Potęga UX/UI do zaprojektowania angażującego i skutecznego chatbota
Chatboty to niesamowity sposób komunikacji w dzisiejszym cyfrowym świecie. Od budowania dobrych relacji z klientami po usprawnienie pracy zespołowej inteligentnej sprzedaży, wykorzystanie silnej łączności między biznesem a konsumentami w celu uczynienia witryny bardziej wciągającą i interaktywną.
Chatboty odgrywają kluczową rolę w poprawie relacji z klientami, zwiększaniu współczynnika sprzedaży i usprawnianiu obsługi klienta.
Podsumowując, zalety Chatbotów to:
- Zwiększone zaangażowanie klientów
- Lepsze generowanie leadów
- Łagodzi obsługę klienta
- Pobieraj przydatne i znaczące informacje
- Opracuj plan marketingowy
- Przynieś ludzki dotyk
- Spełnij oczekiwania klientów
- Uprość proces włączania i wyłączania
- Płynna podróż klienta w każdym punkcie kontaktu
To był powód, dla którego rozwiązania chatbotów i dostawcy usług karmią butelką cyfrowe przedsiębiorstwa wszystkimi najnowocześniejszymi korzyściami, aby mogły wznieść się wysoko na konkurencyjnym rynku.
UI to siodło, strzemiona i wodze. UX to uczucie, które masz, gdy możesz jeździć konno.
-Dain Miller, programista WWW
Moc UX/UI dla konwersacyjnych chatbotów UX
Zbiorcza terminologia UX & UI to User Experience i User Interface, które umożliwiają stworzenie skutecznego chatbota. Niezależnie od tego, czy jest to po prostu zaprojektowany chatbot, czy konwersacyjna sztuczna inteligencja, UX/UI odgrywa w tym znaczącą rolę.
Przeanalizujmy, jak UX/UI pomaga zaprojektować angażującego i skutecznego chatbota:
Definiuje zestaw akcji
Dostosowany chatbot z obsługą sztucznej inteligencji z łatwością odpowiedziałby na pytania branżowe. Na przykład Amazon lub inny chatbot e-commerce informowałby klienta o dostawie produktu, zwrocie pieniędzy, dostępności oferty i wielu innych.
W ten sposób UX/UI projektuje chatbota zgodnie z rozwiązaniem wymaganym w danej branży. Większy będzie przemysł; szersza będzie przepustowość informacji.
Rozwidla typ odpowiedzi
Chatbot jest tworzony z myślą o typach i różnorodności odpowiedzi klienta. To może być:
- Bezpośrednie odpowiedzi na pytanie użytkownika
- Postępowanie zgodnie z listą sesji sondowania i zadawania pytań krzyżowych
- Postępuj zgodnie z serią drzew decyzyjnych i wydaj polecenie użytkownikom, aby wybrali z podanej opcji
Tak więc kategoria odpowiedzi przypisanych do chatbotów zależy od UX/UI użytego do zbudowania facylitacji.
Spersonalizuj robota
Chatbot okazuje się skuteczny, gdy wskazuje na to nazwa lub tożsamość. Odpowiedni klient po drugiej stronie czatu czuje, że rozmawia z normalnym człowiekiem. Jest to skuteczny atrybut dobrego UX/UI zaimplementowany do projektowania poniższych chatbotów.
Większa głębia to osobiste doświadczenie klienta; lepsza jest wydajność operacyjna i obsługa klienta wdrożona przez firmę.
Stwórz ton dla każdego rozwiązania
Dobra firma zajmująca się tworzeniem chatbotów wykorzystałaby moc UX/UI, aby nadać ton komunikacji dla każdego scenariusza i rozwiązania. Klienci mogą wymyślić proste zapytanie lub poważny problem. Zoptymalizowany chatbot z obsługą sztucznej inteligencji ma dostarczać rozwiązanie w unikalnym tonie dla każdego przypadku.
