Kuinka löytää tarkalleen, mikä on vialla verkkosivustosi suunnittelussa
Yrityksesi verkkosivuston suunnittelulla ja käyttökokemuksella voi olla valtava vaikutus yrityksesi menestykseen. Huono käyttökokemus voi pysäyttää myynnin hetkessä, ja jopa verkkosivustosi ulkonäkö voi määrittää, sitoutuuko asiakas vai ei.
Adoben web-suunnittelua koskevan raportin mukaan asiakkaat käyttävät todennäköisemmin verkkosivustoa, joka sisältää kauniin ja houkuttelevan ulkoasun, kuin sellaisen, joka on yksinkertainen ja tylsä. Muutamat yksinkertaiset UX-ongelmat voivat kuitenkin johtaa nopeasti irtautumiseen.
Lähes 40 % katsojista poistuu heti, jos jokin haittaa sivuston käytettävyyttä. Yleisimmin latausnopeuksiin, sisällön pituuteen ja epämiellyttäviin näyttöihin liittyvät ongelmat saivat kävijät poistumaan ennen muuntamista.
Näiden ongelmien juurille pääseminen on selvästi välttämätöntä. Asiakkaiden lähtemisen aiheuttavien ongelmien tunnistaminen ennen muuntamista voi kuitenkin olla hankalaa, varsinkin jos syylliset eivät ole räikeän ilmeisiä. On selvää, että sivu, joka ei lataudu nopeasti tai oikein, on tarpeeksi helppo havaita. Näitä monimutkaisempia yksityiskohtia, kuten yleinen esteettinen tai navigointitoiminto, on kuitenkin vaikea paikantaa.
Joten miten voit selvittää, mitä pitää korjata, muuttaa tai poistaa kokonaan paremman käyttökokemuksen saavuttamiseksi, joka kannustaa enemmän konversioihin?
Keskustellaan.
Kiinnitä huomiota kipupisteisiin
Kukaan ei todella nauti asiakkaiden verkossa lähettämien negatiivisten kommenttien lukemisesta. Vaikka negatiivinen palaute on varmasti perusteltua, suuri osa siitä on yleensä välitöntä reaktiota ärsyyntyneeltä asiakkaalta. Valitettavasti tämä on saanut monet yritykset noudattamaan epäterveellistä kaavaa jättämään huomiotta tai jopa poistamaan asiakkailta saatua negatiivista palautetta. Totuus on kuitenkin, että huonot arvostelut voivat itse asiassa olla täydellinen resurssi verkkosivustosi suurimmat ongelmat tunnistamiseen. Yleensä asiakas antaa melko yksityiskohtaista tietoa siitä, miksi hänellä oli niin negatiivinen kokemus – varsinkin kun sitä kysytään. Vaikka kaikki ongelmat eivät välttämättä liity suoraan verkkosivustoosi, se voi tarjota vihjeitä ja käsitystä joistakin UX-ongelmista, joita voitaisiin muokata tulevia vierailijoita varten.
Tärkeintä tässä on käyttää arvostelujen keräämistä, joka rohkaisee asiakkaita jättämään yksityiskohtaisempia kuvauksia kokemuksistaan, erityisesti käyttökokemuksestaan. Täällä voi olla kätevää käyttää vertailuostoksia varten tarkoitettuja kolmansien osapuolten arvostelusivustoja. Pyydä yksityiskohtaista palautetta useista asiakkaiden kokemukseen liittyvistä seikoista, kuten sivuston tai ohjelman käyttäjäystävällisyydestä, siitä, kuinka hyödyllistä asiakaspalvelu oli, ja hinta-laatusuhteesta.
Näistä arvosteluista saadun palautteen ei pitäisi rajoittua vain asiakaspalvelutiimiisi. Varmista, että näitä arvosteluja seurataan ja että asiakkaiden mahdolliset ongelmat tai suositukset välitetään asianmukaisille osastoille, erityisesti verkkosivuston käyttökokemukseen liittyen.
Trustpilot käytti asiakasarvostelujaan tehdäkseen useita tarpeellisia UX-muutoksia alustaansa. Yksi asia, joka auttoi heitä tunnistamaan suurimmat ongelmat, oli asiakkaiden pyytäminen arvioimaan liiketoiminnan eri näkökohtia (mukaan lukien ominaisuudet ja toiminnallisuus sekä helppokäyttöisyys) ja antamaan tietoja tuotteensa eduista ja haitoista.
Tätä negatiivista palautetta käytettiin oppaana sekä verkkosivuston että alustan käyttökokemuksen muutoksille.
Oikein kerättynä ja käytettynä negatiivinen palaute voi olla erinomainen lähtökohta muutoksille sekä verkkosivustollesi että käyttökokemukseen. Muista katsoa asiakkaiden negatiivista palautetta ja tunnistaa toistuvia malleja. Jos yksittäinen asiakas valittaa ongelmasta, se voi olla poikkeavuus, mutta jos useat ilmoittavat samankaltaisista ongelmista, se saattaa valaista verkkosuunnittelun epäjohdonmukaisuuksia, jotka on korjattava.
