Чат-боти – це неймовірний спосіб спілкування в сучасному цифровому світі. Від налагодження хороших стосунків із клієнтами до ефективнішої командної роботи у вашій інтелектуальній торговельній групі, використовуючи потужний зв’язок між бізнесом і споживачами, щоб зробити веб-сайт більш привабливим та інтерактивним.

Чат-боти відіграють ключову роль у покращенні відносин із клієнтами, збільшенні рівня продажів і сприянні спрощеному обслуговуванню клієнтів.

Отже, підсумовуючи переваги чат-ботів:

Покращене залучення клієнтів
Краща генерація потенційних клієнтів
Пом’якшує обслуговування клієнтів
Отримайте корисну та значущу інформацію
Розробіть стратегію маркетингового плану
Принесіть людський дотик
Відповідайте очікуванням клієнтів
Спростіть процес реєстрації та виключення
Плавна подорож клієнта в кожній точці взаємодії

Це стало причиною того, що рішення для чат-ботів і постачальники послуг наповнюють цифрові підприємства всіма передовими перевагами, щоб дозволити їм злетіти високо на конкурентному ринку.

UI — сідло, стремена та поводи. UX – це відчуття, яке ви отримуєте від можливості сісти верхи.

– Дейн Міллер, веб-розробник

Потужність UX/UI для розмовних UX чат-ботів

Збірна термінологія UX & UI розшифровується як User Experience та User Interface, що дозволяє створити ефективний чат-бот. Будь то простий чат-бот чи розмовний штучний інтелект, UX/UI розгортає для них визначну роль.

Давайте проаналізуємо, як UX/UI допомагає створити привабливого та ефективного чат-бота:

Визначає набір дій

Налаштований чат-бот із підтримкою штучного інтелекту з готовністю відповість на галузеві запитання. Наприклад, чат-бот Amazon або інший чат-бот електронної комерції інформував би клієнта про доставку продукту, повернення після відшкодування, пропозицію наявності та багато іншого.

Таким чином, UX/UI проектує чат-бота відповідно до рішення, необхідного у відповідній галузі. Більшою буде промисловість; ширшою буде пропускна здатність інформації.

Роздвоює тип відповідей

Чат-бот розроблений для типів клієнтів і різноманітності відповідей. Це може бути:

Прямі відповіді на запитання користувача
Дотримуючись списку сеансів зондування та перехресного опитування
Дотримуйтеся послідовності дерев рішень і надайте користувачам команду вибрати з наданого варіанту

Таким чином, категорія відповідей, призначена чат-ботам, залежить від UX/UI, який використовується для створення фасилітації.

Персоналізуйте робота

Чат-бот виявляється ефективним, коли його позначає ім’я чи особистість. Відповідний клієнт з іншого боку чату відчуває, що він/вона розмовляє зі звичайною людиною. Це ефективний атрибут хорошого UX/UI, реалізований для розробки наступних чат-ботів.

Більша глибина – це особистий досвід клієнта; кращим є оперативні досягнення та обслуговування клієнтів, які розгортає бізнес.

Створіть тон для кожного рішення

Хороша компанія-розробник чат-ботів використовуватиме потужність UX/UI, щоб встановити тон спілкування для кожного сценарію та рішення. У клієнтів може виникнути простий запит або серйозна проблема. Оптимізований чат-бот із підтримкою штучного інтелекту налаштований на надання рішення з унікальним тоном для кожного випадку.

Дизайн на помилки

Належне використання UX/UI компаніями, які розробляють рішення для чат-ботів і надають послуги, створюють добре написаний текст для повідомлень про помилки. Воно фокусується на

Правильне спілкування
Зрозумілі повідомлення про помилки
Просте планування помилок
Гладкий і чіткий відбиток

Чудові практики UX чат-ботів

Аватар чат-бота

Було помічено, що чат-бот з інтерактивним людським обличчям забезпечує кращу задоволеність клієнтів. Це причина того, що компанії та підприємства надзвичайно інвестують свої доходи та ресурси у створення аватара для бота, який забезпечує зручний і надійний досвід. Перше, у чому переконається будь-який користувач, це як виглядає бот?

Чудовий розмовний інтерфейс

Рішення для розробки чат-ботів завжди має дбати про розгортання чудового розмовного інтерфейсу як життєво важливої частини його доставки. Потужність UX/Ui можна використати для розробки привабливого та ефективного чат-бота з винятковими інтерактивними функціями. Слід завжди пам’ятати, що спілкування з чат-ботом – це не просто спілкування, а міст для побудови бренду між бізнесом і клієнтами.

