Kuidas täpselt leida, mis teie veebisaidi kujunduses valesti on

0

Teie ettevõtte veebisaidi kujundus ja kasutajakogemus võivad teie ettevõtte edule tohutult mõjutada. Kehv kasutajakogemus võib müügi hetkega peatada ja isegi teie veebisaidi üldine välimus võib määrata, kas klient osaleb või mitte.

Adobe'i veebidisaini käsitleva aruande kohaselt kasutavad kliendid tõenäolisemalt ilusat ja atraktiivset kujundust sisaldavat veebisaiti kui lihtsat ja igavat veebisaiti. Mõned lihtsad UX-i probleemid võivad aga kiiresti katkestada.

Ligi 40% vaatajatest lahkub kohe, kui veebilehe kasutatavust takistab miski. Enamasti põhjustasid laadimiskiiruse, sisu pikkuse ja ebaatraktiivsete kuvadega seotud probleemid külastajad enne konverteerimist.

Nende probleemide juurteni jõudmine on ilmselgelt vajalik. Probleemide tuvastamine, mis põhjustavad klientide lahkumist enne konversiooni, võib aga olla keeruline, eriti kui süüdlased ei ole ilmselged. Ilmselgelt on lehekülge, mis ei laadita kiiresti või õigesti, piisavalt lihtne märgata. Neid keerukamaid detaile, nagu üldine esteetiline või navigeerimisfunktsioon, on aga keerulisem määrata.

Niisiis, kuidas saate aru saada, mida tuleb parandada, muuta või täielikult eemaldada, et saavutada parem kasutajakogemus, mis soodustab rohkem konversioone?

Arutame.

Pöörake tähelepanu valupunktidele

Kellelegi ei meeldi tõeliselt lugeda negatiivseid kommentaare, mida kliendid veebis postitavad. Kuigi mõningane negatiivne tagasiside on kindlasti õigustatud, on suur osa sellest ärritatud kliendi vahetu reaktsioon. Kahjuks on see pannud paljud ettevõtted järgima ebatervislikku mustrit, ignoreerides või isegi kustutades klientidelt saadud negatiivset tagasisidet. Tõde on aga see, et halvad arvustused võivad tegelikult olla ideaalne ressurss teie veebisaidi suurimate probleemide tuvastamiseks. Üldiselt annab klient üsna üksikasjalikku teavet selle kohta, miks neil selline negatiivne kogemus oli – eriti kui seda küsitakse. Kuigi kõik probleemid ei pruugi olla teie veebisaidiga otseselt seotud, võib see anda vihjeid ja teavet mõne kasutajakogemusega seotud probleemide kohta, mida saaks tulevaste külastajate jaoks kohandada.

Võti on siin kasutada arvustuste kogumise lähenemisviisi, mis julgustab kliente jätma üksikasjalikumaid kirjeldusi oma kogemuse erinevate aspektide, eriti UX-i kohta. Siin võib olla mugav kasutada võrdlusostlemiseks mõeldud kolmandate osapoolte arvustussaite. Küsige üksikasjalikku tagasisidet klientide kogemuse mitme aspekti kohta, nagu saidi või programmi kasutajasõbralikkus, klienditeeninduse kasulikkus ja hinna üldine väärtus.

Nendest ülevaadetest saadav tagasiside ei tohiks piirduda ainult teie klienditeeninduse meeskonnaga. Veenduge, et neid arvustusi jälgitaks ja et kõik võimalikud probleemid või klientide soovitused edastataks vastavatele osakondadele, eriti seoses veebisaidi kasutuskogemusega.

Trustpilot kasutas klientide arvustusi, et teha oma platvormil mitmeid vajalikke UX-i muudatusi. Üks asi, mis aitas neil suurimaid probleeme tuvastada, oli see, et palus klientidel hinnata ettevõtte erinevaid aspekte (sh funktsioone ja funktsionaalsust ning kasutusmugavust) ning esitada üksikasju oma toote plusside ja miinuste kohta.

Seda negatiivset tagasisidet kasutati juhendina nii veebisaidi kui ka platvormi kasutuskogemuse muutmisel.

