Pomimo RODO pliki cookie są niezbędne w handlu elektronicznym
Pliki cookie znajdują się w centrum uwagi ze względu na najnowsze rozporządzenie Unii Europejskiej dotyczące RODO – Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych. RODO realizuje unijną dyrektywę w sprawie plików cookie, która obowiązuje od wielu lat.
Pliki cookie są bardzo ważne dla handlu elektronicznego i firm internetowych. Czy wiesz jaka jest rola plików cookies w biznesie e-commerce i jaki wpływ ma na to RODO? Jeśli nie, ten artykuł pomoże ci to zrozumieć.
Firmy gromadzące dane osobowe z europejskich obiektów danych powinny zacząć zwracać uwagę na to, w jaki sposób RODO może wpłynąć na powszechne praktyki biznesowe i obliczyć swoją potrzebę ich przekazywania. Dla ludzi zajmujących się marketingiem największe zmartwienie dotyczy komplikacji związanych z gromadzeniem i uzgadnianiem danych. W przypadku handlu elektronicznego i firm internetowych najprostszym sposobem gromadzenia tych danych jest użycie „cookies" – małego pakietu danych pozostawianych przez strony internetowe w przeglądarce internetowej.
Ale wręcz przeciwnie, obawy i troski o prywatność związane z plikami cookie stanowią problem od wielu lat. Zgodnie z RODO ważne jest, aby zaznaczyć, że dane osobowe, takie jak dane uwierzytelniające, adres IP i inne informacje gromadzone w pliku cookie, nie są aktywami organizacji, ale konsumenta.
Zanim przyjrzymy się wpływowi RODO i temu, w jaki sposób pliki cookie są pomocne, dla tych, którzy nie są zaznajomieni z plikami cookie, pozwólcie, że przedstawię wprowadzenie do tego, czym są pliki cookie.
Co to jest ciasteczko?
Pliki cookie to w zasadzie małe pliki wysyłane z serwera do przeglądarki internetowej. W przeciwieństwie do plików HTML, CSS itp. przeglądarka odsyła ten plik cookie z powrotem do serwera przy każdym kolejnym żądaniu. Pliki cookie są umieszczane w przeglądarce konsumenta w celu śledzenia jego danych i służą wielu różnym celom. Na przykład witryny e-commerce używają plików cookie do śledzenia Twojego logowania, tego, co dodałeś do koszyka lub z niego usunąłeś, aby śledzić historię zakupów itp.
Są one również wykorzystywane przez pośredników do śledzenia Twojej aktywności związanej z przeglądaniem. Typowymi przykładami są reklamodawcy, którzy chcą śledzić ruch z reklam umieszczanych w witrynach. Te tu i ówdzie pliki cookie sprawiają, że działają one jak wzajemnie udostępniany plik, z którego może korzystać zarówno serwer e-commerce, jak i przeglądarka. Chociaż technicznie tylko serwer może edytować plik cookie, podczas gdy przeglądarka może go po prostu przechowywać lub wysyłać.
Teraz, gdy już wiesz, czym są pliki cookie, pozwól, że powiem ci coś o ich przeznaczeniu.
Jaki jest cel pliku cookie?
Cele plików cookie mogą być proste lub nawet skomplikowane. Dlatego pójdę prostą drogą. Witryny internetowe mogą śledzić wizyty w witrynie, ale nie mogą rozróżnić źródła odwiedzin. Na przykład, jeśli 1 osoba odwiedziła witrynę 100 razy lub jeśli 100 osób odwiedziło witryny raz. To sprawia, że prawie niemożliwe jest śledzenie aktywności użytkownika na stronie internetowej oraz tego, czy oglądał on produkt lub dokonał zakupu.
Tutaj wkraczają pliki cookie, które działają jak pamięć witryn internetowych i zbierają dane o treści odwiedzającego, czego szukał, co kupił itp. w przeglądarce i przesyłają te informacje do serwera witryny. Ale nawet pliki cookie są podatne na ataki i dlatego ważne jest, aby również je zabezpieczać.
Co to jest RODO?
RODO – Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (UE) 2016/679 to dyrektywa ustanowiona przez prawo UE w zakresie ochrony prywatności i danych osobowych osoby fizycznej z Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Wyjaśnia również dystrybucję danych osobowych poza UE i EOG. Głównym celem jest zapewnienie klientom kontroli nad ich danymi osobowymi i wyjaśnienie atmosfery regulacyjnej dla biznesu międzynarodowego poprzez integrację z UE.
RODO to rozporządzenie, które weszło w życie w maju 2018 roku, wpływa na ochronę danych osobowych na terenie Unii Europejskiej. Chociaż jego propozycja polega na uzyskaniu zgody konsumenta przed wykorzystaniem jego danych osobowych w celu zwiększenia przejrzystości, jego wpływ jest szerszy.