Кращий контекст і розуміння

Крім вітального спілкування та розмови, бот має ще багато чого. Чат-бот, керований ШІ, завжди забезпечує краще розуміння контексту проблем і запитів клієнта. Він дуже зосереджений на ключових словах для вирішення складних запитів і покращує загальну комунікацію за допомогою персоналізованого людського дотику. Користувач повинен відчувати себе комфортно, що можливо лише якщо він/вона відчуває, що робот може краще зрозуміти проблему.

Розширені функціональні можливості

Для кращої взаємодії з користувачем чат-бот повинен мати кращі технічні функції, як-от:

Відповідайте на запитання
знайти продукт
Ініціювати транзакцію
Інтеграція сторонніх розробників
Скидання пароля
Знайдіть покупки
Визначте повернення
перевірка наявності товару
Відстежуйте статус товару
Змінити адресу доставки

Краща можливість ескалації

Незалежно від того, скільки можливостей ви залучили до чат-бота вашої компанії, неможливо заперечувати той факт, що він ніколи не зможе замінити людський дотик живого агента служби підтримки клієнтів, тому будь-який чат-бот завжди повинен мати кнопку ескалації, яка безпосередньо передаватиме проблему до відповідного керівника через дзвінок або чат. Ви повинні пам’ятати, що кінцевою метою розробки чат-бота є покращення досвіду клієнтів. Отже, якщо клієнт або користувач шукає живого агента, бот повинен нести виключну відповідальність за його/її підключення якнайшвидше.

Основні переваги чат-бота з використанням розмовного UX

Цілодобова доступність

Часто клієнти не хочуть чекати вирішення своїх проблем. Цифровий світ сприяє швидкому, чудовому та цілодобовому доступності. Ця операційна досконалість можлива, коли чат-боти, керовані штучним інтелектом, включені в бізнес із феноменальним користувацьким досвідом та користувальницьким інтерфейсом. Компанії, які займаються розробкою AI Chatbot на ринку, не залишають каменя на камені, щоб змусити вас реалізувати це бачення.

Швидка відповідь

Захоплюючий та ефективний чат-бот, створений із чудовим користувацьким досвідом та користувальницьким інтерфейсом, готовий швидко реагувати на своїх клієнтів. Служба розробки спеціального чат-бота дотримується принципу постійного надання відповідей своїм клієнтам і користувачам, незалежно від того, коли вони вирішують проблему. Ця стратегія миттєвого реагування забезпечує чудову структуру обслуговування клієнтів, роблячи бізнес надійним, заслуговуючим довіри та покращуючим поверненням інвестицій.

Послідовні відповіді

Чудова взаємодія з клієнтами залежить від узгодженості відповідей служби підтримки клієнтів. Щоб побудувати та підвищити цінності бренду та покращити досвід і сприйняття споживачів, чат-боти створені з можливістю безперервної відповіді, яка широко залежить від належного використання технологій і атрибутів UX/UI.

Міжканальна доступність

Чат-боти, керовані штучним інтелектом, оснащені міжканальною моделлю підтримки, яка допомагає клієнтам спілкуватися з бізнес-процедурами через численні канали, такі як соціальні мережі, Facebook, веб-сайти тощо. Отже, кожна компанія-розробник чат-ботів повинна забезпечити багатоканальний режим спілкування чат-ботів для ефективного обслуговування клієнтів. і підвищення продуктивності бізнесу.

Особистий контакт

У сучасному цифровому світі кожен чат-бот повинен забезпечувати особистий контакт, ініціюючи розмову один на один з клієнтами. Інтерактивна сесія, проведена з користувачами, створює відмінне обслуговування клієнтів, що підвищує цінність бренду продукту та послуг. Ведення природної та людської розмови є ключовим фактором для цього.

Багатомовне спілкування

Компанія з розробки AI Chatbot може забезпечити двомовне або багатомовне спілкування для відповідей на запити та вирішення проблем клієнтів. Широка пропускна здатність мови робить бота ефективним, привабливим і зручним для користувача.

Автоматизована допомога

Автоматизація служби чат-ботів — це дивовижне явище, яке може забезпечити компанія-розробник чат-ботів. Клієнт може забронювати, замовити, скасувати або повернути товар. Крім того, вони можуть дізнатися про пропозицію, знижку та поточний кешбек за допомогою автоматизованого чат-бота.