Etsi yleisiä virheitä
Kukaan ei ole immuuni virheille, mukaan lukien kokeneimmat web-suunnittelijat. Lisäksi asiakkaiden mieltymykset ja käyttäytyminen muuttuvat ajan myötä. Esimerkiksi mobiilihaun ja -selauksen käyttö on lisääntynyt dramaattisesti viime vuosina. Suunnitteluperiaatteet, jotka saattavat toimia melko hyvin pöytätietokoneissa ja kannettavissa tietokoneissa, eivät välttämättä päde paljon pienemmälle näytölle, joten muutoksia on tehtävä jatkuvasti uusimpien mobiilisuunnittelutrendien mukaan. Aiemmin älykkäänä suunnittelutapana pidetty lähestymistapa saattaa olla täysin vanhentunut muutaman kuukauden kuluttua, kun mieltymykset ja tekniikka muuttuvat.
UX:stä ja sen suhteesta web-suunnitteluun on tehty runsaasti resursseja, tutkimuksia ja kyselyjä. Tee tutkimusta ja katso, mitä muut asiantuntijat sanovat suunnittelun tärkeimmiksi ei-ei-suosituksiksi, mutta varmista, että heidän väitteensä tuetaan luotettavalla tiedolla. Noudata sitten tätä neuvoa ja käytä sitä omalla verkkosivustollasi nähdäksesi, onko siellä pieniä virheitä, joita saatat tehdä.
Pienimmälläkin suunnittelun muokkauksella voi olla suuri vaikutus. Esimerkiksi 160 Driving Academy suoritti verkkosivuillaan A/B-testin nähdäkseen, millä suunnittelumuutoksilla olisi suurempi vaikutus konversioihin. Aikaisemmin heidän verkkosivuillaan oli käytetty kuvien ulkoasua, mikä on melko yleistä. Heidän tiiminsä vertaili tuloksia, kun alkuperäinen kuva oli esillä peruskuvan sijaan. Todellinen kuva toi huomattavan 161 %:n kasvun konversioissa ja 39 %:n nousun rekisteröitymismäärissä. Lisäksi asiakkaat ilmoittivat, että se sai heidät tuntemaan olonsa varmemmaksi ostokseensa.
Vaikka tämä oli yksinkertainen suunnitteluvirhe, johon monet sivustot ovat syyllistyneet, nopea muutos tuotti hienoja tuloksia. Tämä yksinkertainen kuvaongelma haittasi myyntiä, mutta UX-tiimi ei ehkä koskaan ymmärtänyt, että tämä oli ongelma. Tästä syystä suunnittelun perusvirheiden tarkistaminen on niin tärkeää tehdä toistuvasti mieltymysten muuttuessa. Varmista, että et ole jättänyt huomioimatta yksinkertaisimpia suunnitteluvirheitä ja pysy ajan tasalla uusimpien raporttien ja trendien kanssa.
Leikkaa rasva
Asiakaspolun suhteen verkkosivustosi toimii jonkin verran karttana, joka opastaa asiakkaita kohti seuraavaa määränpäätä. Jos vierailijalle esitetään kuitenkin liikaa vaihtoehtoja, se voi aiheuttaa sekaannusta, joka johtaa irrottautumiseen.
Jos asiakas vierailee verkkosivustollasi ensimmäistä kertaa, tietääkö hän minne mennä tai mitä tehdä seuraavaksi? Jos vaihtoehtoja tai piilotettuja navigointivälilehtiä on paljon, vierailija saattaa eksyä välittömästi.
Yksi selkeä tosielämän esimerkki tässä on pikaruokaketjujen Sonic ja In-N-Out ruokalistavaihtoehdot. Jos olet ensikertalainen, Sonicin valikko voi olla erittäin ylivoimainen. Valittavana on satoja ruoka- ja makuvaihtoehtoja, lisukkeita ja yhdistelmätarjouksia – ja heidän ruokalistallaan on vain vähän järjestystä.
Toisaalta In-N-Outin valikko on melko suoraviivainen. Vaihtoehtoja on edelleen runsaasti, mutta ne ovat leikanneet rasvaa (niin sanotusti) pitäen asiat yksinkertaisina. Heidän tunnuslauseensa on esimerkki tästä täydellisesti: "Tilaaminen niin helppoa kuin 1,2,3."
Yrityssivustojen suhteen on parasta noudattaa yksinkertaista ja organisoitua lähestymistapaa. Monimutkainen tai hämmentävä navigointijärjestelmä on valtava ongelma, joka johtaa välittömästi negatiiviseen käyttökokemukseen.
Yksinkertaisuus on avainasemassa tulosten lisäämisessä, joten tee parhaasi vähentääksesi ylimääräistä sisältöä, tarpeettomia aloitussivuja ja umpikujasivuja tehdäksesi asettelustasi yksinkertaisempi ja siinä on helpompi navigoida.
