Як підприємець, я впевнений, що навіть ви шукали б способи швидко збільшити онлайн-продажі, щоб підвищити дохід вашого бізнесу. Але питання в тому, як? У вас є хороший продукт, чудовий клан професіоналів і максимальна кількість людей навіть потрапляє на ваш веб-сайт.

Вам цікаво, чому, навіть після всієї наполегливої роботи та хорошого трафіку, у вас низький коефіцієнт конверсії?

Це може статися з двох можливих причин:

Ви не націлені на правильну аудиторію (відвідувачі вашого веб-сайту не зацікавлені в покупці)
Взаємодія з користувачем на вашому веб-сайті не здатна перетворити потенційних клієнтів на покупців.

У дослідженні, проведеному Monetate, було виявлено, що ваші клієнти, які повертаються, мають у 5 разів більше цінності, ніж ті, хто прийшов уперше.

У цій статті ми розв'яжемо ваші проблеми зі зниженням продажів і допоможемо вам збільшити продажі, оскільки це:

є ключем до успіху будь-якого бізнесу,
важливіше, ніж швидке зростання доходу, і
має експоненціальну цінність для вашого бізнесу.

Ключова статистика для збільшення продажів онлайн

Перш ніж продовжити цю статтю, ми пропонуємо вам переглянути різні показники, які допоможуть оцінити успіх вашої конверсії.

Інструмент веб-аналітики, наприклад Google Analytics із функцією відстеження електронної комерції, допоможе вам зрозуміти поточні показники.

Деякі важливі показники, з якими ви повинні ознайомитися:

1 Відведення

Люди, які проявляють активний інтерес до ваших продуктів або послуг. Вони на крок попереду ваших типових відвідувачів веб-сайту та взаємодіяли із закликом до дії (CTA) на вашій сторінці, надавши своє ім’я та іншу контактну інформацію. Ваші потенційні клієнти — це перший важливий крок до безладної воронки онлайн-продажів.

Способи відстеження потенційних клієнтів:

Передплатники електронної пошти

Кількість передплатників – це список потенційних клієнтів, які ви зібрали за допомогою інформаційних бюлетенів.

Зареєстровані користувачі

Веб-сайти запрошують користувачів зареєструватися на веб-сайті задовго до здійснення будь-якої успішної покупки.

Вони не є тими, хто оглядає ваш інтернет-магазин, але насправді реєструються самі, можливо, через пропозиції, які ви розміщуєте, або різні схеми реєстрації, які ви оголошуєте.

Наприклад, ви розміщуєте запрошення для реєстрації на своєму веб-сайті, щоб мати попередньо визначений набір користувачів, які стануть вашими майбутніми клієнтами.

Подання контактної форми

У вас може бути контактна форма, де відвідувачі заповнюють свої запити, пов’язані з вашим бізнесом або для ініціювання масової покупки.

Запити цитат

Якщо ви надаєте такі онлайн-послуги, як догляд за садом або домашній спа, відвідувачі зв’яжуться з вами для оцінки прогнозованої вартості цих послуг. Це потенційні клієнти, які зараз вважаються вашими потенційними клієнтами.

Спільними зусиллями

Ви можете стратегічно змішати всі обговорені вище моменти для збору потенційних клієнтів. Переконайтеся, що використовуючи таку кількість каналів, ви можете легко відстежувати кількість угод, які ви створюєте на канал.

Для онлайн-бізнесу ручне керування угодами та контактами просте на початковому етапі, але в міру зростання клієнтської бази зростає потреба в спеціальних інструментах. Ви можете легко зробити те саме, використовуючи програмне забезпечення електронного маркетингу або CRM.

2 Коефіцієнт конверсії

Коефіцієнт конверсії для онлайн-бізнесу значною мірою залежить від того, як вони хочуть, щоб їхні відвідувачі взаємодіяли з різними сторінками. Таким чином, ваш коефіцієнт конверсії є кінцевим результатом поділу між відвідувачами, які виконують певні дії на вашій сторінці, і тими, хто цього не робить.

