Os chatbots são um modo incrível de comunicação no mundo digital de hoje. Desde estabelecer bons relacionamentos com os clientes até tornar seu trabalho em equipe de vendas mais inteligente, alavancar uma forte conectividade entre empresas e consumidores para tornar o site mais atraente e interativo.

Os chatbots desempenham um papel fundamental na melhoria do relacionamento com o cliente, impulsionando a taxa de vendas e facilitando o atendimento ao cliente simplificado.

Então, para resumir, os benefícios dos Chatbots são:

Envolvimento aprimorado do cliente
Melhor geração de leads
Mitiga o atendimento ao cliente
Obtenha insights acionáveis e significativos
Estrategize o plano de marketing
Traga o toque humano
Atender a expectativa do cliente
Simplifique o processo de onboarding e offboarding
Jornada tranquila do cliente em todos os pontos de contato

Esses são os motivos pelos quais as soluções de chatbots e os provedores de serviços estão alimentando as empresas digitais com todos os benefícios de ponta para deixá-los subir no mercado competitivo.

UI é a sela, os estribos e as rédeas. UX é a sensação de poder andar a cavalo.

-Dain Miller, Desenvolvedor Web

Poder de UX/UI para Chatbots de UX Conversacional

A terminologia coletiva de UX & UI significa User Experience e User Interface que permite a formação de um chatbot eficaz. Seja um chatbot de design simples ou uma IA conversacional, o UX/UI desempenha um papel de destaque para o mesmo.

Vamos analisar como UX/UI ajuda a projetar um chatbot envolvente e eficaz:

Define o conjunto de ação

Um chatbot personalizado e habilitado para IA responderia prontamente às perguntas específicas do setor. Por exemplo, um chatbot da Amazon ou outro e-commerce informaria o cliente sobre a entrega do produto, devolução do reembolso, disponibilidade da oferta e muito mais.

Assim, um UX/UI projeta o chatbot de acordo com a solução exigida no respectivo setor. Maior será a indústria; mais ampla será a largura de banda da informação.

Bifurca o tipo de respostas

Um chatbot é pensado para os tipos de clientes e diversidade de respostas. Pode ser:

Respostas diretas à pergunta do usuário
Seguindo uma lista de sessões de sondagem e interrogatório
Siga uma série de árvores de decisão e comande os usuários para selecionar a opção dada

Assim, a categoria de respostas atribuídas aos chatbots depende da UX/UI utilizada para construir a facilitação.

Personalize o robô

Um chatbot acaba sendo eficaz quando um nome ou identidade o denota. O respectivo cliente do outro lado do chat sente que está falando com um ser humano normal. Este é um atributo efetivo de uma boa UX/UI implementada para projetar os seguintes chatbots.

Mais profundidade é a experiência pessoal do cliente; melhor é o alcance operacional e o atendimento ao cliente implantado pelo negócio.

Crie um tom para cada solução

Uma boa empresa de desenvolvimento de chatbot usaria o poder de UX/UI para definir um tom de comunicação para cada cenário e solução. Os clientes podem apresentar uma consulta simples ou um problema grave. Um chatbot habilitado para IA otimizado está configurado para fornecer a solução com um tom único para cada caso.

Projeto para erros

Bom uso de UX/UI por soluções de desenvolvimento de Chatbot e empresas prestadoras de serviços projetam textos bem escritos para mensagens de erro. Ele se concentra em

Comunicação adequada
Mensagens de erro compreensíveis
Planejamento de erro simples
Impressão suave e clara

Práticas Notáveis de Chatbots UX

Chatbot Avatar

Observou-se que um chatbot com um rosto humano interativo implanta melhor satisfação do cliente. Esta é a razão pela qual empresas e empreendimentos estão investindo imensamente suas receitas e recursos na criação de um avatar para o Bot que ofereça uma experiência amigável e confiável. A primeira coisa que qualquer usuário verificará é como é o Bot?

Excelente interface de conversação

Uma solução de desenvolvimento de chatbot deve estar sempre preocupada em implantar uma excelente interface conversacional como parte vital de sua entrega. O poder do UX/UI pode ser canalizado para projetar um chatbot envolvente e eficaz com recursos interativos excepcionais. Deve-se sempre ter em mente que a conversa com o chatbot não é uma mera comunicação, mas uma ponte de construção de marca entre negócios e clientes.

