Jesteśmy dobrze i naprawdę w erze technicznej – każdy człowiek i jego pies ma stronę internetową, a jeśli masz firmę bez jakiejkolwiek obecności w Internecie, to ustawiasz się na porażkę.

Częściowo dzięki zaawansowanej epoce technicznej konsumenci stają się coraz mądrzejsi, a ich oczekiwania rosną. Niedopuszczalne jest już posiadanie strony internetowej z informacjami i oczekiwanie, że konsument wykona całą pracę. O ile nie jesteś w stanie w jakiś sposób spersonalizować treści, to istnieje bardzo duża szansa, że konsument się znudzi lub nie będzie miał inspiracji i pójdzie gdzie indziej.

Faktem jest, że jest tak duża konkurencja i możesz założyć się, że znajdzie się firma lub dwie (lub więcej) oferujące ten sam produkt lub usługę co ty, ale z lepszą personalizacją. Jeśli konsument ma do wyboru dwie strony internetowe – jedną, która sprawia, że czuje się jak jednostka, a która tylko sprawia, że czuje się jak liczba lub statystyka, to nie trzeba być naukowcem rakietowym, aby wiedzieć, która firma wygeneruje największy biznes .

Internet może być złożoną i często mylącą siecią informacji. Mogę powiedzieć „spersonalizuj swoje treści", ale co to dokładnie oznacza? Czy jako właściciel firmy lub strony internetowej oczekujesz, że będziesz online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, czekając, aż odwiedzający witrynę ustali, kogo i czego chce? A może oczekujesz, że ręcznie wpiszesz każdy pojedynczy e-mail, aby upewnić się, że ta sama ogólna treść nie zostanie wysłana? Możesz, jeśli chcesz, ale nie jest to ani trwałe, ani w ogóle wykonalne.

Na szczęście dla Ciebie istnieje wiele przykładów stron internetowych korzystających obecnie z personalizacji, na które możesz zajrzeć w poszukiwaniu inspiracji, a także istnieją firmy internetowe, które istnieją wyłącznie po to, by pomagać w automatyzacji spersonalizowanych treści.

Teraz, gdy już wiesz, co musisz zrobić, poniżej znajduje się przegląd tego, jak dokładnie osiągnąć najwyższą personalizację, wraz z przykładami z prawdziwego świata. Zobaczysz, że tak wiele Twoich ulubionych i najbardziej rozpoznawalnych marek korzysta już z personalizacji na swoich stronach internetowych, nawet o tym nie wiedząc. To jest ostateczny cel – nie rób oczywistego, że kierujesz reklamy do poszczególnych osób – uczyń to subtelnym i skutecznym, a nie potrwa długo, zanim zaczniesz czerpać korzyści w postaci poprawy współczynnika klikalności i zwiększonej rentowności.

Co to jest personalizacja witryny

Jest to dość oczywiste – personalizacja witryny w skrócie polega na personalizacji doświadczenia odwiedzającego Twoją witrynę. Niezależnie od tego, czy chodzi o dostosowanie widocznych treści na stronie głównej witryny, czy o zapewnienie, że określone e-maile i promocje są wysyłane tylko do potencjalnych lub klientów, którzy je odpowiednio docenią i najprawdopodobniej z nich skorzystają. Naprawdę istnieje tak wiele różnych rodzajów personalizacji, które będą zależeć od tego, co oferujesz, kim są Twoi klienci i w jakiej branży działasz.

Przykłady personalizacji stron internetowych

Personalizacja strony internetowej nie jest nową koncepcją. Istnieje już od jakiegoś czasu i obecnie jest ulepszany i ewoluuje w miarę upływu czasu. Istnieje wiele branż i firm zajmujących się obecnie personalizacją stron internetowych.

1 Amazonka

Amazon i inne internetowe domy towarowe stawiają na personalizację i naprawdę czerpią z tego korzyści. Jeśli kiedykolwiek logowałeś się na Amazon lub którykolwiek z innych sklepów internetowych (bez względu na to, czy sprzedają elektronikę, odzież, a nawet artykuły dla zwierząt), możesz zauważyć, że zdaje się czytać w twoich myślach i będzie zawierał głównie produkty, którymi jesteś zainteresowany, lub nawet produkty, które uzupełniają poprzednie zakupy, których dokonałeś.