Jos verkkosivustollasi on paljon vaihtoehtoja, etsi tapa järjestää nämä sivut loogisella tavalla, kuten pudotusvalikon vaihtoehtoluokat alijoukkokansioineen. Hakupalkin lisääminen on toinen loistava työkalu navigoinnin helpottamiseksi. Sen sijaan, että näyttäisit jokaisen yksittäisen vaihtoehdon kotisivullasi, yksinkertaista alasivusi järjestetyiksi ja loogisiksi välilehdiksi selailua varten.
Sinun tulisi myös katsoa, mitkä sivut ovat tarpeettomia tai joita voidaan yhdistää virtaviivaisemman asettelun saamiseksi. Yksi tapa tehdä tämä on tarkastella yksittäisten aloitussivujesi Google Analytics -tietoja. Jos tietyillä sivuilla on alhainen napsautussuhde, korkea välitön poistumisprosentti tai poistumisluvut, se voi olla merkki siitä, että niistä ei ole paljon hyötyä asiakkaalle.
Varmista myös, että jokaisella sivulla on selkeästi näkyvät toimintakehotuspainikkeet, jotka johtavat yleisille aloitussivuille. 86 % asiakkaista saapuu myyjän verkkosivuille löytääkseen tuote- ja palvelutietoja, kun taas 64 % etsii tapaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Pidä verkkosivustosi huomio vierailijoidesi hakutarkoituksessa ja varmista, että suosituimmat tietolinkit ovat vain yhden napsautuksen päässä etusivulta.
Käytä Analyticsia löytääksesi ongelmien ydin
Lopuksi voit löytää tarkat asiakkaiden sitoutumisen huonot kohdat käyttämällä yhtä arvokkaimmista verkkosivustosi resursseistasi: Google Analyticsista. Tarkkailemalla malleja ja muutoksia keskeisissä mittareissa suunnittelutiimi voi onnistuneesti tunnistaa keskeiset UX-ongelmat ja määrittää, missä muutoksia tarvitaan.
Yksi parhaista tavoista käyttää näitä tietoja on luoda käyttäjän matkakartta, jossa on kunkin vaiheen poistumisprosentit. Tämä voidaan tehdä luomalla eräänlainen "valitse oma seikkailusi" -tyyppinen käyttäytymisvirtaraportti. Google Analyticsin tietoja voidaan sitten käyttää määrittämään kunkin sivun poistumisprosentti. Jos tietyillä vaiheilla on epätavallisen korkeat poistumisluvut, se voi olla merkki suunnitteluvirheestä tai UX-ongelmasta.
Voit myös luoda käyttäytymisprosessin otsikon Google Analyticsin kautta Käyttäytyminen-välilehdellä. Tämä luo tilastoraportteja, jotka osoittavat, kuinka käyttäjät päätyvät verkkosivustosi eri sivuille, mitä he tekevät ennen ja jälkeen, sekä vuorovaikutussarjan, joka yleensä johtaa lopulliseen toimintoon, olipa kyseessä sitten tulos tai poistuminen.
Tällainen käyttäytymisen seuranta auttaa myös tunnistamaan, puuttuuko siirtymäsivuja. Nämä sivut toimivat siltoina, jotka tyypillisesti napsautetaan melko nopeasti läpi, mutta auttavat viemään asiakasta eteenpäin. Jos on selvä poikkeamiskohta, yhden näistä palvelusivuista voi olla varsin hyödyllistä tehdä siirtyminen asiakkaalle hieman sujuvammaksi.
Johtopäätös
Mitä tulee web-suunnitteluun, työ ei ole koskaan todella tehty. Aina voidaan tehdä parannuksia ja testata uusia trendejä. Komponentteja tulee myös säännöllisesti optimoida tai konfiguroida uudelleen, jotta vierailijat saavat paremman käyttökokemuksen tai vastaavat paremmin heidän mieltymyksiään.
Jotta sivustosi toimisi mahdollisimman hyvin, sinun on tunnistettava ja ratkaistava kaikki tiellä olevat ongelmat. Kiinnitä huomiota asiakasarvosteluihin (erityisesti negatiivisiin mielipiteisiin) tunnistaaksesi mahdolliset UX-ongelmat. Pysy ajan tasalla nykyisistä trendeistä ja mieltymyksistä välttääksesi vanhanaikainen suunnittelu tai ulkoasu, joka ei houkuttele asiakkaita. Tehosta sivustosi navigointimatkaa poistamalla tarpeettomat vaihtoehdot ja optimoi polku, jota asiakkaat kulkevat konversioon, käyttämällä Google Analyticsia.
Muista pitää nämä strategiat mielessä auttaaksesi suunnittelutiimiäsi tekemään sellaisia muutoksia, joilla on suurimmat positiiviset vaikutukset yrityksesi verkkosivustoon.