Hur man hittar exakt vad som är fel med din webbplats design
Designen och användarupplevelsen av din företagswebbplats kan ha en enorm inverkan på hur framgångsrikt ditt företag kommer att bli. En dålig UX kan stoppa en försäljning på ett ögonblick, och till och med det övergripande utseendet på din webbplats kan avgöra om en kund kommer att engagera sig eller inte.
Enligt Adobes rapport om webbdesign är kunderna mer benägna att engagera sig med en webbplats som innehåller en vacker och attraktiv design än en som är enkel och tråkig. Men några enkla problem i UX kan snabbt resultera i att de kopplas ur.
Nästan 40 % av tittarna lämnar omedelbart om något står i vägen för webbplatsens användbarhet. Vanligast var att problem relaterade till laddningshastigheter, innehållslängd och oattraktiva visningar fick besökarna att avsluta innan de konverterade.
Att gå till roten av dessa problem är helt klart nödvändigt. Det kan dock vara svårt att identifiera de problem som får kunder att lämna innan de konverterar, särskilt om de skyldiga inte är uppenbara. Det är uppenbart att en sida som inte laddas snabbt eller korrekt är lätt nog att upptäcka. Men dessa mer intrikata detaljer som den övergripande estetiska eller navigeringsfunktionalitet är svårare att lokalisera.
Så, hur kan du ta reda på vad som behöver fixas, ändras eller helt tas bort för ett bättre användarupplevelse som uppmuntrar till fler konverteringar?
Låt oss diskutera.
Var uppmärksam på smärtpunkterna
Ingen tycker verkligen om att läsa negativa kommentarer som kunder postar online. Även om viss negativ feedback verkligen är berättigad, tenderar mycket av det att vara en omedelbar reaktion från en irriterad kund. Tyvärr har detta fått många företag att följa ett ohälsosamt mönster av att ignorera eller till och med ta bort negativ feedback från kunder. Men sanningen är att dåliga recensioner faktiskt kan vara en perfekt resurs för att identifiera de största problemen med din webbplats. I allmänhet kommer en kund att ge ganska detaljerad information om varför de hade en så negativ upplevelse – särskilt när han tillfrågas. Även om inte alla problem kanske är direkt kopplade till din webbplats, kan det ge ledtrådar och insikter i vissa UX-problem som kan justeras för framtida besökare.
Nyckeln här är att använda en recensionsinsamlingsmetod som uppmuntrar kunder att lämna mer detaljerade beskrivningar angående olika aspekter av deras upplevelse, särskilt UX. Det kan vara praktiskt här att använda tredje parts recensionssajter som är avsedda för jämförelsehandel. Be om detaljerad feedback om flera aspekter av kundernas upplevelse, som webbplatsens eller programmets användarvänlighet, hur hjälpsam kundservice var och det totala värdet för priset.
Feedbacken från dessa recensioner bör inte begränsas till bara ditt kundtjänstteam. Se till att dessa recensioner övervakas och att eventuella problem eller rekommendationer från kunder vidarebefordras till rätt avdelningar, särskilt i relation till webbplatsens användarupplevelse.
Trustpilot använde sina kundrecensioner för att göra ett antal nödvändiga UX-ändringar på sin plattform. En sak som hjälpte dem att identifiera de största problemen var genom att be kunderna betygsätta olika aspekter av verksamheten (inklusive funktioner och funktionalitet samt användarvänlighet) och ge information om för- och nackdelar med deras produkt.
Denna negativa feedback användes som en guide för förändringar av såväl webbplatsen som plattformens användarupplevelse.
Om den samlas in och används på rätt sätt kan negativ feedback vara en utmärkt utgångspunkt för förändringar av både din webbplats och användarupplevelse. Se till att ta en titt på den negativa feedbacken från kunderna och identifiera återkommande mönster. Om en enskild kund klagar på ett problem kan det vara en anomali, men om flera rapporterar liknande problem kan det kasta lite ljus över inkonsekvenser i webbdesign som behöver åtgärdas.
Leta efter vanliga misstag
Ingen är immun mot att göra misstag, även de mest erfarna webbdesignerna. Dessutom förändras kundernas preferenser och beteenden över tiden. Till exempel har användningen av mobil sökning och surfning ökat dramatiskt under de senaste åren. Designprinciperna som kan fungera ganska bra på stationära och bärbara datorer kanske inte gäller för en mycket mindre skärm, så förändringar måste ständigt göras för att tillgodose de senaste mobildesigntrenderna. Det som en gång ansågs vara en smart designstrategi kan vara helt föråldrad efter några månader när preferenser och teknik förändras.
Det finns gott om resurser, studier och undersökningar som har genomförts angående UX och dess relation till webbdesign. Gör din forskning och se vad andra experter säger är stora design-no-no’s, men se till att deras påståenden backas upp med tillförlitlig data. Ta sedan detta råd och tillämpa det på din egen webbplats för att se om det finns några små misstag du kan göra.
Även de minsta designjusteringar kan ha stor inverkan. Till exempel genomförde 160 Driving Academy ett A/B-test på sin webbplats för att se vilka designändringar som skulle ha större inverkan på konverteringar. Tidigare hade deras hemsida använt stockfoton på layouten, en praxis som är ganska vanlig. Deras team jämförde resultaten när en originalbild visades, snarare än en grundläggande bild. Den verkliga bilden ledde till en anmärkningsvärd ökning på 161 % i konverteringar och en ökning med 39 % i registreringar. Dessutom rapporterade kunderna att det fick dem att känna sig mer säkra på sitt köp.
