Jeśli chodzi o estetykę, ludzie mają różne wyobrażenia i nieporozumienia. To samo dotyczy projektowania stron internetowych, ponieważ jest to forma sztuki, a sztuka z pewnością wiąże się z nieporozumieniami.

Być może po dość wielu analizach projektanci stron internetowych doszli do konsensusu, że konsumeryzacja tworzenia stron internetowych jest „ne plus ultra" sukcesu w projektowaniu stron internetowych.

Widzieliśmy jego pozytywny wpływ na biznes i widać to również na poniższym wykresie.

To była górna warstwa projektowania stron internetowych, z którą wszyscy się zgadzają, ale mówiąc o wewnętrznych zawiłościach projektowania stron internetowych, istnieją różne nieporozumienia, które wciąż mają silne korzenie. W tym artykule omówimy je i spróbujemy lepiej zrozumieć dyscyplinę projektowania stron internetowych.

1 Mieszanie terminów projektowych

Największym mitem w branży jest to, że projektanci nie rozumieją różnicy między terminami zwanymi user experience, service design i customer experience.

Doświadczenie użytkownika

Zajmując się projektowaniem od jakiegoś czasu, zorientowałem się, jaka jest różnica między podstawowymi terminami projektowymi. User experience skupia się przede wszystkim na wzorcu projektowym i realizacji pojedynczego punktu styku z klientem. Głównym celem jest uczynienie punktu dotykowego bardziej intuicyjnym. W serwisie internetowym i aplikacji mobilnej punkt styku oznacza doświadczenia, które mogą wystąpić w postaci papierowej faktury, kiosku lub interaktywnego respondera głosowego. Są chwile, kiedy ludzie postrzegają punkt styku jako kanały, takie jak strona internetowa lub sklep, gdzie punkt styku jest pojedynczym punktem interakcji. Firmy wykorzystują je, aby zapewnić swoim klientom optymalne wrażenia z produktów i usług. Zdecydowanie działa na zachowanie użytkownika, minimalizując czas i wysiłek związany z zadaniem.

Kompetencja:

Aby stworzyć dobre doświadczenie użytkownika, użytkownicy muszą mieć różne kompetencje. Badania i analizy użytkowników, projektowanie interakcji, architektura informacji, strategia treści, projektowanie wizualne i programiści front-end to wymagania silnego zespołu do stworzenia strony internetowej zapewniającej dobre wrażenia użytkownika.

Doświadczenie klienta

Z drugiej strony customer experience ma na celu odpowiednie zaprojektowanie i rozmieszczenie punktów styku na całej ścieżce użytkownika. Jednak klienci nie potrafią odróżnić punktu styku od kanału; wszystko, czego potrzebują, to bezbłędne doświadczenie. Dlatego, aby to osiągnąć, musimy zobaczyć, jak przeskakują z jednego punktu styku do drugiego. Musisz więc genialnie stworzyć to, co robi każdy z punktów styku. W ten sposób doświadczenia wielokanałowe mogą pomóc klientom w poruszaniu się po witrynie przy użyciu preferowanej ścieżki.

Bądź konsekwentny!

Wszystkie twoje szczere wysiłki w tworzeniu dobrego doświadczenia użytkownika będą daremne, jeśli złamiesz swoją spójność w dowolnym momencie. Każda wprowadzająca w błąd reklama lub komunikacja może być bardzo niebezpieczna.

2 Zrozumienie projektu usługi

Podobnie jak doświadczenie klienta, projektowanie usług ma również na celu ulepszanie i wprowadzanie innowacji w zakresie nowych usług online. Jest to multidyscyplinarne podejście, które łączy doświadczenie użytkownika, metodologie projektowania oraz narzędzia i techniki projektowania modeli operacyjnych. Ma na celu połączenie podróży przez wszystkie punkty styku i kanały, nie tylko dla klientów, ale także dla organizacji.

Proces ten ma na celu włamanie się organizacji do silosów informacyjnych w celu ulepszenia jej modelu biznesowego, operacji i strategii. Działa jak personel pomocniczy za kulisami, który pomaga zapewnić optymalną wydajność na pierwszej scenie.

Zestawy umiejętności

Projektant usług musi założyć większy kapelusz, który może zakryć strategię, badania i projektowanie. Nie tylko dlatego, że czasami musi łączyć inżynierię i architekturę.

3 User Experience nie jest projektem interfejsu użytkownika

Założyciel i dyrektor Kicker Studio uważa, że bardzo często uważa się, że projekt jest jedynie ozdobą. Dan Saffer mówi: „Klienci mówili mi, żebym nie martwił się o ich strategię”, dodaje, „ponieważ dlaczego projektant miałby się tym przejmować? UX to coś więcej niż powierzchowna”.

Mieszanie „doświadczenia użytkownika” z „interfejsem użytkownika” wydaje się być bardzo powszechne. Dzieje się tak, ponieważ ma duży wkład w generowanie dobrego doświadczenia użytkownika podczas przeglądania produktów i usług online. Wiem, że czasami może to być niezła zagadka, ale można ją łatwo rozwiązać, jeśli zrozumie się wskazówkę. Musisz więc zrozumieć te różne terminy.