Наприклад,

Ви хочете покращити конверсії на сторінці конкретного продукту.
Дізнайтеся кількість унікальних відвідувачів, які натиснули кнопку із закликом до дії «Купити зараз» на цій конкретній сторінці протягом одного місяця.
Тепер розділіть це на загальну кількість унікальних відвідувачів на цій сторінці за той самий місяць.
Отже, якщо вашу сторінку продукту відвідало 200 унікальних відвідувачів, а 10 відвідувачів натиснули кнопку «Купити зараз», ваш коефіцієнт конверсії становитиме 5%.
Щоб дізнатися загальний коефіцієнт конверсії, порівняйте кількість передплатників, які ви отримуєте на певній сторінці, із загальною кількістю відвідувачів.
Кожен онлайн-бізнес має різні цілі для різних сторінок свого сайту. Це полегшує вимірювання окремих конверсій.

Сьогодні 50% взаємодії з клієнтами — це багатоканальні подорожі, що складаються з кількох подій. Це означає, що люди, швидше за все, відвідуватимуть ваш веб-сайт кілька разів із різних маркетингових каналів, перш ніж зробити покупку або зареєструватися, щоб стати потенційним клієнтом.

– McKinsey з маркетингу та продажів

3 Показник відмов і виходів

Показники відмов і виходів дають основне уявлення про кількість людей, які залишають веб-сайт або певну сторінку, не вживаючи жодних дій або не купуючи жодного продукту.

Показник відмов

Відсоток відвідувачів, які лише переглядають одну сторінку вашого веб-сайту перед тим, як залишити, є показником відмов сайту.

Наприклад:

Ваша стиснута сторінка має високий коефіцієнт відмов і конверсії; це добре.
Це означає, що коли користувач потрапляє на вашу сторінку, він дійсно виконує дію, яку ви планували, будь то покупка або підписка на вашу інформаційну розсилку та рекламні електронні листи. Але що, якщо ви хочете, щоб ваші відвідувачі переглядали лінійку продуктів, які у вас є.
Високий показник відмов у такому випадку буде означати, що ваші відвідувачі переглянули ваші продукти не повністю.

Швидкість виходу

Швидкість виходу сторінки – це відсоток користувачів, які залишили веб-сайт, не зробивши жодної покупки.

За допомогою звіту «Потік користувачів» у Google Analytics власники малого бізнесу можуть зрозуміти поведінку своїх користувачів і відвідувачів на веб-сайті. Це допомагає створювати стратегії стримування рівня виходу.

Отже, давайте почнемо з порад, які допоможуть вам захопити ринок і водночас переконаються, що ви здійснюєте процес збільшення онлайн-продажів замість утримання клієнтів.

1) Укажіть свій найпопулярніший план

Використовуючи ефект перемоги, ви можете бути впевнені, що коли ви відобразите свої найпопулярніші плани на своєму веб-сайті, більшість ваших відвідувачів приймуть саме цей план.

Тому онлайн-маркетологи надають вагу таким словам і реченням, як «бренд №1 XYZ» або «наполегливо рекомендований більшістю лікарів». Ці твердження дуже корисні в процесі збільшення ваших онлайн-продажів.

Що роблять такі заяви? Що ж, вони додають вашому продукту соціальні докази. Це позитивно впливає на тих, хто приймає рішення. Такі заяви також впливають на тих, хто приймає рішення, що вони не єдині, хто робить цю покупку.

Ви можете ефективно використовувати цей метод на своїй сторінці цін і не соромтеся використовувати його активно.

2) Покажіть чіткі гарантії

Хочете підвищити коефіцієнт конверсії? Чому б не надати відвідувачам гарантії, що ваші товари чи послуги найвищої якості. Це можна зробити кількома способами:

Похизуватися значками безпеки на місці

Можливо, ви бачили ці значки під час здійснення онлайн-транзакцій, які повідомляють, що всі транзакції на згаданому веб-сайті є приватними та безпечними.

Після того, як компанія цифрового маркетингу Blue Fountain Media вирішила отримати бейдж безпеки від VeriSign, вони повідомили про 42-відсоткове збільшення своїх онлайн-конверсій.

