Grandes ejemplos de personalización de sitios web

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Estamos realmente en la era técnica: cada hombre y su perro tienen un sitio web, y si tiene un negocio sin algún tipo de presencia en línea, entonces se está preparando para el fracaso.

En parte gracias a esta era técnica avanzada, los consumidores se vuelven más inteligentes y las expectativas crecen. Ya no es aceptable simplemente tener una página web con información y esperar que el consumidor haga todo el trabajo. A menos que pueda personalizar el contenido de alguna manera, existe una gran posibilidad de que el consumidor se aburra o no esté inspirado y se vaya a otro lado.

El hecho es que hay mucha competencia y puedes apostar a que habrá una empresa o dos (o más) ofreciendo el mismo producto o servicio que tú, pero con una mejor personalización. Si el consumidor puede elegir entre dos sitios web, uno que lo haga sentir como un individuo y que solo lo haga sentir como un número o una estadística, entonces no necesita ser un científico espacial para saber qué empresa generará la mayor cantidad de negocios. .

Internet puede ser una red de información compleja y, a menudo, confusa. Está bien para mí decir ‘personaliza tu contenido', pero ¿qué significa eso exactamente? ¿Se espera que usted, como propietario de un negocio o sitio web, esté en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana esperando a un visitante del sitio web para luego averiguar quiénes son y qué quieren? ¿O se espera que escriba a mano cada correo electrónico individual para asegurarse de que no se envíe el mismo contenido genérico? Puede hacerlo si lo desea, pero esto no es ni sostenible ni factible.

Afortunadamente para usted, hay muchos ejemplos de sitios web que actualmente utilizan la personalización que puede buscar en busca de inspiración, y hay empresas en línea que existen únicamente para ayudar en la automatización de contenido personalizado.

Ahora que sabe lo que debe hacer, a continuación encontrará una descripción general de cómo lograr exactamente la personalización definitiva, completa con ejemplos del mundo real. Verá que muchas de sus marcas favoritas y más reconocibles ya utilizan la personalización en sus sitios web, sin que usted lo sepa. Ese es el objetivo final: no haga que sea obvio que se dirige a personas individuales, hágalo de manera sutil y efectiva y no pasará mucho tiempo hasta que esté cosechando las recompensas a través de una tasa de clics mejorada y una mayor rentabilidad.

¿Qué es la personalización del sitio web?

Se explica por sí mismo: la personalización del sitio web en pocas palabras es personalizar la experiencia para un visitante de su sitio web. Ya sea adaptando el contenido visible en la página de inicio de un sitio web o asegurando que ciertos correos electrónicos y promociones solo se envíen a los clientes potenciales o clientes que los apreciarán adecuadamente y es más probable que los usen. Realmente hay tantos tipos diferentes de personalización que dependerán de lo que esté ofreciendo, quiénes son sus clientes y en qué industria se encuentra.

Ejemplos de personalización de sitios web

La personalización de sitios web no es un concepto nuevo. Ha existido durante algún tiempo y actualmente está mejorando y evolucionando con el tiempo. Hay muchas industrias y empresas que actualmente se dedican a la personalización de sitios web.

1 Amazonas

Amazon y otras tiendas departamentales en línea tienen que ver con la personalización y realmente están cosechando los beneficios. Si alguna vez ha iniciado sesión en Amazon o en cualquiera de las otras tiendas en línea (ya sea que vendan productos electrónicos, ropa o incluso artículos para mascotas), puede notar que parece leer su mente y predominantemente presentará productos que le interesan, o incluso productos que complementen compras anteriores que haya realizado.

Esto es personalización. La página de inicio de Amazon se ve diferente para cada persona que la visita. El sitio web analiza el comportamiento de compra anterior, por lo que en realidad es como leer tu mente.

2Netflix / Google Play

Incluso los sitios web que no son sus sitios de compras tradicionales ofrecen personalización. La mayor evidencia de esto es el hecho de que si se encuentra fuera de los Estados Unidos, ni siquiera puede visitar el sitio de Netflix de los Estados Unidos. Por ejemplo, si tiene una dirección IP australiana y escribe www.netflix.com, lo redirigirá automáticamente al sitio web australiano. Ha averiguado dónde se encuentra y personalizado el sitio web a su medida. Se da cuenta de que no tiene ningún uso para visitar el sitio de EE. UU.

Todos los sitios de transmisión en línea ofrecen personalización: recuerdan lo que vio anteriormente y cuando inicia sesión (independientemente del dispositivo), la página de inicio presentará nuevas películas o programas que cree que le interesarían. Esto es realmente beneficioso para los usuarios ya que a veces es la única forma en que pueden saber de ciertos programas y genera satisfacción en el cliente.

