Potere di UX/UI per progettare un chatbot coinvolgente ed efficace

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I chatbot sono un'incredibile modalità di comunicazione nel mondo digitale di oggi. Fin dall'instaurazione di buone relazioni con i clienti per rendere più intelligente il lavoro del tuo team di vendita intelligente, sfruttando una forte connettività tra azienda e consumatori per rendere il sito Web più coinvolgente e interattivo.

I chatbot svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare le relazioni con i clienti, guidare il rapporto di vendita e facilitare un servizio clienti semplificato.

Quindi, per riassumere, i vantaggi dei chatbot sono:

  • Maggiore coinvolgimento del cliente
  • Migliore generazione di lead
  • Attenua il servizio clienti
  • Recupera informazioni utili e significative
  • Strategizzare il piano di marketing
  • Porta il tocco umano
  • Soddisfa le aspettative dei clienti
  • Semplifica il processo di onboarding e offboarding
  • Percorso fluido del cliente in ogni punto di contatto

Questi sono stati i motivi per cui le soluzioni di chatbot e i fornitori di servizi stanno imbottigliando le imprese digitali con tutti i vantaggi all'avanguardia per consentirle di salire in alto nel mercato competitivo.

UI è la sella, le staffe e le redini. UX è la sensazione che provi quando sei in grado di cavalcare.

-Dain Miller, sviluppatore web

Potere di UX/UI per chatbot UX conversazionali

La terminologia collettiva di UX & UI sta per User Experience e User Interface che consente la formazione di un chatbot efficace. Che si tratti di un chatbot dal design semplice o di un'intelligenza artificiale conversazionale, UX/UI svolge un ruolo di primo piano per lo stesso.

Analizziamo come UX/UI aiuta a progettare un chatbot coinvolgente ed efficace:

Definisce l'insieme di azioni

Un chatbot personalizzato e abilitato all'intelligenza artificiale risponderebbe prontamente alle domande specifiche del settore. Ad esempio, un Amazon o un altro chatbot di e-commerce informerebbe il cliente della consegna del prodotto, della restituzione del rimborso, della disponibilità dell'offerta e molto altro.

Pertanto, una UX/UI progetta il chatbot secondo la soluzione richiesta nel rispettivo settore. Più grande sarà l'industria; più ampia sarà la larghezza di banda delle informazioni.

Biforca il tipo di risposte

Un chatbot è concepito per i tipi di cliente e la diversità delle risposte. Può essere:

  • Risposte dirette alla domanda dell'utente
  • Segue un elenco di sondaggi e interrogazioni incrociate
  • Segui una serie di alberi decisionali e ordina agli utenti di selezionare dall'opzione data

Quindi, la categoria di risposte assegnate ai chatbot dipende dalla UX/UI utilizzata per costruire la facilitazione.

Personalizza il robot

Un chatbot risulta efficace quando un nome o un'identità lo denota. Il rispettivo cliente dall'altra parte della chat ha la sensazione di parlare con un normale essere umano. Questo è un attributo efficace di una buona UX/UI implementata per progettare i seguenti chatbot.

Più approfondita è l'esperienza di persona del cliente; migliore è il raggiungimento operativo e il servizio clienti implementato dall'azienda.

Crea un tono per ogni soluzione

Una buona società di sviluppo di chatbot utilizzerebbe la potenza di UX/UI per impostare un tono di comunicazione per ogni scenario e soluzione. I clienti potrebbero presentare una semplice domanda o un grave problema. Un chatbot ottimizzato abilitato all'intelligenza artificiale è impostato per fornire la soluzione con un tono unico per ogni caso.

Progettare per gli errori

Un buon utilizzo di UX/UI da parte delle soluzioni di sviluppo di chatbot e delle aziende che forniscono servizi progettano testi ben scritti per i messaggi di errore. Si concentra su

  • Comunicazione corretta
  • Messaggi di errore comprensibili
  • Semplice pianificazione degli errori
  • Impressione liscia e chiara

Chatbot UX Pratiche straordinarie

Avatar chatbot

È stato osservato che un chatbot con un volto umano interattivo offre una migliore soddisfazione del cliente. Questo è il motivo per cui le aziende e le imprese stanno investendo immensamente le proprie entrate e risorse nella creazione di un avatar per il Bot che offra un'esperienza user-friendly e affidabile. La prima cosa che qualsiasi utente verificherà è come appare il Bot?