Zastępując dyrektywę o ochronie danych (95/46/WE), dyrektywa ta obejmuje warunki i potrzeby związane z wykorzystaniem danych osobowych klientów w UE. Dotyczy to firm mających siedzibę w UE lub tych, które wykorzystują i przetwarzają dane Europejczyków – niezależnie od ich lokalizacji geograficznej i obywatelstwa osoby, której dane dotyczą. Administratorzy danych osobowych muszą skupić się na odpowiednich przepisach technicznych i administracyjnych, aby wykonać przepisy o ochronie danych.
Jaki wpływ ma RODO na pliki cookie?
Strach przed prywatnością związany z plikami cookie nie jest nowy w UE, przepisy dotyczące plików cookie zostały wprowadzone po raz pierwszy w 2011 r. W niedawnym poście udostępnionym przez Guillaume Marcerou, dyrektor ds. prywatności w Criteo global, powiedział, że jednym z głównych problemów domeny marketingu cyfrowego jest że identyfikatory, takie jak pliki cookie, identyfikatory reklam mobilnych itp., są teraz mierzone jako dane osobowe. Dla wielu organizacji z siedzibą w USA, które są zobowiązane do przestrzegania przepisów, może się to wydawać wyjątkowe, ale w przypadku krajów europejskich, w tym Francji, już tak jest.
Mówiąc o różnicy, zgodnie z RODO wszyscy członkowie (państwa) UE muszą traktować pliki cookie i inne tego typu identyfikatory jako dane osobowe. Jeśli okaże się, że jakakolwiek firma narusza to rozporządzenie, zostanie ukarana nie tylko kwotą prawie równą 4 procentom jej globalnych przychodów lub 20 milionów euro (w zależności od tego, która z tych kwot jest większa). Ponadto organizacje amerykańskie, które zbierają te informacje o europejskich konsumentach, również będą musiały przestrzegać tej zasady.
I nie tylko marki skierowane do europejskich konsumentów muszą uważać na zmieniającą się scenę. Mówi się, że ochrona danych w UE przoduje w innych krajach. Konsumenci stali się bardziej czujni i świadomi bezpieczeństwa swoich danych osobowych dzięki naruszeniom danych na Facebooku. Spowodowało to szybką zmianę wymagań konsumentów dotyczących solidnej ochrony danych ze strony marek, z którymi współpracują.
Zapytanie o zgodę w ramach RODO:
Koncentrując się na zgodności, organizacje muszą zapewnić, że zgoda na wykorzystywanie lub przechowywanie danych osobowych jest udzielana dobrowolnie, gdy o zgodę się ubiega się, w prostym i zrozumiałym języku. Prośba o pozwolenie nie jest uważana za dobrowolnie udzieloną, gdy do umowy dodawane są warunki. Organizacje powinny przekazać użytkownikom zawiadomienie o plikach cookie zawierające informacje o wyrażeniu zgody.
Oznacza to, że niezależnie od tego, czy jest to duża, czy mała marka, wszyscy muszą informować swoich użytkowników o tym, w jaki sposób będą wykorzystywać dane osobowe na zasadzie „tak”. Warto zauważyć, że żadna witryna e-commerce nie może ograniczać użyteczności lub usług na podstawie udzielonej zgody lub nie.
Zgoda nie jest wymagana w przypadku plików cookie, które są w szczególności wykorzystywane do gromadzenia danych nieosobowych, takich jak śledzenie zakupu produktu. Ale jeśli plik cookie gromadzi jakiekolwiek dane osobowe, takie jak adres IP, to zgodnie z RODO może to zostać uznane za naruszenie, a zatem ukarane grzywną.
Firmy, które zezwalają pośrednikom i ich reklamom na korzystanie z plików cookie, również zostaną pociągnięte do odpowiedzialności za naruszenie rozporządzenia. Ponieważ chociaż pliki cookie takich reklam nie są własnością handlu elektronicznego ani witryn biznesowych online, umożliwiają one wyświetlanie reklam, a zatem podlegają RODO.
Trzymanie się RODO może zwiększyć liczbę opt-in:
Tajemnicą poliszynela jest to, że gromadzenie danych konsumenckich zmieniło marketing i sprzedaż poprzez zastosowanie narzędzi do analizy klientów. Właśnie dlatego RODO było tematem rozmów w 2018 r., jeśli chodzi o konsekwencje, szczególnie w sektorze e-commerce. Przeoczenie przepisów RODO jest po prostu wykluczone, nie tylko dlatego, że organizacja może zostać ukarana wysoką grzywną, ale także dlatego, że ochrona danych staje się coraz ważniejsza i bardziej konkurencyjna w zgodzie z nowymi procedurami.