Melhor contexto e compreensão

Além do bate-papo e da conversa de boas-vindas, um bot tem muito mais a fazer. Um chatbot orientado por IA sempre traz uma melhor compreensão de acordo com o contexto dos problemas e dúvidas do cliente. Ele se concentra imensamente nas palavras-chave para resolver consultas complicadas e aprimora a comunicação geral com um toque humano personalizado. O usuário deve se sentir confortável, o que só é possível se ele perceber que o robô pode entregar uma melhor compreensão do problema.

Funcionalidades aprimoradas

Para uma melhor experiência do usuário, o chatbot deve ser aproveitado com melhores funcionalidades técnicas como:

Responder a perguntas
localizar produto
Iniciar transação
Integração de terceiros
Redefinição de senha
Localizar compras
Identificar devoluções
verificando a disponibilidade do produto
Acompanhe o status do produto
Alterar endereço de entrega

Melhor oportunidade de escalonamento

Não importa quanta capacidade você tenha induzido no chatbot da sua empresa, não se pode negar o fato de que ele nunca pode substituir o toque humano de um agente de atendimento ao cliente ao vivo, portanto, qualquer chatbot deve sempre ser habilitado com um botão de escalonamento que transferiria diretamente o problema ao respectivo executivo via ligação ou chat. Você deve ter em mente que o objetivo final de projetar um chatbot é atualizar a experiência do cliente. Portanto, se o cliente ou usuário estiver procurando por um agente ativo, deve ser responsabilidade exclusiva do Bot conectá-lo o mais rápido possível.

Os benefícios finais do chatbot usando UX conversacional

Disponibilidade 24 horas por dia

Muitas vezes, os clientes não querem esperar que seus problemas sejam resolvidos. O mundo digital alavanca negócios com disponibilidade rápida, excelente e 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa excelência operacional é possível quando os chatbots orientados por IA são incorporados aos negócios com uma experiência de usuário e uma interface de usuário fenomenais. As empresas de desenvolvimento de AI Chatbot no mercado não deixam pedra sobre pedra para fazer você realizar essa visão.

Resposta rápida

Um chatbot envolvente e eficaz projetado com excelente experiência do usuário e a interface do usuário está pronta para dar uma resposta rápida aos seus clientes. Um serviço de desenvolvimento de Chatbot personalizado adere a dar respostas o tempo todo a seus clientes e usuários, independentemente do momento em que eles resolvem o problema. Essa estratégia de resposta instantânea dá uma ótima estrutura ao atendimento ao cliente, tornando o negócio confiável, confiável e com melhor retorno sobre o investimento.

Respostas consistentes

Uma ótima experiência do cliente depende da consistência nas respostas dadas pelo suporte ao cliente. Para construir e aprimorar os valores da marca e atualizar a experiência e a percepção dos consumidores, os chatbots são forjados com capacidade de resposta contínua que se enquadra amplamente no uso adequado de tecnologia e atributos de UX/UI.

Disponibilidade entre canais

Os chatbots orientados por IA vêm com um modelo de suporte multicanal que ajuda os clientes a se comunicarem com procedimentos de negócios por meio de vários canais, como mídia social, Facebook, sites etc. e maior produtividade empresarial.

Toque pessoal

No mundo digital de hoje, todo chatbot deve garantir o toque pessoal iniciando uma conversa individual com os clientes. Uma sessão interativa feita com os usuários constrói um excelente atendimento ao cliente que atualiza o valor da marca do produto e serviços. Entregar uma conversa natural e humana é o fator chave para o mesmo.

Comunicação em vários idiomas

Uma empresa de desenvolvimento AI Chatbot pode garantir comunicação bilíngue ou em vários idiomas para responder a perguntas e resolver os problemas do cliente. A ampla largura de banda do idioma torna o Bot eficaz, envolvente e fácil de usar.

Assistência Automatizada

Trazer automação no serviço de chatbot é um fenômeno notável que uma empresa de desenvolvimento de chatbot pode garantir. Um cliente pode reservar, encomendar, cancelar ou devolver o produto. Além disso, eles podem saber sobre a oferta, valor com desconto e reembolso contínuo com a ajuda de um chatbot automatizado.

