Сила UX/UI для создания привлекательного и эффективного чат-бота

123

Чат-боты — это невероятный способ общения в современном цифровом мире. От налаживания хороших отношений с клиентами до повышения эффективности вашей умной команды по продажам, использования прочных связей между бизнесом и потребителями для создания более привлекательного и интерактивного веб-сайта.

Чат-боты играют ключевую роль в улучшении отношений с клиентами, повышении коэффициента продаж и упрощении обслуживания клиентов.

Итак, резюмируя, преимущества чат-ботов:

  • Расширенное взаимодействие с клиентами
  • Лучшее лидогенерирование
  • Смягчает обслуживание клиентов
  • Получайте полезную и содержательную информацию
  • Составьте маркетинговый план
  • Принесите человеческое прикосновение
  • Оправдать ожидания клиентов
  • Упростите процесс регистрации и увольнения
  • Плавный путь клиента в каждой точке взаимодействия

Это стало причиной того, что чат-боты и поставщики услуг снабжают цифровые предприятия всеми передовыми преимуществами, позволяющими им занять высокие позиции на конкурентном рынке.

УИ — это седло, стремена и поводья. UX — это ощущение, что вы можете оседлать лошадь.

— Дейн Миллер, веб-разработчик

Сила UX/UI для разговорных UX-чат-ботов

Собирательная терминология UX и UI означает пользовательский опыт и пользовательский интерфейс, что позволяет создать эффективный чат-бот. Будь то простой чат-бот или диалоговый ИИ, UX/UI играет заметную роль для одного и того же.

Давайте проанализируем, как UX/UI помогает разработать привлекательный и эффективный чат-бот:

Определяет набор действий

Индивидуальный чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта с готовностью ответит на отраслевые вопросы. Например, чат-бот Amazon или другой электронной коммерции будет информировать клиента о доставке продукта, возврате при возмещении, наличии предложения и многом другом.

Таким образом, UX/UI проектирует чат-бота в соответствии с решением, требуемым в соответствующей отрасли. Больше будет промышленность; шире будет пропускная способность информации.

Разделяет типы ответов

Чат-бот разработан для типов клиентов и разнообразия ответов. Может быть:

  • Прямые ответы на вопрос пользователя
  • Следование списку опросов и перекрестных вопросов
  • Следуйте ряду дерева решений и дайте пользователям команду выбрать из заданного варианта.

Таким образом, категория ответов, назначенных чат-ботам, зависит от UX/UI, используемого для построения фасилитации.

Персонализируйте робота

Чат-бот оказывается эффективным, когда его обозначает имя или личность. Соответствующий клиент на другой стороне чата чувствует, что разговаривает с нормальным человеком. Это эффективный атрибут хорошего UX / UI, реализованный для разработки следующих чат-ботов.

Более глубокий личный опыт клиента; лучше операционные достижения и обслуживание клиентов, развернутые бизнесом.

Создайте тон для каждого решения

Хорошая компания по разработке чат-ботов будет использовать возможности UX/UI, чтобы задавать тон общения для каждого сценария и решения. Клиенты могут прийти с простым вопросом или серьезной проблемой. Оптимизированный чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта настроен на предоставление решения с уникальным тоном для каждого случая.

Дизайн для ошибок

Хорошее использование UX / UI решениями для разработки чат-ботов и компаниями, предоставляющими услуги, создает хорошо написанный текст для сообщений об ошибках. Он фокусируется на

  • Правильное общение
  • Понятные сообщения об ошибках
  • Простое планирование ошибок
  • Гладкое и четкое впечатление

Замечательные практики взаимодействия с чат-ботами

Аватар чат-бота

Было замечено, что чат-бот с интерактивным человеческим лицом обеспечивает лучшую удовлетворенность клиентов. По этой причине компании и предприятия вкладывают огромные средства и средства в создание аватара для бота, который обеспечивает удобство и надежность работы. Первое, что проверит любой пользователь, — как выглядит бот?

Выдающийся диалоговый интерфейс

Решение для разработки чат-бота всегда должно быть связано с развертыванием отличного диалогового интерфейса как жизненно важной частью его поставки. Сила UX/Ui может быть направлена ​​на создание привлекательного и эффективного чат-бота с исключительными интерактивными функциями. Всегда следует помнить, что разговор с чат-ботом — это не просто общение, а мост для построения бренда между бизнесом и клиентами.