To jest personalizacja. Strona główna Amazona wygląda inaczej dla każdej osoby, która ją odwiedza. Witryna analizuje wcześniejsze zachowania zakupowe, więc jest to rodzaj czytania w myślach!

2 Netflix / Google Play

Nawet strony internetowe, które nie są Twoimi tradycyjnymi witrynami zakupowymi, oferują personalizację. Największym tego dowodem jest fakt, że jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, nie możesz nawet odwiedzić amerykańskiej witryny Netflix. Na przykład, jeśli korzystasz z australijskiego adresu IP i wpiszesz www.netflix.com, nastąpi automatyczne przekierowanie do australijskiej witryny. Ustalił, gdzie się znajdujesz i spersonalizował witrynę internetową, aby Ci odpowiadała. Okazuje się, że nie ma sensu odwiedzanie witryny w USA.

Wszystkie serwisy streamingowe online oferują personalizację – pamiętają, co oglądałeś wcześniej, a kiedy się zalogujesz (niezależnie od urządzenia), na stronie głównej pojawią się nowe filmy lub programy, które naszym zdaniem byłyby dla Ciebie interesujące. użytkownikom, ponieważ czasami jest to jedyny sposób, w jaki mogą dowiedzieć się o niektórych programach, i tworzy satysfakcję klienta.

3 Spotify / Pandora

Działa w taki sam sposób jak Netflix, ale skupia się bardziej na uszach niż na oczach — Spotify, Pandora i inne serwisy do strumieniowego przesyłania muzyki oferują spersonalizowane listy odtwarzania i stacje radiowe na podstawie tego, czego najczęściej słuchasz. Będzie nawet polecać nowe albumy i piosenki, które według niego Ci się spodobają. To świetny sposób na znalezienie nowej muzyki, przynoszący korzyści zarówno artystom, jak i konsumentom. Wpisz konkretny utwór lub gatunek, a utworzy dla Ciebie spersonalizowaną listę odtwarzania.

4 Facebooka

Prawdopodobnie najbardziej celową personalizacją są media społecznościowe – a mianowicie Facebook. Prawie każdy ma konto na Facebooku, a każdy, kto zalogował się w ciągu ostatnich kilku miesięcy, zauważył strategiczne posty i reklamy sponsorowane, które są niesamowicie trafne. Możesz przewijać swój kanał informacyjny i nagle pojawi się reklama produktu lub usługi, o której myślałeś. Jakby Facebook czytał w twoich myślach. Raczej odczytuje historię przeglądania, zarówno w witrynie Facebook, jak i poza nią.

Facebook zanotuje również często używane słowa kluczowe w twoich postach i połączy dwa i dwa, aby ustalić, w co się kręcisz. Jeśli zaczniesz mówić o wolontariacie w Kambodży i przeszukałeś różne firmy, które oferują takie programy wolontariatu, przygotuj się na to, że reklamy wolontariatu będą pojawiać się na Twoim kanale na Facebooku. Innym sposobem, w jaki Facebook personalizuje treści, jest wyświetlanie głównie postów od bliskich przyjaciół, z którymi najczęściej wchodzisz w interakcje, zamiast od tych, których profile są ledwo widoczne.

5 McDonaldów

Czy zauważyłeś kiedyś, że strona internetowa McDonalds wydaje się wiedzieć, kiedy jest czas na śniadanie, bez względu na strefę czasową, w której się znajdujesz? To jest personalizacja. Zamiast mieć stronę główną, która oferuje każdego potencjalnego burgera i posiłek pod słońcem przez cały czas, witryna sprawdzi, gdzie jesteś na podstawie adresu IP i nie tylko pokaże posiłki na tę konkretną porę dnia, ale podaj konkretne informacje o swojej lokalnej restauracji. Nie uzyskasz więc informacji o burgerze, który nie jest dostępny w Twojej okolicy.

Wiele stron typu fast food korzysta z tego stylu personalizacji – w przeciwnym razie, gdyby witryna wyglądała identycznie bez względu na to, kiedy i gdzie się logowałeś, otrzymałbyś wiele nieistotnych i potencjalnie błędnych informacji.