Eccezionale interfaccia conversazionale

Una soluzione di sviluppo di chatbot deve sempre preoccuparsi di implementare un'eccellente interfaccia di conversazione come parte vitale della sua consegna. La potenza di UX/Ui può essere canalizzata per progettare un chatbot coinvolgente ed efficace con eccezionali funzionalità interattive. Bisogna sempre tenere presente che la conversazione con il chatbot non è una mera comunicazione ma un ponte di costruzione del marchio tra azienda e clienti.

Migliore contesto e comprensione

A parte le chiacchiere e le conversazioni di benvenuto, un bot ha molto altro da fare. Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale offre sempre una migliore comprensione del contesto dei problemi e delle domande del cliente. Si concentra immensamente sulle parole chiave per risolvere domande complicate e migliora la comunicazione generale con un tocco umano personalizzato. L'utente dovrebbe trovarsi a suo agio, il che è possibile solo se percepisce che il robot può fornire una migliore comprensione del problema.

Funzionalità avanzate

Per una migliore esperienza utente, il chatbot deve essere sfruttato con migliori funzionalità tecniche come:

  • Rispondi alle domande
  • individuare il prodotto
  • Avvia transazione
  • Integrazione di terze parti
  • Reimpostazione della password
  • Individua gli acquisti
  • Identifica i resi
  • verificare la disponibilità del prodotto
  • Tieni traccia dello stato del prodotto
  • Modificare l'indirizzo di consegna
Migliore opportunità di escalation

Non importa quanta capacità hai indotto nel chatbot della tua azienda, non si può negare il fatto che non potrà mai sostituire il tocco umano di un agente del servizio clienti dal vivo, quindi qualsiasi chatbot dovrebbe sempre essere dotato di un pulsante di escalation che trasferirebbe direttamente il problema al rispettivo dirigente tramite chiamata o chat. È necessario tenere presente che l'obiettivo finale della progettazione di un chatbot è migliorare l'esperienza del cliente. Quindi, se il cliente o l'utente sta cercando un agente dal vivo, dovrebbe essere esclusiva responsabilità del Bot collegarlo al più presto.

Gli ultimi vantaggi di Chatbot utilizzando Conversational UX

Disponibilità 24 ore su 24

Spesso i clienti non vogliono aspettare che i loro problemi vengano risolti. Il mondo digitale sfrutta le aziende con una disponibilità rapida, eccellente e 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa eccellenza operativa è possibile quando i chatbot guidati dall'intelligenza artificiale sono incorporati nell'azienda con un'esperienza utente e un'interfaccia utente fenomenali. Le società di sviluppo di chatbot AI sul mercato non lasciano nulla di intentato per farti realizzare questa visione.

Risposta rapida

Un chatbot coinvolgente ed efficace progettato con un'esperienza utente eccellente e l'interfaccia utente è pronta a dare una risposta rapida ai propri clienti. Un servizio di sviluppo di chatbot personalizzato si impegna a fornire risposte sempre ai propri clienti e utenti, indipendentemente dal momento in cui abbandonano il problema. Questa strategia di risposta immediata offre un'ottima struttura al servizio clienti, rendendo l'azienda affidabile, degna di fiducia e con un migliore ritorno sull'investimento.

Risposte coerenti

Un'ottima esperienza del cliente dipende dalla coerenza delle risposte fornite dall'assistenza clienti. Per costruire e migliorare i valori del marchio e migliorare l'esperienza e la percezione dei consumatori, i chatbot sono forgiati con capacità di risposta continua che rientrano ampiamente nell'uso corretto della tecnologia e degli attributi UX/UI.

Disponibilità su più canali

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono dotati di un modello di supporto multicanale che aiuta i clienti a comunicare con le procedure aziendali tramite numerosi canali come social media, Facebook, siti Web, ecc. Pertanto, ogni società di sviluppo di chatbot dovrebbe garantire la modalità di conversazione omnicanale dei chatbot per un servizio clienti efficiente e maggiore produttività aziendale.

Tocco personale

Nel mondo digitale di oggi, ogni chatbot dovrebbe garantire il tocco personale avviando una conversazione individuale con i clienti. Una sessione interattiva realizzata con gli utenti crea un eccellente servizio clienti che migliora il valore del marchio del prodotto e dei servizi. Fornire una conversazione naturale e umana è il fattore chiave per lo stesso.

Comunicazione multilingue

Una società di sviluppo di chatbot AI può garantire comunicazioni bilingue o multilingue per rispondere alle domande e risolvere i problemi del cliente. L'ampia larghezza di banda del linguaggio rende il Bot efficace, coinvolgente e facile da usare.