Andrew Beehler, Senior Manager of Programmatic and Yield Operations w Digital Trends, powiedział, że jeśli organizacja wykorzystuje dane w sposób, który pomaga konsumentom, wielu z nich zdecyduje się na to. Tylko ci, którzy nie są otwarci ze swoimi konsumentami na temat tego, w jaki sposób wykorzystują dane konsumentów, poniosą stratę.
Decydując się na otwarte i konsumenckie podejście do reklamy i marketingu udowadnia im, że są traktowani jak ludzie, a nie dziury danych. Ponadto informowanie klientów o tym, jak planujesz wykorzystywać ich dane, może pomóc w tworzeniu interakcji na temat tego, w jaki sposób Twoje praktyki mogą przynieść im lepsze korzyści.
Zastosuj uległe źródła ruchu:
W wyniku RODO spadły zakupy reklam programatycznych w Europie i ma to wpływ nie tylko na europejskie firmy. Co gorsza, brakuje firm reklamowych, które przestrzegają przepisów RODO i niestety może się to szybko nie zmienić. Powodem jest to, że większość firm reklamowych trzyma się fałszywych metod marketingowych, takich jak CPC (koszt kliknięcia), CPM (koszt tysiąca) i tych, które opierają się na plikach cookie.
Andrew Beehler zacytował również, że przed RODO marki mogły łatwo zbierać dane z plików cookie przechowywanych w przeglądarce bez faktycznego wkładu ze strony konsumenta. Ponieważ RODO wymaga otwartości w zakresie korzystania z plików cookie, ma to realny wpływ na stawki CPC i CPM; dlatego reklamodawcy muszą być bardzo ostrożni podczas korzystania z tych fałszywych matryc w nowym systemie.
Scena reklamowa szybko się zmienia, a firmy mają trudności ze znalezieniem nowych źródeł ruchu. Google i Facebook uzyskały legalnie 8,8 miliarda dolarów odwiedzin w dniu aktywacji RODO. Podczas gdy firmy takie jak New York Daily News, Los Angeles Times itp. blokowały ruch europejski, aby uchronić się przed karami. Dlatego w wyniku tej dużej zmiany firmy będą musiały szukać uległych źródeł ruchu.
Wypełnij rachunek RODO:
Zaobserwowano, że tylko 21% amerykańskich firm miało dobry plan dostosowania się do RODO. Na przykładzie Google i Facebooka widać, że wciąż jest szansa na wykorzystanie RODO na swoją korzyść i wygranie wyścigu z konkurencją. Nie tylko zbudujesz zaufanie do swojej marki, ale także promowanie RODO pomoże Ci przyciągnąć potencjalnych partnerów.
Na przykład, jeśli sprzedajesz miejsce reklamowe w swojej witrynie, doskonalenie RODO stawia Cię na najwyższej pozycji, jeśli chodzi o zdobywanie powierzchni reklamowej premium. Nawet jeśli tego nie robisz, nadal możesz zrobić postępy w stosunku do konkurencji, która może być narażona na grzywny lub napotkać przeszkody w pokonaniu RODO.
Idź na całość z innowacjami:
W przypadku RODO, jeśli nie możesz użyć tego samego tradycyjnego zautomatyzowanego zakupu reklam, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, są też inne sposoby. Influencer marketing nie tylko zwróci uwagę na swoją zdolność do łączenia marek z ich klientami, ale taktyczne kampanie public relations będą również pomocne we wspomaganiu wpływu marketingowego i budowaniu wiarygodności marki.
W międzyczasie reklama programatyczna, na której polegają firmy, będzie musiała zostać ulepszona. RODO nie jest karą śmierci dla firm e-commerce. Po prostu tworzy scenę równości dla tych, którzy zbierają dane online, inspirując nas do większej otwartości, skupienia na kliencie i innowacyjności.
Na wynos:
Z punktu widzenia konsumenta wdrożenie RODO jest korzystne dla ochrony danych osobowych, ale z punktu widzenia przedsiębiorców jest to wyzwanie, ponieważ muszą one dostosować się do tego rozporządzenia, w przeciwnym razie będą musiały zapłacić wysokie kary.
Ze względu na RODO stare sposoby marketingu, takie jak CPC, CPM nie będą działać w tym nowym ekosystemie, dlatego nadszedł czas na innowacje i wykorzystanie nowych i ulepszonych technik w celu zapewnienia bezpieczeństwa, a nawet wzmocnienia relacji z konsumentami.