Projektuj pod kątem błędów
Dobre wykorzystanie UX/UI przez Chatbota, rozwiązania programistyczne i firmy dostarczające usługi, projektuje dobrze napisany tekst komunikatów o błędach. Koncentruje się na
- Właściwa komunikacja
- Zrozumiałe komunikaty o błędach
- Proste planowanie błędów
- Gładkie i wyraźne wrażenie
Chatboty UX Niezwykłe praktyki
Awatar chatbota
Zaobserwowano, że chatbot z interaktywną ludzką twarzą zwiększa satysfakcję klienta. To jest powód, dla którego firmy i przedsiębiorstwa ogromnie inwestują swoje dochody i zasoby w tworzenie awatara dla Bota, który zapewnia przyjazne dla użytkownika i godne zaufania doświadczenie. Pierwszą rzeczą, którą każdy użytkownik zweryfikuje, jest to, jak wygląda Bot?
Znakomity interfejs konwersacyjny
Rozwiązanie programistyczne chatbota musi zawsze uwzględniać wdrożenie doskonałego interfejsu konwersacyjnego jako istotnej części jego dostarczania. Moc UX/UI można wykorzystać do zaprojektowania wciągającego i skutecznego chatbota z wyjątkowymi funkcjami interaktywnymi. Należy zawsze pamiętać, że rozmowa z chatbotem nie jest zwykłą komunikacją, ale budującym markę pomostem między biznesem a klientami.
Lepszy kontekst i zrozumienie
Oprócz powitalnej pogawędki i rozmowy, bot ma o wiele więcej do zrobienia. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji zawsze zapewnia lepsze zrozumienie kontekstu problemów i zapytań klienta. Ogromnie koncentruje się na słowach kluczowych w celu rozwiązywania skomplikowanych zapytań i poprawia ogólną komunikację dzięki spersonalizowanemu ludzkiemu kontaktowi. Użytkownik powinien czuć się komfortowo, co jest możliwe tylko wtedy, gdy dostrzeże, że robot może zapewnić lepsze zrozumienie problemu.
Ulepszone funkcje
Aby zapewnić lepsze wrażenia użytkownika, chatbot musi być wyposażony w lepsze funkcje techniczne, takie jak:
- Odpowiedz na pytania
- zlokalizować produkt
- Zainicjuj transakcję
- Integracja stron trzecich
- Zresetowanie hasła
- Zlokalizuj zakupy
- Zidentyfikuj zwroty
- sprawdzanie dostępności produktów
- Śledź status produktu
- Zmień adres dostawy
Lepsze możliwości eskalacji
Bez względu na to, ile możliwości wywołałeś w chatbocie swojej firmy, nie można zaprzeczyć, że nigdy nie zastąpi on ludzkiego kontaktu z agentem obsługi klienta na żywo, dlatego każdy chatbot powinien być zawsze wyposażony w przycisk eskalacji, który bezpośrednio przenosiłby problem odpowiedniemu dyrektorowi przez telefon lub czat. Musisz pamiętać, że ostatecznym celem zaprojektowania chatbota jest poprawa jakości obsługi klienta. Dlatego jeśli klient lub użytkownik szuka agenta na żywo, bot powinien ponosić wyłączną odpowiedzialność za jak najszybsze połączenie go.
Ostateczne zalety Chatbota przy użyciu Conversational UX
Dostępność przez całą dobę
Często klienci nie chcą czekać na rozwiązanie swoich problemów. Cyfrowy świat wykorzystuje firmy dzięki szybkiej, doskonałej dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Ta doskonałość operacyjna jest możliwa, gdy chatboty oparte na sztucznej inteligencji są włączone do biznesu z fenomenalnym doświadczeniem użytkownika i interfejsem użytkownika. AI Chatbot Development Firmy na rynku robią wszystko, co w twojej mocy, aby zrealizować tę wizję.