Згідно зі звітами, опублікованими в дослідженні Conversion XL, споживачі, як правило, довіряють значкам, створеним такими знайомими брендами, як Google, PayPal і Norton.

3) Галузеві значки

Значки, які надаються спеціально для вашого веб-сайту відповідно до вашої галузі. Їх можна розділити на:

галузеві рейтинги,
нагороди,
акредитації, або
членство в організаціях.

Crofters Organic демонструє галузеві печатки, щоб орієнтуватися на клієнтів, які покладаються на відповідні печатки довіри під час здійснення онлайн-покупок.

Печатки довіри зазвичай включають маркування продуктів як безглютенових, органічних, без ГМО тощо.

Інтернет-магазин Bag Servant повідомив про 72-відсоткове збільшення конверсій після того, як почав показувати виграну нагороду.
В іншому дослідженні, проведеному Acquisio, 61% онлайн-покупців вирішили не робити покупок на сайтах, які не мають сертифіката довіри.

Побудова довіри вважається частиною психологічних ключів, які допомагають збільшити ваші продажі.

Якщо ви хочете встановити довіру та забезпечити безпеку на сторінці оформлення замовлення, ви можете зробити це різними способами.

Включіть базовий символ довіри, щось, що надає ефемерне пояснення заходів безпеки, які ви вживаєте для захисту відвідувачів вашого веб-сайту та їхніх банківських рахунків.

Тепер зробіть ще один крок далі, додавши сертифікований знак довіри від стороннього постачальника, який перевіряє ваш веб-сайт на відображення їх значка.

Примітка. Захищена печатка сайту може коштувати грошей, але це, безперечно, збільшить ваші продажі.

4) Безпроблемна політика повернення та гарантії повернення грошей

Надання клієнтам бездоганної політики повернення та гарантії повернення грошей допоможе вам заслужити довіру потенційних клієнтів. Наявність цих двох функцій на вашому веб-сайті допомагає запевнити клієнтів, що вони отримають відшкодування, якщо вони не задоволені вашим продуктом або послугою.

Дослідження Visual Website Optimizer показало, що 32-відсоткове збільшення конверсій можна досягти, якщо ви додасте значок 30-денної гарантії повернення грошей.

5) Пишіть більш чіткі заголовки

Текст заголовка є важливим фактором для збільшення продажів в Інтернеті. Будь то стаття, сторінка продукту чи домашня сторінка, чіткий і захоплюючий заголовок швидко приваблює відвідувачів.

Якщо ви пропонуєте аудиторії щось цінне, зробіть це голосним і чітким у заголовку.
Дослідження від Conductor показує, що ясність повідомлення, яке ви хочете, щоб клієнти зрозуміли, резонує з читачами, якщо заголовок чітко пояснює зміст.
В іншому прикладі інвестиційна компанія, як повідомляється, збільшила кількість конверсій на 52 відсотки лише завдяки оригінальному заголовку, який читав «The Wilson HTM Priority Core Fund».
Ваші заголовки мають звертатися до мас, у цьому випадку, до ваших онлайн-відвідувачів, для максимальної конверсії.

6) Розрядіть навігацію на сайті

Інтернет-бізнес значною мірою залежить від їхніх закликів до дії. Вони зосереджені на більшості сторінок, тому дуже важливо розчистити навігаційні меню.

Якщо ви зведете до мінімуму елементи навігації на своїх головних цільових сторінках, ви зможете перевернути увагу відвідувачів на CTA.
MECLABS провела один експеримент для онлайн-магазину та виявила, що після видалення верхньої та бічної навігаційних панелей на сторінках оформлення замовлення їм вдалося збільшити швидкість оформлення замовлення на 10%.
Веб-сайт няні збільшив свої коефіцієнти конверсії, перекривши головну навігаційну панель.
Деякі дослідження Marketing Sherpa показали, що, видаливши навігацію на ключових цільових сторінках, онлайн-бізнес може збільшити конверсію приблизно на 10-50%.