Лучший контекст и понимание

Помимо приветственной болтовни и беседы, у бота есть еще много дел. Чат-бот, управляемый искусственным интеллектом, всегда обеспечивает лучшее понимание контекста проблем и запросов клиента. Он чрезвычайно фокусируется на ключевых словах для решения сложных запросов и улучшает общую коммуникацию с персонализированным человеческим прикосновением. Пользователь должен чувствовать себя комфортно, что возможно только в том случае, если он считает, что робот может лучше понять проблему.

Расширенные функциональные возможности

Для лучшего взаимодействия с пользователем чат-бот должен быть оснащен лучшими техническими функциями, такими как:

  • Ответить на вопросы
  • найти продукт
  • Инициировать транзакцию
  • Сторонняя интеграция
  • Восстановление пароля
  • Найдите покупки
  • Определить возврат
  • проверка наличия товара
  • Отслеживание статуса продукта
  • Изменить адрес доставки
Лучшая возможность эскалации

Независимо от того, сколько возможностей вы вложили в чат-бот вашей компании, нельзя отрицать тот факт, что он никогда не сможет заменить человеческое прикосновение живого агента по обслуживанию клиентов, поэтому любой чат-бот всегда должен быть наделен кнопкой эскалации, которая будет напрямую передавать проблему соответствующему руководителю по телефону или в чате. Вы должны помнить, что конечной целью разработки чат-бота является повышение качества обслуживания клиентов. Следовательно, если клиент или пользователь ищет живого агента, бот должен нести исключительную ответственность за то, чтобы подключить его / ее как можно скорее.

Окончательные преимущества чат-бота с использованием разговорного UX

Круглосуточно Доступность

Часто клиенты не хотят ждать решения своих проблем. Цифровой мир использует предприятия с быстрой, отличной и круглосуточной доступностью. Это операционное превосходство возможно, когда чат-боты на основе искусственного интеллекта внедряются в бизнес с феноменальным пользовательским интерфейсом и пользовательским интерфейсом. Компании-разработчики чат-ботов с искусственным интеллектом на рынке делают все возможное, чтобы помочь вам реализовать это видение.

Быстрый ответ

Привлекательный и эффективный чат-бот, разработанный с отличным пользовательским интерфейсом, готов дать быстрый ответ своим клиентам. Служба разработки пользовательских чат-ботов постоянно отвечает своим клиентам и пользователям, независимо от того, когда они сообщают о проблеме. Эта стратегия мгновенного реагирования дает отличную структуру для обслуживания клиентов, делая бизнес надежным, заслуживающим доверия и увеличивая окупаемость инвестиций.

Последовательные ответы

Хорошее качество обслуживания клиентов зависит от последовательности ответов, предоставляемых службой поддержки. Чтобы создать и повысить ценность бренда и улучшить опыт и восприятие потребителей, чат-боты созданы с возможностью непрерывного ответа, которая во многом зависит от надлежащего использования технологий и атрибутов UX / UI.

Многоканальная доступность

Чат-боты на основе ИИ поставляются с многоканальной моделью поддержки, которая помогает клиентам общаться с бизнес-процедурами через многочисленные каналы, такие как социальные сети, Facebook, веб-сайты и т. д. Таким образом, каждая компания-разработчик чат-ботов должна обеспечить многоканальный режим общения чат-ботов для эффективного обслуживания клиентов. и более высокая производительность бизнеса.

Личный контакт

В современном цифровом мире каждый чат-бот должен обеспечивать личный контакт, инициируя беседу один на один с клиентами. Интерактивная сессия, проведенная с пользователями, создает превосходное обслуживание клиентов, которое повышает ценность бренда продуктов и услуг. Обеспечение естественного и человеческого разговора является ключевым фактором для того же.

Многоязычное общение

Компания по разработке AI Chatbot может обеспечить двуязычное или многоязычное общение, чтобы отвечать на запросы и решать проблемы клиентов. Широкий спектр языка делает бота эффективным, привлекательным и удобным для пользователя.

Автоматизированная помощь

Автоматизация службы чат-ботов — замечательное явление, которое может обеспечить компания-разработчик чат-ботов. Клиент может забронировать, заказать, отменить или вернуть товар. Кроме того, они могут узнать о предложении, стоимости со скидкой и текущем кэшбэке с помощью автоматизированного чат-бота.

