Hvordan finne nøyaktig hva som er galt med nettstedets design
Designet og brukeropplevelsen til bedriftens nettsted kan ha en monumental innvirkning på hvor vellykket bedriften din vil bli. En dårlig UX kan stoppe et salg på et øyeblikk, og til og med det generelle utseendet til nettstedet ditt kan avgjøre om en kunde vil engasjere seg eller ikke.
I følge Adobes rapport om webdesign er det mer sannsynlig at kunder engasjerer seg med et nettsted som inneholder et vakkert og attraktivt design enn et som er enkelt og kjedelig. Noen få enkle problemer i UX kan imidlertid raskt resultere i frakobling.
Nesten 40 % av seerne vil avslutte umiddelbart hvis noe står i veien for nettstedets brukervennlighet. Vanligvis førte problemer knyttet til lastehastigheter, innholdslengde og lite attraktive visninger til at besøkende sluttet før de konverterte.
Å finne roten til disse problemene er helt klart nødvendig. Det kan imidlertid være vanskelig å identifisere problemene som får kunder til å forlate før de konverterer, spesielt hvis de skyldige ikke er åpenbart åpenbare. Det er klart at en side som ikke lastes raskt eller riktig er lett nok å oppdage. Imidlertid er disse mer intrikate detaljene som den generelle estetiske eller navigasjonsfunksjonaliteten vanskeligere å finne.
Så hvordan kan du finne ut hva som må fikses, endres eller fjernes helt for en bedre brukeropplevelse som oppmuntrer til flere konverteringer?
La oss diskutere.
Vær oppmerksom på smertepunktene
Ingen liker virkelig å lese negative kommentarer som kunder legger ut på nettet. Mens noen negative tilbakemeldinger absolutt er berettiget, har mye av det en tendens til å være en umiddelbar reaksjon fra en irritert kunde. Dessverre har dette fått mange bedrifter til å følge et usunt mønster med å ignorere eller til og med slette negative tilbakemeldinger fra kunder. Sannheten er imidlertid at dårlige anmeldelser faktisk kan være en perfekt ressurs for å identifisere de største problemene med nettstedet ditt. Generelt vil en kunde gi ganske detaljert informasjon om hvorfor de hadde en så negativ opplevelse – spesielt når de blir spurt. Selv om ikke alle problemene kan være direkte knyttet til nettstedet ditt, kan det gi ledetråder og innsikt i noen UX-problemer som kan justeres for fremtidige besøkende.
Nøkkelen her er å bruke en vurderingsinnhentingstilnærming som oppfordrer kunder til å legge igjen mer detaljerte beskrivelser med hensyn til ulike aspekter av opplevelsen deres, spesielt UX. Det kan være nyttig her å bruke tredjeparts anmeldelsessider som er beregnet på sammenligningskjøp. Be om detaljerte tilbakemeldinger om flere aspekter ved kundenes opplevelse, for eksempel brukervennligheten til nettstedet eller programmet, hvor nyttig kundeservice var, og den generelle verdien for prisen.
Tilbakemeldingene fra disse anmeldelsene bør ikke være begrenset til kun kundeserviceteamet ditt. Sørg for at disse anmeldelsene blir overvåket og at eventuelle potensielle problemer eller anbefalinger fra kunder blir videresendt til de riktige avdelingene, spesielt i forhold til nettstedet UX.
Trustpilot brukte kundeanmeldelser til å gjøre en rekke nødvendige UX-endringer på plattformen deres. En ting som hjalp dem med å identifisere de største problemene var ved å be kundene vurdere ulike aspekter av virksomheten (inkludert funksjoner og funksjonalitet samt brukervennlighet) og gi detaljer om fordeler og ulemper med produktet deres.
Denne negative tilbakemeldingen ble brukt som en guide for endringer på både nettsiden og plattformens brukeropplevelse.
