Vestlusbotid on tänapäeva digimaailmas uskumatu suhtlusviis. Kohe alates heade kliendisuhete loomisest kuni nutika müügimeeskonna töö nutikamaks muutmiseni, ettevõtte ja tarbijate vahelise tugeva ühenduvuse võimendamisest veebisaidi köitvamaks ja interaktiivsemaks muutmiseni.

Vestlusrobotid mängivad keskset rolli kliendisuhete parandamisel, müügisuhte suurendamisel ja sujuvama klienditeeninduse hõlbustamisel.

Kokkuvõtteks võib öelda, et Chatbotide eelised on järgmised:

Täiustatud klientide kaasamine
Parem müügivihje genereerimine
Leevendab klienditeenindust
Hankige praktilisi ja sisukaid teadmisi
Strateegiseerige turundusplaan
Tooge inimlikku puudutust
Vasta kliendi ootustele
Lihtsustage sisse- ja väljamineku protsessi
Sujuv klienditeekond igas kontaktpunktis

Need on olnud põhjuseks, miks vestlusrobotite lahendused ja teenusepakkujad toidavad digitaalseid ettevõtteid pudelist kõigi tipptasemel eelistega, et lasta neil konkurentsitihedal turul kõrgele tõusta.

UI on sadul, jalused ja ohjad. UX on tunne, mille saate hobusega sõites.

-Dain Miller, veebiarendaja

UX/UI võimsus vestlusrobotite jaoks

UX & UI kollektiivne terminoloogia tähistab kasutajakogemust ja kasutajaliidest, mis võimaldab moodustada tõhusa vestlusroboti. Olgu see lihtsalt kujundatud vestlusrobot või vestlusalane tehisintellekt, UX/UI kasutab selles silmapaistvat rolli.

Analüüsime, kuidas UX/UI aitab kujundada kaasahaaravat ja tõhusat vestlusrobot:

Määrab tegevuse komplekti

Kohandatud ja AI-toega vestlusbot vastaks hõlpsasti tööstusharu spetsiifilistele küsimustele. Näiteks Amazon või muu e-kaubanduse vestlusbot teavitab klienti toote tarnimisest, raha tagastamisest, saadavusest ja paljust muust.

Seega kujundab UX/UI vestlusrobot vastavalt vastavas tööstusharus nõutavale lahendusele. Suuremaks saab tööstus; laiem on teabe ribalaius.

Harutab vastuste tüüpi

Vestlusbot on välja töötatud kliendi vastuste tüüpide ja mitmekesisuse jaoks. See võib olla:

Otsesed vastused kasutaja küsimusele
Uurimise ja ristküsitluste loendi järgimine
Järgige mitut otsustuspuud ja andke kasutajatele käsu antud valiku hulgast valida

Seega sõltub vestlusrobotidele määratud vastuste kategooria hõlbustamise loomiseks kasutatud UX/UI-st.

Isikupärastage robot

Vestlusbot osutub tõhusaks, kui nimi või identiteet seda tähistab. Vestluse teises pooles olev vastav klient tunneb, et räägib tavalise inimesega. See on hea UX/UI tõhus atribuut, mis on rakendatud järgmiste vestlusrobotite kujundamiseks.

Rohkem sügavust on kliendi isiklik kogemus; parem on operatiivne saavutus ja ettevõtte pakutav klienditeenindus.

Loo iga lahenduse jaoks toon

Hea vestlusrobotite arendusettevõte kasutaks UX/UI võimsust, et määrata suhtlustooni iga stsenaariumi ja lahenduse jaoks. Kliendid võivad tulla lihtsa päringu või tõsise probleemiga. Optimeeritud AI-toega vestlusbot on seadistatud pakkuma lahendust iga juhtumi jaoks ainulaadse tooniga.

Disain vigade jaoks

UX/UI hea kasutamine Chatboti arenduslahenduste ja teenust pakkuvate ettevõtete poolt kujundab veateadete jaoks hästi kirjutatud teksti. See keskendub

Korralik suhtlus
Arusaadavad veateated
Lihtne vigade planeerimine
Sujuv ja selge mulje

Vestlusrobotite UX tähelepanuväärsed tavad

Chatboti avatar

On täheldatud, et interaktiivse inimnäoga vestlusrobot suurendab klientide rahulolu. See on põhjus, miks ettevõtted ja ettevõtted investeerivad tohutult oma tulusid ja ressursse, et luua Boti avatari, mis pakub kasutajasõbralikku ja usaldusväärset kogemust. Esimene asi, mida iga kasutaja kontrollib, on see, kuidas robot välja näeb?

Silmapaistev vestlusliides

Vestlusroboti arenduslahendus peab alati hoolitsema suurepärase vestlusliidese kasutuselevõtu pärast, mis on selle kohaletoimetamise oluline osa. UX/Ui võimsust saab suunata erakordsete interaktiivsete funktsioonidega kaasahaarava ja tõhusa vestlusroti kujundamiseks. Alati tuleks meeles pidada, et vestlus chatbotiga ei ole pelgalt suhtlus, vaid brändi loomise sild ettevõtte ja klientide vahel.

