Vi befinner oss verkligen i den tekniska eran – varje man och deras hund har en webbplats, och om du har ett företag utan någon form av online-närvaro, då är du redo att misslyckas.

Delvis tack vare denna avancerade tekniska era blir konsumenterna smartare och förväntningarna växer. Det är inte längre acceptabelt att bara ha en webbsida med information och förvänta sig att konsumenten ska göra allt arbete. Om du inte kan personifiera innehållet på något sätt, då är det mycket stor chans att konsumenten blir uttråkad eller oinspirerad och går någon annanstans.

Faktum är att det finns så mycket konkurrens, och du kan satsa på att det kommer att finnas ett eller två företag (eller flera) som erbjuder samma produkt eller tjänst som du, men med bättre personalisering. Om konsumenten kan välja mellan två webbplatser – en som får dem att känna sig som en individ och som bara får dem att kännas som en siffra eller statistik, så behöver du inte vara en raketforskare för att veta vilket företag som kommer att generera flest affärer .

Internet kan vara ett komplext och ofta förvirrande nät av information. Det går bra för mig att säga "anpassa ditt innehåll", men vad exakt betyder det? Förväntas du, som företag eller webbplatsägare, vara online dygnet runt och vänta på att en besökare på webbplatsen sedan ska ta reda på vem de och vad de vill ha? Eller förväntas du skriva varje enskilt e-postmeddelande för att försäkra dig om att samma generiska innehåll inte skickas ut? Du kan om du vill, men detta är varken hållbart eller alls genomförbart.

Lyckligtvis för dig finns det många exempel på webbplatser som för närvarande använder personalisering som du kan titta på för inspiration, och det finns onlineföretag som existerar enbart för att hjälpa till med automatisering av personligt innehåll.

Nu när du vet vad du behöver göra, nedan är en översikt över exakt hur du uppnår den ultimata personaliseringen, komplett med exempel från verkliga världen. Du kommer att se att så många av dina favorit- och mest igenkännliga varumärken redan använder personalisering på sina webbplatser, utan att du ens vet om det. Det är det ultimata målet – gör det inte uppenbart att du riktar dig mot enskilda personer – gör det subtilt och effektivt och det kommer inte att dröja länge förrän du skördar frukterna genom förbättrad klickfrekvens och ökad lönsamhet.

Vad är webbplatspersonalisering

Det är ganska självförklarande – webbplatspersonalisering i ett nötskal är att anpassa upplevelsen för en besökare på din webbplats. Oavsett om det är att skräddarsy det synliga innehållet på en webbplatss hemsida, eller att se till att vissa e-postmeddelanden och kampanjer bara skickas till potentiella kunder eller kunder som kommer att uppskatta dem på rätt sätt och som mest sannolikt kommer att använda dem. Det finns verkligen så många olika typer av personalisering som kommer att bero på vad du erbjuder, vilka dina kunder är och vilken bransch du är i.

Exempel på webbplatsanpassning

Webbplatsanpassning är inget nytt koncept. Det har funnits ett tag och håller på att förbättras och utvecklas över tiden. Det finns många branscher och företag som för närvarande ägnar sig åt anpassning av webbplatser.

1 Amazon

Amazon och andra onlinevaruhus handlar om personalisering, och de skördar verkligen frukterna. Om du någonsin har loggat in på Amazon eller någon av de andra onlinebutikerna (oavsett om de säljer elektronik, kläder eller till och med tillbehör för husdjur), kanske du märker att det verkar läsa dina tankar och att det övervägande kommer att innehålla produkter som du är intresserad av, eller även produkter som kompletterar tidigare köp du har gjort.

Detta är personalisering. Hemsidan för Amazon ser annorlunda ut för varje person som besöker. Webbplatsen analyserar tidigare shoppingbeteende så det är faktiskt lite av att läsa dina tankar!

2 Netflix / Google Play

Även webbplatser som inte är dina traditionella shoppingsajter erbjuder personalisering. Det största beviset på detta är det faktum att om du befinner dig utanför USA kan du inte ens besöka den amerikanska Netflix-webbplatsen. Till exempel, om du har en australisk IP-adress och du skriver in www.netflix.com, kommer den automatiskt att omdirigera dig till den australiska webbplatsen. Det har utarbetat var du befinner dig och anpassat webbplatsen så att den passar dig. Det visar att du inte har någon nytta av att besöka den amerikanska webbplatsen.

Alla strömningssajter online erbjuder personalisering – de kommer ihåg vad du tidigare har sett, och när du loggar in (oavsett vilken enhet) kommer startsidan att introducera nya filmer eller program som det känns som att du skulle vara intresserad av. Detta är verkligen fördelaktigt för användarna eftersom detta ibland är det enda sättet de kan känna till vissa shower och skapar nöjda kunder.