Hvis de samles inn og brukes på riktig måte, kan negative tilbakemeldinger være et utmerket utgangspunkt for endringer på både nettstedet og brukeropplevelsen. Sørg for å ta en titt på de negative tilbakemeldingene fra kunder og identifiser tilbakevendende mønstre. Hvis en enkelt kunde klager over et problem, kan det være en anomali, men hvis flere rapporterer lignende problemer, kan det kaste lys over inkonsekvenser i webdesign som må løses.
Se etter vanlige feil
Ingen er immun mot å gjøre feil, inkludert selv de mest erfarne webdesignerne. I tillegg endres kundenes preferanser og atferd over tid. For eksempel har bruken av mobilsøk og surfing økt dramatisk de siste årene. Designprinsippene som kan fungere ganske bra på stasjonære og bærbare datamaskiner, gjelder kanskje ikke for en mye mindre skjerm, så endringer må hele tiden gjøres for å imøtekomme de nyeste mobildesigntrendene. Det som en gang ble ansett som en smart designtilnærming, kan være helt utdatert etter noen måneder når preferanser og teknologi endres.
Det er mange ressurser, studier og undersøkelser som er utført angående UX og dets forhold til webdesign. Gjør din research og se hva andre eksperter sier er store design-nei-nei, men vær sikker på at deres påstander er sikkerhetskopiert med pålitelige data. Ta deretter dette rådet og bruk det på din egen nettside for å se om det er noen små feil du kanskje gjør.
Selv de minste designjusteringene kan ha stor innvirkning. For eksempel gjennomførte 160 Driving Academy en A/B-test på nettsiden deres for å se hvilke designendringer som ville ha større innvirkning på konverteringer. Tidligere hadde nettsiden deres brukt lagerbilder på layouten, en praksis som er ganske vanlig. Teamet deres sammenlignet resultatene når et originalbilde ble vist, i stedet for et grunnleggende arkivbilde. Det virkelige bildet førte til en bemerkelsesverdig 161 % økning i konverteringer og en økning på 39 % i registreringsregistreringer. Dessuten rapporterte kundene at det fikk dem til å føle seg mer trygge på kjøpet.
Selv om dette var en enkel designfeil som mange nettsteder har gjort seg skyldig i, ga en rask endring gode resultater. Dette enkle bildeproblemet skadet salget, men UX-teamet har kanskje aldri skjønt at dette var et problem. Dette er grunnen til at det er så viktig å sjekke ut grunnleggende designfeil gjentatte ganger når preferanser endres. Pass på at du ikke har oversett de mest grunnleggende designfeilene og hold deg oppdatert med de siste rapportene og trendene.
Trim fettet
Når det gjelder kundereisen, fungerer nettstedet ditt litt som et kart for å veilede kundene mot deres neste destinasjon. Men hvis en besøkende får for mange alternativer, kan det føre til forvirring som fører til frakobling.
Hvis en kunde er en førstegangsbesøkende på nettstedet ditt, vet de hvor de skal gå eller hva de skal gjøre videre? Hvis det er mange alternativer eller skjulte navigasjonsfaner, kan en besøkende gå seg vill umiddelbart.
Et tydelig eksempel fra virkeligheten her er menyalternativene til hurtigmatkjedene Sonic og In-N-Out. Hvis du er førstegangskunde, kan menyen for Sonic være ekstremt overveldende. Det er hundrevis av mat- og smaksalternativer, sideretter og kombinasjonstilbud å velge mellom – og svært lite organisering på menyen.
På den annen side er In-N-Out sin meny ganske grei. Det er fortsatt mange alternativer, men de har trimmet fettet (så si det) ved å holde ting enkelt. Slagordet deres eksemplifiserer dette perfekt: "Bestille så enkelt som 1,2,3."
Når det gjelder forretningsnettsteder, er det best å følge en enkel og organisert tilnærming. Et komplekst eller forvirrende navigasjonssystem er et stort problem som umiddelbart vil resultere i en negativ UX.
Enkelhet er nøkkelen for å øke antallet konverteringer, så gjør ditt beste for å redusere ekstrainnholdet, unødvendige landingssider og blindveissider for å gjøre oppsettet ditt enklere og enklere å navigere.