Todas estas funcionalidades e benefícios só podem ser assegurados por uma empresa de desenvolvimento de chatbot que se beneficie de tecnologias avançadas, ou seja, Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML). Para ter o melhor desempenho no mercado, você precisa fazer parceria com o melhor provedor de serviços. Qualquer Gold Partner da gigante da tecnologia Microsoft tem o potencial de reforçar seu suporte ao cliente com UX/UI eficaz usado no processo.

Chatbots: uma ótima ferramenta de marketing conversacional

O Marketing Conversacional é um comportamento centrado no cliente que envolve sessões interativas personalizadas, sob demanda e em tempo real com os clientes em relação aos vários canais que estão usando, produtos e serviços que estão solicitando, para nutrir uma experiência personalizada para compradores e clientes .

O processo de marketing conversacional é bem diferente do marketing digital, onde os clientes e usuários são alimentados com conteúdo sem analisar a real necessidade e demandas dos consumidores.

O objetivo final do marketing de conversação é criar um relacionamento robusto, duradouro e confiável com os clientes, capacitar suas necessidades e experiências, gerar um alto retorno sobre o investimento e elaborar uma campanha de vendas e marketing dentro da margem do orçamento.

A incorporação dessa abordagem de marketing precisa de um elemento em tempo real em todos os canais de marketing, como site, mídia social, mensagens pessoais, e-mail e muito mais. Isso só pode ser possível com chatbots de inteligência artificial nos negócios. Com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e capacidade de resposta rápida, os chatbots podem promover produtos e serviços por meio de marketing conversacional.

Como os chatbots beneficiam o marketing conversacional?

Com interação digital 24 horas por dia, 7 dias por semana com os clientes, esses agentes virtuais atuam como um componente essencial do marketing digital.

Simplifique, agilize e reduza as tarefas repetitivas que tornam o processo frustrante.

Auxilia na implementação da estratégia de marketing conversacional, reduzindo assim o uso extra de recursos de tempo e despesas.

Um chatbot ao vivo inicia uma sessão individual que cria uma interação natural e humana que incentiva o produto, o marketing e a campanha de vendas.

A pesquisa mostra que a comunicação por texto é um dos canais preferidos dos clientes, e não é nada inesperado, pois é mais casual do que uma ligação e oferece maior sigilo enquanto emula uma comunicação face a face característica.

Callbots: a face futura do IVR

IVR significa respostas de voz interativas. Sempre que um usuário ou cliente se conecta com a equipe de suporte, ele recebe várias opções para tornar o problema claro e preciso. Embora o processo simplifique o problema, os usuários ficam frustrados. Pense que você está disposto a falar com um agente de voz para entregar seu produto urgente, e o IVR está brincando com várias opções antes de permitir que você fale com a equipe em questão.

Para evitar esse tipo de situação, as empresas estão contando com empresas de desenvolvimento de chatbots de IA para criar um callbot.

Um callbot interagiria diretamente com os clientes, tornando o processo rápido, eficaz e preciso. O cliente pode encaminhar o problema diretamente para o respectivo robô, que decodificará o problema em seu idioma e ainda conectará o usuário à respectiva equipe, se necessário.

A invenção e a incorporação de tal benefício tecnológico ainda estão em andamento, mas fazer essas coisas acontecerem, especialmente com UX/UI, seria uma implantação de atendimento ao cliente de nível superior.

Pensamento final

“Experiência do usuário (UX) e interface do usuário (UI) são alguns dos termos mais confusos e mal utilizados em nosso campo. Uma interface do usuário sem interface do usuário é como um pintor colocando tinta em uma tela sem pensar, enquanto a interface do usuário sem interface do usuário é como a moldura de uma escultura sem papel machê. Uma ótima experiência de produto começa com UX, seguida de UI. Ambos são essenciais para o sucesso do produto."

Portanto, é preciso entender e canalizar o poder da experiência do usuário (UX) e da interface do usuário (UI) para criar chatbots eficientes que possam alavancar os negócios digitais com recursos de ponta e econômicos.