Мы живем в эпоху технологий — у каждого человека и его собаки есть веб-сайт, и если у вас есть бизнес без какого-либо присутствия в Интернете, то вы настраиваете себя на провал.

Отчасти благодаря этой эре передовых технологий потребители становятся умнее, а их ожидания растут. Больше нельзя просто иметь веб-страницу с информацией и ожидать, что потребитель сделает всю работу. Если вы не можете каким-то образом персонализировать контент, то очень высока вероятность того, что потребителю станет скучно или он потеряет вдохновение и пойдет куда-то еще.

В том-то и дело, что конкуренция очень большая, и можно поспорить, что найдется компания или две (или больше), предлагающие тот же товар или услугу, что и вы, но с лучшей персонализацией. Если у потребителя есть выбор из двух веб-сайтов — один, который заставляет их чувствовать себя личностью, а другой — только числом или статистикой, то вам не нужно быть ученым-ракетчиком, чтобы знать, какая компания будет генерировать больше всего бизнеса. .

Интернет может быть сложной и часто запутанной сетью информации. Я могу сказать «персонализировать свой контент», но что именно это означает? Ожидается ли, что вы, как владелец бизнеса или веб-сайта, будете находиться в сети 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ожидая, пока посетитель веб-сайта определит, кто он и что ему нужно? Или вы должны вручную вводить каждое отдельное электронное письмо, чтобы убедиться, что одно и то же общее содержимое не отправляется? Вы можете, если хотите, но это не является ни устойчивым, ни вообще осуществимым.

К счастью для вас, есть много примеров веб-сайтов, использующих в настоящее время персонализацию, на которые вы можете взглянуть для вдохновения, и есть онлайн-компании, которые существуют исключительно для помощи в автоматизации персонализированного контента.

Теперь, когда вы знаете, что вам нужно делать, ниже приводится обзор того, как именно добиться максимальной персонализации, с примерами из реальной жизни. Вы увидите, что многие из ваших любимых и самых узнаваемых брендов уже используют персонализацию на своих веб-сайтах, даже если вы об этом не знаете. Это конечная цель — не делайте очевидным, что вы ориентируетесь на отдельных людей — делайте это незаметно и эффективно, и вскоре вы будете пожинать плоды за счет повышения числа кликов и повышения прибыльности.

Что такое персонализация сайта

Это довольно очевидно — персонализация веб-сайта в двух словах — это персонализация опыта посетителя вашего веб-сайта. Будь то адаптация видимого контента на домашней странице веб-сайта или обеспечение того, чтобы определенные электронные письма и рекламные акции отправлялись только потенциальным клиентам или клиентам, которые должным образом оценят их и с наибольшей вероятностью воспользуются ими. На самом деле существует так много различных типов персонализации, которые будут зависеть от того, что вы предлагаете, кто ваши клиенты и в какой отрасли вы работаете.

Примеры персонализации сайта

Персонализация веб-сайтов не является новой концепцией. Он существует уже некоторое время и в настоящее время совершенствуется и развивается с течением времени. В настоящее время существует множество отраслей и предприятий, занимающихся персонализацией веб-сайтов.

1 Амазонка

Amazon и другие интернет-магазины ориентированы на персонализацию и действительно пожинают плоды. Если вы когда-либо заходили на Amazon или в любой другой интернет-магазин (независимо от того, продают ли они электронику, одежду или даже товары для животных), вы могли заметить, что он, кажется, читает ваши мысли и в основном предлагает товары, которые вас интересуют, или даже продукты, которые дополняют предыдущие покупки, которые вы сделали.

Это персонализация. Домашняя страница Amazon выглядит по-разному для каждого посетителя. Веб-сайт анализирует предыдущее покупательское поведение, так что на самом деле он читает ваши мысли!

2 Нетфликс / Google Play

Даже веб-сайты, которые не являются вашими традиционными магазинами, предлагают персонализацию. Самым большим доказательством этого является тот факт, что если вы находитесь за пределами Соединенных Штатов, вы даже не можете посетить сайт Netflix в США. Например, если вы находитесь на австралийском IP-адресе и вводите www.netflix.com, он автоматически перенаправит вас на австралийский веб-сайт. Он определил, где вы находитесь, и персонализировал веб-сайт в соответствии с вашими потребностями. Получается, что вам бесполезно посещать сайт в США.

Все сайты потокового онлайн-вещания предлагают персонализацию — они запоминают, что вы ранее смотрели, и когда вы входите в систему (независимо от того, какое устройство), на главной странице будут представлены новые фильмы или шоу, которые, по вашему мнению, могут вас заинтересовать. Это действительно полезно для пользователи, поскольку иногда это единственный способ узнать об определенных шоу, и это создает удовлетворенность клиентов.