Kui negatiivne tagasiside kogutakse ja õigesti kasutatakse, võib see olla suurepärane lähtepunkt nii veebisaidi kui ka kasutajakogemuse muutmiseks. Vaadake kindlasti klientide negatiivset tagasisidet ja tuvastage korduvad mustrid. Kui üks klient kaebab probleemi üle, võib see olla anomaalia, kuid kui mitu inimest teatavad sarnastest probleemidest, võib see heita selgust veebidisaini ebakõladele, mis vajavad lahendamist.

Otsige levinumaid vigu

Keegi pole kaitstud vigade eest, sealhulgas isegi kõige kogenumad veebidisainerid. Lisaks muutuvad aja jooksul klientide eelistused ja käitumine. Näiteks on mobiilse otsingu ja sirvimise kasutamine viimastel aastatel järsult suurenenud. Disainipõhimõtted, mis võivad laua- ja sülearvutitel üsna hästi toimida, ei pruugi palju väiksema ekraani puhul kehtida, seega tuleb uusimate mobiilidisaini trendidega kohanemiseks pidevalt muudatusi teha. See, mida kunagi peeti nutikaks disainiks, võib mõne kuu pärast, kui eelistused ja tehnoloogia muutuvad, täiesti aegunud.

UX-i ja selle seose kohta veebidisainiga on läbi viidud palju ressursse, uuringuid ja küsitlusi. Tehke oma uurimistööd ja vaadake, mida teised eksperdid ütlevad, et need on olulised ei-ei-projektid, kuid veenduge, et nende väiteid toetaksid usaldusväärsed andmed. Seejärel järgige seda nõuannet ja rakendage seda oma veebisaidil, et näha, kas võite teha väikseid vigu.

Isegi kõige väiksematel disainilahendustel võib olla suur mõju. Näiteks 160 Driving Academy viis oma veebisaidil läbi A/B testi, et näha, millised disainimuudatused konversioone rohkem mõjutaksid. Varem kasutas nende veebisait küljendusel stock fotosid, mis on üsna tavaline. Nende meeskond võrdles tulemusi, kui kuvati algne pilt, mitte tavapärane foto. Tegelik pilt tõi konversioonide arvu märkimisväärse 161% ja registreerumiste arvu 39%. Lisaks teatasid kliendid, et see pani neid ostu sooritades enesekindlamalt tundma.

Kuigi tegemist oli lihtsa disainiveaga, milles paljud veebilehed on süüdi olnud, tõi kiire muudatus suurepäraseid tulemusi. See lihtne pildiprobleem kahjustas müüki, kuid UX-i meeskond pole võib-olla kunagi aru saanud, et see oli probleem. Seetõttu on põhiliste disainivigade kontrollimine nii oluline, et seda tuleks eelistuste muutudes korduvalt teha. Veenduge, et te pole kahe silma vahele jätnud kõige elementaarsemad disainivead ja olge kursis viimaste aruannete ja trendidega.

Kärbi rasva

Seoses klienditeekonnaga toimib teie veebisait mõnevõrra kaardina, mis suunab kliente järgmise sihtkoha poole. Kui aga külastajale esitatakse liiga palju valikuvõimalusi, võib see tekitada segadust, mis viib eraldumiseni.

Kui klient külastab teie veebisaiti esmakordselt, kas ta teab, kuhu minna või mida edasi teha? Kui on palju valikuid või peidetud navigeerimisvahekaarte, võib külastaja kohe eksida.

Üks selge näide elust on siin kiirtoidukettide Sonic ja In-N-Out menüüvalikud. Kui olete esmaklient, võib Sonicu menüü olla äärmiselt suur. Valikus on sadu toidu- ja maitsevalikuid, lisandeid ja kombineeritud pakkumisi – ja nende menüüs on väga vähe korraldust.

Teisest küljest on In-N-Out menüü üsna lihtne. Võimalusi on veel palju, kuid nad on asja lihtsaks hoides (nii-öelda) kärpinud. Nende tunnuslause illustreerib seda suurepäraselt: "Tellimine nii lihtne kui 1,2,3."

Äriveebisaitide puhul on kõige parem järgida lihtsat ja organiseeritud lähenemist. Keeruline või segane navigatsioonisüsteem on suur probleem, mis toob kohe kaasa negatiivse kasutajakogemuse.

Lihtsus on konversioonide suurendamise võtmeks, seega tehke kõik endast oleneva, et vähendada lisasisu, tarbetuid sihtlehti ja tupiklehti, et muuta oma paigutus lihtsamaks ja hõlpsamini navigeeritavaks.

