Hvorfor vi aksepterer feil som normen på nettet – den virkelige grunnen til at folk ikke kjøper fra deg

Hva har fysiske butikker og e-handelssider til felles? Hva er de mest åpenbare likhetene i begge?

For det første markedsfører de seg selv for å generere trafikk til virksomheten deres, de har begge en rekke produkter og de trenger begge en jevn inntektsstrøm for å holde hodet over vannet.

Setter scenen

La oss bruke et minutt på å sette scenen … forestill deg at du eier en klesbutikk i en travel byblokk, og det er lørdagen for den store radioreklamekampanjen din hvor du forventer å få inn minst nok salg til å tjene tilbake pengene du har brukt på annonsering pluss 50 % som er rettferdig.

På lørdagen når du ankommer butikken din for å åpne som normalt til glede for deg, ser du en rekke ivrige kunder som venter på å komme inn og kjøpe den nyeste moten din og tjene penger på det gode tilbudet du nevnte i radioannonsen din. Du åpner dørene og ber publikum om å vente i 5 minutter mens du slår av alarmen og slår på lysene, så kommer du tilbake og åpner dørene for å la dem skynde seg inn!

I løpet av dagen har du 500 personer inn i butikken din, noe som er et flott resultat, og butikknaboene dine spør deg hvordan du klarte å få så mange mennesker gjennom døren, du forteller stolt om radioannonsen din som du hadde gjort for deg.

Den kvelden etter å ha stengt setter du deg ned med de to ansatte for å gå over hvor mye som ble solgt i løpet av dagen. Ansiktet ditt blir knallrødt og de ansatte har et «det var ikke meg»-utseendet fordi det du nettopp har lagt merke til er at selv om du hadde 500 personer som gikk gjennom døren som et direkte resultat av radioannonsen din, som kom inn vil ikke engang dekke kostnadene til en medarbeider for dagen.

Forvirret og deflatert ber du personalet ditt om å holde seg tilbake for å gå gjennom de finere detaljene om nøyaktig hva som skjedde, eller mer til det som gikk galt…

Sammen med dine ansatte skriver du ned hvor mange personer som gjorde hva og setter dem inn i kategoriene nedenfor.

Sammenbruddet

• 307 Folk gikk inn i butikken, brukte 2-5 sekunder ved inngangen og så opp og ned, venstre og høyre rørte ingenting da med et forhastet blikk snudd rundt og venstre.
• 63 Folk gikk inn i butikken, gikk litt rundt, fant og plukket opp noen klær som likte seg på stativet og gikk til kassen. Personalet ditt forteller deg at så snart de stilte spørsmålet «vil du betale med kontanter eller kort», så kundene et forvirret ansiktsuttrykk, så seg rundt i rommet en gang til, og slapp deretter klærne på gulvet og spurtet ut. av døren uten å si et ord!
• 115 personer kom inn i butikken med et glad smil om munnen og visste umiddelbart nøyaktig hva de ville kjøpe. De skyndte seg til vinterkleshjørnet av butikken rett etter kåpen de hadde lett etter, men da de prøvde å plukke den opp fra stativet ble hengeren som holdt den fast og ville ikke løsne, begynte de å rykke og kjempe med stativet til de bare ga opp. Nå er disse kundene frustrerte og opprørt over opplevelsen deres, og de vil ikke komme tilbake i hast.
• 15 personer fant det de ville ha, betalte deg med kort i skranken, sa takk og dro.

Ser du hvor dette går? Vi aksepterer fiasko som normen på nett!!!

Nå i en reell detaljhandelssituasjon vil dette utgjøre en feilkommunikasjon der enten radioannonsen ga en alvorlig feil melding eller at den faktiske butikken har sitt produkttilbud helt feil blant annet.

Men på nettet blir det sett på som greit på grunn av mengden trafikk som bidrar til de høye fluktfrekvensene og lave konverteringsfrekvensene.

Glad å tape

Den gjennomsnittlige konverteringsfrekvensen eller antallet besøkende som blir kunder fra et e-handelsnettsted er 3 % ifølge undersøkelser utført av MarketingSherpa. Når du nå ser på tallet isolert, kan du si at det er et godt resultat gitt mengden virksomhet som gjøres gjennom netthandelssiden din … ikke sant?

Det virkelige spørsmålet er imidlertid hvorfor er det greit å miste 97 % av besøkende på nettet, men det høres ut som en historie fra helvete når du leser eksemplet ovenfor? Selv om situasjonen ovenfor høres veldig langsøkt ut, er det akkurat det som skjer hvert sekund av hver dag på nettsteder over hele nettet som selger produkter, tjenester, informasjon eller noe annet du kan tenke deg.

En e-handelsbutikk har en stor forskjell på den fysiske motparten, den er SUPERLADDET!, det er en butikk på steroider, det er en e-handelsverden der folk kommer og går i millioner, ikke hundrevis. Til det punktet hvor vi som global økonomi er på vei til å bruke over 1,5 billioner dollar bare i år.