Все эти функции и преимущества могут быть обеспечены только компанией-разработчиком чат-ботов, использующей передовые технологии, т. е. искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО). Чтобы быть лучшим на рынке, вам необходимо сотрудничать с лучшим поставщиком услуг. Любой золотой партнер технологического гиганта Microsoft может усилить вашу поддержку клиентов с помощью эффективного UX/UI, используемого в процессе.

Чат-боты: отличный инструмент диалогового маркетинга

Разговорный маркетинг — это поведение, ориентированное на клиента, которое включает в себя персонализированные интерактивные сеансы в режиме реального времени с клиентами по запросу, касающиеся нескольких каналов, которые они используют, продуктов и услуг, которые они заказывают, для создания индивидуального опыта для покупателей и клиентов. .

Процесс разговорного маркетинга сильно отличается от цифрового маркетинга, где клиентов и пользователей кормят контентом без анализа реальных потребностей и запросов потребителей.

Конечная цель диалогового маркетинга — создать прочные, длительные и надежные отношения с клиентами, расширить их потребности и опыт, обеспечить высокую отдачу от инвестиций и разработать маркетинговую кампанию в рамках бюджета.

Внедрение такого маркетингового подхода требует элемента реального времени для каждого маркетингового канала, такого как веб-сайт, социальные сети, личные сообщения, электронная почта и многое другое. Это возможно только при наличии в бизнесе чат-ботов с искусственным интеллектом. Благодаря круглосуточной поддержке клиентов и возможности быстрого реагирования чат-боты могут продвигать продукты и услуги с помощью разговорного маркетинга.

Какую пользу чат-боты приносят диалоговому маркетингу?

Благодаря круглосуточному цифровому взаимодействию с клиентами эти виртуальные агенты служат важным компонентом цифрового маркетинга.

Упростите, оптимизируйте и уменьшите количество повторяющихся задач, которые утомляют процесс.

Помогает в реализации стратегии разговорного маркетинга, тем самым сокращая дополнительное использование временных ресурсов и расходов.

Живой чат-бот инициирует сессию один на один, которая создает естественное и человеческое взаимодействие, поощряющее кампанию по продуктам, маркетингу и продажам.

Исследования показывают, что текстовое общение является одним из излюбленных каналов для клиентов, и в этом нет ничего неожиданного, поскольку оно более непринужденно, чем звонок, и дает им большую секретность, имитируя характерное общение лицом к лицу.

Callbots: будущее лицо IVR

IVR означает интерактивные голосовые ответы. Всякий раз, когда пользователь или клиент связывается со службой поддержки, ему предоставляется несколько вариантов, чтобы сделать проблему ясной и точной. Хотя этот процесс упрощает проблему, пользователи разочаровываются. Думайте, что вы готовы поговорить с голосовым агентом, чтобы доставить ваш срочный продукт, и IVR играет с несколькими вариантами, прежде чем позволить вам поговорить с заинтересованной командой.

Чтобы избежать такой ситуации, предприятия рассчитывают, что компании-разработчики чат-ботов с искусственным интеллектом создадут callbot.

Callbot будет напрямую взаимодействовать с клиентами, делая процесс быстрым, эффективным и точным. Клиент может напрямую передать проблему соответствующему роботу, который расшифрует проблему на своем языке и, при необходимости, подключит пользователя к соответствующей команде.

Изобретение и внедрение такого технологического блага все еще находятся в стадии разработки, но реализация таких вещей, особенно с UX / UI, будет развертыванием обслуживания клиентов следующего уровня.

Заключительная мысль

«Пользовательский опыт (UX) и пользовательский интерфейс (UI) — одни из самых запутанных и неправильно используемых терминов в нашей области. UI без UX подобен художнику, который бездумно наносит краску на холст, а UX без UI подобен раме скульптуры без папье-маше. Хороший опыт работы с продуктом начинается с UX, за которым следует UI. И то, и другое необходимо для успеха продукта».

Таким образом, необходимо понимать и направлять мощь пользовательского опыта (UX) и пользовательского интерфейса (UI) для создания эффективных чат-ботов, которые могли бы использовать цифровой бизнес с экономичными и передовыми возможностями.

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Мы предполагаем, что вы согласны с этим, но вы можете отказаться, если хотите. Принимаю Подробнее