So finden Sie genau heraus, was am Design Ihrer Website nicht stimmt
Das Design und die Benutzererfahrung Ihrer Unternehmenswebsite können einen enormen Einfluss darauf haben, wie erfolgreich Ihr Unternehmen sein wird. Eine schlechte UX kann einen Verkauf sofort stoppen, und sogar das Gesamterscheinungsbild Ihrer Website kann bestimmen, ob ein Kunde sich engagiert oder nicht.
Laut dem Bericht von Adobe über Webdesign interagieren Kunden eher mit einer Website, die ein schönes und attraktives Design enthält, als mit einer schlichten und langweiligen. Ein paar einfache Probleme in der UX können jedoch schnell zu einem Rückzug führen.
Knapp 40 % der Zuschauer steigen sofort aus, wenn der Nutzbarkeit der Website etwas im Wege steht. Am häufigsten führten Probleme im Zusammenhang mit Ladegeschwindigkeiten, Inhaltslänge und unattraktiven Anzeigen dazu, dass Besucher die Website verließen, bevor sie konvertierten.
Diese Probleme an der Wurzel zu packen, ist eindeutig notwendig. Es kann jedoch schwierig sein, die Probleme zu identifizieren, die dazu führen, dass Kunden das Unternehmen verlassen, bevor sie konvertieren, insbesondere wenn die Schuldigen nicht offensichtlich sind. Offensichtlich ist eine Seite, die nicht schnell oder korrekt geladen wird, leicht zu erkennen. Diese komplizierteren Details wie die Gesamtästhetik oder die Navigationsfunktionalität sind jedoch schwieriger zu lokalisieren.
Wie können Sie also herausfinden, was für eine bessere UX, die mehr Conversions fördert, behoben, geändert oder vollständig entfernt werden muss?
Lass uns diskutieren.
Achten Sie auf die Schmerzpunkte
Niemand liest wirklich gerne negative Kommentare, die Kunden online posten. Während einige negative Rückmeldungen sicherlich gerechtfertigt sind, sind viele davon eine unmittelbare Reaktion eines verärgerten Kunden. Leider hat dies dazu geführt, dass viele Unternehmen einem ungesunden Muster folgen, negatives Feedback von Kunden zu ignorieren oder sogar zu löschen. Die Wahrheit ist jedoch, dass schlechte Bewertungen tatsächlich eine perfekte Ressource sein können, um die größten Probleme mit Ihrer Website zu identifizieren. Im Allgemeinen wird ein Kunde ziemlich detaillierte Informationen darüber geben, warum er eine so negative Erfahrung gemacht hat – besonders wenn er danach gefragt wird. Obwohl nicht alle Probleme direkt mit Ihrer Website zusammenhängen, könnte es Hinweise und Einblicke in einige UX-Probleme geben, die für zukünftige Besucher optimiert werden könnten.
Der Schlüssel hier ist, einen Ansatz zum Sammeln von Bewertungen zu verwenden, der Kunden dazu ermutigt, detailliertere Beschreibungen in Bezug auf verschiedene Aspekte ihrer Erfahrung, insbesondere der UX, zu hinterlassen. Hier kann es praktisch sein, Bewertungsseiten von Drittanbietern zu verwenden, die für Preisvergleiche gedacht sind. Bitten Sie um detailliertes Feedback zu mehreren Aspekten der Kundenerfahrung, wie z. B. der Benutzerfreundlichkeit der Website oder des Programms, wie hilfreich der Kundenservice war und das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt.
Das Feedback aus diesen Bewertungen sollte nicht nur auf Ihr Kundendienstteam beschränkt sein. Stellen Sie sicher, dass diese Überprüfungen überwacht werden und dass alle potenziellen Probleme oder Empfehlungen von Kunden an die richtigen Abteilungen weitergeleitet werden, insbesondere in Bezug auf Website-UX.
Trustpilot nutzte seine Kundenbewertungen, um eine Reihe notwendiger UX-Änderungen an seiner Plattform vorzunehmen. Eine Sache, die ihnen dabei half, die größten Probleme zu identifizieren, war, Kunden zu bitten, verschiedene Aspekte des Unternehmens zu bewerten (einschließlich Merkmale und Funktionalität sowie Benutzerfreundlichkeit) und Details zu den Vor- und Nachteilen ihres Produkts anzugeben.
Dieses negative Feedback wurde als Leitfaden für Änderungen sowohl an der Website als auch an der UX der Plattform verwendet.
Wenn es richtig gesammelt und verwendet wird, kann negatives Feedback ein ausgezeichneter Ausgangspunkt für Änderungen sowohl an Ihrer Website als auch an der Benutzererfahrung sein. Werfen Sie unbedingt einen Blick auf das negative Feedback der Kunden und identifizieren Sie wiederkehrende Muster. Wenn sich ein einzelner Kunde über ein Problem beschwert, könnte dies eine Anomalie sein, aber wenn mehrere ähnliche Probleme melden, könnte dies Aufschluss über Inkonsistenzen im Webdesign geben, die behoben werden müssen.
