10 mythes les plus répandus dans la conception Web

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En matière d'esthétique, les gens ont des perceptions et des idées fausses différentes. Il en va de même pour la conception Web, car il s'agit d'une forme d'art et l'art s'accompagne certainement d'idées fausses.

Après de nombreuses analyses, les concepteurs de sites Web sont peut-être parvenus à un consensus sur le fait que la consumérisation du développement Web est le «nec plus ultra» pour réussir dans la conception de sites Web.

Nous avons vu son impact positif sur les affaires et cela se voit également dans le graphique mentionné ci-dessous.

C'était la partie supérieure de la conception Web avec laquelle tout le monde est d'accord, mais en parlant des subtilités internes de la conception Web, il existe diverses idées fausses qui ont encore de fortes racines. Dans cet article, nous en discuterons et essaierons de comprendre plus clairement la discipline de la conception Web.

1 Mélange de termes de conception

Le plus grand mythe de l'industrie est que les concepteurs ne comprennent pas la différence entre les termes appelés expérience utilisateur, conception de service et expérience client.

Expérience utilisateur

Étant dans la conception depuis un certain temps, j'ai compris la différence entre les termes de conception de base. L'expérience utilisateur se concentre principalement sur le modèle de conception et la mise en œuvre d'un point de contact client unique. L'objectif principal est de rendre le point tactile plus intuitif. Dans un site Web et une application mobile, un point de contact signifie les expériences et elles peuvent se présenter sous la forme d'une facture papier, d'un kiosque ou d'un répondeur vocal interactif. Il y a des moments où les gens perçoivent le point de contact comme des canaux, comme un site Web ou un magasin, où un point de contact est le point d'interaction unique. Les entreprises les utilisent pour offrir à leur client une expérience optimale avec ses produits et services. Cela fonctionne définitivement sur le comportement de l'utilisateur en minimisant le temps et les efforts pour une tâche.

Compétence:

Afin de créer une bonne expérience utilisateur, les utilisateurs doivent avoir des compétences différentes. La recherche et l'analyse des utilisateurs, la conception d'interactions, l'architecture de l'information, la stratégie de contenu, la conception visuelle et les développeurs frontaux sont les conditions requises d'une équipe solide pour créer un site Web offrant une bonne expérience utilisateur.

Expérience client

D'autre part, l'expérience client vise à concevoir et à placer les points de contact de manière appropriée tout au long du parcours des utilisateurs. Cependant, les clients ne peuvent pas faire la différence entre un point de contact et un canal ; tout ce dont ils ont besoin est une expérience sans faille. Ainsi, pour accomplir cela, nous devons voir comment ils sautent d'un point de contact à l'autre. Donc, vous devez élaborer avec brio ce que chacun des points de contact fait. Ainsi, les expériences omnicanales peuvent permettre aux clients de les aider à naviguer sur le site Web en utilisant leur chemin préféré.

Être cohérent!

Tous vos efforts sérieux pour créer une bonne expérience utilisateur seront vains si vous brisez votre cohérence à tout moment. Toute publicité ou communication trompeuse peut être très dangereuse.

2 Comprendre la conception des services

À l'instar de l'expérience client, la conception de services vise également à améliorer et à innover une nouvelle expérience de service en ligne. Il s'agit d'une approche multidisciplinaire qui fusionne l'expérience utilisateur, les méthodologies de conception et les outils et techniques de conception de modèles opérationnels. Il vise à connecter le parcours à travers tous les points de contact et canaux et non seulement pour les clients mais aussi pour la perspective des organisations.

Ce processus demande à l'organisation de pénétrer dans les silos d'informations afin d'améliorer son modèle d'entreprise, ses opérations et ses stratégies. Il fonctionne comme un personnel de soutien en coulisses qui aide à offrir des performances optimales sur le devant de la scène.

Ensembles de compétences

Un concepteur de services doit revêtir un plus grand chapeau qui peut couvrir la stratégie, la recherche et la conception. Il n'y a pas que ça parce qu'il a parfois besoin de relier l'ingénierie et l'architecture.

3 L'expérience utilisateur n'est pas une conception d'interface utilisateur

Le fondateur et directeur de Kicker Studio estime qu'il est très courant de considérer le design comme un simple ornement. Dan Saffer déclare : "Des clients m'ont dit de ne pas m'inquiéter de leur stratégie", ajoute-t-il, "car pourquoi un designer s'en soucierait-il ? L'UX est plus que superficielle."

Mélanger « l'expérience utilisateur » avec « l'interface utilisateur » semble être une pratique très courante. En effet, il contribue grandement à générer une bonne expérience utilisateur tout en parcourant les produits et services en ligne. Je sais que cela peut parfois être une énigme, mais on peut facilement la résoudre s'il arrive à comprendre l'indice. Donc, vous devez comprendre ces différents termes.