Parem kontekst ja mõistmine

Peale teretulnud vestluse ja vestluse on robotil palju muudki teha. Tehisintellektiga juhitud vestlusbot annab alati parema arusaamise kliendi probleemide ja päringute kontekstist. See keskendub tohutult märksõnadele keeruliste päringute lahendamiseks ja täiustab üldist suhtlust isikupärastatud inimliku puudutusega. Kasutaja peaks tundma end mugavalt, mis on võimalik ainult siis, kui ta tajub, et robot suudab probleemist paremini aru saada.

Täiustatud funktsioonid

Parema kasutuskogemuse huvides tuleb vestlusbotit kasutada paremate tehniliste funktsioonidega, näiteks:

Vastake päringutele
leidke toode
Tehingu algatamine
Kolmanda osapoole integreerimine
Parooli lähtestamine
Otsige üles ostud
Tuvastage tagastamised
toodete saadavuse kontrollimine
Jälgige toote olekut
Muuda tarneaadressi

Parem eskalatsioonivõimalus

Olenemata sellest, kui palju võimalusi olete oma ettevõtte vestlusbotis esile kutsunud, ei saa eitada tõsiasja, et see ei saa kunagi asendada elava klienditeenindaja inimlikku puudutust, seega peaks igal vestlusbotil alati olema eskalatsiooninupp, mis edastaks otse probleemist kõne või vestluse kaudu vastavale juhile. Peate meeles pidama, et vestlusroti kavandamise lõppeesmärk on kliendikogemuse täiustamine. Seega, kui klient või kasutaja otsib reaalagenti, peaks roboti ainuvastutus selle eest, et ta saaks võimalikult kiiresti ühenduse luua.

Vestlusliku UX-i kasutava Chatboti ülimad eelised

Saadavus ööpäevaringselt

Sageli ei taha kliendid oodata, kuni nende probleemid lahenevad. Digimaailm võimendab ettevõtteid kiire, suurepärase ja 24/7 kättesaadavusega. See toimimise tipptase on võimalik, kui AI-põhised vestlusrobotid on ettevõttesse integreeritud fenomenaalse kasutajakogemuse ja kasutajaliidesega. Turul olevad AI Chatboti arendusettevõtted ei jäta teid selle visiooni elluviimiseks kivi peale.

Kiire vastus

Suurepärase kasutajakogemuse ja kasutajaliidesega kaasahaarav ja tõhus vestlusbot on valmis oma klientidele kiirelt reageerima. Kohandatud Chatboti arendusteenus järgib oma klientidele ja kasutajatele kõigi aegade vastuseid, olenemata sellest, millal nad probleemi alla jätavad. See kiirreageerimisstrateegia annab klienditeenindusele suurepärase struktuuri, muutes ettevõtte usaldusväärseks ja parandades investeeringutasuvust.

Järjekindlad vastused

Suurepärane kliendikogemus sõltub klienditoe antud vastuste järjepidevusest. Brändi väärtuste ülesehitamiseks ja suurendamiseks ning tarbijate kogemuste ja arusaamade täiustamiseks on vestlusrobotid loodud pideva vastamisvõimega, mis kuulub suuresti tehnoloogia ja UX/UI atribuutide õige kasutamise alla.

Kanalitevaheline saadavus

AI-põhised vestlusrobotid on varustatud kanaliteülese tugimudeliga, mis aitab klientidel suhelda äritoimingutega paljude kanalite kaudu, nagu sotsiaalmeedia, Facebook, veebisaidid jne. Seega peaks iga vestlusrobotite arendusettevõte tagama tõhusaks klienditeeninduseks vestlusrobotite omnikanalilise vestlusrežiimi. ja ettevõtte kõrgem tootlikkus.

Isiklik puudutus

Tänapäeva digimaailmas peaks iga vestlusbot tagama isikliku kontakti, alustades klientidega üks-ühele vestlust. Kasutajatega koostatud interaktiivne seanss loob suurepärase klienditeeninduse, mis tõstab toote ja teenuste brändi väärtust. Loomuliku ja inimliku vestluse läbiviimine on sama võtmetegur.

Mitmekeelne suhtlus

AI Chatboti arendusettevõte suudab tagada kaks- või mitmekeelse suhtluse, et vastata päringutele ja lahendada kliendi probleeme. Keele lai ribalaius muudab Boti tõhusaks, kaasahaaravaks ja kasutajasõbralikuks.

Automatiseeritud abi

Jutubotite teenuse automatiseerimine on tähelepanuväärne nähtus, mida chatboti arendusettevõte suudab tagada. Klient saab toote broneerida, tellida, tühistada või tagastada. Lisaks saavad nad automatiseeritud vestlusroboti abil teada pakkumisest, soodushinnast ja pidevast rahatagastusest.

