8 faktaa kuluttajakäyttäytymisestä, jotka jokaisen suunnittelijan tulee tietää

Muotoilussa ei ole kyse siitä, mitä näet ja mitä tunnet visuaalisessa tai kokemuksellisessa taiteessa. Kyse on paljon muusta. Suunnittelulegenda Steve Jobsin mukaan suunnittelussa on kyse myös siitä, kuinka koko asia toimii. Jokaisen elementin takana ja miten se syntyi tai miten se jätettiin suunnittelusta kokonaan pois, oli suunnittelija, joka pyrki saavuttamaan tietyn asian; tietty tavoite.

Ehkä kuluttajan oli tarkoitus ryhtyä jonkinlaisiin toimiin lopussa. Ehkä heidän oli tarkoitus tehdä jonkinlainen ostos tai oppia uutta tietoa tai ottaa yhteyttä johonkin. Mitä tahansa heidän on tarkoituskin tehdä, suunnittelutyön ja kuluttajien käyttäytymispsykologian välinen yhteys piilee tässä.

Suunnittelijana olet ennen kaikkea kommunikaattori. Siksi sinulla tulee olla läheinen tieto yleisösi syvimmistä psykologisista laukaisimista, jotta pystyt sitouttamaan ja vakuuttamaan heidät mielekkäällä tavalla.

Kävimme muutaman keskustelun eräiden suuressa verkkopalvelussa työskentelevien aussielaisten kirjailijoiden kanssa ja kysyimme heiltä, ​​millaista kuluttajakäyttäytymistä he käyttävät hyväkseen, kun he suunnittelevat yleisölleen. He hahmottelivat meille selkeitä periaatteita, joista toivomme sinunkin olevan hyötyä ja joiden avulla voit saada yleisösi mukaan paremmin.

1 Valikoivan huomion periaate

Ihanteellinen tilanne jokaiselle suunnittelijalle on, että hänen käsiensä työ esitellään yleisölle huoneessa tai ympäristössä, jossa ei ole muita ärsykkeitä. Eikö olisi hienoa, jos kuluttaja näkisi mallisi valkoisessa huoneessa, jossa ei ole mitään muuta? Silloin tietäisit, että 100 % heidän huomionsa kohdistuisi suunnittelukappaleeseesi.

Ja silti, valitettavasti tämä ei ole tilanne todellisessa maailmassa. Yleensä ympäristö on täynnä niin monia ärsykkeitä, jotka kaikki kilpailevat huomiostamme. Tällaisessa ympäristössä on helppoa suodattaa pois se, mikä ei näytä vastaavan sitä, mihin olemme jo tottuneet. Suunnitteleessasi sinun tulee suunnitella tällaisia ​​häiriötekijöitä ja varmistaa, että suunnittelusi ei vain erotu joukosta, vaan tekee sen tavalla, joka tekee siitä merkityksellisen sen välittömään ympäristöön. Ehkä 2000-luvun arvokkain hyödyke on huomio. Siksi sinun tulee miettiä tapoja monopolisoida yleisösi huomio mahdollisimman paljon.

2 Kognitiivisen dissonanssin periaate

Usko tai älä, yleisölläsi ja kuluttajillasi on usein paljon toisenlaisia ​​ajatuksia monista päivittäisistä päätöksistään. Yksi niistä asioista, jotka aiheuttavat näitä toisia ajatuksia, on ilmiö, joka tunnetaan nimellä kognitiivinen dissonanssi.

Kognitiivinen dissonanssi on erityinen psykologinen ilmiö. Pohjimmiltaan se tapahtuu, kun arvosi ja identiteettisi ovat ristiriidassa käyttäytymisesi kanssa. Sano esimerkiksi, että uskot, että villieläimet ansaitsevat jäädä luontoon ja tehdä niin kuin osaavat parhaiten. Saatat olla eläinsuojelija, joka uskoo, että eläimet ansaitsevat olla vapaita ihmisen puuttumisesta sen kaikissa muodoissa. Kuvittele nyt meneväsi eläintarhaan ystäväsi kanssa, koska heidän täytyi ottaa pieni veljenpoika ja he saivat sinut antamaan heille aikuisten seuraa. Toki teet sen vain siksi, että ystäväsi pyysi kohteliaasti ja koska haluat olla heidän tukenaan, etkä siksi, että yleensä pidät eläintarhoista, vaan eläintarhassa käyminen on suorassa ristiriidassa tunnustamiesi arvojen ja periaatteiden kanssa. Koet tästä jonkin verran henkistä epämukavuutta.

Yleisösi ja kuluttajat saattavat joutua käsittelemään kognitiivista dissonanssia, kun he törmäävät tuotteisiisi. Ehkä he eivät ole varmoja mistä hankit kaikki tuotteesi materiaalit tai he eivät tiedä, olitko inhimillinen työvoimaasi kohtaan. Ehkä he eivät vain koe, että tuotteesi on tarpeeksi tyylikäs heidän makuun. Jopa arkipäiväisillä yksityiskohdilla voi olla merkitystä tällaisissa tapauksissa, ja sinun on keksittävä tapa saada yleisösi mielen rauhaan.