3 Spotify / Pandora

Trabajando de la misma manera que Netflix, pero enfocándose en sus oídos en lugar de sus ojos: Spotify, Pandora y otros sitios de transmisión de música ofrecen listas de reproducción y estaciones de radio personalizadas basadas en lo que más ha escuchado. Incluso te recomendará nuevos álbumes y canciones que cree que te gustarán. Es una excelente manera de encontrar música nueva y beneficia tanto a los artistas como al consumidor. Ingrese una canción o género en particular y creará una lista de reproducción personalizada para usted.

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Posiblemente, la personalización más deliberada se encuentra en las redes sociales, a saber, Facebook. Casi todo el mundo tiene una cuenta de Facebook, y cualquiera que haya iniciado sesión en los últimos meses habrá notado publicaciones estratégicas y anuncios patrocinados que son extrañamente relevantes. Puede estar desplazándose por su suministro de noticias y, de repente, aparecerá un anuncio de un producto o servicio en el que ha estado pensando. Como si Facebook leyera tu mente. Más bien, lee su historial de navegación, tanto dentro como fuera del sitio web de Facebook.

Facebook también anotará las palabras clave de uso frecuente en tus publicaciones y juntará dos y dos para determinar en qué estás metido. Si comienza a hablar sobre el voluntariado en Camboya y ha buscado en Google diferentes empresas que ofrecen tales programas de voluntariado, prepárese para comenzar a ver anuncios de voluntariado en su feed de Facebook. Otra forma en que Facebook personaliza el contenido es mostrar predominantemente publicaciones de amigos cercanos con los que interactúas más, en lugar de aquellos que tienen perfiles que apenas miras.

5 mcdonalds

¿Alguna vez notó que el sitio web de McDonalds parece saber cuándo es la hora del desayuno sin importar en qué zona horaria se encuentre? Esto es personalización. En lugar de tener una página de inicio que ofrezca todas las hamburguesas y comidas posibles bajo el sol en todo momento, el sitio web determinará dónde se encuentra por su dirección IP, y no solo le mostrará las comidas para ese momento particular del día, sino que también proporcione información específica sobre su restaurante local. Por lo tanto, no obtendrá información sobre una hamburguesa que no esté disponible en su área.

Muchos sitios web de comida rápida utilizan este estilo de personalización; de lo contrario, si el sitio web se ve idéntico sin importar cuándo o dónde inició sesión, se le brindará mucha información irrelevante y potencialmente incorrecta.

6 Asesor académico

Scholar Adviser es otra fuente poco probable de personalización de sitios web. Es un servicio de redacción de ensayos, y cuando te registras, utilizan la información recopilada para crear básicamente un perfil tuyo. Luego, cada vez que inicia sesión, saben quién es usted, qué le interesa y, de todo eso, los servicios que probablemente utilizará. Si inicia sesión como un estudiante de secundaria de 17 años que se especializa en ciencias del deporte, entonces no tendría sentido que ofrecieran servicios de redacción de ensayos sobre estudios universitarios de enfermería. Cuando el científico deportivo de 17 años inicie sesión, notará muchos anuncios y ofertas de servicios de redacción de ciencia deportiva. Igual que si fuera un escritor: solo se le ofrecerían trabajos que se ajusten a su campo de especialización.

Tipos de personalización del sitio web

Ya hemos visto algunos de los ejemplos más comunes de personalización de sitios web que muchos de ustedes habrán experimentado de primera mano (a menos que nunca hayan pedido una hamburguesa o hayan estado en Facebook). Pero, ¿cuáles son los tipos de personalización? Si tiene un sitio web y sabe que necesita personalizarlo, entonces, ¿dónde comienza y qué se ofrece? A continuación se muestra un breve resumen de los tres tipos de personalización de sitios web más comunes y efectivos. No todos serán relevantes para usted, pero es bueno saberlos y deben utilizarse siempre que sea posible.

1 Etiquetas variables en un correo electrónico

Podría decirse que el tipo más básico de personalización es el uso de etiquetas variables en cualquier correo electrónico u otra correspondencia enviada. Si su empresa o sitio web se comunica con clientes o posibles clientes por correo electrónico, las etiquetas variables son imprescindibles. De lo contrario, deberá contratar a alguien para que complete manualmente su nombre e información personal antes de enviarlo, o hacer que cada correo electrónico enviado sea idéntico con algún tipo de "a quien corresponda" impersonalizado como encabezado. Con las etiquetas variables, todo lo que necesita hacer es dedicar un poco de tiempo a escribir el cuerpo estándar de un correo electrónico, tal vez uno dirigido a un grupo demográfico (mujeres jóvenes) y otro dirigido a un grupo demográfico diferente (hombres mayores). Deje cosas como su nombre como etiquetas variables; estas etiquetas se completarán automáticamente antes de enviarse.