3 Спотифай / Пандора

Работая так же, как Netflix, но ориентируясь на ваши уши, а не на глаза — Spotify, Pandora и другие сайты потоковой передачи музыки предлагают персонализированные плейлисты и радиостанции на основе того, что вы слушали больше всего. Он даже порекомендует новые альбомы и песни, которые, по его мнению, вам понравятся. Это отличный способ найти новую музыку, который приносит пользу как исполнителям, так и потребителям. Введите конкретную песню или жанр, и он создаст для вас персонализированный плейлист.

4 Фейсбук

Возможно, наиболее преднамеренная персонализация осуществляется в социальных сетях, а именно в Facebook. Почти у каждого есть учетная запись Facebook, и любой, кто заходил в нее в течение последних нескольких месяцев, замечал стратегические посты и спонсируемую рекламу, которые чрезвычайно актуальны. Вы можете прокручивать ленту новостей, и вдруг появится реклама продукта или услуги, о которых вы думали. Как будто Facebook читал ваши мысли. Скорее он читает вашу историю посещений как внутри, так и за пределами веб-сайта Facebook.

Facebook также отметит часто используемые ключевые слова в ваших сообщениях и сложит два и два вместе, чтобы понять, чем вы занимаетесь. Если вы начнете говорить о волонтерстве в Камбодже и погуглили различные компании, предлагающие такие волонтерские программы, приготовьтесь к тому, что в вашей ленте Facebook появятся всплывающие объявления о волонтерстве. Еще один способ, которым Facebook персонализирует контент, заключается в том, чтобы преимущественно показывать сообщения от близких друзей, с которыми вы больше всего общаетесь, а не от тех, чьи профили вы почти не просматриваете.

5 Макдональдс

Вы когда-нибудь замечали, что веб-сайт McDonalds, кажется, знает, когда пора завтракать, независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь? Это персонализация. Вместо того, чтобы иметь домашнюю страницу, которая предлагает каждый потенциальный гамбургер и еду под солнцем в любое время, веб-сайт определит, где вы находитесь, по вашему IP-адресу, и он не только покажет вам блюда в это конкретное время дня, но и будет предоставить конкретную информацию о вашем местном ресторане. Таким образом, вы не получите информацию о бургере, которого нет в вашем регионе.

Многие веб-сайты быстрого питания используют этот стиль персонализации — в противном случае, если бы веб-сайт выглядел одинаково независимо от того, когда и где вы вошли в систему, вам было бы предоставлено много нерелевантной и потенциально неверной информации.

6 Ученый советник

Scholar Advisor — еще один маловероятный источник персонализации веб-сайта. Это служба написания эссе, и когда вы регистрируетесь, они используют собранную информацию, чтобы создать ваш профиль. Тогда каждый раз, когда вы входите в систему, они знают, кто вы, что вас интересует и из всего этого, какие услуги вы, скорее всего, собираетесь использовать. Если вы входите в систему как 17-летний старшеклассник, специализирующийся на спортивных науках, то для них было бы бессмысленно предлагать услуги по написанию эссе об обучении медсестер в университете. Когда 17-летний спортивный ученый войдет в систему, он заметит множество рекламных объявлений и предложений услуг по написанию статей о спортивных науках. Так же, как если бы вы были писателем — вам будут предлагать только те вакансии, которые соответствуют вашей области знаний.

Виды персонализации сайта

Мы уже рассмотрели некоторые из наиболее распространенных примеров персонализации веб-сайтов, с которыми многие из вас столкнулись на собственном опыте (если только вы никогда не заказывали гамбургер и не были на Facebook). Но какие бывают виды персонализации? Если у вас есть веб-сайт, и вы знаете, что вам нужна персонализация, то с чего начать и что вообще там предлагается? Ниже приводится краткий обзор трех наиболее распространенных и наиболее эффективных типов персонализации веб-сайтов. Не все из них будут иметь отношение к вам, но их полезно знать, и их следует использовать там, где это возможно.

1 Переменные теги в электронном письме

Возможно, самый простой тип персонализации — это использование переменных тегов в любых электронных письмах или другой отправляемой корреспонденции. Если ваша компания или веб-сайт переписывается с клиентами или потенциальными клиентами по электронной почте, переменные теги являются обязательными. В противном случае вам нужно будет либо нанять кого-то, кто вручную заполнит свое имя и личную информацию перед отправкой, либо сделать так, чтобы каждое отправленное электронное письмо было идентично с каким-то обезличенным «кого это может касаться» в качестве заголовка. С переменными тегами все, что вам нужно сделать, это потратить немного времени на написание стандартного текста электронного письма — возможно, одно ориентировано на одну демографическую группу (молодые женщины), а другое — на другую демографическую группу (пожилые мужчины). Оставьте такие вещи, как их имя, в качестве переменных тегов — эти теги будут автоматически заполняться перед отправкой.