Paras tapa tehdä tämä on lisätä sisältöösi luotettavuuden merkkejä. Nämä voivat olla sertifikaatteja, tukikanavia, palkintoja, suosituksia ja niin edelleen. Nämä tiedot antavat heille varmuuden tunteen siitä, mitä he ostavat, ja saavat heidät tuntemaan, että heidän toimintansa ovat sopusoinnussa heidän uskomustensa kanssa.

3 Motivoinnin periaate

Yksi eniten elämää muuttavista psykologisista piirteistä, joita yksilöllä voi olla, on motivaatio. Jotain, jota toistetaan niin monta kertaa, että siitä on tullut klisee, on ajatus, että voit muuttaa koko elämäsi yksinkertaisesti muuttamalla asennettasi.

Kun ymmärrät, mikä motivoi yleisöäsi, voit olla heille empaattisempi ja voit saavuttaa suunnittelullesi asettamasi tavoitteet.

Erityisen kiinnostavia ovat tässä viime vuosisadan suurimman psykologin, Abraham Maslowin, ajatukset. Hän muotoili motivaatioteorian, joka perustui niin sanottuun tarpeiden hierarkiaan. Tämän hierarkian jokainen taso esittelee meille tarpeita, jotka motivoivat meitä tekemään mitä teemme ja olemaan sitä mitä olemme. Kun kaikki tietyn tason tarpeet on täytetty, siirrymme tikkaiden seuraavalle tasolle, ja siitä tulee uusi motivaatiomme. Vaikka tämä on yleinen ajatus, meidän ei pitäisi nähdä tätä taas jonkinlaisena tason nousuna. Jokaisella yksilöllä on kaikki tarpeet tässä hierarkiassa kerralla ja hän pyrkii täyttämään ne. Priorisoiduimmat tarpeet ovat kuitenkin pienimmät täyttämättömät tarpeet. Vaikka jokainen haluaa löytää elämänsä tarkoituksen, löydämme yleensä ensin jotain syötävää ja juotavaa ennen kuin yritämme vastata tällaisiin yleviin kysymyksiin.

• Fysiologiset tarpeet – Näitä ovat esimerkiksi ruoka, vesi, lämpö ja niin edelleen.
• Turvallisuustarpeet – Näihin kuuluvat tarpeet, kuten suoja ja omaisuutemme turvallisuus.
• Tarve kuulumiseen ja rakkauteen – Tämä on tarpeemme olla rakastettu ja tuntea olevansa osa yksikköä, olipa kyseessä sitten perhe, ystävyys, suhde tai ryhmä.
• Arvostuksen tarpeet – Meidän kaikkien on tunnettava, että muut ympärillämme kunnioittavat ja koko yhteiskunta arvostaa meitä.
• Itsensä toteuttaminen – Tämä on tarve löytää suurempi tarkoituksemme ja tehdä jotain itsestämme maailmassa.

Sinun pitäisi pystyä käyttämään näitä ideoita selvittääksesi, mikä motivoi yleisöäsi, ja pelata näiden motivaatioiden mukaan.

4 Koetun arvon periaate

Suunnittelijana tiedät todennäköisesti asiakkaasi tuotteen objektiivisen arvon. Asiakkaasi tietää oman tuotteensa objektiivisen arvon. Sinulla on jopa paljon tietoa, joka todistaa, että asiakkaan tuote on ylivoimainen. Se, onko tuote objektiivisesti arvokas, vaikka se itsessään on tärkeä kysymys, ei kuitenkaan ole tärkein kysymys, jonka voit kysyä. Tärkein kysymys on, pystyykö yleisö havaitsemaan tämän arvon. Näyttääkö esine todella arvokkaalta yleisöllesi?

Havaintoidea on varsin tärkeä psykologiassa. Otamme paljon tietoa ympäristöstä, ja kykymme organisoida tieto ensin ja sitten tulkita se on niin sanottu havainto.

Koettu arvo on jotain hyvin subjektiivista ja riippuu monista tekijöistä. Otetaan esimerkiksi iPhone: Vaikka iPhonen valmistus maksaa yleensä noin 200 dollaria, kuluttajat ovat valmiita maksamaan useita satoja dollareita enemmän sellaisen omistamisesta. Tässä iPhonen todellinen arvo ja koettu arvo ovat hyvin erilaisia. Tässä tapauksessa huolellinen brändäys ja markkinointi ovat syy siihen, miksi koettu arvo on niin paljon suurempi.

Kun seuraavan kerran aiot viestiä tuotteen arvon suunnittelussasi, mieti kahta kysymystä: Mikä on tämän tuotteen todellinen arvo? Mikä on tämän tuotteen koettu arvo? Edistyt paljon enemmän, kun harkitset toista kysymystä ensimmäisen sijaan.