Por lo tanto, estos clientes o posibles clientes recibirán un correo electrónico que parece haber sido escrito personalmente para ellos y que solo se basa en sus necesidades individuales (por lo que a las mujeres no se les enviará material de marketing para pantalones de hombre). El principal beneficio es que una vez que se realiza el trabajo inicial, el resto se automatiza y se pueden enviar correos electrónicos personalizados mientras duerme o está de vacaciones.

2 Segmentación

La segmentación es otro método de personalización muy utilizado. En pocas palabras, es cuando un sitio web se dirige a un área o grupo demográfico en particular. El sitio web creará un perfil de un cliente basado en la información que podría recopilar de una encuesta o un inicio de sesión, o incluso el historial del navegador, y solo ofrecerá contenido que sea relevante para ellos. Entonces, si iniciara sesión en una tienda de ropa en línea, usaría su historial de compras y su género para mostrar otras prendas o artículos que le interesarían.

Un método comúnmente utilizado para recopilar datos para la personalización de la segmentación es ofrecer un incentivo para registrarse o suscribirse: algunas preguntas estratégicamente dirigidas le brindarán toda la información que necesita para orientarlos con éxito de una manera que maximizará el potencial de una venta (si eso es lo que buscas). Este puede ser el primer paso para construir una relación a largo plazo con un cliente. Hay muchas empresas que pueden ayudar a proporcionar estrategias de segmentación, como Yieldify, que utiliza una tecnología de marketing predictivo para evaluar a sus clientes y comercializar en consecuencia.

3 Contenido dinámico

El contenido dinámico básicamente está llevando una estrategia de segmentación al siguiente nivel. Hace más que comercializar de acuerdo con el usuario, sino que cambiará todo el sitio web de acuerdo con la demografía del usuario. El potencial para el contenido dinámico es infinito y realmente depende del tipo de sitio web que tenga y de lo que esté tratando de lograr (ventas simples o la obtención de contratos a largo plazo). Los ejemplos de contenido dinámico incluyen tener una página de ‘ubicaciones' que solo muestre las dos o tres tiendas más cercanas al cliente, o tener ofertas y precios especiales visibles solo para los clientes en un área en particular.

El contenido dinámico es solo eso: dinámico. Por lo tanto, incluso el mismo cliente obtendrá contenido diferente según el día que sea, el clima en su área local, su comportamiento anterior e historial de navegación o incluso lo que esté sucediendo en su área (como el Día de la Independencia en los Estados Unidos). ). Cualquier parte de un sitio web se puede hacer dinámica: páginas de destino, formularios, productos disponibles, etc. Una empresa que se especializa en crear contenido dinámico para la personalización de sitios web es Personyze. Usando Personyze, simplemente agrupe a sus visitantes en audiencias particulares, dígales cómo le gustaría dirigirse a cada audiencia y déjeles el resto. Sus datos existentes de CRM se pueden integrar fácilmente en Personyze para lograr la máxima eficacia.

Pasos para la personalización del sitio web en pocas palabras

Ahora que puede reconocer las empresas que utilizan personificación y conocer los principales tipos de personalización, hay algunos pasos básicos para llegar allí. No sucederá de la noche a la mañana, pero si se lo toma en serio e invierte tiempo en la personalización de su sitio web, los resultados definitivamente valdrán la pena. Estos pasos son solo un esquema básico para que vayas en la dirección correcta. Su mejor opción, por supuesto, es buscar la ayuda y orientación de un profesional.

  1. Considere su audiencia. El paso número uno es conocer a su público objetivo. ¿Quiénes son y cuáles son sus diferentes atributos de visitante? Si fuera un cliente de su sitio web, ¿qué es lo que más le gustaría ver? ¿Qué no te gustaría ver?
  2. Crea contenido personalizado. No hay motivo por el que no puedas empezar a crear contenido personalizado desde el principio. Comience a escribir correos electrónicos simples dirigidos a sus diferentes segmentos desde el paso 1. ¿Desea tener promociones especiales dirigidas únicamente a un grupo demográfico en particular?
  3. Optimiza y automatiza. Aquí es donde usted puede necesitar buscar el consejo de un profesional. La automatización es la clave para una gran personalización. Los monos trabajadores en realidad no existen, por lo que es vital que su sitio web trabaje para usted las 24 horas del día. Especialmente para sitios web globales donde puede esperar visitantes a todas horas del día. Una vez que tenga la automatización en su lugar, configure grupos de control para medir el impacto general. La única forma de saber qué tan bien está funcionando algo es medir su éxito. Suena simple, pero es un paso que no puedes tomar a la ligera.

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