Errores críticos que un propietario de empresa debe evitar durante el desarrollo de una tienda web
Lanzar una tienda web generalmente requiere muchos esfuerzos y gastos iniciales. Todos los días, los propietarios y desarrolladores de negocios en línea cometen los mismos errores, que deben analizarse e investigarse a fondo, ya que su prevención ayudará a que el proceso general de desarrollo del comercio electrónico sea mucho más efectivo, pero ignorarlos puede arruinar un negocio y resultar en gastar una fortuna en solucionar problemas relacionados en el futuro.
No basta con crear un sitio web (¡ahora casi todo el mundo puede hacerlo!) y esperar a que alguien venga a comprar tus productos y servicios.
Cualquier propietario de una tienda web necesita tener un proyecto de comercio electrónico de alta calidad con una estrategia de marketing clara para su crecimiento. Recuerde, no crea un sitio web para usted, sino para clientes potenciales, así que tenga en cuenta todas sus preferencias. Muchos clientes no quieren gastar su valioso tiempo en comprender cómo usar un sitio web, por lo que probablemente irán a otro lugar en lugar de investigar su sofisticada funcionalidad de comercio electrónico. Si todavía piensa en crear una tienda en línea, mi descripción general de los errores comerciales críticos en línea a continuación puede ser de gran beneficio.
Mal diseño y funcionalidad
La importancia de tener un diseño memorable y moderno es un elemento importante de cualquier tienda web, ya que los clientes pueden hacer juicios estéticos sobre la empresa en sí desde el primer vistazo. El aspecto principal que debe tener en cuenta es el diseño del sitio web que debe contener el texto y los materiales gráficos necesarios y ser bastante informativo al mismo tiempo para causar la primera impresión. Con un buen diseño receptivo, puede estar seguro de que las páginas de su tienda se cargarán rápidamente, lo que es realmente importante para los clientes que no desean esperar un rato.
Además, cualquier propietario de un sitio web tiene que hacer todo lo posible para proporcionar cierta información particular que sus clientes realmente necesitan. En primer lugar, es muy importante ofrecerles una búsqueda in situ eficaz y fiable. La falta de velocidad y los resultados de búsqueda deficientes suelen frustrar a las personas. Para mayor comodidad, no olvide crear un menú desplegable que reducirá el tiempo para elegir una categoría de producto adecuada. Proporcione a los clientes la oportunidad de volver a las páginas anteriores que han visto. Si se trata de diseño y funcionalidad deficientes, eche un vistazo a las fundas High Noon Holsters. Los principales datos de texto están desordenados y la usabilidad incómoda no le permitirá realizar una compra, incluso si realmente está dispuesto a realizarla.
Fundas de mediodía
Contenido estándar
El otro error común es usar contenido estándar sin actualizaciones periódicas. Un sitio web no debe dar la impresión de una casa desolada que no contiene información valiosa y única. Algunas tiendas en línea no poseen información real sobre los productos ofrecidos y, por regla general, puede encontrar descripciones de productos tomadas de los sitios web de los fabricantes, como miles de proyectos de la competencia. Utilice todos los métodos descriptivos posibles e imposibles para delinear las características y especificaciones del producto a su manera para atraer clientes potenciales. Por ejemplo, supongamos que vende tabletas, entre las que destaca Samsung Galaxy Tabs. Te preguntas, cuantas tiendas online utilizan el mismo contenido estándar de la página del fabricante Samsung Galaxy Tab® 4 7.0? ¡Miles! Destáquese entre la multitud con su contenido único y marcará una diferencia real con el rendimiento de su sitio web y aumentará las conversiones y las ventas de manera espectacular.
Samsung Galaxy Tab® 4 7.0
A veces, los propietarios de tiendas en línea hacen todo lo posible y agregan un volumen de información muy extenso. No sobrecargue a sus clientes con artículos grandes para leer o datos de video largos para revisar. Muchos vendedores piensan que la mayoría de sus clientes saben lo que realmente quieren, pero esto es un error sustancial: solo las descripciones bien estructuradas e inductoras a veces pueden estimular a los prospectos a realizar una compra.
