Warum wir Scheitern als Online-Norm akzeptieren – der wahre Grund, warum Menschen nicht bei Ihnen kaufen

Was haben Ladengeschäfte und E-Commerce-Websites gemeinsam? Was sind die offensichtlichsten Gemeinsamkeiten in beiden?

Für den Anfang werben beide für sich selbst, um Traffic für ihr Geschäft zu generieren, sie haben beide eine Reihe von Produkten und beide brauchen einen stetigen Einnahmefluss, um sich über Wasser zu halten.

In Szene setzen

Nehmen wir uns eine Minute Zeit, um die Szenerie festzulegen … stellen Sie sich vor, Sie besitzen ein Bekleidungsgeschäft in einem belebten Stadtviertel und es ist der Samstag Ihrer großen Radiowerbekampagne, an dem Sie erwarten, mindestens genug Umsatz zu erzielen, um das Geld zurückzuzahlen, für das Sie ausgegeben haben Werbung plus 50 %, was fair ist.

Am Samstag, wenn Sie in Ihrem Geschäft ankommen, um wie gewohnt zu Ihrem Vergnügen zu öffnen, sehen Sie eine Reihe eifriger Kunden, die darauf warten, Ihre neueste Mode zu kaufen und von dem tollen Angebot zu profitieren, das Sie in Ihrer Radiowerbung erwähnt haben. Du öffnest die Türen und sagst der jetzigen Menge, sie sollen 5 Minuten warten, während du den Alarm ausschaltest und das Licht anschaltest, dann kommst du zurück und öffnest die Türen, damit sie hereinstürmen können!

Im Laufe des Tages kommen 500 Leute in Ihr Geschäft, was ein tolles Ergebnis ist, und Ihre Ladennachbarn fragen Sie, wie Sie es geschafft haben, so viele Leute durch die Tür zu bekommen, und Sie erzählen ihnen stolz von Ihrer Radiowerbung, die Sie für Sie gemacht haben.

Am Abend nach Ladenschluss setzen Sie sich mit Ihren beiden Mitarbeitern zusammen, um zu besprechen, wie viel über den Tag verkauft wurde. Ihr Gesicht wird knallrot und Ihre Mitarbeiter haben einen „Ich war es nicht“-Blick auf den Gesichtern, denn was Sie gerade bemerkt haben, ist, dass, obwohl Sie 500 Leute als direkte Folge Ihrer Radiowerbung durch die Tür gehen ließen, das Geld die hereinkamen, deckt nicht einmal die Kosten eines Mitarbeiters für den Tag.

Verwirrt und entmutigt bitten Sie Ihre Mitarbeiter, zurück zu bleiben, um die feineren Details darüber zu besprechen, was genau passiert ist, oder genauer gesagt, was schief gelaufen ist …

Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern schreiben Sie auf, wie viele Personen was gemacht haben und ordnen sie den unten stehenden Kategorien zu.

Die Panne

• 307 Leute gingen in den Laden, verbrachten 2-5 Sekunden am Eingang, sahen hoch und runter, links und rechts berührten nichts, drehten sich dann mit einem hastigen Blick um und gingen.
• 63 Die Leute betraten den Laden, gingen ein wenig herum, fanden und hoben ein paar Kleidungsstücke auf, die ihnen gefielen, und gingen dann zur Kasse. Ihr Mitarbeiter erzählt Ihnen dann, dass die Käufer bei der Frage „Möchten Sie bar oder mit Karte bezahlen“ verwunderte Gesichter machten, sich noch einmal im Raum umsahen, dann die Kleider auf den Boden fallen ließen und hinaussprinteten von der Tür, ohne ein Wort zu sagen!
• 115 Menschen betraten den Laden mit einem glücklichen Lächeln im Gesicht und wussten sofort genau, was sie kaufen wollten. Sie eilten direkt in die Winterkleidungsecke des Ladens, um den Mantel zu holen, den sie gesucht hatten, aber als sie versuchten, ihn vom Ständer zu nehmen, blieb der Kleiderbügel, der ihn hielt, stecken und löste sich nicht, sie begannen zu ziehen und kämpfen mit dem Gestell, bis sie einfach aufgegeben haben. Jetzt sind diese Käufer frustriert und verärgert über ihre Erfahrung gegangen und werden nicht so schnell wiederkommen.
• 15 Leute haben gefunden, was sie wollten, haben am Schalter per Karte bezahlt, sich bedankt und sind gegangen.

