Malgré le RGPD, les cookies sont vitaux pour le e-commerce
Les cookies sont au centre de l'attention en raison du dernier GDPR de l'Union européenne – Règlement général sur la protection des données. GDPR poursuit la directive européenne sur les cookies, qui est en vigueur depuis de nombreuses années.
Les cookies sont très importants pour le commerce électronique et les entreprises en ligne. Connaissez-vous le rôle des cookies dans le commerce électronique et quel est l'impact du RGPD sur celui-ci ? Si vous ne le faites pas, cet article vous aidera à le comprendre.
Les entreprises qui collectent des informations personnelles à partir d'objets de données européens doivent commencer à tenir compte de la manière dont le RGPD peut affecter les pratiques commerciales courantes et calculer leur besoin de soumission. Pour les spécialistes du marketing, la plus grande inquiétude concerne les complications de la collecte et de l'accord des données. Pour le commerce électronique et les entreprises en ligne, le moyen le plus simple de collecter ces données consiste à utiliser des «cookies », le petit groupe de données laissé par les sites Web sur un navigateur Web.
Mais au contraire, les soucis de confidentialité et les soucis entourant les cookies sont un problème depuis de nombreuses années maintenant. Dans le cadre du GDPR, il est essentiel de marquer que les données personnelles telles que les informations d'identification, l'adresse IP et d'autres informations collectées dans le cookie ne sont pas l'actif d'une organisation mais celui d'un consommateur.
Avant d'examiner l'impact du RGPD et l'utilité des cookies, pour ceux qui ne sont pas familiers avec les cookies, permettez-moi de vous présenter ce que sont les cookies ?
Les cookies sont essentiellement de petits fichiers qui sont envoyés d'un serveur au navigateur Web. Contrairement aux fichiers HTML, CSS, etc., le navigateur renvoie ce fichier cookie au serveur à chaque requête consécutive. Les cookies sont placés sur le navigateur d'un consommateur pour suivre ses données et ils servent à de nombreuses fins différentes. Comme, par exemple, les sites Web de commerce électronique utilisent des cookies pour suivre votre connexion, ce que vous avez ajouté à votre panier ou supprimé de votre panier, pour suivre votre historique d'achat, etc.
Ils sont également utilisés par des intermédiaires pour suivre vos activités de navigation. Les exemples courants incluent les annonceurs qui souhaitent suivre le trafic des annonces placées sur les sites Web. Ces cookies ici et là les font agir comme un fichier mutuellement partagé que le serveur de commerce électronique et le navigateur peuvent utiliser. Bien que, techniquement, seul le serveur puisse modifier le fichier cookie tandis que le navigateur peut simplement le conserver ou l'envoyer.
Maintenant que vous savez ce qu'est un cookie, laissez-moi vous dire quelque chose sur son objectif.
Les objectifs des cookies peuvent être simples voire compliqués. Par conséquent, je vais suivre la voie simple. Les sites Web peuvent suivre les visites sur le site, mais ils ne peuvent pas différencier la source de la visite. Par exemple, si 1 personne a visité le site Web 100 fois ou si 100 personnes ont visité les sites Web une fois. Cela rend presque impossible de suivre l'activité d'un visiteur sur le site Web et de savoir s'il a consulté un produit ou effectué un achat.
C'est là qu'interviennent les cookies, ils agissent comme une mémoire pour les sites Web et ils collectent les données de contenu d'un visiteur, ce qu'il a recherché, ce qu'il a acheté, etc. sur le navigateur et envoient ces informations au serveur du site Web. Mais même les cookies sont vulnérables et il est donc important de sécuriser également les cookies.
Qu'est-ce que le RGPD ?
Le RGPD – Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 est une directive établie par la législation de l'UE sur la vie privée et la protection des données personnelles d'un individu avec l'Union européenne et l'Espace économique européen (EEE). Il explique également la distribution des données personnelles en dehors de l'UE et de l'EEE. L'objectif principal est de donner aux clients le contrôle de leurs données personnelles et d'éclaircir l'environnement réglementaire du commerce international en s'intégrant au sein de l'UE.
GDPR est le règlement, qui est entré en vigueur en mai 2018, affecte la protection des données pour un individu dans l'Union européenne. Bien que sa proposition soit de recueillir le consentement du consommateur avant d'utiliser ses données personnelles, augmentant ainsi la transparence, son impact est plus étendu.