"L'interface est une composante de l'expérience utilisateur, mais il y a bien plus que cela", a déclaré Peter Merholz, associé fondateur et président d'Adaptive Path. Christian Crumlish, conservateur de Yahoo! Bibliothèque de modèles de conception. De plus, il explique le design comme «il ne s'agit pas de cosmétiques, de déplacement de pixels et de placement de boutons. C'est holistique et c'est l'affaire de tous, pas seulement du domaine des types "artistiques".

4 L'expérience utilisateur n'est pas une étape dans le processus

Le mythe le plus persistant sur l'expérience utilisateur est qu'il ne s'agit que d'une étape dans le processus complet. Cependant, nous devons comprendre que l'essence même du projet est l'expérience utilisateur et c'est la seule chose qui aide l'utilisateur à distinguer les sites Web. Et pour ce faire, nous devons continuer à réglementer et à rafraîchir notre processus. Pour ce faire, nous avons besoin d'un module flexible où quelque chose de nouveau peut être facilement intégré.

Selon Dan Brown, co-fondateur et directeur d'EightShapes, "La plupart [des clients] s'attendent à ce que la conception d'expérience soit une activité discrète, résolvant tous leurs problèmes avec une seule spécification fonctionnelle ou une seule étude de recherche. Ce doit être un effort continu, un processus d'apprentissage continu des utilisateurs, de réponse à leurs comportements et d'évolution du produit ou du service.

"La conception de l'expérience utilisateur n'est pas une case à cocher", ajoute Liz Danzico, consultante en expérience utilisateur de premier plan et présidente du nouveau programme MFA in Interaction Design de la School of Visual Arts. «Vous ne le faites pas et ensuite passez à autre chose. Il doit être intégré dans tout ce que vous faites.

5 L'expérience utilisateur n'est pas une question de technologie

L'expérience utilisateur n'est pas liée à distance à la technologie. Catégoriser l'expérience utilisateur sur la base des compétences technologiques serait très injuste, car dans cette période de pointe technologique où nous pouvons trouver très facilement une main-d'œuvre érudite. Ainsi, créer une bonne expérience utilisateur est quelque chose d'indépendant de la technologie. Pour reprendre les mots de Mario Bourque, directeur de l'architecture de l'information et de la gestion de contenu chez Trapeze Group, «Il s'agit de notre façon de vivre. Il s'agit de tout ce que nous faisons; il nous entoure.

« La conception de l'expérience utilisateur ne se limite pas aux limites de l'ordinateur. Il n'a même pas besoin d'écran », affirme Bill DeRouchey, directeur du design interactif chez Ziba Design. "L'expérience utilisateur est toute interaction avec n'importe quel produit, n'importe quel artefact, n'importe quel système."

6 L'utilisabilité n'est pas qu'une synecdoque pour l'expérience utilisateur

Maintenant, à cette époque, nous devons aller au-delà de la simple convivialité et de l'engagement des utilisateurs. Afin d'amener les gens à changer leurs perceptions, nous devons générer un besoin pour les produits que nous vendons. "Les gens pensent souvent que [UX design] est un moyen de fabriquer des produits qui aspirent dans des produits qui ne sont pas nuls en consacrant des ressources à la conception du produit », explique Chris Fahey, associé fondateur et directeur de Behavior.

Nous savons que la convivialité est impérative, mais en se concentrant beaucoup sur la compétence, les concepteurs ont tendance à perdre l'importance de l'expérience utilisateur. Cela comprend également diverses réponses comportementales de l'utilisateur envers votre boutique en ligne. Les choses simples sont faciles à utiliser mais ne sont pas toujours assez attrayantes pour attirer les utilisateurs. Cependant, on peut également supposer que les utilisateurs pourraient ne pas interagir avec les éléments attrayants. L'utilisabilité n'est pas seulement une synecdoque pour l'expérience utilisateur. Une expérience utilisateur fluide est quelque chose qui est nécessaire, disponible, fiable, trouvable et extrêmement précieux.

7 La taille de la page définit l'expérience utilisateur

La taille des pages Web a été une grande discussion en termes d'expérience utilisateur. Les concepteurs ont cette perception que les longues pages Web diminuent le taux de rebond. Ils pourraient penser qu'une longue page Web incitera les utilisateurs à s'en tenir au site Web et cet argument semble assez différent de la dernière tendance de la page Web de parallaxe. Cependant, on peut voir que la taille des pages Web augmente avec le temps.