Kõiki neid funktsioone ja eeliseid saab tagada ainult vestlusrobotite arendusettevõte, mis saab kasu arenenud tehnoloogiatest, st tehisintellektist (AI) ja masinõppest (ML). Selleks, et olla turul tipptegija, peate tegema koostööd parima teenusepakkujaga. Tehnikahiiglase Microsofti igal kuldpartneril on potentsiaali tugevdada teie kliendituge protsessis kasutatava tõhusa UX/UI abil.

Vestlusbotid: suurepärane vestlusturunduse tööriist

Vestlusturundus on kliendikeskne käitumine, mis korraldab klientidega nõudmisel, reaalajas, isikupärastatud interaktiivseid seansse seoses mitme kanaliga, mida nad kasutavad, tooteid ja teenuseid, mida nad tellivad, et pakkuda ostjatele ja klientidele kohandatud kogemust. .

Vestlusturunduse protsess on hoopis teistsugune kui digiturundus, kus kliente ja kasutajaid toidetakse sisuga, ilma tarbijate tegelikku vajadust ja nõudmisi analüüsimata.

Vestlusturunduse lõppeesmärk on luua klientidega tugev, pikaajaline ja usaldusväärne suhe, tugevdada nende vajadusi ja kogemusi, luua kõrge investeeringutasuvus ning koostada eelarve piires müügi- ja turunduskampaania.

Sellise turundusliku lähenemisviisi kaasamiseks on vaja reaalajas elementi kõigis turunduskanalites, nagu veebisait, sotsiaalmeedia, isiklikud sõnumid, e-post ja palju muud. Need on võimalikud ainult ettevõtte tehisintelligentsete vestlusrobotidega. Ööpäevaringse klienditoe ja kiire reageerimise võimalusega saavad vestlusrobotid toodet ja teenuseid vestlusturunduse kaudu reklaamida.

Kuidas saavad Chatbotid vestluspõhisele turundusele kasu?

Tänu ööpäevaringsele digitaalsele suhtlusele klientidega on need virtuaalsed agendid digitaalse turunduse oluline komponent.

Lihtsustage, tõhustage ja leevendage korduvaid ülesandeid, mis muudavad protsessi masendavaks.

Aitab ellu viia vestluspõhise turundusstrateegiat, vähendades sellega ajaressursside ja kulude lisakasutust.

Reaalajas vestlusbot käivitab üks-ühele seansi, mis loob loomuliku ja inimliku suhtluse, mis julgustab toote-, turundus- ja müügikampaaniaid.

Uuringud näitavad, et tekstisuhtlus on klientide jaoks üks eelistatud kanaleid ja see pole midagi ootamatut, kuna see on tavalisem kui kõne ja annab neile suurema saladuse, jäljendades samal ajal iseloomulikku näost näkku suhtlust.

Callbots: IVR tuleviku nägu

IVR tähistab interaktiivseid häälvastuseid. Kui kasutaja või klient tugimeeskonnaga ühenduse loob, antakse talle mitu võimalust probleemi selgeks ja täpseks muutmiseks. Kuigi protsess muudab probleemi sujuvamaks, on kasutajad pettunud. Arvake, et olete nõus rääkima kõneagendiga, et teie kiireloomuline toode kohale toimetada, ja IVR mängib enne, kui lasete teil asjaomase meeskonnaga rääkida, mitme võimalusega.

Sellise olukorra vältimiseks loodavad ettevõtted AI Chatboti arendusettevõtetele kõneroti sisseseadmisel väga palju.

Callbot suhtleks otse klientidega, muutes protsessi kiireks, tõhusaks ja täpseks. Klient saab probleemi otse edastada vastavale robotile, kes dekodeerib probleemi oma keeles ja viib kasutaja vajadusel edasi vastava meeskonnaga.

Sellise tehnoloogilise hüve leiutamine ja kasutuselevõtt on veel ettevalmistamisel, kuid selliste asjade toimumine, eriti UX/UI puhul, oleks järgmise taseme klienditeeninduse juurutamine.

Lõplik Mõte

„Kasutajakogemus (UX) ja kasutajaliides (UI) on meie valdkonnas kõige segasemad ja väärkasutatud terminid. Kasutajaliides ilma UX-ita on nagu maalikunstnik, kes lööb mõtlematult värvi lõuendile, samas kui kasutajaliideseta UX on nagu skulptuuri raam, millel pole pabermachet. Suurepärane tootekogemus algab UX-ist, millele järgneb kasutajaliides. Mõlemad on toote edu jaoks hädavajalikud.

Seega tuleb mõista ja suunata kasutajakogemuse (UX) ja kasutajaliidese (UI) võimsust, et luua tõhusaid vestlusroboteid, mis võiksid digitaalset äri kulutõhusate ja tipptasemel võimalustega võimendada.