3 Spotify / Pandora

Fungerar på samma sätt som Netflix, men fokuserar på dina öron snarare än dina ögon – Spotify, Pandora och andra musikströmningssajter erbjuder personliga spellistor och radiostationer baserat på vad du har lyssnat mest på. Den kommer till och med att rekommendera nya album och låtar som den tror att du kommer att gilla. Det är ett bra sätt att hitta ny musik och gynnar både artisterna och konsumenten. Ange en viss låt eller genre så skapar den en personlig spellista åt dig.

4 Facebook

Den kanske mest avsiktliga personaliseringen är på sociala medier – nämligen Facebook. Nästan alla har ett Facebook-konto, och alla som har loggat in under de senaste månaderna kommer att ha lagt märke till strategiska inlägg och sponsrade annonser som är sjukt relevanta. Du kan bläddra igenom ditt nyhetsflöde och plötsligt dyker det upp en annons för en produkt eller tjänst som du har tänkt på. Som om Facebook läste dina tankar. Snarare läser den din webbhistorik, både inom och utanför Facebook-webbplatsen.

Facebook kommer också att notera ofta använda nyckelord i dina inlägg och lägga två och två ihop för att räkna ut vad du gillar. Om du börjar prata om volontärarbete i Kambodja och har googlat på olika företag som erbjuder sådana volontärprogram, förbered dig på att börja se volontärannonser dyka upp på ditt Facebookflöde. Ett annat sätt som Facebook personifierar innehåll är att övervägande visa inlägg från nära vänner som du interagerar mest med, snarare än de som har profiler som du knappt tittar på.

5 McDonalds

Har du någonsin märkt att McDonalds hemsida verkar veta när det är dags för frukost oavsett vilken tidszon du befinner dig i? Detta är personalisering. Istället för att ha en hemsida som alltid erbjuder alla potentiella hamburgare och måltider under solen, kommer webbplatsen att ta reda på var du är utifrån din IP-adress, och den kommer inte bara att visa dig måltider för just den tiden på dagen, utan kommer ge specifik information om din lokala restaurang. Du kommer alltså inte få information om en hamburgare som inte finns i ditt område.

Många snabbmatswebbplatser använder denna typ av anpassning – annars om webbplatsen såg identisk ut oavsett när eller var du loggade in, så skulle det finnas en hel del irrelevant och potentiellt felaktig information som ges till dig.

6 Forskarrådgivare

Scholar Adviser är en annan osannolik källa till webbplatsanpassning. Det är en tjänst för att skriva uppsatser, och när du registrerar dig använder de informationen som samlas in för att i princip bygga en profil av dig. Sedan varje gång du loggar in vet de vem du är, vad du är intresserad av och av allt det där, de tjänster som du med största sannolikhet kommer att använda. Om du loggar in som 17-årig gymnasieelev med idrottsvetenskap som huvudämne, skulle det vara meningslöst för dem att erbjuda uppsatsskrivandetjänster om universitetssjuksköterskestudier. När den 17-årige idrottsvetaren loggar in kommer de att märka massor av annonser och erbjudanden för idrottsvetenskapliga skrivtjänster. Samma som om du vore författare – du skulle bara erbjudas jobb som passar in i ditt expertområde.

Typer av webbplatsanpassning

Vi har redan tittat på några av de vanligare exemplen på anpassning av webbplatser som många av er kommer att ha upplevt i första hand (såvida ni aldrig har beställt en hamburgare eller varit på Facebook). Men vilka typer av personalisering finns det? Om du har en webbplats och du vet att du behöver anpassa dig, var börjar du då och vad finns det där ute? Nedan följer en kort höjdpunkt av de tre vanligaste och mest effektiva typerna av webbplatspersonalisering. Alla kommer inte att vara relevanta för dig, men de är bra att känna till och bör användas där det är möjligt.

1 Variabel taggar i ett e-postmeddelande

Förmodligen den mest grundläggande typen av personalisering är användningen av variabla taggar i alla e-postmeddelanden eller annan korrespondens som skickas. Om ditt företag eller din webbplats motsvarar kunder eller potentiella kunder via e-post, är variabla taggar ett måste. Annars måste du antingen anlita någon för att manuellt fylla i deras namn och personliga information innan du skickar, eller att alla e-postmeddelanden som skickas ska vara identiska med någon form av opersonlig "till vem det kan röra sig" som rubrik. Med variabla taggar behöver du bara spendera lite tid på att skriva ut en standardtext av ett e-postmeddelande – kanske en som är inriktad på en demografisk grupp (unga kvinnor) och en annan riktad till en annan demografi (äldre män). Lämna saker som deras namn som variabeltaggar – dessa taggar fylls i av sig själva innan de skickas.