Falta de información de pago y envío
Una de las preguntas más importantes para cualquier cliente es el precio total del producto y los costos de envío. Esta información se debe dar a los clientes en el primer turno, ya que a nadie le gusta que la factura final le sorprenda, por lo que si no puede proporcionar a sus clientes algunas opciones específicas (como la entrega gratuita, por ejemplo), es mejor dejar ellos saben de antemano acerca de esto. Lo mismo se refiere a los términos y formas de entrega que deben explicarse claramente a los usuarios finales diciéndoles cuánto tiempo esperarán por los artículos comprados y qué servicios de envío están disponibles.
Haga que la experiencia de compra de sus clientes sea más placentera con opciones modernas, como el pago con un solo clic, que les ayuda a realizar compras sobre la marcha, sin complejos formularios de registro y verificación avanzada. Además, diferentes clientes tienen diferentes preferencias de pago, por lo que una persona puede pagar con su cuenta bancaria o cheque electrónico y la otra quiere usar una tarjeta de crédito o PayPal. Sean cuales sean las necesidades del cliente, debe satisfacerlas al máximo para tener éxito en línea.
Paypal
Pago complicado
Muchos clientes están cansados o incluso odian llenar largos formularios de solicitud en línea, por eso trate de no molestarlos con información innecesaria. Permita que sus prospectos modifiquen su pedido si cometieron un error y desean eliminar productos incorrectos de su carrito de compras, en lugar de comenzar su proceso de pedido una vez más. El proceso de pago, que se divide en muchos pasos, también puede confundir a sus clientes y hacer que abandonen el carrito de compras en línea sin completar un pedido. Por ejemplo, tiendas en línea tan conocidas como Sephora o Peapod tienen un proceso de pago de más de 5 pasos, así que supongo que sus expertos en comercio electrónico definitivamente deberían pensar en cómo mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Sephora
Trate de evitar el registro obligatorio. Recuerde, los clientes acudieron a usted en busca de una experiencia de compra fácil y sin complicaciones, por lo que si una tienda web requiere una cuenta para pedir algo, muchos de ellos eventualmente pueden cambiar a otro competidor más flexible. Ofrezca a sus clientes la libertad de elegir entre compras rápidas y ofertas especiales para usuarios registrados y que regresan.
Datos de foto y video insuficientes
Mientras visitan los centros comerciales en línea, los clientes no pueden tocar ni probar productos como en las tiendas minoristas físicas, por lo que al menos necesitan saber cómo se ven estos artículos antes de tomar una decisión de compra. Por ejemplo, las imágenes diminutas y de mala calidad nunca convencerán a los clientes de comprar algo en su tienda web. Solo las fotos profesionales grandes desde diferentes perspectivas pueden marcar una diferencia real en sus conversiones. Por ejemplo, me gusta mucho cómo se presentan los datos en Focal Price (si se trata del campo de la informática/electrónica) o Bathtubs Plus y Chopping Blocks (si se trata de productos/accesorios generales para el hogar). Tienen especificaciones esenciales disponibles, reseñas de usuarios, materiales fotográficos y otra información necesaria para tomar una decisión de compra deliberada.
Precio Focal
Cortar bloques
Algunos grandes centros comerciales virtuales como Amazon están un poco sobresaturados con el texto y el contenido visual (debido a su enorme tamaño y concepto comercial), aunque también brindan a sus clientes una experiencia de compra agradable.
Amazonas
El contenido de video también puede ser una parte esencial de una estrategia de comercio electrónico exitosa. El uso de videos de revisión de productos de su propia producción ayudará a captar la atención de su cliente potencial y les permitirá tomar la decisión más deliberada. Personalmente también los subo a YouTube y esto me funciona como un canal de publicidad adicional.
Youtube
¿Enfrentó algunos otros errores críticos al lanzar su nuevo proyecto web? Me alegra saber de su experiencia personal en los comentarios a continuación.