Таким образом, эти клиенты или потенциальные клиенты получат электронное письмо, которое, по-видимому, было написано лично для них и основано только на их индивидуальных потребностях (поэтому женщинам не будут отправляться маркетинговые материалы для мужских брюк). Основное преимущество заключается в том, что после того, как первоначальная работа выполнена, остальная часть автоматизирована, и персонализированные электронные письма могут быть отправлены, пока вы спите или отдыхаете!

2 Сегментация

Сегментация — еще один широко используемый метод персонализации. Проще говоря, это когда веб-сайт ориентирован на определенную демографическую группу или область. Веб-сайт создаст профиль клиента на основе информации, которую он может собрать из опроса или входа в систему, или даже из истории браузера, и предложит только тот контент, который имеет отношение к ним. Таким образом, если вы войдете в интернет-магазин одежды, он будет использовать вашу историю покупок и ваш пол для отображения другой одежды или предметов, которые могут вас заинтересовать.

Одним из часто используемых методов сбора данных для персонализации сегментации является поощрение за регистрацию или подписку: несколько вопросов со стратегической направленностью дадут вам всю информацию, необходимую для успешного нацеливания на них таким образом, чтобы максимизировать потенциал для продажи (если это то, что вам нужно). Это может быть первым шагом в построении долгосрочных отношений с клиентом. Есть много компаний, которые могут помочь в предоставлении стратегий сегментации, таких как Yieldify, которая использует технологию предиктивного маркетинга для оценки ваших клиентов и рынка соответственно.

3 Динамический контент

Динамический контент выводит стратегию сегментации на новый уровень. Он делает больше, чем просто рынок в соответствии с пользователем, но он изменит весь веб-сайт в соответствии с демографическими данными пользователя. Потенциал динамического контента безграничен, и он действительно зависит от того, какой у вас веб-сайт и чего вы пытаетесь достичь (простые продажи или заключение долгосрочных контрактов). Примеры динамического контента включают наличие на странице «Местоположения» только двух или трех ближайших к покупателю магазинов или специальных предложений и цен, видимых только для покупателей в определенном районе.

Динамический контент просто динамичен. Таким образом, даже один и тот же клиент будет получать разный контент в зависимости от того, какой сегодня день, какая погода в его регионе, его прошлое поведение и история просмотров или даже то, что происходит в его регионе (например, День независимости в Соединенных Штатах). ). Любую часть веб-сайта можно сделать динамичной — целевые страницы, формы, доступные продукты и т. д. Компания Personyze специализируется на создании динамического контента для персонализации веб-сайтов. Используя Personyze, просто сгруппируйте своих посетителей в определенные аудитории, сообщите им, как вы хотели бы настроить таргетинг на каждую аудиторию, а остальное предоставьте им. Ваши существующие данные CRM можно легко интегрировать в Personyze для максимальной эффективности.

Шаги к персонализации веб-сайта в двух словах

Теперь, когда вы можете распознавать компании, использующие персонификацию, и знать об основных типах персонализации, есть несколько основных шагов для достижения этой цели. Это не произойдет в одночасье, но если вы отнесетесь к этому серьезно и потратите время на персонализацию своего веб-сайта, то результаты обязательно окупятся. Эти шаги — лишь базовый план, который поможет вам двигаться в правильном направлении. Лучше всего, конечно, обратиться за помощью и руководством профессионала.

Учитывайте свою аудиторию. Шаг номер один — узнать свою целевую аудиторию. Кто они и каковы их различные атрибуты посетителя? Если бы вы были клиентом вашего веб-сайта, что бы вы больше всего хотели увидеть? Что бы вы не хотели видеть?
Создавайте персонализированный контент. Нет никаких причин, по которым вы не можете начать создавать персонализированный контент с самого начала. Начните печатать простые электронные письма, нацеленные на разные сегменты вашей аудитории, начиная с шага 1. Вы хотите, чтобы специальные акции были нацелены исключительно на определенную демографическую группу?
Оптимизируйте и автоматизируйте. Здесь вам, возможно, придется обратиться за советом к профессионалу. Автоматизация — ключ к отличной персонализации. Рабочих обезьян на самом деле не существует, поэтому жизненно важно, чтобы ваш сайт работал на вас круглосуточно. Особенно для глобальных веб-сайтов, где вы можете ожидать посетителей в любое время дня. Как только вы внедрите автоматизацию, настройте контрольные группы для измерения общего воздействия. Единственный способ узнать, насколько хорошо что-то работает, — измерить его успех. Звучит просто, но это шаг, который нельзя делать слишком легкомысленно.