Szybka odpowiedź
Wciągający i skuteczny chatbot zaprojektowany z myślą o doskonałym doświadczeniu użytkownika, a interfejs użytkownika jest gotowy do szybkiej reakcji dla swoich klientów. Usługa programistyczna niestandardowego Chatbota zapewnia ciągłe odpowiedzi swoim klientom i użytkownikom, niezależnie od czasu, w którym rozwiązali problem. Ta strategia natychmiastowego reagowania zapewnia doskonałą strukturę obsługi klienta, czyniąc firmę niezawodną, godną zaufania i poprawiającą zwrot z inwestycji.
Spójne odpowiedzi
Doskonałe doświadczenie klienta zależy od spójności odpowiedzi udzielonych przez obsługę klienta. Aby budować i wzmacniać wartości marki oraz ulepszać doświadczenia i postrzeganie konsumentów, chatboty są tworzone z możliwością ciągłego udzielania odpowiedzi, która w dużym stopniu zależy od właściwego wykorzystania technologii i atrybutów UX/UI.
Dostępność w wielu kanałach
Chatboty oparte na sztucznej inteligencji są dostarczane z wielokanałowym modelem wspierającym, który pomaga klientom komunikować się z procedurami biznesowymi za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak media społecznościowe, Facebook, strony internetowe itp. Dlatego każda firma zajmująca się tworzeniem chatbotów powinna zapewnić wielokanałowy tryb konwersacji chatbotów w celu wydajnej obsługi klienta i wyższą produktywność biznesową.
Osobisty dotyk
W dzisiejszym cyfrowym świecie każdy chatbot ma zapewniać osobisty kontakt poprzez inicjowanie indywidualnej rozmowy z klientem. Interaktywna sesja z użytkownikami buduje doskonałą obsługę klienta, która podnosi wartość marki produktu i usługi. Zapewnienie naturalnej i ludzkiej rozmowy jest kluczowym czynnikiem dla tego samego.
Komunikacja w wielu językach
Firma AI Chatbot Development Company może zapewnić dwujęzyczną lub wielojęzyczną komunikację, aby odpowiadać na zapytania i rozwiązywać problemy klienta. Szerokie pasmo języka sprawia, że Bot jest skuteczny, wciągający i przyjazny dla użytkownika.
Zautomatyzowana pomoc
Wprowadzanie automatyzacji w obsłudze chatbota to niezwykłe zjawisko, które może zapewnić firma zajmująca się tworzeniem chatbotów. Klient może zarezerwować, zamówić, anulować lub zwrócić produkt. Ponadto mogą dowiedzieć się o ofercie, obniżonej wartości i bieżącym zwrocie gotówki za pomocą zautomatyzowanego chatbota.
Wszystkie te funkcjonalności i korzyści może zapewnić tylko firma tworząca chatboty, która korzysta z zaawansowanych technologii, tj. sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML). Aby być najlepszym wykonawcą na rynku, musisz współpracować z najlepszym dostawcą usług. Każdy Złoty Partner technologicznego giganta Microsoft ma potencjał, aby wzmocnić obsługę klienta dzięki efektywnemu UX/UI wykorzystywanemu w tym procesie.
Chatboty: świetne narzędzie marketingu konwersacyjnego
Marketing konwersacyjny to zachowanie skoncentrowane na kliencie, które angażuje na żądanie, w czasie rzeczywistym, spersonalizowane interaktywne sesje z klientami dotyczące wielu używanych przez nich kanałów, produktów i usług, które zamawiają, aby pielęgnować dostosowane do potrzeb doświadczenie dla kupujących i klientów .
Proces marketingu konwersacyjnego różni się znacznie od marketingu cyfrowego, w którym klienci i użytkownicy są karmieni treścią bez analizowania rzeczywistych potrzeb i wymagań konsumentów.