Kilde: emarketer.com

Den globale tilgjengeligheten til e-handelsbutikker fremfor fysiske butikker har ført til at trafikk kan komme og gå fra langt flere retninger i en stadig raskere hastighet. Enten de kommer fra søkemotorresultater, sosiale medier, blogger, lenker eller offline kanaler til nettstedet vårt, er ikke poenget. Det er viktig å ta fatt på et spill med alle viktige tall for å forstå hvorfor tallene i deres analytiske trafikkrapporter faktisk ikke gjenspeiler tallene i bankkontoene eller inntektsrapportene deres.

Kilde: advancedconversion.com

For de av dere som allerede har tenkt fremover kan det være sant at besøkende som kommer til et nettsted kanskje ikke er klare til å handle eller kontakte akkurat nå, og at de kanskje nettopp har klikket seg over til nettstedet ditt fordi de likte kvinnene på bildet eller hastenivået skapt av gratis frakt for de neste 12 timene banneret. Mens en fysisk plassering innebærer et sterkere engasjement og en mye vanskeligere flukt når du er ute av komfortsonen og er fysisk involvert.

Er det på grunn av etikettene vi setter på trafikken vår?

Nettlesere/besøkende ikke kjøpere/kunder

Det er faktisk hundrevis av grunner til at en nettleser eller en besøkende ikke vil kjøpe fra deg, og det er fordi de er nettopp det…

• Browsere – substantiv en person som ser tilfeldig gjennom publikasjoner eller nettsteder eller på varer for salg.
• BESØKENDE – substantiv en person som besøker noen eller et sted, spesielt sosialt eller som turist.

Begge definisjonene er hentet fra Wikipedia.

Så hvis en nettleser er noen som ser tilfeldig ut og en besøkende er noen som bare besøker som turist, hvordan kan vi noen gang forsøke å oppfylle behovet de ikke vet de har?

Hva kaller vi folk som går inn i en klesbutikk? Shoppere ikke sant? Hvis noen ringte deg mens du var ute og så på klær og spurte deg hva du gjorde, ville du mest sannsynlig sagt «jeg er ute og shopper». Noe merkelig skjer da fordi når en selger fra butikken kommer til deg og spør "trenger du hjelp med noe", hva sier vi, "Nei takk, jeg bare surfer". Så vi har nettopp gått fra å være en aktiv shopper når vi snakker med vennen vår på telefonen til å bare surfe av en eller annen grunn.

Det kan være slik at akkurat den samme psykologien vi bruker med fysiske steder vi som mennesker ikke kan la være å bruke på nettet fordi det er det vi alltid har gjort. I likhet med eksemplet ovenfor kan du forestille deg situasjonen på nettet, en nettleser/besøkende kommer til nettstedet ditt og det øyeblikket de føler at det du tilbyr ikke oppfyller deres flyktige behov eller potensielle fremtidige ønsker de forlater eller spretter. I det øyeblikket de føler at behovene deres ikke blir dekket eller at du «selger» til dem, drar de. De fleste ønsker ikke å bli solgt til, spesielt ikke i det digitale rommet, internett har gitt oss kontroll over mer informasjon og valgmuligheter enn vi noen gang kunne ha drømt om, og det er akkurat det vi forventer av vår "surfing"-opplevelse, å har nok tilgjengelig informasjon og valgmuligheter til at vi kan ta vår egen beslutning om ikke å bli solgt til.

Når det gjelder en praktisk metode for å overvinne den ødelagte kommunikasjonsforbindelsen mellom nettlesere og kjøpere, prøv nedenstående.

Redusere tapt trafikk

En enkel måte å starte med å korrigere noe av den bortkastede trafikken på, er å huske hva David Beckham ville gjort hvis han drev med e-handel og webdesign… Ikke sant? Du må SCORE!

• S Trygghet gjennom ekstern troverdighet for å fjerne angst og øke tilliten
• C Klarhet i nettsidefunksjon, navigasjon og forretningsmål
• O Organisert og logisk design fri for distraksjoner og rot
• R Relevant for hva brukeren søkte på eller nettstedet som refererte til
• E Emosjonell gjennom haster, knapphet, begjær, tap eller annet

Reglene er enkle å være relevante og koble budskapet ditt med publikum på alle måter slik at de begynner å føle seg mer komfortable med å kjøpe inn merkevaren din før produktet ditt.

I motsetning til å selge til markedet ditt her, prøver du å gjøre det lettere for dem å bli kunde ved å fjerne sperringene mellom produktet ditt og deres surfe-/besøksvaner.

Alt er lettere sagt enn gjort, men det kreves drastiske tiltak for å oppnå drastiske resultater, for å konkludere med spørsmålet om hvorfor folk ikke kjøper fra deg, det er klart at det er mange små grunner som hver kan bety 1-10% av grunnen hvorfor folk ikke kjøper fra deg. Sannheten i saken er at hvis du kan begynne å fikse noen av disse nøkkelelementene, er sjansen stor for at du vil begynne å oppnå høyere konverteringsfrekvenser nærmere en butikk og langt unna den gjennomsnittlige 3 % e-handelskonverteringen som vi har. bli vant til å akseptere.