Så dessa kunder eller potentiella kunder kommer att få ett e-postmeddelande som verkar ha skrivits personligen för dem, och som bara är baserat på deras individuella behov (så att kvinnor inte kommer att skickas marknadsföringsmaterial för herrbyxor). Den största fördelen är att när det första arbetet är klart, är resten automatiserad och personliga e-postmeddelanden kan skickas ut medan du sover eller semester!

2 Segmentering

Segmentering är en annan mycket använd metod för personalisering. Enkelt uttryckt är det när en webbplats riktar sig till en viss demografi eller område. Webbplatsen kommer att bygga en profil av en kund baserat på information som den kan samla in från en undersökning eller en inloggning, eller till och med webbläsarhistoriken, och endast erbjuda innehåll som är relevant för dem. Så om du skulle logga in på en klädbutik online skulle den använda din köphistorik och ditt kön för att visa andra kläder eller föremål som du skulle vara intresserad av.

En vanlig metod för att samla in data för personalisering av segmentering är att erbjuda ett incitament att registrera sig eller prenumerera – några strategiskt riktade frågor ger dig all information du behöver för att framgångsrikt rikta in dem på ett sätt som maximerar potentialen för en försäljning (om det är det du är ute efter). Detta kan vara det första steget i att bygga en långsiktig relation med en kund. Det finns många företag som kan hjälpa till med att tillhandahålla segmenteringsstrategier, till exempel Yieldify som använder en prediktiv marknadsföringsteknik för att bedöma dina kunder och marknadsföra därefter.

3 Dynamiskt innehåll

Dynamiskt innehåll tar i grunden en segmenteringsstrategi till nästa nivå. Det gör mer än att bara marknadsföra efter användaren, utan det kommer att förändra hela webbplatsen efter användarens demografi. Potentialen för dynamiskt innehåll är oändlig, och det beror verkligen på vilken typ av webbplats du har och vad du försöker uppnå (enkel försäljning eller att få långtidskontrakt). Exempel på dynamiskt innehåll inkluderar att en sida med "platser" bara visar de två eller tre närmaste butikerna till kunden, eller har specialerbjudanden och priser som endast är synliga för kunder i ett visst område.

Dynamiskt innehåll är just det – dynamiskt. Så även samma kund kommer att få olika innehåll beroende på vilken dag det är, hur vädret är i deras lokala område, deras tidigare beteende och webbhistorik eller till och med vad som händer i deras område (som Independence day i USA ). Vilken del av en webbplats som helst kan göras dynamisk – målsidor, formulär, tillgängliga produkter etc. Ett företag som specialiserat sig på att bygga dynamiskt innehåll för webbplatspersonalisering är Personyze. Med Personyze kan du helt enkelt gruppera dina besökare i särskilda målgrupper, berätta för dem hur du vill rikta in dig på varje målgrupp och lämna resten till dem. Din befintliga CRM-data kan enkelt integreras i Personyze för maximal effektivitet.

Steg för att anpassa webbplatsen i ett nötskal

Nu när du kan känna igen företag som använder personifiering och känner till huvudtyperna av personalisering, finns det några grundläggande steg för att komma dit. Det kommer inte att hända över en natt, men om du tar det på allvar och investerar tid i din webbplatsanpassning, kommer resultatet definitivt att löna sig. Dessa steg är bara en grundläggande översikt för att få dig att gå i rätt riktning. Det bästa är naturligtvis att söka hjälp och vägledning av en professionell.

Tänk på din publik. Det första steget är att känna din målgrupp. Vilka är de och vilka är deras olika besöksegenskaper? Om du var kund på din webbplats, vad skulle du helst vilja se? Vad skulle du inte vilja se?
Skapa personligt innehåll. Det finns ingen anledning till att du inte kan börja skapa personligt innehåll från början. Börja skriva ut enkla e-postmeddelanden som riktar sig till dina olika segment från steg 1. Vill du ha speciella kampanjer enbart riktade mot en viss demografi?
Optimera och automatisera. Det är här du kan behöva rådfråga en professionell. Automatisering är nyckeln till stor personalisering. Arbetarapor existerar faktiskt inte, så det är viktigt att din webbplats fungerar för dig dygnet runt. Speciellt för globala webbplatser där du kan förvänta dig besökare under alla tider på dygnet. När du väl har automatisering på plats, sätt sedan upp kontrollgrupper för att mäta den totala effekten. Det enda sättet att veta hur bra något fungerar är att mäta dess framgång. Låter enkelt, men det är ett steg du inte kan ta för lätt på.