Усі ці функції та переваги може забезпечити лише компанія-розробник чат-ботів, яка використовує передові технології, наприклад штучний інтелект (AI) і машинне навчання (ML). Щоб бути найкращим на ринку, вам потрібно співпрацювати з найкращим постачальником послуг. Будь-який золотий партнер технологічного гіганта Microsoft має потенціал для посилення вашої підтримки клієнтів за допомогою ефективного UX/UI, що використовується в процесі.

Чат-боти: чудовий інструмент розмовного маркетингу

Розмовний маркетинг — це поведінка, орієнтована на клієнта, яка передбачає персоналізовані інтерактивні сеанси за запитом у режимі реального часу з клієнтами щодо багатьох каналів, якими вони користуються, продуктів і послуг, які вони замовляють, щоб створити індивідуальний досвід для покупців і клієнтів .

Процес розмовного маркетингу суттєво відрізняється від цифрового маркетингу, де клієнтам і користувачам надають контент без аналізу фактичних потреб і запитів споживачів.

Кінцева мета розмовного маркетингу полягає в тому, щоб створити надійні, довготривалі та надійні відносини з клієнтами, розширити їхні потреби та досвід, отримати високу віддачу від інвестицій і скласти продаж і маркетингову кампанію в межах бюджету.

Впровадження такого маркетингового підходу потребує елемента реального часу в усіх маркетингових каналах, таких як веб-сайт, соціальні мережі, особисті повідомлення, електронна пошта та багато іншого. Це можливо лише за допомогою чат-ботів зі штучним інтелектом у бізнесі. Завдяки цілодобовій підтримці клієнтів і можливості швидкого реагування чат-боти можуть просувати продукт і послуги за допомогою розмовного маркетингу.

Яку користь чат-боти приносять розмовному маркетингу?

Завдяки цілодобовій цифровій взаємодії з клієнтами ці віртуальні агенти є важливим компонентом цифрового маркетингу.

Спростіть, оптимізуйте та зменшіть кількість повторюваних завдань, які ускладнюють процес.

Допомагає у впровадженні розмовної маркетингової стратегії, таким чином зменшуючи додаткове використання часових ресурсів і витрат.

Живий чат-бот ініціює сеанс один на один, який створює природну та людську взаємодію, що заохочує продукт, маркетинг і кампанію продажу.

Дослідження показують, що текстове спілкування є одним із улюблених каналів для клієнтів, і в цьому немає нічого несподіваного, оскільки воно є більш випадковим, ніж дзвінок, і забезпечує їм більшу таємницю, імітуючи характерне спілкування віч-на-віч.

Callbots: Майбутнє обличчя IVR

IVR означає інтерактивні голосові відповіді. Кожного разу, коли користувач або клієнт зв’язується з командою підтримки, йому/їй надається кілька варіантів, щоб чітко та точно роз’яснити проблему. Хоча процес спрощує проблему, користувачі розчаровуються. Подумайте, що ви готові поговорити з голосовим агентом, щоб доставити ваш терміновий продукт, і IVR обмірковує кілька варіантів, перш ніж дозволити вам поговорити з зацікавленою командою.

Щоб уникнути подібної ситуації, підприємства розраховують на те, що компанії з розробки AI Chatbot створять колбот.

Колбот безпосередньо взаємодіятиме з клієнтами, роблячи процес швидким, ефективним і точним. Клієнт може безпосередньо передати проблему відповідному роботу, який розшифрує проблему на своїй мові та за потреби підключить користувача до відповідної команди.

Винахід і впровадження такої технологічної переваги ще в розробці, але реалізація таких речей, особливо з UX/UI, буде розгортанням обслуговування клієнтів наступного рівня.

Заключна думка

«Користувальницький досвід (UX) та користувальницький інтерфейс (UI) є одними з найбільш заплутаних і неправильно вживаних термінів у нашій галузі. Користувацький інтерфейс без UX схожий на художник, який бездумно наносить фарбу на полотно, а UX без інтерфейсу — як каркас скульптури без пап’є-маше. Чудовий досвід роботи з продуктом починається з UX, а потім інтерфейсу користувача. І те, і інше має важливе значення для успіху продукту».

Отже, потрібно розуміти та використовувати потужність користувацького досвіду (UX) та користувальницького інтерфейсу (UI), щоб створити ефективні чат-боти, які могли б використовувати цифровий бізнес за допомогою економічно ефективних і передових можливостей.