„Interfejs jest elementem doświadczenia użytkownika, ale to znacznie więcej” — powiedział Peter Merholz, współzałożyciel i prezes firmy Adaptive Path. Christian Crumlish, kurator Yahoo! Biblioteka wzorców projektowych. Co więcej, objaśnia projektowanie jako „nie chodzi o kosmetyki, pchanie pikseli i rozmieszczenie przycisków. Jest holistyczny i dotyczy wszystkich, a nie tylko sfery „artystów”.

4 User Experience nie jest etapem procesu

Najbardziej utrzymującym się mitem na temat doświadczenia użytkownika jest to, że jest to tylko krok w całym procesie. Musimy jednak zrozumieć, że kompletną istotą projektu jest user experience i tylko ono pomaga użytkownikowi wyróżnić się spośród serwisów. Aby to zrobić, musimy ciągle regulować i odświeżać nasz proces. Aby to zrobić, potrzebujemy elastycznego modułu, w którym można łatwo pomieścić coś nowego.

Według Dana Browna, współzałożyciela i dyrektora firmy EightShapes, „większość [klientów] oczekuje, że projektowanie doświadczeń będzie odrębną czynnością, rozwiązującą wszystkie problemy za pomocą jednej specyfikacji funkcjonalnej lub pojedynczego badania. Musi to być ciągły wysiłek, proces ciągłego poznawania użytkowników, reagowania na ich zachowania i rozwijania produktu lub usługi”.

„Projektowanie doświadczenia użytkownika nie jest polem wyboru” — dodaje Liz Danzico, wiodący konsultant ds. doświadczenia użytkownika i przewodnicząca nowego programu MFA w zakresie projektowania interakcji w School of Visual Arts. „Nie rób tego, a potem ruszaj dalej. Musi być zintegrowany ze wszystkim, co robisz”.

5 User Experience nie dotyczy technologii

Doświadczenie użytkownika nie jest zdalnie związane z technologią. Kategoryzowanie doświadczenia użytkownika na podstawie zestawu umiejętności technologicznych byłoby bardzo niesprawiedliwe, ponieważ w tym okresie, w którym jesteśmy obeznani z technologią, bardzo łatwo możemy znaleźć erudycyjną siłę roboczą. Tworzenie dobrego doświadczenia użytkownika jest więc czymś niezależnym od technologii. Jak mówi Mario Bourque, kierownik ds. architektury informacji i zarządzania treścią w Trapeze Group: „Chodzi o to, jak żyjemy. Chodzi o wszystko, co robimy; nas otacza”.

„Projektowanie doświadczeń użytkownika nie ogranicza się do komputera. Nie potrzebuje nawet ekranu” — twierdzi Bill DeRouchey, dyrektor ds. projektowania interakcji w firmie Ziba Design. „Doświadczenie użytkownika to dowolna interakcja z dowolnym produktem, dowolnym artefaktem, dowolnym systemem”.

6 Użyteczność to nie tylko synekdocha doświadczenia użytkownika

Teraz, w tym czasie, musimy wyjść poza zapewnienie użyteczności i zaangażowania użytkowników. Aby przekonać ludzi do zmiany ich postrzegania, powinniśmy wygenerować zapotrzebowanie na rzeczy, które sprzedajemy. “Ludzie często myślą, że [projektowanie UX] to sposób na tworzenie produktów, które wciągają produkty, które nie są do niczego, poprzez przeznaczanie zasobów na projekt produktu” – mówi Chris Fahey, współzałożyciel i dyrektor firmy Behaviour.

Wiemy, że użyteczność jest najważniejsza, ale skupiając się głównie na kompetencjach, projektanci często zapominają o doświadczeniu użytkownika. Obejmuje to również różne reakcje behawioralne użytkownika na Twój sklep internetowy. Proste rzeczy są łatwe w użyciu, ale nie zawsze są wystarczająco atrakcyjne, aby przyciągnąć użytkowników. Można jednak założyć, że użytkownicy mogą nie wchodzić w interakcje z atrakcyjnymi rzeczami. Użyteczność to nie tylko synekdocha dla doświadczenia użytkownika. Płynne wrażenia użytkownika to coś, co jest wymagane, dostępne, niezawodne, możliwe do znalezienia i niezwykle cenne.

7 Rozmiar strony określa wrażenia użytkownika

Rozmiar strony internetowej był świetną dyskusją pod względem doświadczenia użytkownika. Projektanci uważają, że długie strony internetowe zmniejszają współczynnik odrzuceń. Mogą pomyśleć, że długa strona internetowa sprawi, że użytkownicy będą trzymać się witryny, a ten argument brzmi zupełnie inaczej niż najnowszy trend paralaksy na stronach internetowych. Można jednak zauważyć, że rozmiary stron internetowych rosną wraz z upływem czasu.