Outrepassant la directive sur la protection des données (95/46/CE), cette directive comprend les conditions et les besoins relatifs à l'utilisation des données personnelles des clients dans l'UE. Elle s'applique aux entreprises établies dans l'UE ou à celles qui utilisent et traitent les données de citoyens européens, indépendamment de leur géolocalisation et de la nationalité de la personne concernée. Les gestionnaires de données personnelles doivent se concentrer sur les bonnes dispositions techniques et administratives pour mettre en œuvre les règles de protection des données.
La peur de la vie privée entourant les cookies n'est pas nouvelle dans l'UE, la réglementation relative aux cookies a été mise en œuvre pour la première fois en 2011. Dans un récent article partagé par Guillaume Marcerou, le directeur de la confidentialité de Criteo global a déclaré que l'un des principaux problèmes pour le domaine du marketing numérique est que les identifiants tels que les cookies, les identifiants publicitaires mobiles, etc. sont désormais considérés comme des informations personnelles. Pour de nombreuses organisations basées aux États-Unis et soumises à des réglementations, cela peut sembler exceptionnel, mais pour les pays européens, y compris la France, c'est déjà le cas.
En parlant de différence, dans le cadre du RGPD, tous les membres de l'UE (États) doivent considérer les cookies et autres identifiants comme des informations personnelles. Si une entreprise enfreint ce règlement, elle ne sera pas seulement pénalisée d'un montant presque égal à 4 % de son chiffre d'affaires global ou 20 millions d'euros (le plus élevé des deux). De plus, les organisations américaines qui collectent ces informations sur les consommateurs européens devront également suivre cette règle.
Et ce ne sont pas seulement les marques destinées aux consommateurs européens qui doivent être attentives à la diversité de la scène. La protection des données dans l'UE serait en tête pour les autres pays. Les consommateurs sont devenus plus vigilants et conscients de la sécurité de leurs données personnelles, grâce aux violations de données sur Facebook. Cela a donné lieu à une évolution rapide des demandes des consommateurs pour une protection solide des données de la part des marques avec lesquelles ils s'engagent.
Demander l'autorisation en vertu du RGPD :
En mettant l'accent sur la conformité, les organisations doivent s'assurer que l'autorisation d'utiliser ou de stocker les données personnelles est donnée volontairement lorsque l'autorisation est demandée dans un langage simple et clair. La demande d'autorisation n'est pas considérée comme donnée volontairement lorsque des termes ou conditions sont ajoutés au contrat. Les organisations doivent fournir un avis de cookie inclusif aux utilisateurs pour obtenir leur permission.
Cela implique que qu'il s'agisse d'une grande ou d'une petite marque, ils doivent tous informer leurs utilisateurs de la manière dont ils utiliseront les données personnelles sur la base de l'acceptation. Le point à noter est qu'aucun site Web de commerce électronique ne peut restreindre la convivialité ou les services sur la base d'une autorisation accordée ou non.
L'autorisation n'est pas nécessaire pour les cookies qui sont notamment utilisés pour collecter des données non personnelles, comme le suivi de l'achat d'un produit. Mais si un cookie collecte des données personnelles comme l'adresse IP, alors selon le RGPD, cela pourrait être considéré comme une violation et donc une amende.
Les entreprises, qui autorisent les intermédiaires et leurs publicités à utiliser les cookies, seront également considérées comme responsables de la violation de la réglementation. Parce que bien que les cookies de ces publicités ne soient pas la propriété des sites de commerce électronique ou de commerce en ligne, ils permettent aux publicités de s'afficher, donc soumises au RGPD.
Le respect du RGPD peut augmenter les opt-ins :
C'est un secret de polichinelle que la collecte des données des consommateurs a transformé le marketing et les ventes en appliquant des outils d'analyse client. C'est exactement pourquoi le GDPR a fait parler de lui en 2018 pour ses conséquences spécifiquement dans le secteur du commerce électronique. Ignorer les réglementations GDPR est tout simplement hors de question, non seulement parce qu'une organisation peut être lourdement condamnée à une amende, mais aussi parce que la protection des données devient plus importante et compétitive en accord avec les nouvelles procédures.
