Cómo encontrar exactamente lo que está mal en el diseño de su sitio web

El diseño y la experiencia del usuario del sitio web de su empresa pueden tener un impacto monumental en el éxito de su empresa. Una experiencia de usuario deficiente puede detener una venta en un instante, e incluso la apariencia general de su sitio web puede determinar si un cliente participará o no.

Según el informe de Adobe sobre diseño web, es más probable que los clientes interactúen con un sitio web que incluya un diseño hermoso y atractivo en lugar de uno que sea simple y aburrido. Sin embargo, algunos problemas simples en la UX pueden resultar rápidamente en una desconexión.

Casi el 40% de los espectadores saldrán inmediatamente si algo se interpone en el camino de la usabilidad del sitio web. Más comúnmente, los problemas relacionados con las velocidades de carga, la longitud del contenido y las pantallas poco atractivas hicieron que los visitantes salieran antes de realizar la conversión.

Llegar a la raíz de estos problemas es claramente necesario. Sin embargo, identificar los problemas que hacen que los clientes se vayan antes de realizar la conversión puede ser complicado, especialmente si los culpables no son evidentes. Obviamente, una página que no se carga rápida o correctamente es bastante fácil de detectar. Sin embargo, estos detalles más complejos, como la estética general o la funcionalidad de navegación, son más difíciles de identificar.

Entonces, ¿cómo puede averiguar qué debe corregirse, cambiarse o eliminarse por completo para una mejor experiencia de usuario que fomente más conversiones?

Vamos a discutir.

Presta atención a los puntos débiles

A nadie realmente le gusta leer los comentarios negativos que los clientes publican en línea. Si bien algunos comentarios negativos ciertamente están justificados, muchos de ellos tienden a ser una reacción inmediata de un cliente molesto. Desafortunadamente, esto ha provocado que muchas empresas sigan un patrón poco saludable de ignorar o incluso eliminar los comentarios negativos de los clientes. Sin embargo, la verdad es que las malas críticas pueden ser un recurso perfecto para identificar los problemas más importantes de su sitio web. En general, un cliente proporcionará información bastante detallada sobre por qué tuvo una experiencia tan negativa, especialmente cuando se le preguntó. Aunque es posible que no todos los problemas estén directamente relacionados con su sitio web, podría proporcionar pistas e información sobre algunos problemas de UX que podrían modificarse para futuros visitantes.

La clave aquí es utilizar un enfoque de recopilación de reseñas que aliente a los clientes a dejar descripciones más detalladas con respecto a varios aspectos de su experiencia, particularmente la UX. Aquí puede ser útil utilizar sitios de revisión de terceros que están destinados a la comparación de compras. Solicite comentarios detallados sobre múltiples aspectos de la experiencia de los clientes, como la facilidad de uso del sitio o programa, qué tan útil fue el servicio al cliente y el valor general por el precio.

Los comentarios de estas revisiones no deben limitarse solo a su equipo de servicio al cliente. Asegúrese de que estas revisiones sean monitoreadas y que cualquier posible problema o recomendación de los clientes se transmita a los departamentos correspondientes, particularmente en relación con la experiencia de usuario del sitio web.

Trustpilot utilizó las reseñas de sus clientes para realizar una serie de cambios necesarios en la experiencia de usuario de su plataforma. Una cosa que les ayudó a identificar los problemas más importantes fue pedirles a los clientes que calificaran diferentes aspectos del negocio (incluidas las características y la funcionalidad, así como la facilidad de uso) y proporcionaran detalles sobre las ventajas y desventajas de su producto.

Estos comentarios negativos se utilizaron como guía para los cambios tanto en el sitio web como en la experiencia de usuario de la plataforma.

Si se recopilan y utilizan correctamente, los comentarios negativos pueden ser un excelente punto de partida para cambios tanto en su sitio web como en la experiencia del usuario. Asegúrese de echar un vistazo a los comentarios negativos de los clientes e identificar patrones recurrentes. Si un solo cliente se queja de un problema, podría ser una anomalía, pero si varios informan problemas similares, podría arrojar algo de luz sobre las inconsistencias del diseño web que deben abordarse.

Busque errores comunes

Nadie es inmune a cometer errores, incluso los diseñadores web más experimentados. Además, las preferencias y comportamientos de los clientes cambian con el tiempo. Por ejemplo, el uso de la búsqueda y navegación móvil ha aumentado drásticamente en los últimos años. Los principios de diseño que pueden funcionar bastante bien en computadoras de escritorio y portátiles pueden no aplicarse a una pantalla mucho más pequeña, por lo que se deben realizar cambios constantemente para adaptarse a las últimas tendencias de diseño móvil. Lo que alguna vez se consideró un enfoque de diseño inteligente puede quedar totalmente obsoleto después de unos meses cuando cambien las preferencias y la tecnología.

Hay muchos recursos, estudios y encuestas que se han realizado con respecto a UX y su relación con el diseño web. Investigue y vea lo que otros expertos dicen que son los principales errores de diseño, pero asegúrese de que sus afirmaciones estén respaldadas con datos confiables. Luego siga este consejo y aplíquelo a su propio sitio web para ver si hay algún pequeño error que pueda estar cometiendo.

Incluso los ajustes de diseño más pequeños pueden tener un gran impacto. Por ejemplo, 160 Driving Academy realizó una prueba A/B en su sitio web para ver qué cambios de diseño tendrían un mayor impacto en las conversiones. Anteriormente, su sitio web había utilizado fotos de stock en el diseño, una práctica bastante común. Su equipo comparó los resultados cuando se mostró una imagen original, en lugar de una foto de archivo básica. La imagen real provocó un aumento notable del 161 % en las conversiones y un aumento del 39 % en las suscripciones de registro. Además, los clientes informaron que les hizo sentir más seguros en su compra.