Siehst du, wohin das führt? Wir akzeptieren Fehler online als die Norm!!!

In einer realen Einzelhandelssituation würde dies unter anderem eine Fehlkommunikation darstellen, bei der entweder die Radiowerbung eine schwerwiegend falsche Botschaft aussendet oder das eigentliche Geschäft sein Produktangebot völlig falsch hat.

Aber online wird es aufgrund der Menge an Verkehr, die zu den hohen Absprungraten und niedrigen Konversionsraten beiträgt, als in Ordnung angesehen.

Glücklich zu verlieren

Die durchschnittliche Konversionsrate oder Anzahl der Besucher, die von einer E-Commerce-Website zu Kunden werden, beträgt laut einer von MarketingSherpa durchgeführten Studie 3 %. Betrachtet man diese Zahl nun isoliert, könnte man sagen, dass dies ein gutes Ergebnis ist, wenn man bedenkt, wie viele Geschäfte über Ihre E-Commerce-Website getätigt werden … richtig?

Die eigentliche Frage ist jedoch, warum es in Ordnung ist, 97 % Ihrer Besucher online zu verlieren, aber es klingt wie eine Geschichte aus der Hölle, wenn Sie das obige Beispiel lesen? Obwohl die obige Situation sehr weit hergeholt klingt, passiert genau das jede Sekunde jeden Tag auf Websites im Internet, die Produkte, Dienstleistungen, Informationen oder alles andere, was Ihnen einfällt, verkaufen.

Ein E-Commerce-Geschäft hat einen großen Unterschied zu seinem physischen Gegenstück, es ist SUPERCHARGED!, es ist ein Einzelhandelsgeschäft auf Steroiden, es ist eine E-Commerce-Welt, in der Menschen zu Millionen und nicht zu Hunderten kommen und gehen. Bis zu dem Punkt, an dem wir als globale Wirtschaft auf dem Weg sind, allein in diesem Jahr mehr als 1,5 Billionen Dollar auszugeben.

Quelle: emarketer.com

Die globale Erreichbarkeit von E-Commerce-Geschäften gegenüber physischen Geschäften hat dazu geführt, dass der Datenverkehr aus weit mehr Richtungen mit immer schnellerer Geschwindigkeit kommen und gehen kann. Ob sie aus Suchmaschinenergebnissen, sozialen Medien, Blogs, Links oder Offline-Kanälen auf unsere Website kommen, ist nebensächlich. Es ist wichtig, sich mit einem ganz wichtigen Zahlenspiel auseinanderzusetzen, um zu verstehen, warum die Zahlen in ihren analytischen Traffic-Berichten nicht wirklich die Zahlen in ihren Bankkonten oder Umsatzberichten widerspiegeln.

Quelle: advancedconversion.com

Für diejenigen unter Ihnen, die bereits vorausgedacht haben, kann es wahr sein, dass Besucher, die auf eine Website kommen, möglicherweise nicht bereit sind, Maßnahmen zum Kauf oder zur Kontaktaufnahme zu ergreifen, und möglicherweise gerade auf Ihre Website geklickt haben, weil ihnen die Frauen auf dem Bild gefallen haben oder die Dringlichkeit, die durch Ihren kostenlosen Versand für die nächsten 12 Stunden erstellt wurde. Während ein physischer Ort ein stärkeres Engagement und eine viel schwierigere Flucht impliziert, als dass Sie Ihre Komfortzone verlassen und körperlich involviert sind.

Liegt es an den Labels, die wir unserem Traffic geben?

Browser/Besucher, nicht Käufer/Käufer

Es gibt in der Tat Hunderte von Gründen, warum ein Browser oder ein Besucher nicht bei Ihnen kauft, und das liegt daran, dass sie genau das sind …

• BROWSER – Substantiv eine Person, die beiläufig Veröffentlichungen oder Websites oder zum Verkauf stehende Waren durchsucht.
• BESUCHER – Substantiv eine Person, die jemanden oder irgendwo besucht, insbesondere sozial oder als Tourist.

Beide Definitionen stammen aus Wikipedia.