Suchen Sie nach häufigen Fehlern
Niemand ist vor Fehlern gefeit, auch nicht die erfahrensten Webdesigner. Außerdem ändern sich Kundenpräferenzen und -verhalten im Laufe der Zeit. Beispielsweise hat die Nutzung von mobiler Suche und Browsing in den letzten Jahren dramatisch zugenommen. Die Designprinzipien, die auf Desktops und Laptops recht gut funktionieren, gelten möglicherweise nicht für einen viel kleineren Bildschirm, sodass ständig Änderungen vorgenommen werden müssen, um den neuesten Designtrends für Mobilgeräte Rechnung zu tragen. Was einst als intelligenter Designansatz galt, kann nach einigen Monaten völlig veraltet sein, wenn sich Vorlieben und Technologie ändern.
Es gibt viele Ressourcen, Studien und Umfragen, die zu UX und seiner Beziehung zum Webdesign durchgeführt wurden. Recherchieren Sie und sehen Sie, was andere Experten als wichtige Design-No-Gos bezeichnen, aber stellen Sie sicher, dass ihre Behauptungen mit zuverlässigen Daten untermauert sind. Dann befolgen Sie diesen Ratschlag und wenden Sie ihn auf Ihre eigene Website an, um zu sehen, ob Sie möglicherweise kleine Fehler machen.
Selbst die kleinsten Designänderungen können große Auswirkungen haben. Beispielsweise führte 160 Driving Academy einen A/B-Test auf ihrer Website durch, um zu sehen, welche Designänderungen einen größeren Einfluss auf die Conversions haben würden. Zuvor hatte ihre Website Stock-Fotos für das Layout verwendet, eine Praxis, die durchaus üblich ist. Ihr Team verglich die Ergebnisse, wenn ein Originalbild angezeigt wurde und nicht ein einfaches Standardfoto. Das echte Bild führte zu einem bemerkenswerten Anstieg der Conversions um 161 % und zu einem Anstieg der Anmeldungen um 39 %. Darüber hinaus berichteten Kunden, dass sie sich dadurch beim Kauf sicherer fühlten.
Obwohl dies ein einfacher Designfehler war, den viele Websites begangen haben, brachte eine schnelle Änderung großartige Ergebnisse. Dieses einfache Bildproblem beeinträchtigte den Umsatz, aber das UX-Team hat möglicherweise nie bemerkt, dass dies ein Problem war. Aus diesem Grund ist es so wichtig, grundlegende Designfehler wiederholt zu überprüfen, wenn sich die Vorlieben ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie die grundlegendsten Designfehler nicht übersehen haben, und bleiben Sie mit den neuesten Berichten und Trends auf dem Laufenden.
Schneiden Sie das Fett ab
In Bezug auf die Customer Journey fungiert Ihre Website in gewisser Weise als Karte, um Kunden zu ihrem nächsten Ziel zu führen. Wenn einem Besucher jedoch zu viele Optionen präsentiert werden, kann dies zu Verwirrung führen, die zu einem Rückzug führt.
Wenn ein Kunde Ihre Website zum ersten Mal besucht, weiß er, wohin er gehen oder was er als Nächstes tun soll? Wenn es viele Optionen oder versteckte Navigationsregisterkarten gibt, kann sich ein Besucher sofort verlaufen.
Ein klares Beispiel aus der Praxis sind hier die Menüoptionen der Fast-Food-Ketten Sonic und In-N-Out. Wenn Sie zum ersten Mal Kunde sind, kann das Menü für Sonic extrem überwältigend sein. Es gibt Hunderte von Essens- und Geschmacksoptionen, Beilagen und Kombinationsangebote zur Auswahl – und sehr wenig Organisation auf der Speisekarte.
Auf der anderen Seite ist das Menü von In-N-Out recht einfach. Es gibt immer noch viele Optionen, aber sie haben das Fett (sozusagen) gekürzt, indem sie die Dinge einfach gehalten haben. Ihr Slogan verdeutlicht dies perfekt: „Bestellen so einfach wie 1,2,3.”
Wenn es um Business-Websites geht, ist es am besten, einem einfachen und organisierten Ansatz zu folgen. Ein komplexes oder verwirrendes Navigationssystem ist ein großes Problem, das sofort zu einer negativen UX führen wird.
Einfachheit ist der Schlüssel zur Steigerung der Conversions, also tun Sie Ihr Bestes, um zusätzliche Inhalte, unnötige Zielseiten und Sackgassenseiten zu reduzieren, um Ihr Layout einfacher und benutzerfreundlicher zu gestalten.