Assistenza automatizzata

Portare l'automazione nel servizio di chatbot è un fenomeno straordinario che una società di sviluppo di chatbot può garantire. Un cliente può prenotare, ordinare, annullare o restituire il prodotto. Inoltre, possono conoscere l'offerta, il valore scontato e il cashback in corso con l'aiuto di un chatbot automatizzato.

Tutte queste funzionalità e vantaggi possono essere garantiti solo da una società di sviluppo di chatbot che beneficia di tecnologie avanzate, ovvero Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML). Per essere il migliore sul mercato, devi collaborare con il miglior fornitore di servizi. Qualsiasi Gold Partner del colosso tecnologico Microsoft ha il potenziale per rafforzare l'assistenza clienti con UX/UI efficaci utilizzate nel processo.

Chatbot: un ottimo strumento di marketing conversazionale

Il marketing conversazionale è un comportamento incentrato sul cliente che coinvolge sessioni interattive su richiesta, in tempo reale e personalizzate con i clienti riguardanti più canali che stanno utilizzando, prodotti e servizi che stanno ordinando per alimentare un'esperienza su misura per acquirenti e clienti .

Il processo di marketing conversazionale è molto diverso dal marketing digitale, in cui i clienti e gli utenti vengono alimentati con contenuti senza analizzare le reali esigenze e richieste dei consumatori.

L'obiettivo finale del marketing conversazionale è creare una relazione solida, duratura e affidabile con i clienti, potenziare le loro esigenze ed esperienze, generare un elevato ritorno sull'investimento e redigere una campagna di vendita e marketing entro il margine di budget.

L'incorporazione di un tale approccio di marketing richiede un elemento in tempo reale su ogni canale di marketing come sito Web, social media, messaggi personali, e-mail e molto altro. Questi possono essere possibili solo con i chatbot di intelligenza artificiale nel business. Con l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la capacità di risposta rapida, i chatbot possono promuovere il prodotto e i servizi tramite il marketing conversazionale.

In che modo i chatbot avvantaggiano il marketing conversazionale?

Con l'interazione digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con i clienti, questi agenti virtuali fungono da componente essenziale del marketing digitale.

Semplifica, razionalizza e mitiga le attività ripetitive che rendono frustrante il processo.

Aiuta a implementare la strategia di marketing conversazionale, riducendo così l'utilizzo extra di risorse di tempo e spese.

Un chatbot dal vivo avvia una sessione individuale che crea un'interazione naturale e umana che incoraggia il prodotto, il marketing e la campagna di vendita.

La ricerca mostra che la comunicazione via SMS è uno dei canali preferiti dai clienti, e non c'è nulla di inaspettato poiché è più casuale di una chiamata e offre loro maggiore segretezza emulando una caratteristica comunicazione faccia a faccia.

Callbot: il volto futuro dell'IVR

IVR sta per risposte vocali interattive. Ogni volta che un utente o un cliente si mette in contatto con il team di supporto, gli vengono fornite più opzioni per rendere il problema chiaro e preciso. Sebbene il processo semplifichi il problema, gli utenti si sentono frustrati. Pensi di essere disposto a parlare con un agente vocale per consegnare il tuo prodotto urgente e IVR sta giocando con più opzioni prima di lasciarti parlare con il team interessato.

Per evitare questo tipo di situazione, le aziende contano molto sulle società di sviluppo di chatbot AI per il dispositivo di un callbot.

Un callbot interagirebbe direttamente con i clienti, rendendo il processo rapido, efficace e accurato. Il cliente può presentare direttamente il problema al rispettivo robot che decodificherà il problema nella sua lingua e collegherà ulteriormente l'utente al rispettivo team, se necessario.

L'invenzione e l'incorporazione di tale vantaggio tecnologico sono ancora in cantiere, ma realizzare tali cose, specialmente con UX/UI, sarebbe un'implementazione del servizio clienti di livello superiore.

Pensiero finale

“User Experience (UX) e User Interface (UI) sono alcuni dei termini più confusi e abusati nel nostro campo. Un'interfaccia utente senza UX è come un pittore che schiaffeggia la vernice su una tela senza pensarci, mentre una UX senza UI è come la cornice di una scultura senza cartapesta sopra. Un'ottima esperienza di prodotto inizia con l'esperienza utente seguita dall'interfaccia utente. Entrambi sono essenziali per il successo del prodotto."

Pertanto, è necessario comprendere e canalizzare il potere dell'esperienza utente (UX) e dell'interfaccia utente (UI) per creare chatbot efficienti che possano sfruttare il business digitale con funzionalità convenienti e all'avanguardia.

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