Wenn also ein Browser jemand ist, der beiläufig hinsieht, und ein Besucher jemand, der nur als Tourist zu Besuch kommt, wie können wir dann jemals versuchen, das Bedürfnis zu erfüllen, von dem er nicht weiß, dass er ihn hat?

Wie nennt man Menschen, die ein Bekleidungsgeschäft betreten? Käufer richtig?. Wenn Sie jemand anruft, während Sie sich Klamotten anschauen, und Sie fragt, was Sie da machen, sagen Sie höchstwahrscheinlich „Ich bin einkaufen“. Dann passiert etwas Seltsames, denn wenn ein Verkäufer aus dem Geschäft auf Sie zukommt und fragt „Brauchen Sie bei irgendetwas Hilfe?“, was sagen wir dann: „Nein danke, ich stöbere nur“. Wir sind also gerade von einem aktiven Käufer, wenn wir mit unserem Freund telefonieren, dazu übergegangen, aus irgendeinem Grund einfach nur zu stöbern.

Es kann sein, dass wir als Menschen genau dieselbe Psychologie, die wir mit physischen Orten anwenden, online nicht verwenden können, weil wir das schon immer getan haben. Ähnlich wie im obigen Beispiel können Sie sich die Situation online vorstellen, ein Browser/Besucher kommt auf Ihre Website und in dem Moment, in dem er das Gefühl hat, dass Ihr Angebot nicht seinen flüchtigen Bedürfnissen oder potenziellen zukünftigen Wünschen entspricht, verlassen oder springen sie ab. In dem Moment, in dem sie das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden oder dass Sie ihnen „verkaufen“, gehen sie. Die meisten Menschen wollen nicht verkauft werden, besonders nicht im digitalen Bereich, das Internet hat uns die Kontrolle über mehr Informationen und Auswahlmöglichkeiten gegeben, als wir uns jemals hätten erträumen können, und genau das erwarten wir von unserer „Browsing“-Erfahrung genügend verfügbare Informationen und Wahlmöglichkeiten haben, um unsere eigene Entscheidung zu treffen, nicht an sie verkauft zu werden.

In Bezug auf eine praktische Methode zur Überwindung der unterbrochenen Kommunikationsverbindung zwischen Browsern und Käufern versuchen Sie Folgendes.

Reduzierung von verlorenem Datenverkehr

Ein einfacher Weg, um damit anzufangen, einen Teil des verschwendeten Datenverkehrs zu korrigieren, besteht darin, sich daran zu erinnern, was David Beckham tun würde, wenn er im Bereich E-Commerce-Webdesign tätig wäre … Huh? Sie müssen punkten!

• S Sicherheit durch externe Glaubwürdigkeit, um Ängste abzubauen und Vertrauen zu stärken
• C Klarheit der Funktion, Navigation und des Geschäftsziels der Website
• O Organisiertes und logisches Design ohne Ablenkungen und Unordnung
• R Relevant für die Suche des Benutzers oder die verwiesene Website
• E Emotional durch Dringlichkeit, Knappheit, Lust, Verlust oder anderes

Die Regeln sind einfach, seien Sie relevant und verbinden Sie Ihre Botschaft in jeder Hinsicht mit Ihrem Publikum, damit es sich wohler fühlt, wenn Sie Ihre Marke vor Ihrem Produkt kaufen.

Im Gegensatz zum Verkauf auf Ihrem Markt versuchen Sie, es ihnen zu erleichtern, Kunde zu werden, indem Sie die Hindernisse zwischen Ihrem Produkt und ihren Surf-/Besuchsgewohnheiten beseitigen.

Es ist alles leichter gesagt als getan, aber es bedarf drastischer Maßnahmen, um drastische Ergebnisse zu erzielen. Um die Frage abzuschließen, warum die Leute nicht bei Ihnen kaufen, ist klar, dass es viele kleine Gründe gibt, die jeweils 1-10% des Grundes ausmachen können warum die Leute nicht bei Ihnen kaufen. Die Wahrheit ist, dass Sie, wenn Sie anfangen können, einige dieser Schlüsselelemente zu reparieren, wahrscheinlich höhere Conversion-Raten erzielen werden, die näher an denen eines Einzelhandelsgeschäfts liegen und weit entfernt von den durchschnittlichen 3 % E-Commerce-Conversions sind, die wir haben gewöhnen Sie sich an die Annahme.