6 doradca naukowy

Scholar Adviser to kolejne mało prawdopodobne źródło personalizacji witryny. Jest to usługa pisania esejów, a kiedy się rejestrujesz, wykorzystują zebrane informacje, aby zasadniczo zbudować Twój profil. Następnie za każdym razem, gdy się logujesz, wiedzą, kim jesteś, czym się interesujesz iz tego wszystkiego, z jakich usług najprawdopodobniej będziesz korzystać. Jeśli logujesz się jako 17-letni licealista na kierunku nauki o sporcie, to bezcelowe byłoby oferowanie przez nich usług pisania wypracowań na uniwersyteckich studiach pielęgniarskich. Gdy 17-letni naukowiec zajmujący się sportem zaloguje się, zauważy mnóstwo reklam i ofert usług związanych z nauką o sporcie. Tak samo, jak gdybyś był pisarzem – proponowano by ci tylko prace, które pasują do twojej specjalizacji.

Rodzaje personalizacji stron internetowych

Przyjrzeliśmy się już niektórym bardziej powszechnym przykładom personalizacji stron internetowych, których wielu z Was doświadczyło z pierwszej ręki (chyba że nigdy nie zamawialiście burgera ani nie byliście na Facebooku). Ale jakie są rodzaje personalizacji? Jeśli masz witrynę internetową i wiesz, że musisz ją spersonalizować, od czego zacząć i co w ogóle jest tam w ofercie? Poniżej znajduje się krótkie omówienie trzech najpopularniejszych i najskuteczniejszych rodzajów personalizacji witryn internetowych. Nie wszystkie z nich będą dla Ciebie istotne, ale dobrze jest je znać i należy je wykorzystywać tam, gdzie to możliwe.

1 Zmienne tagi w wiadomości e-mail

Prawdopodobnie najbardziej podstawowym rodzajem personalizacji jest stosowanie zmiennych tagów we wszelkich e-mailach lub innej wysyłanej korespondencji. Jeśli Twoja firma lub witryna koresponduje z klientami lub potencjalnymi klientami za pośrednictwem poczty e-mail, zmienne tagi są koniecznością. W przeciwnym razie albo będziesz musiał zatrudnić kogoś, kto ręcznie wypełni swoje imię i nazwisko oraz dane osobowe przed wysłaniem, albo każdy wysłany e-mail będzie identyczny z jakimś bezosobowym „do kogo to może dotyczyć” w nagłówku. Dzięki tagom zmiennym wystarczy poświęcić trochę czasu na napisanie standardowej treści wiadomości e-mail – być może jednej skierowanej do jednej grupy demograficznej (młode kobiety) i innej skierowanej do innej grupy demograficznej (starsi mężczyźni). Pozostaw rzeczy takie jak imię i nazwisko jako zmienne tagi – te tagi wypełnią się same przed wysłaniem.

Tak więc ci klienci lub potencjalni klienci otrzymają e-mail, który wydaje się być napisany osobiście dla nich i opiera się wyłącznie na ich indywidualnych potrzebach (więc kobiety nie będą wysyłane materiały marketingowe dotyczące męskich spodni). Główną korzyścią jest to, że po wykonaniu wstępnej pracy reszta jest zautomatyzowana, a spersonalizowane wiadomości e-mail można wysyłać podczas snu lub wakacji!

2 Segmentacja

Segmentacja to kolejna często stosowana metoda personalizacji. Mówiąc prościej, ma to miejsce, gdy witryna jest kierowana na określoną grupę demograficzną lub obszar. Witryna zbuduje profil klienta na podstawie informacji, które może zebrać z ankiety lub logowania, a nawet historii przeglądarki i będzie oferować tylko te treści, które są dla niego istotne. Jeśli więc miałbyś się zalogować do internetowego sklepu odzieżowego, wykorzystałby on Twoją historię zakupów i płeć do wyświetlenia innych ubrań lub przedmiotów, którymi byłbyś zainteresowany.