Krótko mówiąc, ludzie proponują różne argumenty w oparciu o napotkane doświadczenia. Jednak jako programista biznesowy Twoim obowiązkiem jest dowiedzieć się, który argument odpowiada Twoim wymaganiom biznesowym.

Innym największym nieporozumieniem dotyczącym doświadczenia użytkownika jest to, że jest ono skoncentrowane na „U”. Wszyscy wiemy, że istnieje motyw biznesowy, który musi zostać spełniony podczas projektowania naszej biznesowej strony internetowej. Chociaż jest przeznaczony dla użytkowników, ale nie zawsze możemy przedstawić użytkownikom nasze motywy biznesowe. Musimy więc zaspokajać potrzeby użytkowników i jednocześnie nie zapominać o naszych motywach biznesowych. Jako projektant doświadczeń użytkownika musisz skutecznie równoważyć obie potrzeby biznesowe. Musimy zapewnić dobre wrażenia użytkownika i nie ignorować potrzeb biznesowych.

8 To wszystko znaczy to samo

Z pewnością udasz się do laryngologa, a nie do ortopedy w przypadku problemu z uszami. Podobnie, musisz wiedzieć, że istnieją również różni specjaliści od projektowania interfejsu użytkownika. Cóż, żeby to wystarczyło, mamy znanego wydawcę książek o projektowaniu doświadczeń użytkownika, Louisa Rosenfelda, wydawcę w Rosenfeld Media, a także współautora książki Information Architecture for the World Wide Web, który również jest tego samego zdania.

Projektowanie stron internetowych w dzisiejszym świecie jest wyzwaniem i wymaga syntezy różnorodnych umiejętności projektowych. Nowoczesne projektowanie stron internetowych wymaga wkładu osób o różnej wiedzy, które mają praktyczne doświadczenie w tworzeniu dobrych projektów stron internetowych. Nawet po wzroście technologii różne firmy nadal nie są świadome faktu, że terminy takie jak architekt doświadczenia użytkownika, architekt informacji, inżynier użyteczności, analityk projektu, projektant interakcji i wiele innych podobnych określeń nie oznaczają tego samego. Są to dla nich tylko mgliste tytuły, które dla nich oznaczają to samo.

Jednak, aby przebić się przez konkurencję, mamy inne stanowisko dla osób, które specjalizują się w innym procesie projektowania. Niektórzy koncentrują się na modelach mentalnych, takich jak Indi Young, formularzach internetowych, testach użyteczności lub skoncentrowanej aktywności.

9 Musisz tylko znać swoją firmę

Projektowanie nie jest tak proste, jak nam się wydaje. To może wydawać się łatwiejsze, ponieważ możesz dokładnie znać swoją firmę, ale to nie sprawia, że cały proces jest bułka z masłem. Działając z przekonaniem, że istnieje tylko jeden sposób na stworzenie udanej strony internetowej, a mianowicie zrozumienie biznesu; jest po prostu nieporozumieniem wśród projektantów i klientów.

Inną poważną pułapką, w którą wpada wiele firm, jest to, że są one również użytkownikami końcowymi. Według Erin Malone, dyrektora Tangible UX, programiści i menedżerowie działają z myślą, że stworzą doświadczenie po zbudowaniu projektu. Projektanci UX znajdują się w środkowej pozycji, gdzie próbują wyjaśnić programistom i kierownictwu biznesowemu, dlaczego postępują zgodnie z praktykami i jak pozytywnie pomoże to w ich zyskach biznesowych.

Przyjmowanie losowych założeń na temat ludzi, takich jak ich zachowania i oczekiwania, nie da najlepszych rezultatów. Musisz poświęcić trochę czasu, aby wyciągnąć wnioski z analizy dużych zbiorów danych, a następnie spekulować na temat użytkowników i ich potrzeb. Następnie musisz opracować kompletną strategię, która może sprawić, że będą działać, a wtedy z pewnością wszystkie te wysiłki zakończą się czymś owocnym.

10 Czytanie artykułów pomoże ci przejść

Jeśli myślisz, że czytanie artykułów o rozwijaniu dobrego doświadczenia użytkownika może pomóc w opracowaniu optymalnego projektu strony internetowej, to bardzo się mylisz. Może nie poniesiesz drastycznej porażki, ale sukces na większą skalę jest niemożliwy. Rozpocznij więc analizę już teraz.

W tym bezwzględnym, konkurencyjnym świecie, w którym użytkownicy polegają na rozwiązaniach internetowych, stworzenie dla nich wysoce niezawodnego i atrakcyjnego rozwiązania jest z pewnością wymagane. Dobre doświadczenie w projektowaniu z pewnością może pomóc w opracowaniu niektórych wysublimowanych rozwiązań, których użytkownicy faktycznie potrzebują. Trzeba też pamiętać, że skomplikowanym projektem nie musimy dezorientować ani irytować użytkowników, w końcu budujemy rozwiązanie problemu, a nie problem sam w sobie.

Podziel się proszę cennymi uwagami.

AffiAi