Wenn Ihre Website viele Optionen hat, finden Sie eine Möglichkeit, diese Seiten auf logische Weise zu organisieren, z. B. Dropdown-Menü-Optionskategorien mit untergeordneten Ordnern. Das Hinzufügen einer Suchleiste ist ein weiteres großartiges Tool für eine einfachere Navigation. Anstatt jede einzelne Option auf Ihrer Homepage anzuzeigen, vereinfachen Sie Ihre Unterseiten in organisierte und logische Registerkarten für einfaches Browsen.
Sie sollten auch einen Blick darauf werfen, welche Seiten unnötig sind oder für ein schlankeres Layout kombiniert werden könnten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen Blick auf Ihre Google Analytics-Daten für Ihre einzelnen Zielseiten zu werfen. Wenn bestimmte Seiten niedrige CTRs, hohe Absprungraten oder Ausstiegszahlen aufweisen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass sie dem Kunden nicht viel Nutzen bringen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass jede Seite deutlich angezeigte CTA-Schaltflächen hat, die zu gemeinsamen Zielseiten führen. 86 % der Kunden besuchen die Website eines Anbieters, um Produkt- und Serviceinformationen zu finden, während 64 % nach einer Möglichkeit suchen, den Kundendienst zu kontaktieren. Richten Sie den Fokus Ihrer Website auf die Suchabsicht Ihrer Besucher und stellen Sie sicher, dass die beliebtesten Informationslinks nur einen Klick von der Homepage entfernt sind.
Verwenden Sie Analytics, um den Kern von Problemen zu finden
Schließlich können Sie die genauen Abfallpunkte der Kundenbindung ermitteln, indem Sie eine Ihrer wertvollsten Website-Ressourcen verwenden: Google Analytics. Durch die Beobachtung von Mustern und Änderungen in Schlüsselmetriken kann Ihr Designteam erfolgreich wichtige UX-Probleme identifizieren und feststellen, wo Änderungen erforderlich sind.
Eine der besten Möglichkeiten, diese Informationen zu nutzen, besteht darin, eine User Journey Map mit Ausstiegsraten für jeden Schritt zu erstellen. Dies kann durch Erstellen einer Art Verhaltensflussbericht vom Typ „Wähle dein eigenes Abenteuer” erfolgen. Daten aus Google Analytics können dann verwendet werden, um die Ausstiegsrate für jede Seite zu bestimmen. Wenn bestimmte Schritte ungewöhnlich hohe Exit-Zahlen aufweisen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass ein Designfehler oder ein UX-Problem vorliegt.
Sie können auch einen Verhaltensflusstitel über Google Analytics auf der Registerkarte „Verhalten” erstellen. Dadurch werden statistische Berichte erstellt, die zeigen, wie Benutzer auf verschiedenen Seiten Ihrer Website landen, was sie vorher und nachher tun und die Abfolge von Interaktionen, die typischerweise zu einer endgültigen Aktion führen, sei es eine Conversion oder ein Exit).
Diese Art der Verhaltensverfolgung hilft auch dabei, festzustellen, ob Übergangsseiten fehlen. Diese Seiten dienen als Brücken, die normalerweise ziemlich schnell durchgeklickt werden, aber den Kunden weiterbringen. Wenn es einen klaren Abfallpunkt gibt, könnte das Einbeziehen einer dieser Serviceseiten sehr vorteilhaft sein, um den Übergang für den Kunden etwas reibungsloser zu gestalten.
Fazit
Wenn es um Webdesign geht, ist die Arbeit nie wirklich erledigt. Es gibt immer Verbesserungen, die vorgenommen werden können, und neue Trends, die es auszuprobieren gilt. Komponenten sollten auch regelmäßig optimiert oder neu konfiguriert werden, um Ihren Besuchern ein besseres Erlebnis zu bieten oder ihre Vorlieben besser zu erfüllen.
Damit Ihre Website ihr volles Potenzial entfalten kann, müssen Sie alle Probleme identifizieren und lösen, die im Weg stehen. Achten Sie auf Ihre Kundenbewertungen (insbesondere solche mit negativer Stimmung), um mögliche UX-Probleme zu identifizieren. Bleiben Sie über aktuelle Trends und Vorlieben auf dem Laufenden, um ein altmodisches Design oder Layout zu vermeiden, das für Kunden unattraktiv ist. Erweitern Sie die Navigationsreise Ihrer Website, indem Sie unnötige Optionen eliminieren, und verwenden Sie Google Analytics, um den Pfad zu optimieren, dem Kunden zu einer Conversion folgen.
Behalten Sie diese Strategien im Hinterkopf, damit Ihr Designteam die Art von Änderungen vornehmen kann, die die größten positiven Auswirkungen auf die Website Ihres Unternehmens haben.