Ostatecznym celem marketingu konwersacyjnego jest stworzenie solidnej, długotrwałej i niezawodnej relacji z klientami, wzmocnienie ich potrzeb i doświadczenia, wygenerowanie wysokiego zwrotu z inwestycji oraz przygotowanie kampanii sprzedażowej i marketingowej w ramach marginesu budżetowego.
Włączenie takiego podejścia marketingowego wymaga elementu czasu rzeczywistego we wszystkich kanałach marketingowych, takich jak strona internetowa, media społecznościowe, wiadomości osobiste, e-mail i wiele innych. Jest to możliwe tylko dzięki sztucznym inteligentnym chatbotom w biznesie. Dzięki całodobowej obsłudze klienta i możliwości szybkiego reagowania chatboty mogą promować produkty i usługi za pomocą marketingu konwersacyjnego.
W jaki sposób Chatboty wpływają na marketing konwersacyjny?
Dzięki cyfrowej interakcji z klientami przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, ci wirtualni agenci stanowią niezbędny element marketingu cyfrowego.
Uprość, usprawnij i złagodź powtarzalne zadania, które sprawiają, że proces jest frustrujący.
Pomaga we wdrażaniu konwersacyjnej strategii marketingowej, zmniejszając w ten sposób dodatkowe wykorzystanie zasobów czasowych i wydatków.
Chatbot na żywo inicjuje sesję jeden na jednego, która buduje naturalną interakcję międzyludzką, która zachęca do kampanii produktowej, marketingowej i sprzedażowej.
Badania pokazują, że komunikacja tekstowa jest jednym z ulubionych kanałów klientów i nie jest to nic nieoczekiwanego, ponieważ jest bardziej swobodna niż rozmowa telefoniczna i zapewnia większą dyskrecję, jednocześnie naśladując charakterystyczną komunikację twarzą w twarz.
Callboty: przyszłe oblicze IVR
IVR oznacza interaktywne odpowiedzi głosowe. Za każdym razem, gdy użytkownik lub klient łączy się z zespołem wsparcia, otrzymuje wiele opcji, dzięki którym problem jest jasny i precyzyjny. Chociaż proces usprawnia problem, użytkownicy są sfrustrowani. Pomyśl, że chcesz porozmawiać z agentem głosowym, aby dostarczyć pilny produkt, a IVR bawi się wieloma opcjami, zanim pozwoli ci porozmawiać z zainteresowanym zespołem.
Aby uniknąć tego rodzaju sytuacji, przedsiębiorstwa bardzo liczą na to, że firmy zajmujące się rozwojem chatbotów AI przygotują callbota.
Callbot bezpośrednio wchodzi w interakcje z klientami, dzięki czemu proces jest szybki, skuteczny i dokładny. Klient może bezpośrednio przekazać problem odpowiedniemu robotowi, który zdekoduje problem w swoim języku i w razie potrzeby połączy użytkownika z odpowiednim zespołem.
Wynalezienie i wdrożenie takiego dobrodziejstwa technologicznego jest jeszcze w przygotowaniu, ale wprowadzenie takich rzeczy, zwłaszcza w przypadku UX/UI, byłoby wdrożeniem obsługi klienta na wyższym poziomie.
Końcowa myśl
„Doświadczenie użytkownika (UX) i interfejs użytkownika (UI) to jedne z najbardziej mylących i niewłaściwie używanych terminów w naszej dziedzinie. Interfejs użytkownika bez interfejsu użytkownika jest jak malarz, który bez zastanowienia nakłada farbę na płótno, podczas gdy interfejs użytkownika bez interfejsu użytkownika jest jak rama rzeźby bez papierowej mache. Wspaniałe wrażenia z produktu zaczynają się od UX, a następnie UI. Oba są niezbędne dla sukcesu produktu”.
Dlatego trzeba zrozumieć i ukierunkować moc User Experience (UX) i User Interface (UI), aby stworzyć wydajne chatboty, które mogłyby wykorzystać biznes cyfrowy dzięki opłacalnym i najnowocześniejszym funkcjom.