Jedną z powszechnie stosowanych metod zbierania danych do personalizacji segmentacji jest oferowanie zachęty do rejestracji lub subskrypcji – kilka strategicznie ukierunkowanych pytań dostarczy Ci wszystkich informacji potrzebnych do skutecznego kierowania ich w sposób maksymalizujący potencjał sprzedaży (jeśli o to Ci chodzi). Może to być pierwszy krok w budowaniu długoterminowej relacji z klientem. Istnieje wiele firm, które mogą pomóc w opracowaniu strategii segmentacji, takich jak Yieldify, która wykorzystuje predykcyjną technologię marketingową do odpowiedniej oceny klientów i rynku.

3 Zawartość dynamiczna

Treść dynamiczna to w zasadzie przeniesienie strategii segmentacji na wyższy poziom. Robi więcej niż tylko rynek według użytkownika, ale zmienia całą witrynę zgodnie z demografią użytkownika. Potencjał dynamicznych treści jest nieskończony i tak naprawdę zależy od tego, jaki typ strony internetowej posiadasz i co próbujesz osiągnąć (zwykła sprzedaż lub zdobycie długoterminowych kontraktów). Przykłady zawartości dynamicznej obejmują stronę „lokalizacje”, która pokazuje tylko dwa lub trzy najbliższe sklepy klienta lub specjalne oferty i ceny widoczne tylko dla klientów z określonego obszaru.

Dynamiczna treść jest po prostu dynamiczna. Tak więc nawet ten sam klient otrzyma różne treści w zależności od tego, jaki jest dzień, jaka jest pogoda w jego okolicy, jego wcześniejsze zachowanie i historia przeglądania, a nawet to, co dzieje się w jego okolicy (np. Dzień Niepodległości w Stanach Zjednoczonych ). Zdynamizować można dowolną część serwisu – strony docelowe, formularze, dostępne produkty itp. Jedną z firm specjalizujących się w budowaniu dynamicznych treści do personalizacji stron jest Personyze. Korzystając z Personyze, po prostu pogrupuj odwiedzających w określone grupy odbiorców, powiedz im, w jaki sposób chcesz kierować reklamy do poszczególnych odbiorców, a resztę pozostaw im. Twoje istniejące dane CRM można łatwo zintegrować z Personyze, aby uzyskać maksymalną efektywność.

Kroki do personalizacji strony internetowej w pigułce

Teraz, gdy możesz już rozpoznać firmy, które używają personifikacji, i znasz główne rodzaje personalizacji, musisz wykonać kilka podstawowych kroków, aby to osiągnąć. Nie stanie się to z dnia na dzień, ale jeśli potraktujesz to poważnie i zainwestujesz czas w personalizację swojej strony, to efekty na pewno się zwrócą. Te kroki to tylko podstawowy zarys, który pomoże Ci podążać we właściwym kierunku. Najlepszym rozwiązaniem jest oczywiście skorzystanie z pomocy i wskazówek profesjonalisty.

Weź pod uwagę swoją publiczność. Pierwszym krokiem jest poznanie swojej grupy docelowej. Kim oni są i jakie są ich różne cechy odwiedzających? Gdybyś był klientem swojej witryny, co najbardziej chciałbyś zobaczyć? Czego nie chciałbyś zobaczyć?
Twórz spersonalizowane treści. Nie ma powodu, dla którego nie możesz zacząć tworzyć spersonalizowanych treści od samego początku. Zacznij pisać proste e-maile skierowane do różnych segmentów od kroku 1. Czy chcesz mieć specjalne promocje skierowane wyłącznie do określonej grupy demograficznej?
Optymalizuj i automatyzuj. W tym miejscu może być konieczne zasięgnięcie porady profesjonalisty. Automatyzacja jest kluczem do doskonałej personalizacji. Małpy robotnice tak naprawdę nie istnieją, więc Twoja witryna internetowa musi działać dla Ciebie przez całą dobę. Zwłaszcza w przypadku witryn globalnych, na których można spodziewać się odwiedzających o każdej porze dnia. Po wdrożeniu automatyzacji skonfiguruj grupy kontrolne, aby zmierzyć ogólny wpływ. Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, jak dobrze coś działa, jest zmierzenie jego sukcesu. Brzmi prosto, ale jest to krok, którego nie można lekceważyć.

AffiAi