Hvis nettstedet ditt har mange alternativer, finn en måte å organisere disse sidene på en logisk måte, for eksempel kategorier for rullegardinmeny med undersettmapper. Å legge til en søkefelt er et annet flott verktøy å inkludere for enklere navigering. I stedet for å vise hvert enkelt alternativ på hjemmesiden din, forenkle undersidene dine til organiserte og logiske faner for enkel surfing.
Du bør også ta en titt og se hvilke sider som er unødvendige eller kan kombineres for en mer strømlinjeformet layout. En måte å gjøre dette på er å ta en titt på Google Analytics-dataene dine for de individuelle landingssidene dine. Hvis enkelte sider har lav CTR, høy fluktfrekvens eller utgangstall, kan det være et tegn på at de ikke gir mye nytte for kunden.
Pass også på at hver side har tydelig viste CTA-knapper som vil føre til vanlige landingssider. 86 % av kundene kommer til en leverandørs nettsted for å finne produkt- og tjenesteinformasjon, mens 64 % søker etter en måte å kontakte kundeservice på. Hold fokus på nettstedet ditt på søkehensikten til de besøkende, og vær sikker på at de mest populære informasjonslenkene er bare ett klikk unna hjemmesiden.
Bruk Analytics for å finne kjernen av problemer
Til slutt kan du oppdage de nøyaktige fallende punktene for kundeengasjement ved å bruke en av de mest verdifulle nettstedressursene dine: Google Analytics. Ved å observere mønstre og endringer i nøkkeltall, kan designteamet ditt identifisere viktige UX-problemer og bestemme hvor endringer er nødvendige.
En av de beste måtene å bruke denne informasjonen på er å lage et brukerreisekart med utgangsrater for hvert trinn. Dette kan gjøres ved å lage en slags "velg ditt eget eventyr" type atferdsflytrapport. Data fra Google Analytics kan deretter brukes for å bestemme utgangsfrekvensen for hver side. Hvis enkelte trinn har unormalt høye utgangstall, kan det være et tegn på at det er en designfeil eller UX-problem.
Du kan også opprette en atferdsflyttittel gjennom Google Analytics under Atferd-fanen. Dette vil lage statistiske rapporter som viser hvordan brukere lander på forskjellige sider på nettstedet ditt, hva de gjør før og etter, og sekvensen av interaksjoner som vanligvis fører til en endelig handling, enten det er en konvertering eller en exit).
Denne typen atferdssporing vil også bidra til å identifisere om det mangler noen overgangssider. Disse sidene fungerer som broer som vanligvis klikkes gjennom ganske raskt, men som bidrar til å flytte kunden videre. Hvis det er et klart fall-off-punkt, kan det å inkludere en av disse tjenestesidene være ganske fordelaktig for å gjøre overgangen litt smidigere for kunden.
Konklusjon
Når det kommer til webdesign, er jobben aldri virkelig gjort. Det er alltid forbedringer som kan gjøres og nye trender å teste ut. Komponenter bør også jevnlig optimaliseres eller rekonfigureres for å gi en bedre opplevelse for de besøkende eller for å bedre møte deres preferanser.
For å holde nettstedet ditt i drift til sitt fulle potensial, må du identifisere og løse eventuelle problemer som står i veien. Vær oppmerksom på kundeanmeldelser (spesielt de med negativ følelse) for å identifisere mulige UX-problemer. Hold deg oppdatert med gjeldende trender og preferanser for å unngå gammeldags design eller layout som er lite attraktivt for kundene. Utvid navigasjonsreisen til nettstedet ditt ved å eliminere unødvendige alternativer og bruk Google Analytics for å optimalisere veien kundene følger til en konvertering.
Husk å ha disse strategiene i bakhodet for å hjelpe designteamet ditt med å gjøre den typen endringer som vil ha den største positive innvirkningen på bedriftens nettsted.