5 Oppimisen ja muistin periaatteet

Kun kommunikoit tietyn viestin brändillesi erityisen pitkän ajan, yleisösi alkaa tallentaa viestiä pitkän aikavälin muistiinsa. He yhdistävät brändisi tähän viestiin ja pitävät sitä osana brändi-identiteettiäsi.

Oletetaan, että haluat muuttaa tapaa, jolla yleisösi näkee brändisi ja antaa brändillesi uuden identiteetin, tai ainakin muokata sen nykyistä identiteettiä hieman. Jotta voit tehdä tämän, sinun on "opetettava" yleisösi näkemään brändisi eri tavalla antamalla heille uusi joukko viestejä kulutettavaksi. Suunnittelijana olet siis myös opettaja. Siksi sinun tulee yrittää ymmärtää, mikä toimii, kun saa muistot yleisöön ja mikä ei, ja toista onnistuneet strategiat.

6 Kognitiivisen osallistumisen periaate

Joskus yleisösi ei todellakaan ole niin innostunut sinusta, niin vaikeaa kuin se voi ollakaan. Olet ehkä tunnistanut heidän todellisen tarpeensa, joka sinun on tyydytettävä, ja työskennellyt kovasti vangitaksesi heidän huomionsa ennen kaikkea kilpailevia häiriötekijöitä. Sinulla on nyt se, mutta he näyttävät silti tarvitsevan jotain hieman enemmän, ennen kuin he voivat todella olla tekemisissä kanssasi. Mitä teet asialle?

Teemme kahdenlaisia ​​päätöksiä. Yksi sellainen on vähäosallisuuspäätös, jossa emme todella panosta itseämme päätöksentekoprosessiin. Toimimme vain jonkin asian mukaan ajattelematta sitä liian lujasti. Nämä päätökset ovat suurin osa päätöksistä, joita teemme joka päivä. Ne ovat automatisoituja prosesseja, jotka auttavat meitä säilyttämään tahdonvoimamme tärkeimpiin ja osallistavampiin päätöksiin: korkean osallistumisen päätöksiin. Näillä päätöksillä meidän on etsittävä paljon tietoa, järjestettävä se, analysoitava ja tulkittava osana päätöksentekoprosessiamme. Teemme tämän varmistaaksemme, että teemme oikean päätöksen.

Suunnittelijana sinun tehtäväsi on selvittää, mikä tietomäärä on juuri oikea sisällyttää sisältöösi, jotta saat yleisösi olemaan hieman enemmän panostettu siihen, mitä yrität viestiä heille.

7 Perifeeristen vihjeiden periaate

Kuluttajakäyttäytymistutkijoiden maailma on taipunut etsimään tapoja vakuuttaa kuluttajia positiivisesti. Miten kuluttaja etenee tuotteen ensimmäisestä oppimisesta siihen, että hän päättää tarvitsevansa tuotetta ehdottomasti elämässään?

No, psykologit John Cacioppo ja Richard Petty ehdottivat ensin teoriaa, joka tunnetaan nimellä Eaboration Likelihood Model. Tämän teorian mukaan on olemassa kaksi reittiä, joita voit seurata yleisösi vakuuttamiseksi: Keskireitti ja reunareitti.

Keskeinen reitti on se, että yleisölle esitellään tietoa ja faktoja, joita he voivat harkita huolellisesti ja laajasti ennen päätöksensä tekemistä.

Perifeerisellä reitillä on kyse ympäristössä olevien vihjeiden käyttämisestä, jotta yleisö saa nopeasti kuvan kohteesta, kuten estetiikka, uskottavuus, viestin laatu, emotionaalinen vetovoima ja niin edelleen.

Suunnittelijana voit käyttää molempia reittejä eduksesi. Suunnittelijan todellinen vahvuus on kuitenkin toisenlaisen reitin hyödyntäminen eduksesi, varsinkin kun se toimii paremmin ympäristössä, jossa kuluttajalla ei ole tarpeeksi aikaa miettiä päätöksiään liian syvällisesti.

8 Toiveiden päämies

Me kaikki pyrimme johonkin. Pyrimme toisten asenteisiin, esineisiin ja käyttäytymiseen. Katsomme heihin ylöspäin, koska haluaisimme olla heidän kaltaisiaan. Se on ihmisluonne.

Suunnittelijana sinulla on mahdollisuus käyttää tätä ihmisen perusominaisuutta hyväksesi. Voit hyödyntää kuluttajien toiveita käyttämällä viestissäsi tiettyjä kuvia vakuuttaaksesi heidät, kuten julkkiksen kasvot, suosittu tuote tai jopa muoti. Kun valitset näitä kuvia, mieti, kuinka kohdeyleisösi suhtautuu siihen ja reagoi siihen ja oletko todella hyödyntämässä heidän toiveitaan.

Johtopäätös

Suunnittelijana sinun on ymmärrettävä yleisösi mieli syvällä tasolla. B Kun tiedät heidän psykologiset ominaisuutensa, on helpompi olla yhteydessä heihin ja välittää viestisi heille tavalla, jonka he pitävät merkityksellisenä.