Aunque este fue un simple error de diseño del que muchos sitios web han sido culpables, un cambio rápido produjo excelentes resultados. Este simple problema con las imágenes estaba perjudicando las ventas, pero es posible que el equipo de UX nunca se haya dado cuenta de que se trataba de un problema. Esta es la razón por la cual es tan importante verificar los errores básicos de diseño repetidamente a medida que cambian las preferencias. Asegúrese de no haber pasado por alto los defectos de diseño más básicos y manténgase actualizado con los últimos informes y tendencias.

Recortar la grasa

Con respecto al viaje del cliente, su sitio web funciona como un mapa para guiar a los clientes hacia su próximo destino. Sin embargo, si a un visitante se le presentan demasiadas opciones, podría causar confusión que lleve a la desconexión.

Si un cliente es la primera vez que visita su sitio web, ¿sabe adónde ir o qué hacer a continuación? Si hay muchas opciones o pestañas de navegación ocultas, un visitante puede perderse de inmediato.

Un claro ejemplo de la vida real aquí son las opciones de menú de las cadenas de comida rápida Sonic e In-N-Out. Si es cliente por primera vez, el menú de Sonic puede ser extremadamente abrumador. Hay cientos de opciones de comida y sabor, guarniciones y ofertas combinadas para elegir, y muy poca organización en su menú.

Por otro lado, el menú de In-N-Out es bastante sencillo. Todavía hay muchas opciones, pero han recortado la grasa (por así decirlo) manteniendo las cosas simples. Su eslogan ejemplifica esto a la perfección: "Ordenar tan fácil como 1,2,3".

Cuando se trata de sitios web de negocios, lo mejor es seguir un enfoque simple y organizado. Un sistema de navegación complejo o confuso es un gran problema que inmediatamente dará como resultado una UX negativa.

La simplicidad es clave para aumentar las conversiones, así que haga todo lo posible para reducir el contenido adicional, las páginas de destino innecesarias y las páginas sin salida para que su diseño sea más simple y fácil de navegar.

Si su sitio web tiene muchas opciones, encuentre una manera de organizar estas páginas de una manera lógica, como categorías de opciones de menú desplegable con subconjuntos de carpetas. Agregar una barra de búsqueda es otra gran herramienta para incluir para facilitar la navegación. En lugar de mostrar todas las opciones en su página de inicio, simplifique sus subpáginas en pestañas organizadas y lógicas para facilitar la navegación.

También debe echar un vistazo y ver qué páginas son innecesarias o podrían combinarse para un diseño más optimizado. Una forma de hacerlo es echar un vistazo a los datos de Google Analytics para sus páginas de destino individuales. Si ciertas páginas tienen CTR bajos, tasas de rebote altas o números de salida, podría ser una señal de que no están brindando mucha utilidad al cliente.

Además, asegúrese de que cada página tenga botones CTA claramente visibles que conducirán a páginas de destino comunes. El 86 % de los clientes llegan al sitio web de un proveedor para encontrar información sobre productos y servicios, mientras que el 64 % busca una forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Mantenga el enfoque de su sitio web en la intención de búsqueda de sus visitantes y asegúrese de que los enlaces de información más populares estén a solo un clic de distancia de la página de inicio.

Use Analytics para encontrar el núcleo de los problemas

Finalmente, puede descubrir los puntos exactos de caída del compromiso del cliente utilizando uno de los recursos más valiosos de su sitio web: Google Analytics. Al observar patrones y cambios en métricas clave, su equipo de diseño puede identificar con éxito problemas clave de UX y determinar dónde se necesitan cambios.

Una de las mejores formas de usar esta información es crear un mapa de viaje del usuario con tasas de salida para cada paso. Esto se puede hacer creando una especie de informe de flujo de comportamiento del tipo "elige tu propia aventura". Los datos de Google Analytics se pueden aplicar para determinar la tasa de salida de cada página. Si ciertos pasos tienen números de salida anormalmente altos, podría ser una señal de que hay una falla de diseño o un problema de UX.

También puede crear un título de flujo de comportamiento a través de Google Analytics en la pestaña Comportamiento. Esto creará informes estadísticos que muestren cómo los usuarios llegan a diferentes páginas dentro de su sitio web, qué hacen antes y después y la secuencia de interacciones que generalmente conducen a una acción final, ya sea una conversión o una salida).

Este tipo de seguimiento del comportamiento también ayudará a identificar si faltan páginas de transición. Estas páginas sirven como puentes en los que normalmente se hace clic con bastante rapidez, pero ayudan a mover al cliente. Si hay un punto de caída claro, incluir una de estas páginas de servicio podría ser muy beneficioso para que la transición sea un poco más fácil para el cliente.

Conclusión

Cuando se trata de diseño web, el trabajo nunca termina realmente. Siempre hay mejoras que se pueden hacer y nuevas tendencias para probar. Los componentes también deben optimizarse o reconfigurarse regularmente para brindar una mejor experiencia a sus visitantes o para satisfacer mejor sus preferencias.

Para mantener su sitio web funcionando a su máximo potencial, deberá identificar y resolver cualquier problema que se interponga en el camino. Preste atención a las reseñas de sus clientes (particularmente las que tienen un sentimiento negativo) para identificar posibles problemas de UX. Manténgase actualizado con las tendencias y preferencias actuales para evitar un diseño o diseño anticuado que no sea atractivo para los clientes. Aumente el recorrido de navegación de su sitio eliminando opciones innecesarias y utilice Google Analytics para optimizar la ruta que siguen los clientes hacia una conversión.

Asegúrese de tener en cuenta estas estrategias para ayudar a su equipo de diseño a realizar los tipos de modificaciones que tendrán los mayores impactos positivos en el sitio web de su empresa.