Kui teie veebisaidil on palju valikuid, leidke viis nende lehtede loogiliseks korraldamiseks, näiteks rippmenüü valikute kategooriad koos alamhulga kaustadega. Otsinguriba lisamine on veel üks suurepärane tööriist, mis hõlbustab navigeerimist. Selle asemel, et kuvada oma avalehel kõiki valikuid, muutke oma alamlehed sirvimise hõlbustamiseks organiseeritud ja loogilisteks vahekaartideks.

Samuti peaksite vaatama, millised lehed on mittevajalikud või mida saaks sujuvama paigutuse jaoks kombineerida. Üks võimalus seda teha on vaadata oma üksikute sihtlehtede Google Analyticsi andmeid. Kui teatud lehtedel on madal CTR, kõrge põrkemäär või väljumiste arv, võib see olla märk sellest, et need ei paku kliendile palju kasu.

Samuti veenduge, et igal lehel oleks selgelt kuvatud CTA nupud, mis viivad tavalistele sihtlehtedele. 86% klientidest saabuvad müüja veebisaidile toote- ja teenuseteabe leidmiseks, 64% aga otsivad võimalust klienditeenindusega ühendust võtta. Hoidke oma veebisaidi fookus külastajate otsingueesmärgil ja veenduge, et kõige populaarsemad teabelingid on avalehelt vaid ühe kliki kaugusel.

Kasutage probleemide tuuma leidmiseks analüüsi

Lõpuks saate avastada klientide kaasamise täpsed mahajäämuskohad, kasutades üht oma kõige väärtuslikumat veebisaidi ressurssi: Google Analytics. Peamiste mõõdikute mustreid ja muutusi jälgides saab teie disainimeeskond edukalt tuvastada peamised kasutajakogemuse probleemid ja teha kindlaks, kus on vaja muudatusi.

Üks parimaid viise selle teabe kasutamiseks on luua kasutajate teekonna kaart, mis sisaldab iga etapi väljumismäärasid. Seda saab teha käitumise voo aruande loomisega „vali ise seiklus". Seejärel saab Google Analyticsi andmeid rakendada iga lehe väljumismäära määramiseks. Kui teatud sammudel on ebatavaliselt kõrged väljumisnumbrid, võib see olla märk disainivea või UX-i probleemist.

Käitumise voo pealkirja saate luua ka Google Analyticsi vahekaardil Käitumine. See loob statistilised aruanded, mis näitavad, kuidas kasutajad teie veebisaidi erinevatele lehtedele jõuavad, mida nad teevad enne ja pärast, ning interaktsioonide jada, mis tavaliselt viivad viimase toiminguni, olgu see siis konversioon või väljumine.

Selline käitumise jälgimine aitab ka tuvastada, kas üleminekulehti on puudu. Need lehed toimivad silladena, millelt klikitakse tavaliselt üsna kiiresti läbi, kuid mis aitavad kliendil edasi liikuda. Kui on selge kukkumispunkt, võib mõne sellise teenuselehe kaasamine olla üsna kasulik, et muuta üleminek kliendi jaoks pisut sujuvamaks.

Järeldus

Kui tegemist on veebidisainiga, pole see töö kunagi tõeliselt tehtud. Alati on võimalik teha parandusi ja katsetada uusi suundumusi. Samuti tuleks komponente regulaarselt optimeerida või ümber konfigureerida, et pakkuda külastajatele paremat kasutuskogemust või paremini vastata nende eelistustele.

Veebisaidi maksimaalse potentsiaali säilitamiseks peate tuvastama ja lahendama kõik takistavad probleemid. Pöörake tähelepanu oma klientide arvustustele (eriti negatiivsete emotsioonidega), et tuvastada võimalikud kasutajakogemusega seotud probleemid. Olge kursis praeguste suundumuste ja eelistustega, et vältida klientide jaoks ebaatraktiivset vanamoodsat disaini või paigutust. Täiendage oma saidi navigeerimisteekonda, kõrvaldades mittevajalikud valikud, ja kasutage Google Analyticsit, et optimeerida tee, mida kliendid konversioonini järgivad.

Pidage neid strateegiaid kindlasti meeles, et aidata oma disainimeeskonnal teha selliseid muudatusi, millel on teie ettevõtte veebisaidile suurim positiivne mõju.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More