Ainsi, le long et court de ceci est que les gens proposent des arguments différents en fonction de leur expérience rencontrée. Cependant, en tant que développeur d'affaires, il est de votre devoir de trouver quel argument convient à vos besoins commerciaux.

Une autre plus grande idée fausse de l'expérience utilisateur est qu'elle est centrée sur le "U". Nous savons tous qu'il existe un motif commercial qui doit être satisfait lors de la conception de notre site Web d'entreprise. Bien qu'il soit conçu pour les utilisateurs, mais ce n'est pas toujours que nous pouvons mettre en avant les utilisateurs de nos motivations commerciales. Ainsi, nous devons satisfaire les besoins des utilisateurs et simultanément ne pas oublier nos motivations commerciales. En tant que concepteur d'expérience utilisateur, vous devez équilibrer efficacement les besoins de l'entreprise. Offrir une bonne expérience utilisateur et ne pas mettre de côté les besoins de l'entreprise est ce que nous devons faire.

8 Tout cela signifie la même chose

Vous irez certainement chez un ORL (oto-rhino-laryngologie) et non chez un orthopédiste en cas de problème d'oreille. De même, vous devez savoir qu'il existe également différents spécialistes pour la conception de votre interface utilisateur. Eh bien, pour suffire à cela, nous avons Louis Rosenfeld, éditeur renommé de livres sur la conception de l'expérience utilisateur, éditeur chez Rosenfeld Media et également co-auteur du livre Architecture de l'information pour le World Wide Web, qui partage également la même opinion.

La conception Web dans le monde d'aujourd'hui est un défi et nécessite une synthèse de compétences en conception variées. La conception Web moderne nécessite des contributions de personnes de différentes expertises qui ont une expérience pratique dans la création de bonnes conceptions Web. Même après l'essor de la technologie, diverses entreprises oublient toujours que des termes tels que architecte de l'expérience utilisateur, architecte de l'information, ingénieur en utilisabilité, analyste de conception, concepteur d'interaction et bien d'autres désignations similaires n'ont pas la même signification. Ce ne sont que des titres nébuleux pour eux, ce qui signifie la même chose pour eux.

Cependant, afin de devancer la concurrence, nous avons des postes différents pour les personnes spécialisées dans différents processus de conception. Certains se concentrent sur des modèles mentaux tels que Indi Young, des formulaires Web, des tests d'utilisabilité ou une activité ciblée.

9 Vous avez juste besoin de connaître votre entreprise

Concevoir n'est pas aussi simple qu'on le pense. Cela peut sembler plus facile car vous connaissez peut-être votre entreprise à fond, mais cela ne fait pas du processus complet une promenade de santé. Courir avec cette notion qu'il n'y a qu'une seule façon de créer un site Web réussi et c'est de comprendre l'entreprise; n'est qu'une simple idée fausse parmi les concepteurs et les clients.

Un autre piège majeur qui engloutit beaucoup d'entreprises est qu'elles sont aussi les utilisateurs finaux. Selon Erin Malone, directrice de Tangible UX, les programmeurs et les gestionnaires ont pour objectif de créer l'expérience après avoir construit le projet. Les concepteurs UX sont frappés en position médiane où ils essaient d'expliquer aux développeurs et aux dirigeants d'entreprise pourquoi suivent-ils les pratiques et dans quelle mesure cela contribuera positivement à leurs gains commerciaux.

Faire des hypothèses aléatoires sur les gens, comme leurs comportements et ce qu'ils attendent, ne vous donnera pas les meilleurs résultats. Vous devez passer du temps à tirer une conclusion de l'analyse du Big Data, puis à spéculer sur les utilisateurs et leurs besoins. Après cela, vous devez rédiger la stratégie complète qui peut les faire fonctionner, puis tous ces efforts aboutiront certainement à quelque chose de fructueux.

10 La lecture d'articles vous aidera à vous en sortir

Si vous pensez que la lecture d'articles sur le développement d'une bonne expérience utilisateur peut vous aider à développer une conception Web optimale, vous vous trompez fortement. Vous n'échouerez peut-être pas radicalement, mais le succès à plus grande échelle est impossible. Alors, commencez votre analyse maintenant.

Dans ce monde concurrentiel où les utilisateurs misent sur les solutions Web, créer une solution hautement fiable et attrayante pour eux est certainement ce qui est nécessaire. Une bonne expérience de conception peut certainement aider à développer certaines des solutions sublimes dont les utilisateurs ont réellement besoin. Nous devons également garder à l'esprit que nous ne devons pas confondre ou irriter les utilisateurs avec une conception complexe, après tout, nous construisons la solution à un problème, pas un problème lui-même.

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