Ні, ми не просимо вас повністю позбутися елементів навігації, але вони не повинні відволікати відвідувачів від основної мети сторінки вашого онлайн-бізнесу; здійснення продажу.

7) Створіть у відвідувачів відчуття терміновості

Імпульсна покупка стосується онлайн-покупок в Інтернеті.

Швидке споживання товарів серед покоління міленіалів уже стає звичайною поведінкою.

Ви можете сприяти імпульсним покупкам, якщо:

Розташуйте продукт у правильному положенні
Майте правильні акції
Ініціювати покупку в найкращий час

Створення відчуття терміновості, поки відвідувач вирішує зробити покупку, означає, що ви показуєте пропозицію з обмеженим часом із зворотним відліком. Це може бути купон, обмежений час, що залишився для здійснення покупки у пільговий час тощо.

8) Створіть відчуття нестачі

Додавання відчуття дефіциту також сприяє імпульсивній купівельній поведінці.

Багато міленіалів додають товар у кошик, а потім відвідують інших роздрібних торговців, щоб порівняти ціни.

Якщо ви показуєте дефіцит продукту на своєму веб-сайті за значно нижчою або зниженою ціною, тоді покупець буде готовий зробити покупку до того, як закінчиться час.

9) Використовуйте оптимізований заклик до дії

Заклик до дії (CTA) – це елемент на вашій сторінці, який спонукає відвідувача прийняти конкретне рішення.

Можливо, ви бачили різні сторінки продуктів, на яких є кнопка «Купити зараз» або «Додати в кошик».

CTA також використовуються для інших конверсій. Наприклад, ви можете попросити відвідувачів підписатися на ваші інформаційні бюлетені, підписатися на вашу сторінку в соціальних мережах або поділитися вашою сторінкою, пропозицією в соціальних мережах.

Заклик до дії на основі характеру користувачів (відвідувачі, потенційні клієнти або платні клієнти) допомагає підвищити коефіцієнт конверсії.

Наприклад.

Ви проводите маркетингову кампанію електронною поштою.
Створіть окрему кампанію, яка спрямовуватиме клієнтів на певну цільову сторінку. Зробіть те саме для неперетворених потенційних клієнтів.
Розробляючи CTA, ви повинні пам’ятати про шлях клієнта.

10) Доведіть задоволеність клієнтів

Доведення своїм відвідувачам, що ваш бізнес має величезну базу задоволених клієнтів, допоможе збільшити продажі вашого інтернет-магазину.

Цей доказ надається у формі різноманітних галузевих нагород, списку колишніх або поточних задоволених клієнтів, ваших успішних прикладів і відгуків.
Ви можете завоювати довіру ринку, якщо можете показати список своїх задоволених клієнтів відвідувачам вашого сайту.
Згідно з результатами опитування BrightLocal, 84 відсотки споживачів довіряють онлайн-оглядам.
Чим більше відгуків про ваші продукти в Інтернеті, тим краще це для ваших коефіцієнтів конверсії.
Якщо у вас більше п’ятдесяти відгуків про продукт, шанси онлайн-конверсії зростуть на 4,6%.

Отже, якщо ви ще не зібрали жодних відгуків чи відгуків або думали про це, не витрачайте свій дорогоцінний час.

Висновок

Кількість цифрових покупців у всьому світі (у мільярдах)

Наведена тут діаграма від Statista передбачає, що до 2021 року кількість онлайн-покупців зросте до 2,14 мільярда. Інтернет-бізнеси, які тільки починають або були на ринку, повинні знати та цінувати той факт, що у них є ринок, який бум. Все, що від них вимагається, це розуміти ринок, покупців і взаємодію онлайн-відвідувачів із їхнім веб-сайтом.

Збільшення продажів і управління вашими контактами (потенційні клієнти, потенційні клієнти, клієнти) є важким завданням, особливо якщо ви не можете втрачати концентрацію, налагоджуючи свій бізнес на початковому рівні. CRM, яка інтуїтивно зрозуміла для керування процесом продажів і маркетингу електронною поштою, а також може автоматизувати більшість ваших завдань, пов’язаних із продажами, стане в нагоді.

Джерело запису: instantshift.com