Även om detta var ett enkelt designmisstag som många webbplatser har gjort sig skyldiga till, gav en snabb förändring fantastiska resultat. Det här enkla bildproblemet skadade försäljningen, men UX-teamet har kanske aldrig insett att detta var ett problem. Det är därför det är så viktigt att kolla upp grundläggande designfel att göra upprepade gånger när inställningarna ändras. Se till att du inte har förbisett de mest grundläggande designbristerna och håll dig uppdaterad med de senaste rapporterna och trenderna.
Trimma fettet
När det gäller kundresan fungerar din webbplats lite som en karta för att guida kunder mot deras nästa destination. Men om en besökare får för många alternativ kan det orsaka förvirring som leder till att de inte är engagerade.
Om en kund är en förstagångsbesökare på din webbplats, vet de vart de ska gå eller vad de ska göra härnäst? Om det finns många alternativ eller dolda navigeringsflikar kan en besökare gå vilse direkt.
Ett tydligt verkligt exempel här är menyalternativen för snabbmatskedjorna Sonic och In-N-Out. Om du är förstagångskund kan menyn för Sonic vara extremt överväldigande. Det finns hundratals mat- och smakalternativ, sidorätter och kombinationserbjudanden att välja mellan – och väldigt lite organisation på deras meny.
Å andra sidan är In-N-Outs meny ganska okomplicerad. Det finns fortfarande gott om alternativ, men de har trimmat fettet (så att säga) genom att hålla saker enkelt. Deras slogan exemplifierar detta perfekt: "Beställa så enkelt som 1,2,3."
När det kommer till företagswebbplatser är det bäst att följa ett enkelt och organiserat tillvägagångssätt. Ett komplext eller förvirrande navigeringssystem är ett stort problem som omedelbart kommer att resultera i en negativ UX.
Enkelhet är nyckeln för att öka antalet omvandlingar, så gör ditt bästa för att minska det extra innehållet, onödiga målsidor och återvändsgränder för att göra din layout enklare och lättare att navigera.
Om din webbplats har många alternativ, hitta ett sätt att organisera dessa sidor på ett logiskt sätt, som rullgardinsmenyalternativkategorier med underuppsättningsmappar. Att lägga till ett sökfält är ett annat bra verktyg att inkludera för enklare navigering. Istället för att visa varje enskilt alternativ på din startsida, förenkla dina undersidor till organiserade och logiska flikar för enkel surfning.
Du bör också ta en titt och se vilka sidor som är onödiga eller kan kombineras för en mer strömlinjeformad layout. Ett sätt att göra detta är genom att ta en titt på din Google Analytics-data för dina individuella målsidor. Om vissa sidor har låga klickfrekvenser, höga avvisningsfrekvenser eller utgångssiffror kan det vara ett tecken på att de inte är till stor nytta för kunden.
Se också till att varje sida har tydligt visade CTA-knappar som leder till vanliga målsidor. 86 % av kunderna kommer till en leverantörs webbplats för att hitta produkt- och tjänstinformation, medan 64 % söker efter ett sätt att kontakta kundtjänst. Håll fokus på din webbplats på dina besökares sökavsikt och se till att de mest populära informationslänkarna bara är ett klick bort från hemsidan.
Använd Analytics för att hitta kärnan av problem
Slutligen kan du upptäcka de exakta fallen av kundernas engagemang genom att använda en av dina mest värdefulla webbplatsresurser: Google Analytics. Genom att observera mönster och förändringar i nyckelmått kan ditt designteam framgångsrikt identifiera viktiga UX-problem och avgöra var förändringar behövs.
Ett av de bästa sätten att använda denna information är att skapa en användarresekarta med exithastigheter för varje steg. Detta kan göras genom att skapa en sorts "välj ditt eget äventyr" typ av beteendeflödesrapport. Data från Google Analytics kan sedan användas för att bestämma exitfrekvensen för varje sida. Om vissa steg har onormalt höga exitnummer kan det vara ett tecken på att det finns ett designfel eller UX-problem.
Du kan också skapa ett beteendeflödestitel via Google Analytics under fliken Beteende. Detta kommer att skapa statistiska rapporter som visar hur användare landar på olika sidor på din webbplats, vad de gör före och efter, och sekvensen av interaktioner som vanligtvis leder till en slutlig åtgärd, oavsett om det är en konvertering eller en utgång).
Den här typen av beteendespårning hjälper också till att identifiera om det saknas några övergångssidor. Dessa sidor fungerar som broar som vanligtvis klickas igenom ganska snabbt, men hjälper till att förflytta kunden. Om det finns en tydlig nedgångspunkt kan det vara ganska fördelaktigt att inkludera en av dessa tjänstesidor för att göra övergången lite smidigare för kunden.
Slutsats
När det kommer till webbdesign är jobbet aldrig riktigt gjort. Det finns alltid förbättringar som kan göras och nya trender att testa. Komponenter bör också regelbundet optimeras eller omkonfigureras för att ge dina besökare en bättre upplevelse eller för att bättre möta deras preferenser.
För att din webbplats ska fungera till fullo måste du identifiera och lösa eventuella problem som står i vägen. Var uppmärksam på dina kundrecensioner (särskilt sådana med negativa känslor) för att identifiera möjliga UX-problem. Håll dig uppdaterad med aktuella trender och preferenser för att undvika en gammaldags design eller layout som inte är attraktiv för kunderna. Förstärk navigeringsresan för din webbplats genom att eliminera onödiga alternativ och använd Google Analytics för att optimera vägen som kunderna följer till en konvertering.
Se till att ha dessa strategier i åtanke för att hjälpa ditt designteam att göra de typer av ändringar som kommer att ha de största positiva effekterna på ditt företags webbplats.