Andrew Beehler, directeur principal des opérations programmatiques et de rendement chez Digital Trends, a déclaré que si une organisation utilise les données de manière à aider et à aider les consommateurs, beaucoup d'entre eux opteront pour cela. Seuls les mauvais acteurs qui ne sont pas ouverts avec leurs consommateurs sur la façon dont ils utilisent les données du consommateur sont susceptibles de perdre.
Opter pour une approche ouverte et axée sur le consommateur en matière de publicité et de marketing leur prouve qu'ils sont traités comme des personnes et non comme des puits de données. De plus, informer les clients de la manière dont vous envisagez d'utiliser leurs données peut vous aider à créer des interactions sur la manière dont vos pratiques peuvent leur être plus bénéfiques.
Appliquez des sources de trafic soumises :
En raison du GDPR, l'achat de publicités programmatiques a diminué en Europe, et cela n'affecte pas seulement les entreprises européennes. Pour aggraver les choses, il y a une pénurie d'agences de publicité qui suivent les réglementations GDPR et malheureusement, cela pourrait ne pas changer de si tôt. La raison en est que la plupart des agences de publicité s'en tiennent à de fausses méthodes de marketing comme le CPC (coût par clic), le CPM (coût pour mille) et celles qui dépendent des cookies.
Andrew Beehler a également cité qu'avant le RGPD, les marques pouvaient facilement collecter des données à partir de cookies stockés dans un navigateur sans aucune intervention réelle d'un consommateur. Étant donné que le RGPD exige la transparence sur l'utilisation des cookies, cela a un impact réel sur les tarifs CPC et CPM ; les annonceurs doivent donc être très prudents lorsqu'ils utilisent ces fausses matrices dans le nouveau système.
Le paysage publicitaire évolue rapidement et les entreprises peinent à trouver de nouvelles sources de trafic. Google et Facebook ont reçu légalement 8,8 milliards de dollars de visites le jour où le RGPD a été activé. Alors que des entreprises comme le New York Daily News, le Los Angeles Times, etc. ont bloqué le trafic européen pour se protéger des amendes. Par conséquent, à la suite de ce grand changement, les entreprises devront rechercher des sources de trafic soumises.
Remplissez la facture avec GDPR :
Il a été observé que seulement 21% des entreprises américaines avaient un bon plan pour se conformer au RGPD. À partir de l'exemple de Google et de Facebook, nous pouvons conclure qu'il y a encore une chance d'utiliser le RGPD à votre avantage et de gagner la course contre vos concurrents. Non seulement vous établirez la confiance pour votre marque, mais la promotion du RGPD vous aidera également à attirer des partenaires potentiels.
Par exemple, si vous vendez de l'espace publicitaire sur votre site Web, exceller dans le RGPD vous place en première position lorsqu'il s'agit de saisir un espace publicitaire premium. Même si vous ne le faites pas, vous pouvez toujours faire des progrès sur vos concurrents qui pourraient faire face à des amendes ou faire face à des obstacles pour surmonter le RGPD.
Faites le plein d'innovation :
Avec GDPR, si vous ne pouvez pas utiliser le même achat d'annonces programmatiques traditionnel pour atteindre vos clients potentiels, il existe également d'autres moyens. Le marketing d'influence ne sera pas seulement mis en avant pour sa capacité à connecter les marques à leurs clients, mais des campagnes de relations publiques tactiques seront également utiles pour aider à influencer le marketing et établir le crédit de la marque.
En attendant, la publicité programmatique sur laquelle comptent les entreprises devra être améliorée. GDPR n'est pas une peine capitale pour les entreprises de commerce électronique. Cela crée simplement une étape d'égalité pour ceux qui collectent des données en ligne, nous incitant à être plus ouverts, centrés sur le client et innovants.
Emporter:
Du point de vue du consommateur, la mise en œuvre du RGPD est bénéfique pour la protection des données personnelles mais du point de vue des entreprises, cela pose un défi car elles doivent se conformer à cette réglementation sinon elles devront payer de lourdes pénalités.
En raison du GDPR, les anciennes méthodes de marketing comme le CPC, le CPM ne fonctionneront pas dans ce nouvel écosystème et il est donc temps d'innover et d'utiliser des techniques nouvelles et améliorées pour assurer la sécurité et même renforcer leur relation avec leurs consommateurs.