux visiteurs de s'abonner à vos newsletters, de suivre votre page de médias sociaux ou de partager votre page, offre sur les canaux de médias sociaux.

Le CTA basé sur la nature des utilisateurs (visiteurs, prospects ou clients payants) contribue à augmenter les taux de conversion.

Par exemple.

Vous lancez une campagne de marketing par e-mail.
Ayez une campagne distincte qui dirige les clients payants vers une page de destination spécifique. Faites de même pour les prospects non convertis.
Vous devez garder à l'esprit le parcours client lors de la conception de vos CTA.

10) Prouver la satisfaction du client

Prouver à vos visiteurs que votre entreprise a une énorme base de clients satisfaits contribue à augmenter les ventes de votre boutique en ligne.

Cette preuve se présente sous la forme de divers prix de l'industrie, d'une liste de clients satisfaits anciens ou actuels, de vos études de cas réussies et de témoignages.
Vous pouvez gagner la confiance du marché si vous pouvez montrer la liste de vos clients satisfaits aux visiteurs de votre site Web.
Selon les résultats de l'enquête BrightLocal, 84 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne.
Plus vos produits ont d'avis en ligne, mieux c'est pour vos taux de conversion.
Si vous avez plus de cinquante évaluations de produits, les chances de taux de conversion en ligne augmentent de 4,6 %.

Donc, si vous n'avez pas recueilli de témoignages ou d'avis jusqu'à présent ou si vous y avez réfléchi, ne perdez pas votre temps précieux.

Conclusion

Nombre d'acheteurs numériques dans le monde (en milliards)

Le graphique ici de Statista prédit que le nombre d'acheteurs en ligne augmentera à 2,14 milliards d'ici 2021. Les entreprises en ligne qui débutent ou qui ont été sur le marché doivent savoir et apprécier le fait qu'elles ont un marché qui est en plein essor. Tout ce qui leur est demandé est de comprendre le marché, les acheteurs et l'interaction des visiteurs en ligne avec leur site Web.

Augmenter les ventes et gérer vos contacts (leads, prospects, clients) est une tâche difficile, surtout lorsque vous ne pouvez pas perdre votre concentration lors de la création de votre entreprise au niveau initial. Un CRM qui est intuitif dans la gestion de votre processus de vente et de votre marketing par e-mail et qui peut également automatiser la plupart de vos tâches liées aux ventes pour vous est très pratique.

Source d'enregistrement: instantshift.com